高效問題解決與決策

課程介紹
    許多知名國際企業(yè)中，理性的思維方法被認(rèn)為是經(jīng)理人最重要的能力之一，有效的問題解決與決策制定是管理實(shí)務(wù)中最負(fù)盛名、最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練！它能幫助您、團(tuán)隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問題。 通過被驗(yàn)證的結(jié)構(gòu)化的程序找到問題的根本原因，并運(yùn)用有效的工具評估出最佳解決方案。此課程針對的問題為團(tuán)隊共同解決，由眾多而非單一原因?qū)е碌膹?fù)雜問題，盡管所提供的所有工具和模式也試用于單一的問題解決者。

課程目標(biāo) 
 ◇ 了解和掌握認(rèn)識問題、分析問題的方法和工具
 ◇ 如何解決團(tuán)隊的系統(tǒng)性問題
 ◇ 如何應(yīng)用分析與解決問題的常用管理工具

課程特色
實(shí)踐訓(xùn)練法，確保學(xué)員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓(xùn)模式采用互動小組討論+游戲模擬方式，確保培訓(xùn)效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實(shí)踐: 教授小組到工廠現(xiàn)場觀察流程、分析流程、找出問題和改進(jìn)機(jī)會；指導(dǎo)小組實(shí)際運(yùn)用工具、方法完成培訓(xùn)課題，培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)生收益；

課程大綱
 
一、介紹                                
個人期望檢查表
設(shè)立你的學(xué)習(xí)目標(biāo)
個人學(xué)習(xí)承諾
二、課程內(nèi)容概述                        
管理者的角色與職責(zé)
什么是問題
問題特征檢查表
問題解決與決策課程大綱
概述檢查表
三、管理者的角色及職責(zé)                   
企業(yè)內(nèi)各層級的管理者的角色與職責(zé)
管理者如何運(yùn)用有限的資源完成目標(biāo)
管理者在企業(yè)內(nèi)問題解決中的位置
四、有效解決問題的溝通                  
有效溝通，解決問題
如何獲得團(tuán)隊對問題的統(tǒng)一認(rèn)識
如何組織高效會議
會議中的角色
團(tuán)隊解決問題檢查表
會議評估問題表
問題解決與決策的6步驟
五、問題識別（步驟一：問題識別）         
問題識別工作表
收集目標(biāo)數(shù)據(jù)
技巧和工具：
問題特征辯析
研究法
面談法
小組頭腦風(fēng)暴
六、標(biāo)注問題（步驟二：問題標(biāo)注）        
問題標(biāo)注的重要性
如何進(jìn)行問題描述
技巧和工具：
數(shù)據(jù)分析法
頭腦風(fēng)暴法
力場分析法
核心詞匯分析法
七、分析問題（步驟三：問題成因分析）    
原因-結(jié)果分析
探討問題原因的6種技巧
工具和方法：
頭腦風(fēng)暴
正負(fù)力量分析
探討未知法
順序列表法
重復(fù)“why”分析
因果魚骨圖
八、可選擇的問題解決方案（步驟四：可選擇的問題解決方案）
可選擇的問題解決方案列表
工具和方法：
恢復(fù)法
頭腦風(fēng)暴
力場分析
九、決策問題（步驟五：決策問題）         
如何做決策
決策后果工作表
工具和方法：
非正式討論法
頭腦風(fēng)暴
消除法
目標(biāo)稱重法
  優(yōu)先法
結(jié)合法
標(biāo)準(zhǔn)矩陣
SWOT分析
十、行動計劃（步驟六：行動計劃）        
行動計劃的價值
告誡技巧
如何消除對變革的抗拒
工具和方法：
  恢復(fù)法
  頭腦風(fēng)暴
問答法
組織和告誡
資源評估
意外防范
十一、總結(jié)
個人學(xué)習(xí)目標(biāo)評估
個人總結(jié)