摘要：中基層管理者是公司的中堅力量，在組織中，他們擔(dān)任著上傳下達(dá)的重要角色，他們工作的好壞直接關(guān)系到組織計劃能否落實，目標(biāo)能否實現(xiàn)。中基層管理者的能力和素質(zhì)就成為公司運營的核心競爭力，本課程使新任經(jīng)理能夠快速實現(xiàn)從個人貢獻(xiàn)者至管理者角色轉(zhuǎn)換，深入掌握管理職責(zé)要從任務(wù)面與人員面兩手抓，從而提升下屬業(yè)績的能力及培養(yǎng)激勵人員的能力。...
課程設(shè)計背景：
中基層管理者是公司的中堅力量，在組織中，他們擔(dān)任著上傳下達(dá)的重要角色，他們工作的好壞直接關(guān)系到組織計劃能否落實，目標(biāo)能否實現(xiàn)。中基層管理者的能力和素質(zhì)就成為公司運營的核心競爭力，本課程使新任經(jīng)理能夠快速實現(xiàn)從個人貢獻(xiàn)者至管理者角色轉(zhuǎn)換，深入掌握管理職責(zé)要從任務(wù)面與人員面兩手抓，從而提升下屬業(yè)績的能力及培養(yǎng)激勵人員的能力。
課程描述：
本課程設(shè)計框架為經(jīng)理成長經(jīng)歷的三階段：自我認(rèn)知與角色定位，業(yè)務(wù)管理，人員管理，提供了在三個階段中最直接且在實踐中行之有效的管理方法和工具，使學(xué)員能夠?qū)⒐ぷ髦械膶嶋H問題相結(jié)合，從而不斷取得新的突破和更大的成績。
通過引進(jìn)行為風(fēng)格與激勵因子的人才測評工具，使學(xué)員更客觀地
◇ 探索對自己有更多的了解，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，認(rèn)識自己的優(yōu)勢和提升之處，提高人際敏銳度
◇ 探索了解激勵因子，從而有針對性地對員工采取因人而異的激勵措施
◇ 依據(jù)測評的結(jié)果，給予員工教練式的輔導(dǎo)，從而提升績效
培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 掌握人員管理的四把金鑰匙：高效溝通協(xié)作、有效激勵員工、管理績效表現(xiàn)、給予反饋輔導(dǎo)
◇ 通過行為風(fēng)格人才測評工具，使學(xué)員更客觀認(rèn)知洞察自我，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，提高人際敏銳度
◇ 通過行為風(fēng)格人才測評工具，使學(xué)員學(xué)會全局統(tǒng)籌，定位成員角色，使其發(fā)揮各自優(yōu)勢，從而提升高效團(tuán)隊協(xié)作
◇ 通過激勵因子的人才測評工具，使學(xué)員探索了解激勵因子，從而有針對性地對員工采取因人而異的激勵措施
◇ 根據(jù)員工績效行為的差距，因人而異確定管理其表現(xiàn)的合適策略
◇ 掌握反饋輔導(dǎo)技巧
◇ 掌握教練式績效評估與面談輔導(dǎo)的流程與技巧
課程大綱：
|
時間 |
主題 |
課程內(nèi)容 |
講解重點 |
教學(xué)活動 |
|
上午 |
開場白 |
Agreements-課程公約
課程行程安排與學(xué)員情緒調(diào)動 |
組長職責(zé) |
破冰游戲 |
|
1 |
什么是領(lǐng)導(dǎo)力 |
- 領(lǐng)導(dǎo)能力
- 什么是管理，管理者與領(lǐng)導(dǎo)力
- 領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的差異
|
理解領(lǐng)導(dǎo)力 |
團(tuán)隊沙盤活動
小組討論
講解 |
|
2 |
管理者的職責(zé)之——：自我認(rèn)知與角色定位篇 |
審視角色，定義職責(zé)
- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試：三方面——業(yè)績，氛圍，人員發(fā)展
