左手服務(wù)，右手銷售-服務(wù)中的銷售謀略

課程背景—打通服務(wù)和銷售的鏈接
    把服務(wù)做成銷售，把銷售做成服務(wù)，這兩句話是培訓(xùn)專家蔡致遠(yuǎn)在其版權(quán)作品《左手服務(wù)，右手銷售》中的經(jīng)典語錄?！鞍逊?wù)做成銷售”意味著服務(wù)的終極目標(biāo)不僅僅是客戶滿意，更是如何促成更多的銷售結(jié)果；“把銷售做成服務(wù)”意味著把銷售需要用服務(wù)的方式來做才更有隱蔽性和接受度。
    如何打通“服務(wù)”與“銷售”之間的銜接，如何提升“服務(wù)滿意”變成“銷售結(jié)果”的轉(zhuǎn)化率，如何縮短“服務(wù)”與“銷售”之間的轉(zhuǎn)化時間，如何增加“服務(wù)”對“銷售”的帶動效應(yīng)，這些話題的答案，盡在《左手服務(wù)，右手銷售》版權(quán)公開課。

課程亮點(diǎn)—您之前聽說過這些嗎？
 ◇ 您知道怎樣防止“過度服務(wù)”和“過度銷售”嗎？
 ◇ 您知道關(guān)系行為，服務(wù)行為和銷售行為之間的關(guān)聯(lián)嗎？
 ◇ 您知道客戶期望值駕馭“三部曲”嗎？
 ◇ 您知道服務(wù)轉(zhuǎn)銷售的三大時間節(jié)點(diǎn)嗎？
 ◇ 您知道如何鋪設(shè)“服務(wù)軌”推動銷售嗎？
 ◇ 您知道如何設(shè)置“服務(wù)鉤”勾出銷售嗎？
 ◇ 您知道基于服務(wù)的“銷售立方體”嗎？……..
《左手服務(wù)，右手銷售》為您揭秘服務(wù)與銷售銜接轉(zhuǎn)化過程中不為人知的戰(zhàn)術(shù)，方法和技能，讓您的服務(wù)比他人創(chuàng)造更多銷業(yè)績，讓您的銷售比他人更帶服務(wù)滿意。

課程口碑—業(yè)內(nèi)公認(rèn)的經(jīng)典創(chuàng)新課程
 ◇ 《左手服務(wù)，右手銷售》是國內(nèi)第一個致力于“整合服務(wù)與銷售”的原創(chuàng)版權(quán)培訓(xùn)課程！
 ◇ 《左手服務(wù)，右手銷售》是超過200多家國內(nèi)著名企業(yè)復(fù)采率最高的培訓(xùn)課題之一。
 ◇ 《左手服務(wù)，右手銷售》已為超過30家行業(yè)龍頭企業(yè)提供落地化的“服務(wù)中銷售”工具開發(fā)，實(shí)踐證明了其有效性和可操作性。
 ◇ 《左手服務(wù)，右手銷售》的同名書籍銷量突破十幾萬冊，100多家企業(yè)商學(xué)院已經(jīng)將之作為服務(wù)與銷售部門推薦必讀的指定書籍。

專家推薦—知名專家的鼎力推薦
 ◇ 服務(wù)與銷售的本質(zhì)都依賴對客戶的有效溝通，但《左手服務(wù)，右手銷售》提出了服務(wù)的“迎合性溝通”及銷售的“引導(dǎo)性溝通”之間的轉(zhuǎn)化銜接，很有新意！理查德.伊斯雷爾—美國銷售思維大師
 ◇ 如何應(yīng)對客戶期望是服務(wù)與銷售共同的挑戰(zhàn)。在服務(wù)中如何降低期望，在服務(wù)向銷售過渡時如何提升期望，在銷售推薦時如何左右期望，《左手服務(wù)，右手銷售》給了答案。馬可欣.凱明-美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會 首席客戶服務(wù)專家
 ◇ 《左手服務(wù)，右手銷售》提供了服務(wù)與銷售之間相互轉(zhuǎn)化的一系列模型，流程，工具和行動計劃，使得兩者能相互轉(zhuǎn)化，相互融合。----著名企業(yè)家和培訓(xùn)專家  李踐

● 《左手服務(wù)，右手銷售》公開課議程

第一章、實(shí)現(xiàn)“服務(wù)中銷售”雙向驅(qū)動
 ◇ 服務(wù)與銷售的雙S整合
 ◇ “過度服務(wù)”VS“過度銷售”
 ◇ 把服務(wù)滿意延伸到需求深度挖掘
 ◇ 平衡服務(wù)者和銷售者兩大角色
 ◇ 服務(wù)向銷售延伸三部曲和兩大節(jié)點(diǎn)

