管理者角色認(rèn)知&團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【課程背景】
    從員工到管理者意味著很多事情的改變:對(duì)上司不再是簡(jiǎn)單的接受指令，開始有了下屬，需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、培育和發(fā)展，自己開始代表一個(gè)部門和跨部門溝通合作。但幾乎所有的管理者都在某些領(lǐng)域存在定位不清的現(xiàn)象，對(duì)于自己應(yīng)該扮演什么角色，對(duì)他人的價(jià)值、責(zé)任與義務(wù)認(rèn)知不清。而管理者的所有管理行為都和自身的定位息息相關(guān)，我們看到的所有不正確的管理行為其背后都存在不正確的定位，如何對(duì)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？如何化解班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的八大特征、團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的三個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)要素、在班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中如何建立信任與責(zé)任、如何建立班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)則、如何通過有效地溝通完成促進(jìn)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)走向高績(jī)效。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中作好激勵(lì)管理、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效益。
多數(shù)情況下，在管理者遇到以下現(xiàn)象中的任何一條及以上時(shí)，我們推薦本課程：
1、不主動(dòng)積極與上司保持一致
2、只提出問題，不提出方案
3、本位主義，小部門利益
4、親力親為，心身俱疲卻忽視了下屬培育
5、唯績(jī)效論，獨(dú)裁管理
6、人治、法制而不是人性化管理
7、只做下屬的代言人，不能貫徹執(zhí)行上級(jí)任務(wù)
本課程的設(shè)計(jì)符合成人學(xué)習(xí)的基本原理，在課程中使用的大量案例、游戲、角色扮演、測(cè)評(píng)、行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具等,不是簡(jiǎn)單的授課形式的堆砌，每種形式的使用都是針對(duì)學(xué)員所處的從知識(shí)到行動(dòng)的不同狀態(tài)設(shè)計(jì)的，確保授課形式最大效率的幫助學(xué)員理解知識(shí)、認(rèn)同觀點(diǎn)、清楚差距、堅(jiān)定決心、促使行動(dòng)、形成習(xí)慣。

【課程目標(biāo)】
 ◇ 了解管理的本質(zhì)，并能用管理本質(zhì)分析自己工作中的表現(xiàn)
 ◇ 理解管理者面對(duì)不同人的多樣角色
 ◇ 掌握和建立管理者基本態(tài)度
 ◇ 自我反思目前自身角色定位的不足
 ◇ 掌握有效運(yùn)行高績(jī)效班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；
 ◇ 掌握有效提升班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；
 ◇ 學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧

【課程實(shí)況】


 
【課程大綱】
第一章 角色認(rèn)知：管理 & 領(lǐng)導(dǎo)
 ◇ 成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
 ◇ 管理的定義
 ◇ 有效的管理指的是
 ◇ 管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
 ◇ 管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表
 ◇ 管理目標(biāo)訂定：SMART 原則
 ◇ 管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
 ◇ 管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
 ◇ 管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容
 ◇ 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
 ◇ 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
 ◇ 案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用
 ◇ 高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
 ◇ 高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識(shí)、溝通、計(jì)劃、資源、平常心

第二章 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的四個(gè)原則
 ◇ 告之工作情況
   →  什么是工作中的告之工作情況
   →   讓新加入團(tuán)隊(duì)中的員工清楚自身的工作崗位 
責(zé)任是什么？為什么公司設(shè)定這個(gè)崗位？這
   → 個(gè)崗位的工作目標(biāo)有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對(duì)他的期望有哪些？
   →   什么是《崗位職責(zé)說明書》
   →   案例：某公司現(xiàn)場(chǎng)組裝崗位員工告知工作情況
   →   案例：某公司倉庫發(fā)料崗位員工告知工作情況
   →   案例：某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工作情況
   →   練習(xí)：崗位作業(yè)說明模擬演練
 ◇ 鼓勵(lì)優(yōu)良行為
   →   員工為什么而工作？
   →   讓團(tuán)隊(duì)員工們認(rèn)識(shí)到我是有價(jià)值的!
   →   團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)效應(yīng)：比馬龍效應(yīng)
   →   鼓勵(lì)優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結(jié)果、引用事例、表明期望
   →   案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當(dāng)眾表場(chǎng)
   →   案例2：某員工主動(dòng)留下來加班，讓訂單按時(shí)交貨你如何表揚(yáng)激勵(lì)
   →   案例3：某員工善于觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶處，你如何有效激勵(lì)
   →  練習(xí)：激勵(lì)部屬模型訓(xùn)練
 ◇ 變動(dòng)事先溝通
   →   團(tuán)隊(duì)成員中的員工類型
   →   團(tuán)隊(duì)員工中的資深員工
   →   資深員工最需要的是什么？ - 尊重
   →   變動(dòng)事先溝通的有效定義
   →   為什么要做好變動(dòng)事先溝通？
   →   案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會(huì)引起  
   → 部屬兩個(gè)領(lǐng)班的抗拒？
   →   情景模擬：如果你是張主管你會(huì)如何溝通？
   →   有效溝通模型：輕松的開場(chǎng)、簡(jiǎn)明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對(duì)方的想法、詢問、反饋、達(dá)成共識(shí)、期望結(jié)束
   →   練習(xí)：溝通模型的有效訓(xùn)練
   → 發(fā)揮長(zhǎng)處潛能
   → 案例說明：個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)成員
   → 以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬
   →  如何觀察團(tuán)隊(duì)成的潛在能力？
   →  看人十字真決
   →  不同性格的團(tuán)隊(duì)成員適合的工作定位