- 管理職能：業(yè)務(wù)和人員，兩者兼顧
- 管理者的使命（三環(huán)：管理人員，管理業(yè)務(wù)，管理變革）
|
幫助學(xué)員了解管理者的使命與職責(zé)：、自我管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理 |
講解
測試練習(xí) |
|
3 |
管理者的職責(zé)之——：人員管理篇 |
人員管理的四把金鑰匙之一——高效溝通協(xié)作
- 情商的培養(yǎng)，提升人際敏銳度
1）行為風(fēng)格傾向
- 了解自已——自然風(fēng)格VS適應(yīng)風(fēng)格
- 認(rèn)識他人——融合你的風(fēng)格并適應(yīng)他人
- 不同風(fēng)格成員間互動與合作
2）團(tuán)隊高效溝通協(xié)作：定位成員角色，發(fā)揮成員優(yōu)勢
- 團(tuán)隊輪圖——八個團(tuán)隊角色
- 團(tuán)隊能力提升 （從創(chuàng)新突破、決策、溝通方式、質(zhì)量和卓越四方面）
|
- 通過行為風(fēng)格的測評，幫助學(xué)員自我剖析，探索對自己有更多的了解，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，認(rèn)識自己的優(yōu)勢和提升之處
- 提升人際敏銳度
- 團(tuán)隊能力提升
|
人才測評
講解
互動活動
教學(xué)錄像 |
|
4 |
管理者的職責(zé)之——：人員管理篇 |
人員管理的四把金鑰匙之二——有效激勵員工
1）動力與激勵
- 動力 ：來自于內(nèi)心與外部的影響
- 員工的績效是由從激勵的程度決定的
2）關(guān)注員工的需求
- 馬斯洛需求層次理論： 生理需求，安全需求，社會需求，尊重需求，自我實現(xiàn)
- 赫茲柏格：雙因素理論：激勵因素與保健因素
- 需求層次理論與雙因素理論之間的關(guān)系
3）激勵因子
- 練習(xí)：心談采訪
- 因人而異的激勵方法
- 皮革馬力翁效應(yīng)：學(xué)會贊賞員工
|
- 通過激勵因子的測評，幫助學(xué)員探索了解激勵因子，從而有針對性地對員工采取激勵措施
|
人才測評
講解
互動活動
教學(xué)錄像 |
|
5 |
管理者的職責(zé)之——：人員管理篇 |
人員管理的四把金鑰匙之三——管理績效表現(xiàn)
1）管理業(yè)績既要管結(jié)果，更要管理過程
2）案例練習(xí)：分析“我”的團(tuán)隊成員
3）洞察分析員工績效行為的差距，因人而異確定管理其表現(xiàn)的合適策略
- 能做到但不愿去做——反饋
- 不愿去做且做不到——反饋、指導(dǎo)
- 愿去做但做不到——指導(dǎo)、反饋
- 愿意做且做到了——反饋、輔導(dǎo)
|
- 建立管理員工日?？冃У墓芾硐到y(tǒng)
- 根據(jù)管理績效的模型，識別員工的績效瓶頸
- 認(rèn)識各種對員工業(yè)績進(jìn)行干預(yù)的手段的區(qū)別以及應(yīng)用場景
- 掌握依據(jù)員工不同的能力與意愿，給予不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
|
講解
案例練習(xí)
小組討論 |
|
6 |
管理者的職責(zé)之——：人員管理篇 |
人員管理的四把金鑰匙之四——及時反饋輔導(dǎo)
- 反饋
- 反饋的目的與定義
2）如何讓反饋達(dá)到預(yù)期效果
- 嘗試：不帶但是的反饋
- CAIR反饋模型
3） 建設(shè)性反饋的六大步驟
- 及時客觀地說明情況和影響
- 傾聽團(tuán)隊成員的說法
- 就已存在的問題達(dá)成一致意見
- 詢問團(tuán)隊成員如何改善
- 采取行動
- 監(jiān)控并跟蹤進(jìn)展情況
- 建設(shè)性反饋練習(xí)
- 輔導(dǎo)
- 輔導(dǎo)的目的與定義
- 實施輔導(dǎo)的三步法
- 持續(xù)觀察
- 記錄員工的行為
- 估計改進(jìn)的可能性
