摘要：引流不轉(zhuǎn)化，白搭！你有遇到這樣的情況嗎？——用了很多引流的方法，顧客好不容易來(lái)了你的店。但是發(fā)現(xiàn)顧客逛了半天，最后卻總是不肯買你的東西！也就是顧客到店后的轉(zhuǎn)化率很低。而如果顧客最后的轉(zhuǎn)化率總是很低，我們前期投入的引流成本費(fèi)用將會(huì)付之東流，更不用說(shuō)盈利了！...
——解密引流轉(zhuǎn)成交、轉(zhuǎn)會(huì)員、轉(zhuǎn)鐵粉、轉(zhuǎn)口碑提高2倍轉(zhuǎn)化率的實(shí)操工具
一、你可能遇到了同樣的問(wèn)題：
引流“活動(dòng)”一大堆，轉(zhuǎn)化不成變“炮灰”！！你有遇到這樣的場(chǎng)景嗎？——無(wú)論是新客引流的“個(gè)銷”模式、老客引流的“返銷”模式、拼客引流的“拼銷”模式，會(huì)場(chǎng)引流的“會(huì)銷”模式，顧客好不容易進(jìn)了店，可惜只賣你的特價(jià)引流產(chǎn)品，就是不肯買你的主推套餐。引流越多虧損越大，何故？原因就是顧客到店后的主推套餐轉(zhuǎn)化策略、配套銷售工具以及現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)出問(wèn)題了！！往下讀，我們?yōu)槟憬饷埽?BR> 引流時(shí)代，不管是線上電商還是線下的實(shí)體店，很多商家經(jīng)常會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題——如何提高顧客的轉(zhuǎn)化率？很多商家常規(guī)的做法是降價(jià)，降價(jià)，再降價(jià)！要么是送各種不同的優(yōu)惠禮品、優(yōu)惠卷以及充值卡。但顧客最后卻依然很難轉(zhuǎn)化，怎么辦？如何提高現(xiàn)場(chǎng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化率？我們經(jīng)過(guò)多年總結(jié)研發(fā)出一套看似簡(jiǎn)單卻非常有效的轉(zhuǎn)化方法，即：門店四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，吸客→留客（轉(zhuǎn)成交）→鎖客（轉(zhuǎn)會(huì)員）→養(yǎng)客（轉(zhuǎn)鐵粉）→吸客（轉(zhuǎn)口碑），如下圖：
門店引流轉(zhuǎn)化專家程姣老師認(rèn)為：引流的核動(dòng)力在于“轉(zhuǎn)化率”！只有回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，要老老實(shí)實(shí)提升顧客價(jià)值，高倍轉(zhuǎn)化率自然就來(lái)了。這，才是經(jīng)營(yíng)百年老店的永恒之道。
二、我們可以給到你的培訓(xùn)收益：
1、認(rèn)清門店回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的重要性
2、學(xué)會(huì)搭建業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的“道法術(shù)”工具箱
3、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)成交→轉(zhuǎn)會(huì)員→轉(zhuǎn)鐵粉→轉(zhuǎn)口碑的四連環(huán)轉(zhuǎn)化動(dòng)作分解
4、學(xué)會(huì)線上線下一體化“鐵三角”吸客機(jī)制，打開(kāi)針對(duì)性轉(zhuǎn)化魔盒
5、鍛造專業(yè)化顧客進(jìn)店轉(zhuǎn)化策略、技巧，提升進(jìn)店后的留客轉(zhuǎn)化率
6、學(xué)會(huì)激活現(xiàn)有會(huì)員管理體系和會(huì)員分類服務(wù)，提高會(huì)員價(jià)值鎖客
7、破解進(jìn)店顧客四客轉(zhuǎn)化率提升的密碼，持續(xù)推動(dòng)門店業(yè)績(jī)30%+增長(zhǎng)
8、掌握會(huì)員關(guān)系管理的“溫度管理“與“口碑傳播”工具，達(dá)到口碑裂變
三、我們提供的2天門店業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化整體解決方案：
第一單元：引流“活動(dòng)”一大堆，轉(zhuǎn)化不成變“炮灰”
一、為什么門店引流活動(dòng)這么多，真正轉(zhuǎn)化沒(méi)幾個(gè)？
1、中小連鎖企業(yè)生意的困境解剖-新客不進(jìn)店，老客不回頭！
2、線下不見(jiàn)人，活動(dòng)已無(wú)效，你忽視了把線下活動(dòng)導(dǎo)到線上轉(zhuǎn)化
3、門店四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的靈魂你懂嗎？其核心就是三個(gè)字：轉(zhuǎn)化率！
4、小組研討與發(fā)表：如何打造一套線上線下顧客自動(dòng)進(jìn)店的流水線？
二、了解10種最有效的實(shí)體店引流方法