第三章 主管如何處理人事沖突問題
3.0身為主管碰到以下問題該“怎么辦？”
 ◇ 公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
 ◇ 這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
 ◇ 有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵起來
 ◇ 員工普遍對(duì)這次加薪不滿！沒什么干勁！
 ◇ 大部分員工對(duì)搞 5S 不理解
 ◇ 連續(xù)幾個(gè)員工跑來請(qǐng)假！說“身體不舒服，要請(qǐng)假” 
3.1解決問題的四階段法
3.2第一階段：掌握事實(shí)
1、詳查過去的資料
2、找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3、找有關(guān)人員談話
4、傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
3.3第二階段：思考措施
1、整理事實(shí)
2、分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3、根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4、必須符合公司規(guī)定和方針
評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
3.4第三階段：實(shí)施措施
1、應(yīng)該自己去做嗎？
2、需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3、該向上司報(bào)告嗎？
4、執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
3.5第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時(shí)間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次?
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
   → 每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
3.6掌握問題的方法
 ◇ 問題的類型
   → 預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問題
   → 感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
   → 挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
   → 惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。

【授課講師】
 
周老師
個(gè)人履歷：
日本豐田精益培訓(xùn)師
日本夏普制造部主管
林達(dá)有限公司 制造廠長(zhǎng)
一汽大眾集團(tuán)長(zhǎng)年合作顧問
韓國三星集團(tuán)長(zhǎng)年合作顧問
中華講師網(wǎng)特邀首席講師
中國 500 強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)講師
【專業(yè)背景】
超過13年世界 500 強(qiáng)制造型企業(yè)之歷練和7年的咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目，對(duì)推行各種現(xiàn)場(chǎng)管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn)，尤其擅長(zhǎng)以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重新布局和改善后，當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬以上。

在培訓(xùn)方面他善于運(yùn)用教練促動(dòng)技術(shù)的專業(yè)講師，他能夠有效地針對(duì)企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，課程突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理改善實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，造就了他生動(dòng)的案例可隨手拈來、激昂的風(fēng)格深深影響著學(xué)員。逐步深入的授課技巧讓學(xué)員在輕松活潑的環(huán)境中，全面深入地掌握課程內(nèi)容。并且他的思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行演繹，案例詳實(shí)、融匯貫通。另外每次培訓(xùn)對(duì)學(xué)員和客戶高度負(fù)責(zé)的職業(yè)道德，使他成為被客戶高度認(rèn)可的專業(yè)講師，培訓(xùn)服務(wù)重復(fù)采購率高達(dá)70%以上。 
【擅長(zhǎng)課程】
班組類:TWI—JI工作教導(dǎo)/JR工作關(guān)系/JM工作改善/JS工作安全、90后員工管理、一線主管 TPM 設(shè)備管理、一線主管計(jì)劃管理、六項(xiàng)技能訓(xùn)練、品質(zhì)管理、現(xiàn)場(chǎng)沖突管理、綜合技能訓(xùn)練、自我管理、時(shí)間管理、成本管理；
精益類: TPM\精益生產(chǎn)、單件流、價(jià)值流、快速切換、七大浪費(fèi)、生產(chǎn)線平衡&布局、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理、6S管理；
品質(zhì)類：品質(zhì)意識(shí)提升、TQM、問題分析與解決8D、PDCA、QC 七大手法、解決品質(zhì)問題技巧、QCC 品管圈、FMEA 失效模式；
【培訓(xùn)特色】
 
