TWI一線班組長管理技能提升訓(xùn)練

----- 基于“情感管理”的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“活性化”團(tuán)隊(duì)打造

1、培訓(xùn)前，請(qǐng)各位學(xué)員將遇到的各種質(zhì)量性技術(shù)難題反饋給我們；
2、企業(yè)若需要系統(tǒng)解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，我們可接受內(nèi)訓(xùn)或咨詢服務(wù)，服務(wù)流程包括：現(xiàn)場(chǎng)診斷+課題方案+指導(dǎo)改善+專家授課+案例分析+后期跟進(jìn)與交流等。
3、學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后可以參加認(rèn)證考試(可選)，成績合格者由國際職業(yè)認(rèn)證資格中心授權(quán)我機(jī)構(gòu)頒發(fā)“質(zhì)量管理師或生產(chǎn)管理師”認(rèn)證證書，中級(jí)證書費(fèi)800元/人，高級(jí)證書費(fèi)1200元/人。無需證書者，不需交證書費(fèi)。

【課程背景】                                                                                 
    面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要企業(yè)以更低的成本、更高的品質(zhì)、更短的交期去響應(yīng)市場(chǎng)。在任何制造型的企業(yè)中，【現(xiàn)場(chǎng)】是可以直接創(chuàng)造利潤的唯一場(chǎng)所，被稱之為企業(yè)的核心?，F(xiàn)場(chǎng)管理的成功與否已成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。現(xiàn)場(chǎng)基層管理者是現(xiàn)場(chǎng)一線的指揮者、輔導(dǎo)者和反饋者。圍繞著現(xiàn)場(chǎng)4M1E的有效管理以提升QCDSM，是現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)，也是提升企業(yè)【核心競(jìng)爭(zhēng)力】的關(guān)鍵。
    雖然公司的經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)完善地制定,但所有戰(zhàn)略的最終實(shí)現(xiàn)必須在“現(xiàn)場(chǎng)”。通過最基層管理人員的日常管理和“現(xiàn)場(chǎng)”人員的看似單調(diào)、重復(fù)的作業(yè)，而實(shí)現(xiàn)公司的最終經(jīng)營目標(biāo)。基層及現(xiàn)場(chǎng)并非無關(guān)戰(zhàn)略大局的“組裝生產(chǎn)線”，可謂是公司的“生死存亡線”！眾多制造型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)皆應(yīng)驗(yàn)了古訓(xùn)：“千里之堤潰于蟻穴”、“萬丈高樓平地起”。
    通過長期對(duì)眾多制造型企業(yè)的專業(yè)服務(wù)和核心專家團(tuán)隊(duì)豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)普遍存在一個(gè)令經(jīng)營者、管理者及現(xiàn)場(chǎng)人員皆十分困擾的問題：現(xiàn)場(chǎng)基層管理能力不足！
具體表現(xiàn)在
——管理者的角色及所需要具備的素質(zhì)不明確；
——雖然屬于“管理階層”，但自己對(duì)于“管理”卻不甚理解（管理什么？如何管理？）；
——科學(xué)、有效實(shí)戰(zhàn)技巧和手段缺乏；
——由于工作經(jīng)驗(yàn)豐富而被提升為基層主管，但仍然停留在“自己懂得做”而非“指導(dǎo)下屬做”，領(lǐng)導(dǎo)作用難以體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造難以實(shí)現(xiàn)；
——對(duì)于實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)的主動(dòng)改善能力不足；
——管理體制尚未完善，基層“經(jīng)驗(yàn)管理”、“人情管理”占據(jù)主導(dǎo)；
——簡(jiǎn)單化、粗暴化處理問題，引發(fā)員工思想波動(dòng)比較大，影響了公司產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量和員工的工作效率；
——基層的管理角色不清晰，大多數(shù)仍屬于“自己努力干”的工兵角色、而未轉(zhuǎn)換為“管理者”的將領(lǐng)角色
——管理意識(shí)需要強(qiáng)化（品質(zhì)意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)）
——能力尚待提升（組織能力、管理與控制能力、溝通能力）
——對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí)、能力欠缺，對(duì)于員工的心理、情感缺乏敏感把握，因此班組缺乏和諧、積極向上的氛圍
——、、、、、、
其實(shí),現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理困境大都由于以下幾個(gè)原因——
從技術(shù)走向管理，角色轉(zhuǎn)換產(chǎn)生不適應(yīng)
對(duì)管理的科學(xué)認(rèn)知不足
還未形成科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理的集成觀，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)方法、工具掌握不足
公司整體管理水平較低，相關(guān)管理制度還不夠完善，造成基層管理一定的困難
相對(duì)企業(yè)的中高層管理人員，基層管理人員在知識(shí)水平上大都處在較低的層次，學(xué)習(xí)的意識(shí)和環(huán)境、方法和習(xí)慣還沒有形成，較難吸收和消化新的知識(shí)
針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于基層管理人員的素質(zhì)要求，特設(shè)計(jì)了這套系列課程，將制造企業(yè)基層管理人員所必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)以及從業(yè)技能進(jìn)行結(jié)構(gòu)層面的解析，使得受訓(xùn)者在較短的時(shí)間內(nèi)，能夠了解有關(guān)基層管理的知識(shí)技能構(gòu)成，并樹立相應(yīng)的思想觀念及心態(tài)，一方面提升基層管理者的綜合能力，為更好地把握現(xiàn)在的工作做準(zhǔn)備；另一方面，能夠?yàn)楣镜某掷m(xù)發(fā)展提供有力的支持。
本課程的總體目標(biāo)是使讓主管掌握如何管理員工，如何激勵(lì)員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工，如何協(xié)助員工提升工作績效，如何塑造在員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。
基于實(shí)踐的總結(jié)，本課程提出了“基于情感管理的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)活性化團(tuán)隊(duì)打造”主要內(nèi)容思路。打造活性化團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)活性化管理以“柔性手段”、“情感管理”、“以人為本”為基石，打破了長久以來統(tǒng)治企業(yè)界的西方式“理性思維”的框架，從而深入詮釋了東方特有的“感性思維”理念，并以它的巨大成功引發(fā)了曠日持久的“東方思考”。
本次課程全面講解活性化團(tuán)隊(duì)的核心理念、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作方式、團(tuán)隊(duì)“情感管理”手段、活性化活動(dòng)方式、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與作風(fēng)，同時(shí)應(yīng)用多種案例的分析、分享，使學(xué)員牢固樹立“以人為本”的正確管理觀并掌握眾多實(shí)戰(zhàn)工具。

