摘要：課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對(duì)大量的實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行研討、角色扮演等，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，建立良好的人際關(guān)系。...
課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流……溝通無處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
我們的溝通目的總是不能被有效理解
溝通時(shí)，很容易陷入爭吵；
對(duì)下屬：下屬有想法不想說，批評(píng)時(shí)不想聽，績效溝通難......
對(duì)上級(jí)：上級(jí)不理解，溝通困難，很難影響上級(jí)......
對(duì)平級(jí)：責(zé)任不承擔(dān)，人際關(guān)系惡化，沖突不斷......
自己的話語總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
……
特別開設(shè)的《基層管理者溝通影響力》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對(duì)大量的實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行研討、角色扮演等，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，建立良好的人際關(guān)系。
培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 樹立正確的溝通意識(shí)，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能，有效理解別人，有效表達(dá)自己
◇ 掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)溝通的方法與技巧，提升溝通的影響力
課程大綱：
小游戲：卓越的管理溝通者的特點(diǎn)
第一單元：溝通ABC
管理中的人際關(guān)系與溝通
管理者處理“人際關(guān)系”的方式
管理者處理人際關(guān)系的方式
不同人際關(guān)系方式對(duì)溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
為什么雙贏“聽著美”，但“做著難”
管理者應(yīng)該從什么角度思考雙贏
溝通的基本原則
角色扮演：如何與下屬溝通
溝通常見問題
雙方理解不一致
為何很難了解到下屬真實(shí)的想法與感受
如何有效了解下屬真實(shí)的想法與感受
如何控制溝通的節(jié)奏
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
案例練習(xí)：為什么會(huì)有溝通的沖突與障礙
案例練習(xí)
場景1：當(dāng)雙方意見不一致時(shí)，如何溝通
場景2：當(dāng)對(duì)方想法不明確時(shí)，如何溝通
場景3：當(dāng)提出自己的建議時(shí)，如何溝通
強(qiáng)化溝通能力
提問
提問時(shí)，為什么會(huì)有被質(zhì)問的感覺
如何消除
先跟后帶-想法不一致時(shí)，如何進(jìn)行下去
如何發(fā)布好消息與壞消息
溝通中常見的問題：好為人師......
第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
對(duì)上溝通
案例研討：郁悶的張雷
張雷碰到的問題---上司不理解、工作結(jié)果老板不滿意、提交報(bào)告沒回應(yīng)、匯報(bào)工作不受歡迎、上級(jí)不如自己等
面對(duì)這些問題，如何解決
怎樣才能影響自己的上級(jí)呢
如何接受上級(jí)指示
上級(jí)越級(jí)指揮怎么辦
如何做好跨部門的溝通
案例討論：別的部門不買賬怎么辦
跨部門協(xié)作的兩個(gè)要點(diǎn)、注意事項(xiàng)
部門沖突處理
部門之間為何有沖突
案例分析：好心辦壞事
解決沖突的四種方法
案例研討：面對(duì)這樣的沖突，分別用四種方法解決
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
【案例討論】為什么班組長老做不好
班組長做不好的原因所在
布置工作任務(wù)要點(diǎn)1：整理明確的任務(wù)內(nèi)容
布置工作任務(wù)要點(diǎn)2：徹底確認(rèn)
布置工作任務(wù)要點(diǎn)3：使部屬樂于接受，并全力以赴
表揚(yáng)與激勵(lì)
角色扮演：如何表揚(yáng)員工？
表揚(yáng)屬下六部曲
激勵(lì)的要點(diǎn)
反饋的BEST技巧--糾正錯(cuò)誤
角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？
批評(píng)與反饋的區(qū)別
績效面談--基于輔導(dǎo)下屬的溝通
績效面談場景1：這樣的績效面談，問題在哪里
績效面談注意細(xì)節(jié)、要與不要
績效面談場景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進(jìn)一步改進(jìn)
如何應(yīng)對(duì)越級(jí)匯報(bào)
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對(duì)溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
人際溝通的基本原則
先理解別人，再表達(dá)自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
強(qiáng)化溝通能力
同理心
提問
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
發(fā)布好消息與壞消息的技巧
對(duì)上溝通
案例分析：困惑的李軍
理解上級(jí)的不理解
與上司相處的四個(gè)注意事項(xiàng)
如何有效接受上級(jí)的指示
案例分析：會(huì)場布置
與上級(jí)溝通的六個(gè)層次
如何做好跨部門的溝通
案例討論：郁悶的宣傳部長
跨部門溝通要點(diǎn)
如何有效協(xié)作
如何處理沖突
講師介紹：
陸敬老師：
教育及資格認(rèn)證：
TWI高級(jí)講師；現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善培訓(xùn)師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師
講師經(jīng)歷及專長：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗(yàn)；5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過近100個(gè)改善項(xiàng)目，涵蓋到現(xiàn)場管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，其中現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、PDCA、5S等），精益生產(chǎn)（含vsm、看板管理、生產(chǎn)計(jì)劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統(tǒng)的方法，運(yùn)用六西格瑪解決質(zhì)量問題及將六西格瑪思路與精益生產(chǎn)改善項(xiàng)目相結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。
陸老師擅長的課程有：《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》、《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、等課題。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學(xué)、長安汽車、安費(fèi)諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時(shí)，陸老師還為利歐股份、中煙集團(tuán)、龍大集團(tuán)、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實(shí)施了精益六西格瑪改善活動(dòng)，陸老師豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得學(xué)員和高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)！
陸老師結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和自身理論知識(shí)體系，精心設(shè)計(jì)課程，具有以下特色：①貼近實(shí)際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，課程案例豐富且貼近實(shí)際，更容易讓學(xué)員理解和接受；②形式多樣：授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，陸老師對(duì)學(xué)員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)！
