摘要：課程為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。...
授課形式：知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴
【培訓(xùn)背景】
本課程專門為總經(jīng)辦秘書、部門經(jīng)理助理及其他行政人員等設(shè)計(jì)。用于提升專業(yè)能力，為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
【課程大綱】
第一章：現(xiàn)代企業(yè)中秘書/助理人員的職業(yè)角色定位
1. 秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2. 職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3. 秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4. 秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5. 秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景
第二章：秘書/助理職業(yè)的基本技能
◇ 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
◇ 練 習(xí)：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理，我會(huì)怎么做？
1. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
◇ 案例討論：kitty的欠缺有哪些？
2. 老板希望kitty為他做好哪些事？
3. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
4. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
5. 秘書助理的職業(yè)禮儀——衣著打扮， 言行舉止
第三章：秘書助理的重要技能
1. 初級(jí)秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作
2. 中級(jí)秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3. 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理能力——分析問題解決問題的能力
◇ 果斷的事務(wù)處理能力
◇ 老板的得力助手
◇ 練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
◇ 練 習(xí)：“火山爆發(fā)”了，怎么辦？
4. 如何提高辦公室的效率
5. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
6. 了解你的上司的性格和工作方式
7. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
8. 正確面對(duì)他人的情緒
9. 工作中的情緒和壓力管理
第四章：秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較
2. 秘書/助理的職業(yè)前景
3. 您的職業(yè)前景
第五章：秘書/助理工作中的溝通與反饋
（一）電話溝通技巧
1. 成功地樹立企業(yè)形象——秘書助理，企業(yè)的形象窗口
2. 秘書助理的職業(yè)化電話禮儀
3. 電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢(shì)
4. 電話溝通的十大原則
5. 職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電
◇ 案例分析：電話的優(yōu)勢(shì)和局限性
6. 電話留言的規(guī)范和要求
7. 學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況
◇ 啰啰嗦嗦的來(lái)電者
◇ 盛氣凌人的來(lái)電者
◇ 怒氣沖沖的來(lái)電者
◇ 推銷電話
◇ ……
8. 秘書助理的電話溝通技巧
（二）公文處理
1. 收、發(fā)文件管理
2. 如何寫出好文章
3. 如何使文章更加生動(dòng)有效
4. 如何使文章更加規(guī)范
5. 通知的類別與格局
6. 報(bào)告的功用和格局
7. 請(qǐng)示的功用、種類、格局
8. 會(huì)議紀(jì)要的功用和格局
（三）會(huì)議組織與活動(dòng)管理
1. 成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后
2. 如何主持會(huì)議與公司活動(dòng)
3. 高效率會(huì)議的實(shí)用工具
第六章：檔案管理
1. 企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
◇ 案例分析：助理小須電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
2. 實(shí)用有效的辦公室檔案管理
3. 辦公室檔案的分類
◇ 案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
4. 辦公室檔案管理的基本原則
5. 辦公室檔案管理系統(tǒng)
6. 常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
7. 檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第七章：差旅的計(jì)劃、組織、安排
1. 差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2. 差旅安排的基本步驟
◇ 案例討論：上司的抱怨是什么？
3. 做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
◇ 案 例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法，我的差旅總是很順利
4. 差旅安排中有效的工作方法
5. 差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
6. 差旅組織安排的有用工具
第八章：時(shí)間管理
1. 了解老板的時(shí)間管理的觀念
2. 了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
◇ 案例分析：他們自私嗎？
3. 分析自我時(shí)間管理，找出問題
4. 個(gè)人工作計(jì)劃
5. 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
◇ 練 習(xí)：小王的一天
6. 有效的時(shí)間管理工具
◇ 案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
7. 信息傳遞與交流工具
第九章：溝通與協(xié)調(diào)的技能
1. 溝通的目的
2. 溝通的原則
3. 溝通的基本方法
◇ 小組練習(xí)：1) 我能讓TA聽明白嗎？
2) 我讓TA聽懂了嗎？
4. 溝通的誤區(qū)與障礙
◇ 案例討論：上司的需求TA真的聽明白了嗎？
5. 溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
6. 知己知彼的溝通的技巧——掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
7. 協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
8. 跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點(diǎn)
9. 團(tuán)隊(duì)合作
【講師介紹】
舒老師 行政管理&職業(yè)能力 - 資深講師
【教育及資格認(rèn)證】
《人力績(jī)效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》版權(quán)雙證認(rèn)證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
