摘要：管理溝通是組織運(yùn)營的發(fā)動(dòng)機(jī)，也是當(dāng)代管理者最核心的能力。在新經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境下，企業(yè)組織更加扁平化，員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了極大的改變，要求各層級的管理者擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，更強(qiáng)的個(gè)人影響力，去帶領(lǐng)員工接受環(huán)境和任務(wù)的挑戰(zhàn)。...
課程介紹：
管理溝通是組織運(yùn)營的發(fā)動(dòng)機(jī)，也是當(dāng)代管理者最核心的能力。在新經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境下，企業(yè)組織更加扁平化，員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了極大的改變，要求各層級的管理者擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，更強(qiáng)的個(gè)人影響力，去帶領(lǐng)員工接受環(huán)境和任務(wù)的挑戰(zhàn)，本課程講師憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人成長經(jīng)歷，幫助學(xué)員把握新型組織管理溝通的特性，有效影響新生代員工的價(jià)值理念，喚醒他們對待工作的責(zé)任感，引導(dǎo)他們的優(yōu)勢需求，迅速成長為組織需要的人才。
課程目標(biāo)：
一、提升個(gè)人影響力，增強(qiáng)在組織中的價(jià)值
二、正視管理矛盾，協(xié)調(diào)代溝導(dǎo)致的對立關(guān)系
三、尊重特質(zhì)，幫助新生代在成長中改變
四、喚醒內(nèi)驅(qū)力，減少管理過程的抗拒
五、創(chuàng)造成就感，讓員工的行為產(chǎn)生蛻變
六、改變雙方關(guān)系，成為員工職業(yè)成長的伙伴
課程大綱：
|
單 元 |
內(nèi) 容 |
階段目標(biāo) |
|
第一單元 |
管理溝通與個(gè)人影響力 |
1、了解溝通素養(yǎng)對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的意義；
2、檢討個(gè)人在人際溝通中的認(rèn)知誤區(qū)和盲點(diǎn) |
|
|
一、管理溝通的定義和內(nèi)涵
1、管理溝通是組織運(yùn)營的發(fā)動(dòng)機(jī)
2、組織溝通網(wǎng)絡(luò)對組織效能的影響
二、溝通力是管理者的核心能力
1、收獲成功的人際關(guān)系
2、獲取個(gè)人成長的資源
3、提升在組織中的影響力
三、人際溝通的發(fā)生模式
1、誰應(yīng)該承擔(dān)溝通主要的責(zé)任
2、被管理者誤讀的人際溝通
3、溝通是工具、方法還是哲學(xué)？
4、影響管理溝通的主要因素 |
|
第二單元 |
管理溝通與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的引領(lǐng) |
階段目標(biāo) |
|
|
- 一張對新生代調(diào)查問卷引發(fā)的思考
- 管理溝通首先要傳遞團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向
- 在包容的氛圍中暫時(shí)允許和而不同
- 組織的使命和文化要關(guān)注員工的存在感
- 你的員工憑什么愿意聽你說
- 我們否把他當(dāng)成了組織關(guān)鍵的利益關(guān)系人
- 我們是否關(guān)注了他深層次的需求
- 我們是否回答了他存在的意義
三、如何讓員工踐行他們的承諾 |
1、面對新生代多元的價(jià)值取向，建立主流價(jià)值體系。2、破解員工認(rèn)同組織文化、并踐行組織文化的難題 |
|
第三單元 |
管理溝通與新生代行為的歸正 |
階段目標(biāo) |
|
|
- 建立讓員工正確做事的系統(tǒng)
- 簡潔的工作流程--不讓員工迷失在流程之中
- 可操作的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--保證員工“一次性”地把事做對
- 建立讓員工有意愿做事的系統(tǒng)
- 建立開明的管理系統(tǒng)，杜絕繁瑣
- 創(chuàng)造條件和諧的工作氛圍，杜絕管理過度
- 公開職業(yè)通道，讓員工知道努力工作的結(jié)果
- 新生代員工行為的塑造
- 明確期望行為（標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行、可檢驗(yàn)、可追溯）
2、修正不當(dāng)?shù)男袨椋ǘ嗍褂脜⒄諜?quán)力）
四、新生代員工行為的強(qiáng)化
1、引導(dǎo)正面行為（變行為管理為行為引導(dǎo)）
2、讓他們盡快知道自己的成績，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)
五、新生代員工行為的固化
1、激勵(lì)績效行為（即時(shí)性、正面性）
2、關(guān)注他的成長，并以引以為傲 |
根據(jù)新生代不喜歡“人治”和管理“過度”的特質(zhì)，建立科學(xué)溝通的系統(tǒng)，減少管理成本和抗拒 |
|
第四單元 |
管理溝通與新生代的成長 |
階段目標(biāo) |
|
