課程目標(biāo)：
1. 協(xié)助建立良好的問題意識，了解問題的特性與類別
2. 學(xué)習(xí)問題分析與解決的思維方法，提高問題分析與解決的創(chuàng)新思維能力
3. 掌握有效的問題分析的要點(diǎn)與工具、方法，準(zhǔn)確尋找與界定真正的問題點(diǎn)
4. 探討有關(guān)問題解決的策略和技巧，提升問題解決的效能與效率
課程特色：
本課程從問題管理角度出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者建立“沒有問題才是最大的問題”，“問題預(yù)防重于問題解決”的問題管理意識，通過一定的思維能力練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新思維能力。..
掌握問題分析與解決的科學(xué)方法與工具運(yùn)用技巧，學(xué)習(xí)如何真正的界定問題、分析問題的關(guān)鍵點(diǎn)，激發(fā)創(chuàng)意尋找解決對策及科學(xué)決策解決問題的方法。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、點(diǎn)評分享心得
課程大綱：
一、問題與問題意識
1. 何謂問題
2. 缺乏問題意識的行為表現(xiàn)
◇ 缺乏危機(jī)性，安于現(xiàn)狀
◇ 缺乏主動性，消極等待
◇ 缺乏技巧性，頭痛醫(yī)頭
3. 問題的三種類型及特性
◇ 發(fā)生型問題
◇ 改善型問題
◇ 設(shè)定型問題
二、創(chuàng)新思維在問題分析與解決中的運(yùn)用
1. 思維與思維障礙
◇ 慣性思維
◇ 定式思維
2. 創(chuàng)新思維的主要思維能力
◇ 邏輯思維能力
◇ 發(fā)散思維能力
◇ 集中思維能力
◇ 靈感思維能力
◇ 逆向思維能力
◇ 聯(lián)想思維能力
三、問題分析與解決的四步驟
1. 分析問題--確定關(guān)鍵問題點(diǎn)
◇ 定義問題的4W1H法
What？------(什么情況？)
Who？-------(什么對象？)
When？------(什么時間？)
Where？-----(什么地方？)
How many？--(什么程度？)
◇ 分析問題的四個方法---尋找真正問題點(diǎn)
頭腦風(fēng)暴法--腦力激蕩，多向思維
要因分析法--歸類分析，尋找要因
柏拉多圖法--數(shù)據(jù)分析，選擇要點(diǎn)
Why分析法--追根究底，確定關(guān)鍵
2. 尋找對策—激發(fā)創(chuàng)意
◇ 尋找對策四技法
頭腦風(fēng)暴法
635默寫法
經(jīng)驗(yàn)追溯法
標(biāo)桿借鑒法
◇ 尋找對策時的要點(diǎn)
切忌過早評估
避免經(jīng)驗(yàn)主義
倡導(dǎo)創(chuàng)新思維
3. 尋找對策—激發(fā)創(chuàng)意
◇ 尋找對策四技法
頭腦風(fēng)暴法
635默寫法
經(jīng)驗(yàn)追溯法
標(biāo)桿借鑒法
◇ 尋找對策時的要點(diǎn)
切忌過早評估
避免經(jīng)驗(yàn)主義
倡導(dǎo)創(chuàng)新思維
4. 確定對策—科學(xué)決策
a) 評估對策的方法
◇ 反向腦力激蕩法
◇ 擇優(yōu)合并法
◇ 優(yōu)缺點(diǎn)比較法
◇ 要素加權(quán)法
b) 問題解決的策略
◇ 徹底解決
◇ 暫時化解
◇ 回避妥協(xié)
c) 制定方案—實(shí)施計劃
◇ 方案的開始與結(jié)束日期？
◇ 方案實(shí)施的具體責(zé)任人？
◇ 方案需要哪些資源支持？
◇ 如何具體分步驟的實(shí)施?
◇ 如何解決好可能的問題？
5. 總結(jié)--問題分析與解決的七大要點(diǎn)
◇ 要因點(diǎn)分析
◇ 界定真正問題點(diǎn)
◇ 尋找可能的解決對策
◇ 決策最佳解決策略與對策
◇ 制定具體的實(shí)施方案
◇ 追蹤并評估效果
◇ 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化
備注：本課程以實(shí)際課堂演練習(xí)與講師點(diǎn)評互動為主
講師介紹：賈老師
曾歷任顧問咨詢公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，十多年人力資源與管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)心得，專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn)，注重簡易與實(shí)效的工作方法。
授課以實(shí)務(wù)、啟發(fā)見長，重視與學(xué)員間的互動與交流，使學(xué)員能夠真正的“學(xué)有所得，得之能用”。
現(xiàn) 任：
交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師
寶鋼集團(tuán)人才開發(fā)學(xué)院特聘講師
復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)管理學(xué)院特聘講師
財經(jīng)大學(xué)MBA進(jìn)修學(xué)院特聘講師
主要學(xué)習(xí)研修：
歷史、教育管理心理、工商管理
擅長課程：
《企業(yè)內(nèi)講師訓(xùn)練》
《企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練規(guī)劃實(shí)務(wù)》
《人力資源管理與發(fā)展》系列課程
《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》系列課程等。