- 輔導(dǎo)談話模型
輔導(dǎo)談話練習(xí) |
幫助學(xué)員掌握：
- 反饋的目的：讓員工清楚理解你的期望，讓員工清楚理解你的期望。
- 建設(shè)性反饋的六大步驟
- 輔導(dǎo)的目的：為員工提供必要的支持和工具，幫助員工掌握必要的知識和能力，理解和認(rèn)同你的要求和方式
- 實施輔導(dǎo)的三步法
|
講解
案例練習(xí)
錄像學(xué)習(xí)
小組討論
角色扮演 |
|
8 |
管理者的職責(zé)之——：人員管理篇 |
人員管理的四把金鑰匙之四——及時反饋輔導(dǎo)
- 教練式績效評估與面談輔導(dǎo)
- 績效面談會議的定義與目標(biāo)
- 績效面談會議的流程框架
- 績效評估的認(rèn)知錯誤
- 評估面談的四條黃金法則
- 準(zhǔn)備工作
- 達(dá)成雙方認(rèn)可的評估
- 教練式溝通技巧
- 使用激勵標(biāo)桿
- 績效面談的五個步驟
- 會議前的準(zhǔn)備
- 開場白
- 過去——一年的業(yè)績表現(xiàn)
- 現(xiàn)在——技能與行為的分析
- 將來——發(fā)展計劃
- 改進(jìn)計劃 （若評估總分低于績效期望）
- 教練式輔導(dǎo)方式——Grow模型
|
幫助學(xué)員掌握：
- 績效面談的目標(biāo)
- 績效評估的認(rèn)知錯誤
- 評估面談的四條黃金法則
- 績效面談的五個步驟
- 教練式績效輔導(dǎo)方式
|
講解
案例練習(xí)
錄像學(xué)習(xí)
小組討論
角色扮演 |
|
9 |
回顧與總結(jié) |
- 課程的收獲
- 個人行動計劃
|
|
講解
回顧 |
講師介紹：蘭馨老師
蘭馨老師畢業(yè)于上海師范大學(xué)人力資源管理專業(yè)，具備十八年的培訓(xùn)咨詢公司與外企工作經(jīng)驗，擔(dān)任培訓(xùn)咨詢公司顧問與學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理，她充分結(jié)合外資公司先進(jìn)管理體系經(jīng)驗與本土企業(yè)特點，幫助企業(yè)建立了崗位勝任能力與評價發(fā)展系統(tǒng)，建立職業(yè)發(fā)展路徑與學(xué)習(xí)發(fā)展地圖，保留發(fā)展關(guān)鍵人才。她擁有管理咨詢顧問、外資企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展、企業(yè)培訓(xùn)師三合一實戰(zhàn)經(jīng)驗。
蘭馨老師擅長企業(yè)文化融入實踐、跨文化溝通、新管理生/新晉大學(xué)生訓(xùn)練營、新任管理者領(lǐng)導(dǎo)力培育、中基層經(jīng)理發(fā)展訓(xùn)練營、行動學(xué)習(xí)、人才測評分析輔導(dǎo)、人才發(fā)展與繼任者項目、團(tuán)隊診斷與效能提升工作坊、領(lǐng)導(dǎo)力反饋工作坊等領(lǐng)域。
蘭馨老師擁有“MBTI性格類型”、“DISC行為風(fēng)格與激勵因子人才施測師與認(rèn)證講師”、“Harrison行為偏好”、“思維敏銳度與勝任能力施測師與認(rèn)證講師”、“團(tuán)隊診斷與效能提升引導(dǎo)師”、“成功人士的七個好習(xí)慣”等多項專業(yè)認(rèn)證。
蘭馨老師授課風(fēng)格條理清晰，講求內(nèi)容的針對與實用性，善于從平凡的事例中揭示深刻的道理給人以警醒。同時蘭老師極富親和力，善于聆聽學(xué)員的想法，關(guān)切學(xué)員的感受。她堅持快樂學(xué)習(xí)的理念，培訓(xùn)形式靈活多樣，風(fēng)趣幽默，善于引導(dǎo)及啟發(fā)學(xué)員思考。內(nèi)容和方法不僅在課堂上有啟發(fā)、有收獲，更能在課程之后有效地運用于生活和工作中，帶來期望的變化。
授課形式：
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