1、10種門店經(jīng)典集客方法介紹，沒(méi)有轉(zhuǎn)化等于零
2、小組討論：如何根據(jù)全消費(fèi)鏈路徑圖，構(gòu)建鐵三角吸客模型？
三、沒(méi)有5W2H轉(zhuǎn)化方案，再好的引流活動(dòng)一進(jìn)店就打折扣了
1、5W2H活動(dòng)轉(zhuǎn)化模板講解
2、結(jié)合你當(dāng)下的引流活動(dòng)實(shí)際，運(yùn)用5W2H工具提升吸客轉(zhuǎn)化率
【本單元干貨工具】：“道法術(shù)”思維法、四客轉(zhuǎn)化路徑圖、線下活動(dòng)線上轉(zhuǎn)化法、鐵三角吸客模型、5W2H活動(dòng)轉(zhuǎn)化模板、門店全消費(fèi)鏈路徑圖
第二單元 只有“專業(yè)化”的留客，才能完成“轉(zhuǎn)成交”使命
一、為什么每個(gè)門店都有那么多引流過(guò)來(lái)的“浮云”粉絲，如何轉(zhuǎn)化他們？
除去產(chǎn)品過(guò)硬留住顧客之外，店長(zhǎng)還能做些什么？
二、鍛造“專業(yè)化“的員工隊(duì)伍，提升留客轉(zhuǎn)化率
1、不專業(yè)的流程，不專業(yè)的員工，讓引流在這里停止了
2、嚴(yán)格執(zhí)行門店銷售七部曲，提升轉(zhuǎn)化路徑圖
三、針對(duì)活動(dòng)客流，如何運(yùn)用“三連環(huán)”主推產(chǎn)品轉(zhuǎn)化策略？
轉(zhuǎn)化工具1：根據(jù)活動(dòng)來(lái)設(shè)計(jì)主推套餐的SPIN策略
轉(zhuǎn)化工具2：產(chǎn)品價(jià)值銷售的S-FABE法則打動(dòng)人心
轉(zhuǎn)化工具3：充分團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)MOT策略成交顧客
四、四種特價(jià)引流與四種進(jìn)店場(chǎng)景的不同轉(zhuǎn)化策略應(yīng)用：
1、四種特價(jià)引流：特價(jià)禮卷、特價(jià)禮品、特價(jià)充值、特價(jià)貨品的活動(dòng)
2、四種引流進(jìn)店場(chǎng)景的不同銷售轉(zhuǎn)化策略與落地工具：
場(chǎng)景A：新客進(jìn)店的“個(gè)銷”模式，如何轉(zhuǎn)化？
場(chǎng)景B：老客進(jìn)店的“返銷”模式，如何轉(zhuǎn)化？
場(chǎng)景C：拼客進(jìn)店的“聯(lián)銷”模式，如何轉(zhuǎn)化?
場(chǎng)景D：集中會(huì)場(chǎng)的“會(huì)銷”模式（體驗(yàn)會(huì)、分享會(huì)、培訓(xùn)會(huì)），如何轉(zhuǎn)化?
五、案例分析：為小程序活動(dòng)進(jìn)店的浮云粉絲A先生制定一套成功轉(zhuǎn)化的銷售方案
【本單元干貨工具】：三連環(huán)轉(zhuǎn)化策略、SPIN挖需求策略、S-FABE價(jià)值銷售方案、MOT團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
第三單元 只有做深“會(huì)員制”鎖客，才能完成“轉(zhuǎn)會(huì)員”使命
一、回歸會(huì)員制的本質(zhì)，體現(xiàn)客戶價(jià)值
1、把成交客變成會(huì)員的五步法
2、搭建扎實(shí)的會(huì)員系統(tǒng)，有效鎖定成交客人
二、運(yùn)用六種VIP策略，有效鎖定你的忠誠(chéng)客戶
1、用VIP分類分級(jí)策略鎖客，如何操作？
2、用VIP積分權(quán)益策略鎖客，如何操作？
3、用VIP返利權(quán)益策略鎖客，如何操作？
4、用VIP專場(chǎng)回饋策略鎖客，如何操作？
5、用VIP儲(chǔ)值管理策略鎖客，如何操作？
6、用VIP數(shù)據(jù)管理策略鎖客，如何操作？
三、小組討論：如何用會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷六連環(huán)策略，提升鎖客轉(zhuǎn)化率？
【本單元干貨工具】：會(huì)員ABC分級(jí)管理法、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷六連環(huán)、提升鎖客轉(zhuǎn)化率五步法
第四單元 只有落實(shí)“溫度管理”養(yǎng)客，才能完成“轉(zhuǎn)忠誠(chéng)”使命
一、有“溫度“=有“鐵粉”，為什么對(duì)VIP要做好溫度管理？
1、認(rèn)真對(duì)待VIP會(huì)員的小檔案
2、服務(wù)致勝-把情感動(dòng)物溫度化
3、思考：門店顧客維護(hù)的關(guān)系小屋模型
二、VIP顧客“溫度”管理的三大實(shí)用工具
工具1：VIP顧客情感互動(dòng)365策略
工具2：VIP顧客關(guān)系三段論
工具3：導(dǎo)購(gòu)員變跟單員五部曲
三、現(xiàn)場(chǎng)演練：阻止VIP顧客跳槽的17個(gè)有效方法，你掌握多少個(gè)了呢？
