摘要：通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的溯源分析，發(fā)現(xiàn)50+%的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器...
課程背景：
通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的溯源分析，發(fā)現(xiàn)50+%的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器；
1. 如何培養(yǎng)研發(fā)人員的質(zhì)量意識？
2. 如何把質(zhì)量管理活動變成開發(fā)人員的自覺行為？
3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？
4. 如何把設計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？
5. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？
6. 質(zhì)量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同？
7. 什么樣的人比較適合從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪里？
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享，具體的案例研討等方式，詳細介紹研發(fā)質(zhì)量質(zhì)量保證，包括研發(fā)質(zhì)量流程、組織和IT等：
1. 研發(fā)質(zhì)量策劃
2. 研發(fā)質(zhì)量控制
3. 研發(fā)質(zhì)量改進
4. 研發(fā)流程與質(zhì)量指標體系
5. 研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
6. 研發(fā)質(zhì)量IT工具
課程特點：
內(nèi)容詳盡，涵蓋面廣
大量業(yè)界最佳優(yōu)秀實踐
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
課程大綱：
一、案例分析
1、 研發(fā)質(zhì)量典型案例
二、研發(fā)質(zhì)量管理概述
1、 研發(fā)質(zhì)量管理體系
◇ 研發(fā)流程與指標體系
◇ 研發(fā)質(zhì)量的組織保障
◇ 研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
◇ 研發(fā)質(zhì)量文件體系和IT體系
2、 研發(fā)質(zhì)量管理價值
3、 研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
◇ 責任主體錯位
◇ 缺少全流程概念
三、研發(fā)質(zhì)量策劃
1、 制定質(zhì)量計劃的時機
2、 產(chǎn)品質(zhì)量策略與研發(fā)質(zhì)量計劃的關(guān)系
3、 研發(fā)質(zhì)量計劃相關(guān)的責任主體
4、 如何制定研發(fā)質(zhì)量計劃
◇ 研發(fā)質(zhì)量目標
◇ 質(zhì)量活動要求
◇ 質(zhì)量風險識別與評估
5、 研發(fā)質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
四、研發(fā)質(zhì)量控制
1、 開發(fā)過程質(zhì)量控制
2、 交付件質(zhì)量控制
3、 測試驗證質(zhì)量控制
4、 問題和缺陷管理
5、 技術(shù)關(guān)鍵點評審（TR）
◇ TR的目的、原則
◇ TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）
◇ 各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術(shù)專家。。。）
◇ 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、….）
◇ TR的三個結(jié)論
◇ 評審專家管理辦法
◇ 誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
◇ 如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、…..）
6、 質(zhì)量審計
◇ 流程符合度審計
◇ 交付件審計
◇ 流程活動專項審計
五、研發(fā)質(zhì)量改進與質(zhì)量文化環(huán)境構(gòu)建
1、 質(zhì)量回溯/8D報告
2、 6Sigma
3、 TOPN
4、 QCC
5、 改進建議
6、 研發(fā)質(zhì)量文化環(huán)境構(gòu)建
六、研發(fā)流程體系與質(zhì)量指標
1、 研發(fā)流程體系定義方法論：Design flow
◇ 基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束
◇ 角色、活動、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點、終端與連接
2、 研發(fā)流程管理體系：
◇ L0 ：公司整體流程體系定義方法論
◇ L1：公司開發(fā)流程概覽
◇ L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程
◇ L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程……）
◇ L4：活動定義與角色說明
◇ L5：模板、指導書、樣例、檢查表
3、 使能流程體系
◇ 定義
◇ 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
4、 研發(fā)質(zhì)量度量
5、 研發(fā)質(zhì)量指標
6、 度量指標應用
◇ 度量結(jié)果應用的常見誤區(qū)
◇ 哪些度量指標用于過程改進？
◇ 哪些度量指標用于績效考核？
◇ 度量指標用于考核導致造假，如何處理？
七、研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
1、 如何設置研發(fā)質(zhì)量管理組織
2、 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3、 實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
4、 QA角色認知
5、 QA能力提升
八、研發(fā)質(zhì)量管理IT工具
1、 缺陷跟蹤電子流
2、 FRACAS電子流
3、 度量平臺
講師介紹：Peter Wang 汪老師
曾在世界500強大型通訊企業(yè)工作；
長期從事質(zhì)量管理，流程建設方面工作；
IPD 研發(fā)領(lǐng)域流程變革專家；
◇ 曾主導研發(fā)業(yè)務流程、IT、組織等變革，并完成IPD關(guān)鍵指標流程成熟度評估和改進。
◇ 管理經(jīng)驗豐富，長期擔任流程變革項目負責人，擁有跨部門合作和項目型組織成功運作管理實踐經(jīng)驗；
◇ 培訓能力強，教學IPD研發(fā)流程變革、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)信息安全等課程；
擅長領(lǐng)域：
◇ 研發(fā)業(yè)務流程變革管理
◇ 研發(fā)組織變革管理
◇ 流程IT項目規(guī)劃
◇ 研發(fā)質(zhì)量管理
◇ 信息安全和隱私保護、內(nèi)控
◇ 采購供應鏈業(yè)務流程變革