第二章   加速服務(wù)向銷售的轉(zhuǎn)化和銜接
 ◇ 設(shè)計能激發(fā)客戶興趣的服務(wù)鉤
---六大服務(wù)鉤的范例分享
 ◇ 設(shè)計能讓銷售更加隱蔽的服務(wù)衣
----三層服務(wù)衣范例
 ◇ 設(shè)計能加速感動的服務(wù)帽
----服務(wù)帽的四大象限
 ◇ 設(shè)計能擴(kuò)大銷售成果的服務(wù)網(wǎng)
-----服務(wù)網(wǎng)的四級模型

第三章   客戶期望值的駕馭三部曲
 ◇ 服務(wù)中客戶期望值駕馭的三步曲（降低—超越—再提升）
 ◇ 降低客戶期望值四輪驅(qū)動
----降低客戶期望制造感動勢能
 ◇ 滿足超越客戶期望五度法則
-----運(yùn)用五度法則超越期望
 ◇ 激發(fā)客戶更高期望四算模型
----運(yùn)用四算模型激發(fā)購買需求

第四章、服務(wù)向銷售過渡的信任樹模型
 ◇ 服務(wù)信任樹第一階—人際好感
-----關(guān)系行為提升人際好感
 ◇ 服務(wù)信任樹第二階---人格信任
----顧問行為提升人格信任
 ◇ 服務(wù)信任樹第三階---利益信任
-----價值行為提升利益信任
 ◇ 三大行為的交叉組合模型

第五章、服務(wù)與銷售三度立方體
 ◇ 服務(wù)立方體長度延伸—客戶維護(hù)策略
 ◇ 服務(wù)立方體深度挖掘—客戶深挖策略
   → 交叉銷售套路
   → 升級銷售套路
   → 方案式銷售套路
 ◇ 服務(wù)立方體廣度拓展—客戶轉(zhuǎn)介紹策略

第六章、四類不同客戶的服務(wù)與銷售套路
 ◇ 四色客戶分類模型
 ◇ 四色客戶與服務(wù)滿意五度模型的組合
    ----四色五度模型
 ◇ 四色客戶與三大行為組合模型
    -----四色三行模型
 ◇ 四色客戶與7大銷售攻心套路的組合
    -----四色7心模型
 ◇ 四色客戶與6大柔性成交法的組合
    ------四色6成模型

● 培訓(xùn)師介紹

    蔡致遠(yuǎn)是一位擁有15年著名企業(yè)管理經(jīng)驗的職業(yè)講師，并且也是接受國際品牌課程認(rèn)證和國際專家輔導(dǎo)最多的培訓(xùn)師之一,他也是管理類暢銷書《變速領(lǐng)導(dǎo)力—管理者領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階手冊》的作者，該書入圍了中國十大優(yōu)秀管理書籍。
    蔡老師是美國西點(diǎn)軍校原首席戰(zhàn)略官拉里.唐尼索恩博士在華助理，是佩斯領(lǐng)導(dǎo)力商學(xué)院主席泰德.普林斯親自培養(yǎng)的認(rèn)證顧問，也是美國360咨詢集團(tuán)在華指定代表。
    位列全球20大領(lǐng)導(dǎo)力顧問的泰德.普林斯博士稱贊蔡老師在領(lǐng)導(dǎo)力方面有獨(dú)特的睿智和與眾不同的領(lǐng)悟，而美國360咨詢集團(tuán)主席邁克.艾科斯塔則認(rèn)為蔡老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程兼具了創(chuàng)新性和操作性。
 蔡老師畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理系，是上海地區(qū)第一批企業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，他后來又獲得華東師范大學(xué)最著名的心理學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位。
     蔡老師一直在著名的跨國制造企業(yè)和世界頂級咨詢公司工作，15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他三方面不同的職業(yè)能力，即咨詢師的洞察分析力，業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理的組織協(xié)調(diào)力以及整合傳播公司客戶經(jīng)理的傳播溝通力，曾被派往美國，日本，新加坡，香港，澳大利亞等多個國家和地區(qū)，接受銷售，服務(wù)，管理等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察。
    蔡老師是國內(nèi)接受世界頂級培訓(xùn)專家指導(dǎo)最多的本土講師之一，并獲得了多個國際版權(quán)課程的講師認(rèn)證，包括威爾納聯(lián)合機(jī)構(gòu)《團(tuán)隊管理路徑圖》，美國360咨詢集團(tuán)的《新領(lǐng)導(dǎo)力》，美國西點(diǎn)軍校的《西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力》等等在中國地區(qū)參加蔡老師培訓(xùn)的企業(yè)有跨國公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下：福特馬自達(dá)，安菲諾永億，聯(lián)合利華、均瑤集團(tuán)、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康佳集團(tuán)、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國、羅氏制藥、美標(biāo)(中國)有限公司、三九集團(tuán)、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團(tuán)、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團(tuán)、西安楊森、美的電器、華潤集團(tuán)、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團(tuán)、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機(jī)、太谷飛機(jī)維修、多元電氣、百威啤酒等。