【本單元干貨工具】：溫度管理五步法、VIP顧客情感互動(dòng)365策略、VIP顧客關(guān)系三段論、導(dǎo)購(gòu)員變跟單員五部曲、顧客跳槽杠桿模型圖、提升養(yǎng)客轉(zhuǎn)化率五步法
第五單元 只有“裂變“忠誠(chéng)顧客，才能完成“轉(zhuǎn)口碑”使命
一、金杯銀杯不如老百姓的口碑
1、口碑裂變的傳播圖
2、口碑是全世界最偉大的廣告
二、把忠誠(chéng)顧客變成我們免費(fèi)的推銷員5個(gè)方法
1、禮品鼓勵(lì)法，如何操作？
2、子母卡模式，如何操作？
3、拼客群，如何操作？
4、品牌天使，如何操作？
5、分享會(huì)，如何操作？
三、重視做好忠誠(chéng)顧客維護(hù)的“雙線”考核法
1、老客戶回頭率
2、老客戶轉(zhuǎn)介率
3、連單件數(shù)與客單值
4、如何做好會(huì)員營(yíng)銷中的雙線考核法，提升會(huì)員回頭率？
【本單元干貨工具】：口碑裂變傳播圖、老客轉(zhuǎn)介五部曲、雙線考核法、口碑轉(zhuǎn)化率五步法
講師簡(jiǎn)介
程姣老師
門店業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化專家
CRM會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷專家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門店引流四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)創(chuàng)立者
天驕母嬰咨詢機(jī)構(gòu)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)師
廣州三策咨詢門店引流課題組高級(jí)講師
曾任職中國(guó)著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及會(huì)員俱樂(lè)部經(jīng)理職務(wù)；曾任職重慶大型母嬰連鎖機(jī)構(gòu)XY公司大店店長(zhǎng)、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤1500方大店店長(zhǎng)3年期間，營(yíng)業(yè)額與毛利額兩項(xiàng)指標(biāo)并列全系統(tǒng)排名第一。是國(guó)內(nèi)少數(shù)來(lái)自前線門店8年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。創(chuàng)辦天驕母嬰咨詢機(jī)構(gòu)，以“幫助中小母嬰系統(tǒng)快速提升業(yè)績(jī)”為使命，以“打造中國(guó)母嬰最具實(shí)際效果的專業(yè)咨詢公司”為愿景，以“實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，實(shí)效”三實(shí)方針為咨詢價(jià)值觀，以落地式培訓(xùn)，落地式經(jīng)營(yíng)為核心經(jīng)營(yíng)手段幫助母嬰品牌客戶，母嬰零售連鎖客戶快速成長(zhǎng)。
程老師認(rèn)為：店長(zhǎng)強(qiáng)，門店就強(qiáng)。對(duì)母嬰門店店長(zhǎng)能力有獨(dú)到的見(jiàn)解，她創(chuàng)立的母嬰店長(zhǎng)“兩員”管理模型，徹底打通了門店業(yè)績(jī)的“任督”二脈。對(duì)內(nèi)人員管理五字（選育用留離），對(duì)外會(huì)員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客），完整地構(gòu)成一個(gè)門店業(yè)績(jī)提升的閉環(huán)。她認(rèn)為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會(huì)員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投入營(yíng)銷策劃吸客方面，導(dǎo)致四客循環(huán)失衡，業(yè)績(jī)下滑。其實(shí)，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷生生不息的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該是店員管理與會(huì)員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門店執(zhí)行力，最終突破門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的瓶頸。
她服務(wù)過(guò)的客戶包括盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、陽(yáng)光寶寶、七彩虹、好媽媽母嬰、陽(yáng)光益佳、小豬班納、韓客母嬰、城市寶寶、西貝餐飲、華芝藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、六福珠寶、NB運(yùn)動(dòng)等著名的連鎖企業(yè)。