【課程大綱】                                                                                 
1.明確一線班組長作為基層管理者的角色定位、作用與責(zé)任，提高學(xué)員的換位思考能力
2.了解基本管理知識(shí)和掌握管理員工的基本技巧
3.培養(yǎng)學(xué)員良好的溝通習(xí)慣，幫助學(xué)員掌握一定的輔導(dǎo)技巧
4.掌握指導(dǎo)下屬及改善作業(yè)的正確方法
5.幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)的策略與手法
6.提高現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及執(zhí)行能力
7.強(qiáng)化基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)力量

【課程大綱】

模塊一  一線班組長的管理角色認(rèn)知與管理思維轉(zhuǎn)變

1. 班組長角色認(rèn)知：從“兵”到“將”的轉(zhuǎn)換
班組長的角色認(rèn)知：兵？還是將？
班組長的頭號(hào)敵人在哪：業(yè)績？能力？態(tài)度？
 ◇ 思索1）：你更喜歡孫悟空、還是沙和尚？
 ◇ 思索2）：培養(yǎng)下屬搶了我的飯碗？
 ◇ 思索3）：管理境界4層次
4類成功的領(lǐng)導(dǎo)與4類失敗的領(lǐng)導(dǎo)的啟示
 ◇ 思索：張飛、關(guān)羽的失敗教訓(xùn)
 ◇ 討論：中國勞模王進(jìn)喜的成功與反省
從技術(shù)走向管理！技術(shù)過硬只能成為技術(shù)人才！
 ◇ “德”與“才”的選擇，德才兼?zhèn)洹⒁圆庞?、以德服人?BR>班組長應(yīng)具備的3大管理素質(zhì)：計(jì)劃力、指導(dǎo)力、溝通力→→執(zhí)行力
 ◇ 案例分享：PDCA式工作方式（磨刀不誤砍柴工）、一切用數(shù)據(jù)說話（優(yōu)秀的生產(chǎn)實(shí)績報(bào)告書）
自主改善的意識(shí)
合格、良好、卓越班組長的判定標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 思考：合格班組長、優(yōu)秀班組長、卓越班組長的成長階梯
管理新挑戰(zhàn)：8090后員工管理
 ◇ 8090后員工外在行為表現(xiàn)及內(nèi)在原因分析
 ◇ 8090后員工個(gè)性優(yōu)缺點(diǎn)分析
 ◇ 結(jié)論：不是個(gè)體，而是時(shí)代造就，無法改變！唯有因勢(shì)利導(dǎo)。

