公共關(guān)系與危機(jī)管理

課程背景：
面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？
你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？
你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？
如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定媒體？
——我們獨(dú)家研發(fā)的《四兩拔千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與公共關(guān)系》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對(duì)自如。

學(xué)員收益：
樹(shù)立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期；
牢記危機(jī)處理四字原則、五個(gè)階段、六套話術(shù)、七張表單，培養(yǎng)自如的心態(tài)；
明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實(shí)用技巧；
學(xué)會(huì)化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代危機(jī)的7大實(shí)用方法，并在實(shí)際工作中加以體會(huì)；
學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項(xiàng)應(yīng)對(duì)技巧，并與實(shí)際結(jié)合形成制度。

課程特色：
  原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；
  深入淺出，通俗易懂；實(shí)務(wù)探討，領(lǐng)會(huì)技術(shù)。

授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場(chǎng)演練，4、案例研討，5、視頻欣賞

【課程大綱】

第一模塊：危機(jī)初體驗(yàn)—公共關(guān)系的前世今生
一、為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系
1、為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)小事件而倒閉？
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)沒(méi)處理好而從此銷聲匿跡？
3、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)？
4、政府案例分析：鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動(dòng)車追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件
5、企業(yè)案例分析：三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標(biāo)之爭(zhēng)事件。
6、千里之堤，毀于蟻穴：100-1=0的含義
7、危機(jī)是什么？
8、危機(jī)的幾大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、史翠珊效應(yīng)、破窗理論、羊群心理
二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)來(lái)自哪里？
1、宏觀形勢(shì)所帶來(lái)的危機(jī)
2、來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信的危機(jī)
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的危機(jī)
4、來(lái)自人力資源方面的危機(jī)
5、天災(zāi)人禍帶來(lái)的危機(jī)
6、消費(fèi)者觀念變化所帶來(lái)的危機(jī)
7、其他危機(jī)

第二模塊：錦囊出對(duì)策——危機(jī)管理策略體系
一、危機(jī)管理之道（原則）
1、五方博弈分析：企業(yè)方、對(duì)象方、第三方、傳統(tǒng)媒體方、自媒體方
2、案例分析：A.315晚會(huì)后大眾DSG變速箱博弈分析
3、案例分析：《南方周末》2013年新年獻(xiàn)詞事件博弈分析
4、危機(jī)管理的四字原則——“一二三四歌”
二、危機(jī)管理之法（階段方法）
1、預(yù)防期：重點(diǎn)圈定法、躺著中槍法、杞人憂天法、沒(méi)事找抽法
案例練習(xí)：三種企業(yè)的預(yù)測(cè)危機(jī)法
2、爆發(fā)期：源頭策略、渠道策略、受眾策略
案例分析：四川會(huì)理縣“懸浮視察”事件
3、解決期：滲透法、斬首法、切割法
案例1：新大學(xué)生造反事件
案例2：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？
案例3：蘇丹不紅：肯德基蘇丹紅1號(hào)事件
案例4：王老吉“夏枯草事件”，讓您上火了嗎？
4、恢復(fù)期：新聞灌水期、低風(fēng)險(xiǎn)炒作、高風(fēng)險(xiǎn)消聲
案例1：非典疫情后的中國(guó)政府
案例2：汶川地震后的中國(guó)政府
案例3：釣魚島事件后的中國(guó)政府
5、總結(jié)期：待時(shí)期、復(fù)局期、預(yù)案期

第三模塊：應(yīng)對(duì)落地術(shù)——危機(jī)管理執(zhí)行策略體系
一、危機(jī)管理之術(shù)（話術(shù)）
1、六套藝術(shù)話術(shù)：縮小法、謙恭法、知錯(cuò)法、體諒法、同情法、幽默法
2、六套禁忌話術(shù)：夸人、多嘴、記錯(cuò)、規(guī)定、溫吞、樂(lè)禍
3、案例練習(xí)
二、危機(jī)管理之器（組織、表單）
1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
2、危機(jī)管理小組
3、危機(jī)管理手冊(cè)
4、危機(jī)管理的七份表單
5、案例練習(xí)

第四模塊：媒體那些事——如何應(yīng)對(duì)媒體
一、像了解市場(chǎng)一樣了解媒體
1、成也媒體，敗也媒體
2、媒體商業(yè)化時(shí)代
3、媒體關(guān)系企業(yè)成敗
4、現(xiàn)代媒體眾生相
5、完全解讀當(dāng)代媒體
6、看看媒體的胃口
二、像經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品一樣去經(jīng)營(yíng)媒體
1、媒體感情的培養(yǎng)：相識(shí)相知相戀相守
2、四大實(shí)用技巧：發(fā)布會(huì)、發(fā)言人、被采訪、造新聞
3、實(shí)務(wù)：新聞發(fā)布會(huì)技巧
4、發(fā)言人是怎么練成的——企業(yè)新聞發(fā)言人培養(yǎng)
5、實(shí)務(wù)：接受采訪的技巧
6、實(shí)務(wù)：制造新聞?wù)T降媒體

