QFD質(zhì)量功能展開(kāi)

化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程當(dāng)中去滿足客戶。QFD就是把客戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開(kāi)到每一個(gè)元件、零件和過(guò)程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開(kāi)到體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

課程目標(biāo)

＊ 從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問(wèn)題以及問(wèn)題的關(guān)鍵，從而再實(shí)現(xiàn)瓶頸的突破；
＊ 深入剖析QFD在企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用方法和技巧，并能活用其他相關(guān)展開(kāi)手法；
＊ 學(xué)會(huì)運(yùn)用QFD的方法，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，達(dá)到顧客全滿意和企業(yè)持續(xù)發(fā)展；
＊ 學(xué)習(xí)利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化；
＊ 撐握如何確認(rèn)客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實(shí)；
＊ 探討如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時(shí)滿足市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)生存的要求。

課程大綱

一、質(zhì)量功能展開(kāi)背景
 
1.1  顧客滿意度理論
1.2  QFD在六西格瑪中的應(yīng)用
1.3  QFD的作用

二、質(zhì)量功能展開(kāi)概述
 
2.1  市場(chǎng)為導(dǎo)向和源流管理
2.2  質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）
2.3 質(zhì)量屋
2.4 質(zhì)量功能展開(kāi)方法
2.5 并行工程和QFD的四個(gè)階段
 
三、質(zhì)量功能展開(kāi)步驟 
 
3.1 顧客需求質(zhì)量展開(kāi)
3.2 質(zhì)量策劃
3.3  質(zhì)量要素展開(kāi)
3.4  質(zhì)量表編制
3.5 質(zhì)量特性值的確定
3.6 特性相關(guān)矩陣——“屋頂”
 
四、質(zhì)量功能展開(kāi)綜述
 
4.1并行工程和QFD模式四個(gè)階段
4.2 QFD 綜合展開(kāi)
 
五、案例和練習(xí)
 
5.1.顧客信息分類
5.2.顧客要求轉(zhuǎn)化成質(zhì)量要素(技術(shù)要求)
5.3.確定顧客要求與技術(shù)要求關(guān)系（質(zhì)量表的編制）
5.4.確定技術(shù)要求間的相關(guān)性
5.5.技術(shù)要求評(píng)估
5.6.QFD的更多應(yīng)用  
附、QFD 1. VOC（客戶的呼聲）
2. 魚(yú)骨圖
3. 相關(guān)矩陣（Cause & Effects Matrix）
4. 標(biāo)竿管理(Benchmarking)