2. 人性化管理：管理者心態(tài)和管理思維轉(zhuǎn)變
創(chuàng)新管理才能勝任新時(shí)代的班組管理（超越自我、與時(shí)俱進(jìn)）
 ◇ 工作心態(tài)、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作方式、工作能力的德才修煉
心態(tài)調(diào)整：關(guān)注員工感受、用心溫暖人心！
 ◇ ２大核心心態(tài)：感恩、進(jìn)取
管理者端正的工作態(tài)度：認(rèn)真→→嚴(yán)謹(jǐn)→→敬業(yè)
實(shí)事求是的務(wù)實(shí)作風(fēng)：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、
現(xiàn)狀、原理、原則
問題意識(shí)與管理改善：沒有最好、只有更好
先看下屬優(yōu)點(diǎn)、再把握下屬缺點(diǎn)（把握下屬擅長從事的崗位）
 ◇ 孫悟空、沙和尚、林黛玉、豬八戒
因人而異的激勵(lì)及管教策略

模塊二  班組現(xiàn)場(chǎng)“活性化” 團(tuán)隊(duì)打造

1.活性化團(tuán)隊(duì)的核心概念
管理哲學(xué)：執(zhí)行→實(shí)現(xiàn)的學(xué)問
活性化的核心
 ◇ 將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)化、重復(fù)的事情固定化
 ◇ 以人為本：全員參與、其樂融融
活性化團(tuán)隊(duì)的核心：情感管理
人之初性本善：X-Y人性觀
馬斯洛人生需求5層次
案例分享：尊重他人、以心換心
員工情感升華4步曲：成功感→→滿足感→→快樂感→→歸屬感
員工情感管理５大手段：管教、激勵(lì)、培養(yǎng)、授權(quán)、考核與提拔

2. 團(tuán)隊(duì)精神與員工素養(yǎng)
3類團(tuán)隊(duì)的管理訣竅：信念驅(qū)動(dòng)型、利益驅(qū)動(dòng)型、事業(yè)驅(qū)動(dòng)型
多例視頻分享：張飛、關(guān)羽、劉備、曹操、周瑜
團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)涵：協(xié)同作戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)（非洲獅群的成功與非洲獵豹的悲哀?。?BR>視頻分享：我的團(tuán)長我的團(tuán)
員工素養(yǎng)要求及養(yǎng)成方法
 ◇ 素養(yǎng)的2大基本要求：〖既定事項(xiàng)、全員嚴(yán)守〗〖勇于指正〗
 ◇ 嚴(yán)于律己、模范表率
 ◇ 禮儀：最易看得見的素養(yǎng)（言語禮儀、行為禮儀、形體禮儀……）
 ◇ 意欲性、協(xié)作性、妥協(xié)性、服從性、挑戰(zhàn)性
 ◇ 責(zé)任心
 ◇ 感恩心
 ◇ 公德心
有效培養(yǎng)員工的工作心態(tài)及工作目標(biāo)
 ◇ 循序漸進(jìn)，切勿急功近利！
 ◇ 從基礎(chǔ)要求做起，切勿輕易標(biāo)桿管理！
 ◇ 為自己的明天工作：對(duì)待問題與責(zé)任的正確態(tài)度
 ◇ 主動(dòng)積極、自信向上、面對(duì)現(xiàn)實(shí) ：陽光心態(tài)
 ◇ 每天只要努力一點(diǎn)點(diǎn)：學(xué)習(xí)心態(tài)
 ◇ 案例分享：班組長幫助部下成長