第五模塊：好風(fēng)頻借力——利用媒體公關(guān)解決危機(jī)
一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代下的企業(yè)品牌危機(jī)
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wǎng)上那些事兒
4、網(wǎng)上那些人兒
5、自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法
二、實(shí)務(wù)：名人之痛——針對(duì)企業(yè)家盛名攻擊的危機(jī)
1、天下大勢(shì)合久必分——李嘉誠(chéng)退休分產(chǎn)事件
2、真做秀還是真慈善——陳光標(biāo)慈善之惑
3、獄中董事會(huì)——黃光裕陳曉的國(guó)美爭(zhēng)產(chǎn)風(fēng)波
4、這個(gè)女人不尋常——鄧文迪默多克婚姻危機(jī)
5、飲食男女，食色性也——從璩美鳳到陳冠希
6、企業(yè)家是企業(yè)代表，或企業(yè)品牌
7、解決之道
三、實(shí)務(wù)：針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與誠(chéng)信的危機(jī)
1、質(zhì)量誠(chéng)信型危機(jī)類型
2、幾方博弈：企業(yè)利益鏈分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析
3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法
4、案例分析
四、實(shí)務(wù)：針對(duì)人力資源的危機(jī)
1、人力資源危機(jī)類型
2、解決辦法：畫餅充饑法、擒賊擒王法、各個(gè)逐破法、明鏡高懸法
3、案例分析
五、實(shí)務(wù)：針對(duì)對(duì)手惡意攻擊的危機(jī)
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系分析
3、案例分析
六、實(shí)務(wù)：違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
1、中西方價(jià)值觀的差異引發(fā)的危機(jī)
2、案例：一石擊起千重浪——王石捐款言論危機(jī)
3、案例：你是為黨說(shuō)話，還是為老百姓說(shuō)話？
4、不易理解的現(xiàn)實(shí)：意識(shí)形態(tài)宣傳與新聞、新時(shí)期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國(guó)式反腐
七、總結(jié)：適合自己的，就是最好的公關(guān)

【專家介紹】 黃碩老師
危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專家，公共關(guān)系研究者
資深財(cái)經(jīng)媒體人，實(shí)戰(zhàn)派高級(jí)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)客座教授，北京大學(xué)特聘講師
知名報(bào)業(yè)集團(tuán)財(cái)經(jīng)評(píng)論部主任
中山大學(xué)工商管理碩士
騰訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)品牌顧問(wèn)
六年電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
中山大學(xué)中國(guó)品牌研究中心高級(jí)研究員
“MBA中國(guó)新銳100”的“top10”大獎(jiǎng)
黃老師專注于對(duì)媒體公關(guān)以及新媒體營(yíng)銷的研究，以及先后從國(guó)內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國(guó)際新媒體營(yíng)銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體微營(yíng)銷理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、并進(jìn)行有效營(yíng)銷為使命。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
黃碩老師  中山大學(xué)工商管理碩士，大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，從一名普通的專員做到集團(tuán)主任，10年來(lái)的報(bào)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營(yíng)銷、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。曾參與知名媒體相關(guān)客戶的新媒體營(yíng)銷體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，使利潤(rùn)得到有效提升。同時(shí)擔(dān)任騰訊•大粵網(wǎng)的營(yíng)銷顧問(wèn)，為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專注危機(jī)管理、公共關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在媒體公關(guān)與電子商務(wù)過(guò)程中的困惑與不足，先后從國(guó)內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國(guó)際媒體營(yíng)銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長(zhǎng)講授危機(jī)管理、新媒體營(yíng)銷及公共關(guān)系方面的專業(yè)課程，并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識(shí)，能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷，能根據(jù)企業(yè)具體問(wèn)題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營(yíng)銷問(wèn)題。黃碩老師認(rèn)為，擁有危機(jī)意識(shí)比出手解決危機(jī)更重要，新媒體營(yíng)銷的核心是信息溝通與傳播，收益=信息×關(guān)系鏈×互動(dòng)，若把信息、關(guān)系鏈、互動(dòng)能力進(jìn)行提升，將獲得驚人的收益。
黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn)，深受學(xué)員喜愛(ài)。先后為中山大學(xué)、可口可樂(lè)、廣州電信，廣東移動(dòng)，廣電運(yùn)通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授課程，因教學(xué)效果好，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬(wàn)人次，受到學(xué)員的一致好評(píng)。