1、精準(zhǔn)診斷
2、扎實(shí)理論
3、生動(dòng)演繹
4、實(shí)做練習(xí)
5、促動(dòng)啟發(fā)
6、實(shí)施計(jì)劃
7、落地輔導(dǎo)
 
【榮譽(yù)客戶】
電子信息：杭州怡得樂電子、上海昌海德通端接件、信萬、及成電子、蘇州信越聚合、均龍電子、英微達(dá)、山西凱特、佳通科、江蘇常熟海倫、迎新科技、上海廣中、上海神明、敦南、蘇州康鉑塑料、蘇州京東方茶谷、泰克科技、天瀚科技、志超科技 、諾基亞西門子通信、蘇州板硝子、上海鷹峰電子、蘇州板硝子電子、上海微電子 、廈門ABB開關(guān)、武漢長(zhǎng)飛光纖光纜、揚(yáng)州阿斯塔導(dǎo)線、飛利浦 、超科林半導(dǎo)體設(shè)備、微密科技、住友電工、住友電工、無錫矽成微電子、三星電子、江蘇長(zhǎng)電、江陰信邦、海太、蘇州雍盈…
機(jī)械制造業(yè)：寶山鋼鐵南京梅山分廠、格林策巴赫機(jī)械、蘇州廣泰精密、梅賽爾、永康協(xié)恒實(shí)業(yè) 、瓦盧瑞克曼內(nèi)斯曼無縫鋼管、威娭姆輸送機(jī)械國際貿(mào)易、韶關(guān)宏大齒輪、廈門豪富太古宇航、溫州市甌海瞿溪摩托車配件廠、華新特種鋼、常州法力諾長(zhǎng)城焊管、瓦姆、資勇五金制品、江蘇德威機(jī)械設(shè)備、大連海密梯克泵業(yè)、上海海灣石化、洋馬農(nóng)機(jī)…
汽車行業(yè)：豐田合成、霍尼韋爾汽車零部件服務(wù)、德國奔馳汽車、本特勒長(zhǎng)瑞汽車系統(tǒng)、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)、長(zhǎng)春一汽四環(huán)汽車泵 、庫博賽陽件 、上?？剖肋_(dá)華陽汽車電器 、馬可訊、長(zhǎng)春派格汽車塑料技術(shù) 、韓國曉星集團(tuán)南通變壓器 、長(zhǎng)春富維-江森自控汽車飾件系統(tǒng) 、浙江永康強(qiáng)廣劍鋁業(yè) 、浙江永康拓新工貿(mào)汽配 、浙江康茂機(jī)械 、恒盛汽車軸承 、上海現(xiàn)代摩比斯汽車零部、現(xiàn)代汽車、錦湖輪胎、長(zhǎng)春一汽富維江森自控汽車金屬零部件、偉巴思特車頂供暖系統(tǒng)、天納克陵川排氣系統(tǒng) 、長(zhǎng)春富維-江森自控汽車飾件系統(tǒng) 、邦迪管路系統(tǒng))、蒂森克虜伯富奧汽車轉(zhuǎn)向柱、勞士領(lǐng)汽車配件、大陸汽車電子、高田汽車電子、南京喬豐汽車、上海馬勒工業(yè)過濾器、蒂森克虜伯富奧汽車轉(zhuǎn)向柱、大陸汽車電子、無錫吉興汽車部件 、長(zhǎng)春海拉車燈 、本特勒長(zhǎng)瑞汽車系統(tǒng)、江蘇摩比斯汽車零部件 、上?，F(xiàn)代摩比斯汽車零部件 、長(zhǎng)春塔奧金環(huán)汽車…
電器行業(yè)：南京艾歐史密斯熱水器、揚(yáng)州飛利浦照明 、博西華電器、南京夏普電子、光榮電子、上海紫江集團(tuán)、慈溪賽億電器集團(tuán)、巴西恩布拉雪花壓縮機(jī)、無錫博西威家用電器 、奧林巴斯貿(mào)易、大金空調(diào)、杭州九陽小家電 、美的集團(tuán)、海信、特靈空調(diào)系統(tǒng)、北京漢王科技…