3.TEAM WORK實(shí)戰(zhàn)一：打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
“生雞蛋、熟雞蛋”的啟示：“組織內(nèi)耗”是最大的浪費(fèi)！
打造現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力的關(guān)鍵因素：策劃力+指導(dǎo)力+溝通力
 ◇ 對(duì)“績效考核”的反?。嚎冃强汲鰜?？做出來？
 ◇ PDCA有條不紊、無遺漏
 ◇ 凡事徹底
 ◇ 任務(wù)明確、職責(zé)/途徑清晰
 ◇ 及時(shí)、有效溝通

4. TEAM WORK實(shí)戰(zhàn)二：良好的組織溝通及人際關(guān)系
思索：溝通技巧？溝通習(xí)慣？溝通心態(tài)？
溝通能力的認(rèn)知：
 ◇ 溝通技巧很重要，溝通習(xí)慣更重要，溝通心態(tài)最重要（感恩之心?。?BR>溝通目的的認(rèn)知：
 ◇ 征服對(duì)方絕無效果，說服對(duì)方尚有效，求同存異、達(dá)成共識(shí)最有效
 ◇ 案例分享：部下業(yè)績面試
商量式的命令手段
虛假的報(bào)告不可：逼良為娼的弄虛作假！
桶裝式收集與反饋——防止遺漏式的聯(lián)絡(luò)
事后商談不如事前商談：磨刀不誤砍柴工！
案例分享：及時(shí)、公開的贊美（４項(xiàng)基本原則）
案例分享：“批評(píng)”部下不能傷害部下自尊（４個(gè)不）
有效處理與員工沖突五種對(duì)策
處理員工之間的沖突和矛盾
案例分享：沖突時(shí)的溝通策略
高效溝通的新思路：目視管理（無言的溝通）
案例分享：某企業(yè)推行的“管理人員溝通能力的５級(jí)達(dá)標(biāo)水平”

5.TEAM WORK實(shí)戰(zhàn)三：團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的中心內(nèi)容：能力培養(yǎng)PDCA
思索：培養(yǎng)下屬搶了我的飯碗？
能力管理:能力目標(biāo)與能力現(xiàn)狀的徹底把握
 ◇ 能力提升計(jì)劃立案
 ◇ 教育、培訓(xùn)（OJT）
 ◇ 能力評(píng)估
 ◇ 自我申報(bào)制度
 ◇ 績效評(píng)估
 ◇ 人事評(píng)估與面試
授權(quán)與提拔：感動(dòng)→→感激→→感恩
案例分享：技能MAP、人事評(píng)估表、指示命令、每日業(yè)務(wù)管理……

6.TEAM WORK實(shí)戰(zhàn)四：激勵(lì)：給與成功感（員工情緒管理及情緒疏導(dǎo)）
讓員工心理健康：認(rèn)可部下、尊重部下
讓員工心情暢快：區(qū)分“應(yīng)該的”與“奉獻(xiàn)的”
激勵(lì)的３大場(chǎng)合（控制不良心態(tài)或情緒，避免情緒惡化）
 ◇ 認(rèn)可表現(xiàn)
 ◇ 樹立心態(tài)
 ◇ 激發(fā)斗志
激勵(lì)的方法：ＣＡＲＥ原則
通情達(dá)理、善解人意（詢問、理解、諒解、激勵(lì)）
案例分享：部下表現(xiàn)異常時(shí)的有效處理

7.TEAM WORK實(shí)戰(zhàn)五：活性化活動(dòng)手段
對(duì)“績效考核”的反思：績效是考出來？做出來？
活性化手段：以人為本、全員參與
 ◇ OPL法（One Point Lesson）：點(diǎn)滴學(xué)習(xí)、時(shí)刻進(jìn)步
 ◇ 集思廣益法（頭腦風(fēng)暴）：眾人拾柴火焰高
 ◇ 可視化及看板管理：我非局外人
 ◇ 改善提案活動(dòng)：天生我材必有用
 ◇ 自主改善小組活動(dòng)：小人物也能成大事業(yè)
 ◇ TOP診斷：與TOP層的直接面對(duì)面交流與對(duì)話
 ◇ 競(jìng)賽與表彰：激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)
 ◇ 發(fā)表會(huì)制度：展現(xiàn)自我