主講課程：
企業(yè)：《四兩撥千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)》
企業(yè)：《千鈞一發(fā)的處置——企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
銀行：《笑看風(fēng)云——銀行危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》
政府：《網(wǎng)上的馬克思主義——領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對(duì)新媒體》
政府：《雷霆手段行菩薩心腸——公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
部分服務(wù)客戶：
金融行業(yè)：
華興銀行、南昌中行、佛山農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行、徐州賈汪區(qū)農(nóng)商行、中信銀行、廣發(fā)銀行、廣州郵政、長(zhǎng)沙銀行、泰州興化農(nóng)村商業(yè)銀行、徐州彭城農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、重慶交通銀行、梅州中行、陽(yáng)江郵政、運(yùn)城農(nóng)村信用社、杭州建行、云安農(nóng)信社、徐州姜堰農(nóng)商行、渤海銀行、湖南建行、晉城農(nóng)信社、北流農(nóng)信社、容縣農(nóng)村信用合作社、渤海銀行、臨汾農(nóng)信社、金融峰會(huì)、蘇州銀行、北流農(nóng)信社、貴州銀行、玉林陸川農(nóng)信社、廣州郵政局、南寧平南農(nóng)信社、西安民生銀行、大連農(nóng)行、江西農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣東省建行、興業(yè)銀行、工商銀行廣東省行、中國(guó)銀行四川省行、廣州中信銀行、四川銀行協(xié)會(huì)、武漢光大銀行、中國(guó)銀行營(yíng)口分行、恒豐銀行、云南中行、山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、嘉興海鹽農(nóng)商行、河南郵政、重慶銀行、中國(guó)銀行上海分行、許昌郵政儲(chǔ)蓄、煙臺(tái)銀行協(xié)會(huì)、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行白云支行......
政府機(jī)構(gòu)：
中山城管執(zhí)法局、邯鄲市政府、煙臺(tái)市政府、南寧城市建設(shè)、東莞城管、武漢市政府、杭州上城區(qū)、青海政府、東莞城市管理綜合執(zhí)法局、四川省組織部、深圳規(guī)劃局、佛山市順德區(qū)大良街道辦事處、四川國(guó)土系統(tǒng)、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、哈爾濱鐵路局、上海地鐵、山東淄博地稅、酒泉市政府、錦州市政府、斗門區(qū)政府....
通訊IT行業(yè)：
中國(guó)電信、江蘇電信、江門移動(dòng)、廣東移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信深圳分公司工會(huì)、眉山市電信公司、汕頭電信公司、廣東通信服務(wù)有限公司、河源電信、深圳電信、揭陽(yáng)移動(dòng)、深圳移動(dòng)、中國(guó)電信（省公司）...
醫(yī)療行業(yè)：
中山一院、中山三院、南方醫(yī)院...
電力行業(yè)：
供電局、廣電運(yùn)通、梅州五華供電局、廣東電網(wǎng)梅州興寧供電局、鄭州電力、佛山供電局、佛山電力、國(guó)網(wǎng)眉山供電公司 ....
煙草行業(yè)：
陽(yáng)江煙草、云南中煙、紅云紅河煙草（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、 漯河卷煙廠、井崗山煙草、廣東煙草、昆明煙草、遵義煙草、粵煙、煙草營(yíng)銷中心....
其他：
湖南航天科工集團(tuán)、亞洲漿紙、巴士集團(tuán)、成都地鐵、宜昌交運(yùn)集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)總公司、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、長(zhǎng)沙市福利工業(yè)、佛山市匯恒物業(yè)管理有限公司、西安銀信博銳信息科技有限公司、佛山市中小企業(yè)局、洛陽(yáng)國(guó)宏集團(tuán)、惠州市中小企業(yè)局、兵工企業(yè)、株洲新材材料科技股份公司、深業(yè)鵬基（集團(tuán)）有限公司、鄭州污水凈化公司、上海城投水務(wù)集團(tuán)、河南華信集團(tuán)、上海大豐農(nóng)場(chǎng)、中國(guó)人壽、聯(lián)想集團(tuán)、湖南體育彩票管理中心、昆泰集團(tuán)、成都旭光電子、安徽省旅游集團(tuán)、唐山灣國(guó)際旅游島、昆明亮創(chuàng)集團(tuán)、南汽研究院、可口可樂(lè)、深圳邁瑞集團(tuán)、順德米酒、恒豐肥業(yè)、南方報(bào)業(yè)、遼寧遼漁集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際航空公司、雀巢食品、康師傅、金川酒業(yè)、廣州環(huán)保投資集團(tuán)有限公司、浙江新安化工、橫店?yáng)|磁集團(tuán)、哈爾濱鐵路局、武漢鐵路局、上海一汽大眾、東方保險(xiǎn)、深圳市農(nóng)科物業(yè)管理有限公司、廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司汽車服務(wù)分公司……等