理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為；
→ 培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；
→ 掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ；
→ 確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì)；
→ 學(xué)會(huì)樹立自己的威信以及如何授權(quán)
● 課程大綱 第一部分 中層人員的五維管理
第一單元 自我管理 ——21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者將由管理別人轉(zhuǎn)向管理自己。
——德魯克
◇ 改善你的形象 ◇ 管理時(shí)間是效率的開始 ◇ 永遠(yuǎn)保持激情和熱忱；
◇ 分清輕重緩急 ◇ 決策才能體現(xiàn)你的水平 ◇ 注意細(xì)節(jié) ◇ 不斷提升自己
第二單元 對(duì)上管理 ——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關(guān)系？
◇ 了解上司的人才能被提升； ◇ 讓上司知道你的態(tài)度；
◇ 與上司交往的細(xì)節(jié)； ◇ 必須牢記的十個(gè)原則
第三單元 對(duì)下管理 ——最傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？
◇ 管理的真諦在于簡(jiǎn)化； ◇ 激發(fā)下屬的智慧； ◇ 你的上帝是員工；
◇ 做個(gè)搭“舞臺(tái)”的人； ◇ 員工的利益就是你的利益；
◇ 善待下屬就是善待自己； ◇ 溝通是雙方心靈相印的特效藥；
第四單元 橫向管理 ——很多人都容易形成自大、自我的觀念，于是橫向管理就成了絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理的短板。
◇ 把你最短的木板接長(zhǎng)； ◇ 牢記大雁法則； ◇ 從認(rèn)清自己的目標(biāo)開始；
◇ 讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法；◇ 懂得和諧與制衡；
第五單元 對(duì)外管理 ——清理你的人際關(guān)系就如清理你的衣柜，唯有最適合的才是最好的。
◇ 清理你的人際關(guān)系； ◇ 人緣外交； ◇ 談判的藝術(shù)；
第二部分——超級(jí)溝通力
☆ 溝通游戲：你的表述準(zhǔn)確嗎？
第一單元 溝通與管理溝通
——管理就是溝通，這個(gè)說(shuō)法雖然不準(zhǔn)確，但是卻道出了溝通的重要意義！
◇ 溝通的內(nèi)涵、過(guò)程、要素和基本原則
◇ 溝通渠道及相關(guān)問(wèn)題 ◇ 溝通的障礙及克服技巧
☆ 案例：維多利亞——溝通要注意角色變換
第二單元 人際溝通
◇ 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則 ◇ 人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策；
◇ 人際溝通的技巧； ◇ 人際沖突處理
☆ 案例：同理心將決定你的人際溝通效果
第三單元 組織溝通
◇ 有效的組織溝通 ◇ 組織外部溝通 ◇ 組織內(nèi)部溝通
☆ 案例：組織內(nèi)的溝通需要制度來(lái)保證
第四單元 傾聽技巧
◇ 傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng) ◇ 傾聽的障礙及克服 ◇ 傾聽中的提問(wèn)與反饋
☆ 案例：傾聽客戶的心聲，但別聽錯(cuò)了
第三部分——時(shí)間管理
◇ 繁忙：你真有那么忙嗎？ ◇ 管理時(shí)間：你真的能管理時(shí)間嗎？
◇ 有關(guān)時(shí)間管理的幾個(gè)誤區(qū)； ◇ 日程表：你管理它還是它管理你？
◇ 目標(biāo)：如果不知道目標(biāo)在哪兒，又怎能知道何時(shí)到達(dá)呢？
◇ 你的員工工作效率高嗎？ ◇ 拒絕：你說(shuō)的“不”起作用了嗎？
◇ 信息：無(wú)所不知，卻又一無(wú)所知； ◇ 時(shí)間管理的有效工具；
☆ 案例：關(guān)于“過(guò)勞死”
第四部分——有效授權(quán)：給下屬足夠的空間
小故事：踢足球
第一單元 該放手時(shí)就放手
◇ 不要“搶”下屬的事做； ◇ 學(xué)會(huì)換位思考；
◇ 將授權(quán)進(jìn)行到底； ◇ 授權(quán)——提升公司績(jī)效的有效途徑；
☆ 案例：王石為何有時(shí)間去爬山？或南極探險(xiǎn)？
第二單元 授權(quán)之道
◇ 被授權(quán)者的6個(gè)必備條件； ◇ 不僅要授權(quán)，而且要有效授權(quán)；
◇ 授權(quán)的原則與步驟；
第三單元 授權(quán)與控制
◇ 授權(quán)不是一錘子買賣； ◇ 風(fēng)險(xiǎn)：把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人；
◇ 風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失衡； ◇ 風(fēng)險(xiǎn)：授權(quán)失控；
◇ 授權(quán)與控制的微妙境界：惠普的彈性管理；
第五部分——激勵(lì)下屬
◇ 找到激勵(lì)無(wú)效的原因； ◇ 激勵(lì)下屬的原則；
◇ 激勵(lì)下屬的技巧； ◇ 激勵(lì)下屬的手段；
☆ 案例討論：1、不是自己的
2、IBM的沃森的激勵(lì)
第六部分——目標(biāo)管理
◇ 用目標(biāo)指引行動(dòng)； ◇ 在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)；
◇ 目標(biāo)方向的優(yōu)劣與管理效能成正比； ◇ 圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我管理；
◇ 應(yīng)該怎樣分解目標(biāo)； ◇ 讓員工參與決策； ◇ 適時(shí)改變目標(biāo)；
◇ 實(shí)行嚴(yán)密的目標(biāo)質(zhì)量控制； ◇ 不斷給員工新的目標(biāo)機(jī)會(huì)；
◇ 主動(dòng)幫助員工完成目標(biāo)； ◇ 將目標(biāo)管理應(yīng)用于全體；
☆ 案例：馬拉松冠軍的經(jīng)驗(yàn)
第七部分——壓力管理
◇ 即時(shí)壓力管理； ◇ 壓力的來(lái)源； ◇ 壓力控制；
◇ 如何緩解壓力； ◇ 戰(zhàn)勝壓力；
☆ 案例：博士為何容易跳樓？
● 授課老師：
鮑老師 復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士，多年工作于國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及民營(yíng)企業(yè)，歷任銷售經(jīng)理、人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長(zhǎng)助理等職務(wù)，積累了相當(dāng)豐富的管理、培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、銷售管理、客戶服務(wù)、公共關(guān)系、人事管理、企業(yè)文化等具有良好的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性.
其授課主要特征：案例分析 ＋ 實(shí)務(wù)研討 ＋ 情景模擬
主要培訓(xùn)課程：《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)電信、中國(guó)銀聯(lián)、法士達(dá)游艇、上海申美食品、可口可樂(lè)、上海景鴻、興業(yè)銀行、華東電子、上海工發(fā)總公司、飛利浦中國(guó)、科洋數(shù)碼、佛山市海納川藥業(yè)、東莞虎彩印刷、恩普電子、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國(guó)石油等。