【講師簡(jiǎn)介】 李老師                                                                      

日本式現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)專家，精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)專家
中山大學(xué)MBA、EMBA班特邀生產(chǎn)運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師
    中國科技大學(xué)理學(xué)學(xué)士、中國科學(xué)院碩士。10多年日資500強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理模式的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，歷任技術(shù)部技術(shù)擔(dān)當(dāng)、系長、課長，制造部課長、部長，人事總務(wù)部課長、部長，資材課、個(gè)裝課課長（物流責(zé)任者），生產(chǎn)管理部部長。7年以上管理培訓(xùn)和顧問經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)掌握企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理理念、實(shí)戰(zhàn)工具與方法，對(duì)“日本式精益制造管理”有著深刻獨(dú)到的見地。擅長生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)方式、工廠物流管理、品質(zhì)保證、產(chǎn)銷量交期管理、生產(chǎn)技術(shù)管理等。工作外語為日語、英語。
    自主研發(fā)系列生產(chǎn)管理培訓(xùn)課程適合企業(yè)生產(chǎn)各級(jí)管理人員，課程以日本精益制造管理模式為主體，吸納先進(jìn)的世界制造管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，力創(chuàng)國內(nèi)制造管理模式的前沿。李老師授課風(fēng)格深入淺出,演繹充滿活力、激情、極具感染力，十多年的豐富經(jīng)驗(yàn)為他的課程墊入了大量的事實(shí)與案例。通俗、實(shí)用、有效是李老師課程的最大特色。
    在企業(yè)期間，是公司歷屆“安全衛(wèi)生5S委員會(huì)”主力成員（3屆委員長），策劃和主導(dǎo)公司5S活動(dòng)徹底推進(jìn)；主導(dǎo)公司“混流生產(chǎn)方式”導(dǎo)入與實(shí)施項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了多品種、小數(shù)量產(chǎn)品的柔性生產(chǎn)重大突破；主導(dǎo)公司“新機(jī)種導(dǎo)入2W內(nèi)合格率100%作戰(zhàn)”、“在庫（仕掛）的徹底壓縮”、“6S思想/物流最簡(jiǎn)化倉庫的徹底實(shí)現(xiàn)” 等眾多公司生產(chǎn)改善和革新項(xiàng)目，取得重大突破。李老師多次赴日本、美國和德國參觀世界知名工廠、接受系統(tǒng)培訓(xùn)、參與國際交流。
    李老師咨詢和培訓(xùn)服務(wù)過的客戶有（有且不限于）：松下空調(diào)器、松下壓縮機(jī)、松下環(huán)境系統(tǒng)、三菱電機(jī)、三菱重工－金羚空調(diào)、廣汽本田、東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、日立電梯、日立環(huán)球儲(chǔ)存產(chǎn)品、奧的斯電梯、德爾福派克、愛信精機(jī)、提愛思汽車內(nèi)飾系統(tǒng)、愛機(jī)汽配、愛帕克汽配、阿爾發(fā)汽車配件、富士康集團(tuán)（多個(gè)事業(yè)部）、名幸電子、長興電子、SUMIDA電機(jī)、美的集團(tuán)多個(gè)下屬公司和事業(yè)部）、TCL通訊、TCL手機(jī)、普利華光學(xué)、佛山科勒、虎彩集團(tuán)（多個(gè)下屬公司）、嘉里糧油（多個(gè)下屬公司）、香港康生集團(tuán)、金萊克電器、武漢烽火科技、廣電運(yùn)通、航星科技、東莞?jìng)ヒ走_(dá)、許繼集團(tuán)、中山諾爾達(dá)、新中源陶瓷、雅圖仕印刷、海信空調(diào)、奧克斯空調(diào)、申菱空調(diào)、東菱凱琴、歐派櫥柜、廣東中煙工業(yè)、京寫電路板、雷諾麗特塑料、雅耀電器、文沖船廠、廣汽乘用車、格力大金等。