摘要：我們天天都在解決問題，但是為什么很多問題我們天天解決，之后又天天發(fā)生，似乎我們天天在解決老問題？為什么我們經(jīng)常在問題發(fā)生后才意識到我們可以提前避免？為什么他人經(jīng)常不理解我們提出的問題非常重要？為什么我們經(jīng)常對問題的產(chǎn)生原因和解決方案難以達(dá)成一致意見？為什么我們用于解決問題的方案經(jīng)常難以執(zhí)行？為什么有些問題大家看到了就是沒人去解決？...
【課程收益】
我們天天都在解決問題，但是為什么很多問題我們天天解決，之后又天天發(fā)生，似乎我們天天在解決老問題？為什么我們經(jīng)常在問題發(fā)生后才意識到我們可以提前避免？為什么他人經(jīng)常不理解我們提出的問題非常重要？為什么我們經(jīng)常對問題的產(chǎn)生原因和解決方案難以達(dá)成一致意見？為什么我們用于解決問題的方案經(jīng)常難以執(zhí)行？為什么有些問題大家看到了就是沒人去解決？
解決問題遠(yuǎn)不僅是方法，而且是一種組織和企業(yè)文化，一種思維和管理體系。
本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，兼顧部分實(shí)際問題的討論，幫助學(xué)員在面對問題時，打破固有的思維模式，正確定義問題范圍，全面分析問題原因，快速找到問題解法，智慧預(yù)見實(shí)施難點(diǎn)，從而有效地改善組織績效，提升個人滿意。
【課程大綱】
1 、建立解決問題的體系
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關(guān)鍵，形成對于問題的共識，建立解決問題的組織環(huán)境。
為什么要解決問題
解決問題的5個難點(diǎn)
問題的四種類型
解決問題的三個關(guān)鍵
解決問題的兩個維度
建立解決問題的體系
2 、設(shè)定解決問題的范圍和目標(biāo)
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：問題得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問題范圍，通過練習(xí)幫助學(xué)員合理設(shè)定問題的范圍和目標(biāo)
目標(biāo)的來源
選擇解決問題的目標(biāo)
什么是問題的范圍
選擇問題的范圍
協(xié)調(diào)問題解決范圍和目標(biāo)的沖突
擴(kuò)大問題解決范圍的策略
重新描述問題
3 、全面分析問題產(chǎn)生原因
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進(jìn)行深入分析的具體方法。
找到問題根本原因的邏輯思路
為什么需要找到問題的根本原因
分析問題發(fā)生所有原因的三種方法
如何通過排除法從所有原因中找到主要原因
如何從主要原因中找到根本原因
分析原因過程中的注意事項(xiàng)
4、尋找針對問題根本原因的方法
主要目標(biāo)：讓學(xué)員理解多種常用的解決問題的方法，并且對各種方法進(jìn)行嘗試
資源補(bǔ)充法
資源替代法
標(biāo)桿學(xué)習(xí)法
類比推理法
邏輯演繹法
團(tuán)隊創(chuàng)造法
5、評估和選擇合適的方法
主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量可能的方法中選擇合適的方法，制定科學(xué)的決策，以實(shí)現(xiàn)解決問題的目標(biāo)
解決問題的群體障礙
關(guān)鍵決策因素法
KT決策法
六頂思考帽
6 、解決問題方案的實(shí)施
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細(xì)的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準(zhǔn)備。
行動計劃
風(fēng)險管理
估計阻力
關(guān)閉差距
7 、回顧和總結(jié)
【講師介紹】
張老師Richard
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個億。
10年團(tuán)隊建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。
張老師 Robert
清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。