|
一、只有尊重特質(zhì)，才能減少抗拒
1、學(xué)會(huì)包容，他們是屬于這個(gè)時(shí)代的
2、學(xué)會(huì)欣賞，他們有獨(dú)特的長處
3、盡量減少置疑，或許我們有認(rèn)知的盲區(qū)
3、即使有各種不足，都可以在成長中改變
二、溝通是管理者最值得付出的成本
1、員工工作價(jià)值的三個(gè)層面
2、直線經(jīng)理未必了解你的員工
3、員工離開不是企業(yè)，而是距離他們最近的人
三、了解需求是溝通的前提
- 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢需求
- 激發(fā)成長性需求
- 創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢需求
- 管理溝通的三把“利器”
- 深度聆聽，走進(jìn)員工的內(nèi)心
- 有效發(fā)問，喚起員工的責(zé)任感
- 積極反饋，讓員工知道你關(guān)注他的成長
- 即使資源不足，也愿意為他擔(dān)當(dāng)
- 員工其實(shí)知道你有多少權(quán)限，他需要的是“宣泄”
- 你至少可以滿足他“心理”和“知情”的需求
現(xiàn)場測試：你對員工需求的判斷與他自己的想要的有多大差距？ |
- 走入新生代的內(nèi)心，建立他們的信任感
- 視你為知己，喜歡與你同行，
|
|
第五單元 |
管理溝通與員工關(guān)系的改變 |
階段目標(biāo) |
|
|
- 激發(fā)新生代的原動(dòng)力和蛻變力量
- 人們都愿意為“自己”工作
- 人需要尋找生命的“亮點(diǎn)”
- 把原來的“交易型”的工作關(guān)系變?yōu)椤奥殬I(yè)伙伴”
- 來一場讓員工有參與感的談話
- 放棄上級的“尊嚴(yán)”和架子
- 告訴員工你對他其實(shí)很“依賴”
三、管理教練的啟發(fā)式對話練習(xí)
- 循序漸進(jìn)，引而不發(fā)
- 設(shè)置里程碑，埋下你的期望
- 暗示他自己有答案，并讓他講出來
- 鼓勵(lì)大膽嘗試，自主承擔(dān)責(zé)任
四、提問是管理溝通的核心能力
- 問題要具有啟發(fā)性
- 情感上具有激勵(lì)性
- 關(guān)系上具有促進(jìn)性
- 行為上具有推進(jìn)行
五、聚焦式會(huì)話法ORID（角色扮演） |
- 尊重人性，了解新生代的特性；
- 調(diào)動(dòng)潛能，鼓勵(lì)自我激勵(lì)。
|
|
附加單元 |
管理溝通與對上級的“追隨力” |
|
|
有需求時(shí) |
一、積極互動(dòng)，做上級的好幫手
1、學(xué)會(huì)聽懂上級說話，不要想當(dāng)然
2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，引導(dǎo)上級的正確思路
4、做好反饋，提高建議的采信率
視頻案例：為什么任務(wù)結(jié)果不是上級想要的
二、結(jié)構(gòu)化思考，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
承接任務(wù)三步驟
1、WHY- -- 了解目的、把握方向
2、WHAT--- 有效溝通、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
- HOW--- 整合資源、系統(tǒng)推進(jìn)
三、即使任務(wù)是模糊的，也能收獲正確的結(jié)果
- 從任務(wù)出發(fā)，界定目的
- 防止耗費(fèi)資源，界定里程碑
- 設(shè)好防火墻，界定風(fēng)險(xiǎn)邊界
視頻案例：為什么你的想法沒有得到支持
四、工作匯報(bào)四原則
五、接受指令五步法 |
1、上級是自己成長的最大資源，要充分運(yùn)用好；
2、掌握與領(lǐng)導(dǎo)高效互動(dòng)的方法，輔佐上級完成目標(biāo)。 |
|
|
課程總結(jié) |
|
講師介紹
舒薇——實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家
工商管理學(xué)博士；高級經(jīng)濟(jì)師。
中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授；華南理工大學(xué)、美國管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授；MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(huì)（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)
曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。
二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師
服務(wù)客戶：
西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華潤銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司；南方基金、南方航空、國際航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、上海浦東機(jī)場、廣州白云機(jī)場、萬科、廣州富力、保利、南國奧園、雅居樂、凱德置地、力迅地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、碧桂園、和記黃埔等。