美國(guó)《MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》版權(quán)雙證認(rèn)證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、《DISC 技術(shù)》版權(quán)雙證認(rèn)證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國(guó)版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
法國(guó)企顧司12門版權(quán)課程認(rèn)證講師
南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘就業(yè)指導(dǎo)老師
法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位
【講師經(jīng)歷】
◇ 法國(guó) CEGOS-FRANCE(法國(guó)企顧司集團(tuán))國(guó)際部 (法國(guó), 巴黎)：職業(yè)培訓(xùn)師
◇ 法國(guó) Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢所）(法國(guó), 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問，投資顧問
◇ 法國(guó) L’OREAL（歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（法國(guó)，巴黎）：派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃
◇ 法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問
◇ 北京建筑材料研究院（中國(guó)， 北京）：管理人員
【優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)】
◇ 擁有超過10個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等
◇ 20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)
◇ 法國(guó)企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)師，企顧司中國(guó)區(qū)四大元老職業(yè)培訓(xùn)師和咨詢師
【擅長(zhǎng)課題】
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《知人善用的團(tuán)隊(duì)管理》、《卓越團(tuán)隊(duì) - 打造團(tuán)隊(duì)溝通與凝聚力》
《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)知課程）、《激勵(lì)與留人》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《卓越經(jīng)理人》、《中層管理者的管理技能提升》（MTP）、《4D領(lǐng)導(dǎo)力》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）
《驅(qū)動(dòng)力 3.0 工作坊》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）《人力績(jī)效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》（哈羅德版權(quán)課程）
《管理培訓(xùn)職能 提升人力績(jī)效》（美國(guó) MTF 版權(quán)課程）
通用管理系列：
《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）、《高效會(huì)議管理》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）、《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《怎樣寫報(bào)告和演講報(bào)告》、《行政管理 - 為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《演講與表達(dá)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）、《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》
《市場(chǎng)銷售部助理的職業(yè)技能》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
【服務(wù)客戶】
國(guó)際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)、西沃客車(Silver Bus)、法雷奧 (Valeo)、通用汽車(GM)、戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國(guó)）、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車、聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson)、諾基亞（Nokia）、阿爾卡特（Alcatel）、阿爾斯通（Alstom）、湯姆遜(Thomson-CSF)、法國(guó)航空公司 (Air France)、中外運(yùn)-敦豪 (DHL)、西門子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼電子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊頓(Eaton)、柯達(dá)電子(Kodak)、伊萊克斯(Electrolux)、朗訊科技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)、諾華制藥 (Novatis)、葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司（GSK）、輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals)、西安楊森、上海惠氏制藥
可口可樂(Coke Cola)、達(dá)能(Danone)、達(dá)能食品（蘇州）有限公司、雀巢(Nestle)、愛芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司、納貝斯克食品（蘇州）有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人壽保險(xiǎn)、宜家家具 (IKEA)、默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女裝 (Etam)、朗利夫、迪卡龍、
國(guó)內(nèi)知名企業(yè)：
阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司、中國(guó)電信、廣東電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石化、中海油、煙草集團(tuán)（廈門煙草、上海煙草）、浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行信用卡中心、東方證券、搜房網(wǎng)、德祐地產(chǎn)、世茂集團(tuán)、陽(yáng)光集團(tuán)、上海商城海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、康佳集團(tuán)、杉杉集團(tuán)有限公司、大連實(shí)德集團(tuán)、廣東核電合營(yíng)有限公司、武漢中冶聯(lián)鑄（一新機(jī)電）、白沙集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)黃頁(yè)信息有限公司、杭州易泰達(dá)科技有限公司、上海寶鋼普萊克斯實(shí)用氣體有限公司、上海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司
