行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提升

【課程背景】
想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？
看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？
面對上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？
輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？
遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？
整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？
想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
◆ 明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
◆ 提升公文寫作方法與技巧
◆ 策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
◆ 更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理 
◆ 了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力、
◆ 企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法
◆ 正確管理情緒與排解壓力
 
【課程大綱】
 
第一講：行政統(tǒng)籌管理的定位
一、什么是行政？
二、行政的5大職能
三、行政管理工作的特點(diǎn)
1. 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
四、重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
五、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
六、行政崗位的服務(wù)意識(shí)
1. 有沒有服務(wù)意識(shí)--服務(wù)就是為別人工作！
2. 有沒有正確的服務(wù)意識(shí)--自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩

第二講：行政統(tǒng)籌綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1. 大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2. 如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產(chǎn)管理制度》
二、辦公室環(huán)境管理
1. 辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2. 5S管理
互動(dòng)：《現(xiàn)場5S管理》
3. 辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1. 不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2. 辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3. 文具等辦公用品的采購和預(yù)算
4. 固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn)：前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1. 如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2. 如何與政府溝通：八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
3. 面對突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理

第三講：企業(yè)實(shí)用公文寫作
一、公文寫作概述
1. 公文的類別和行文關(guān)系
2. 公文寫作四大原則
3. 公文寫作六大步驟
1）制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2）決定正式程度：公文正式程度由什么來體現(xiàn)？
3）設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說矩陣
4）選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等
5）列出大綱：提綱法和輻射法
6）撰寫初稿
4. 公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
案例：《常見錯(cuò)誤解析》
二、企業(yè)常用公文的寫作
1. 通知：《國務(wù)院通知》
2. 請示與報(bào)告:相同與不同之處
3. 批復(fù)：具體的答復(fù)意見
4. 函：邀請函、感謝函、復(fù)函等
5. 會(huì)議紀(jì)要：詳細(xì)與摘要式記錄
6. 工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7. 工作計(jì)劃：目標(biāo)的重要性
8. 演講稿：開頭、主體和結(jié)尾

第四講：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
1. 企業(yè)會(huì)議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果
2. 原因如下：認(rèn)識(shí)不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實(shí)不力
二、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1. 是否需要開會(huì)？
案例：生產(chǎn)車間著火了要開什么會(huì)？
2. 準(zhǔn)備工作的重要性
3. 會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
4. 會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單
5. 會(huì)場布置的準(zhǔn)備
6. 主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
三、成功會(huì)議中的五大策略
1. 如何做開場白
情景模擬：主持人的開場白
2. 如何分配發(fā)言時(shí)間
3. 如何掌握議事進(jìn)度
4. 如何達(dá)成會(huì)議決策
1）彼德•德魯克決策法
2）4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無異議
3）4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析：《工藝重組的討論會(huì)》
5. 如何圓滿結(jié)束會(huì)議
四、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1. 把控好會(huì)議的三個(gè)階段
1）開始階段——熱身
2）進(jìn)行階段——熱炒
3）收尾階段——熱心
2. 如何應(yīng)對會(huì)議中發(fā)生的意外
五、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1. 會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
2. 對會(huì)議記錄的建議和歸檔
3. 如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
4. 自我評(píng)定
5. 如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

第五講：時(shí)間管理與行政管理
測試：《你對時(shí)間的掌控程度》
一、如何理解時(shí)間？
二、時(shí)間的四大特性
三、4代時(shí)間管理理論
四、時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
五、時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
六、時(shí)間管理的原則
1. 帕累托原則（80、20法則）
2. 優(yōu)先矩陣原則
3. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
七、行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
1. 關(guān)注效能，要事第一
2. 關(guān)注效率，一次做對
3. 關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
八、時(shí)間管理的具體實(shí)施
1. 設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
2. 排定優(yōu)先順序（來源于長期目標(biāo)?。?br /> 3. 時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
4. 具體實(shí)施（提高效率）
5. 效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的行政工作安排》

第六講：行政工作中的溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
二、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第七講：企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)文化的定義
1. 傳承性與同化性
案例：《孝道文化和麻將文化》
2. 企業(yè)文化的作用：不管理！
二、企業(yè)文化的源頭
1. 高效激勵(lì)的結(jié)果
2. 激勵(lì)的基本原則
1）黑白分明
2）獎(jiǎng)懲及時(shí)
3）正反對稱
三、企業(yè)文化建設(shè)的核心
1. 激勵(lì)的不對稱性
2. 激勵(lì)的方法
討論：《如何建立我們的企業(yè)文化》
四、企業(yè)文化建設(shè)的步驟與方法
1. 籌備：從核心價(jià)值觀到企業(yè)文化
2. 啟動(dòng)大會(huì)：從企業(yè)文化到員工行為準(zhǔn)則
工具：企業(yè)文化宣傳片、員工卡、海報(bào)、屏保、公眾號(hào)等
3. 年度系列活動(dòng)：文化論壇/研討會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、文化快訊、價(jià)值觀考核、文化之星評(píng)選
案例：《林德中國企業(yè)文化啟動(dòng)》
五、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化
1. 回顧與展望
2. 活動(dòng)評(píng)估：《全員問卷調(diào)查》
3. 年度文化主題
案例：《林德中國企業(yè)文化推進(jìn)大會(huì)》

第八講：情緒與壓力管理
一、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
2. 如何管理壓力
二、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
1. 如何建立樂觀思維
情景練習(xí)：《樂觀三部曲》
2. 心情愉快的行政人員帶來高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績 

【講師介紹】
王曉瓏?yán)蠋?nbsp; 行政統(tǒng)籌專家
DISC認(rèn)證講師/測評(píng)師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）
曾任：柯達(dá)(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號(hào)
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi),負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場，深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程：
《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》
《為虎添翼--資深行政助理培訓(xùn)》
《行政管理能力提升》
《井井有條—高效會(huì)務(wù)管理課程大綱》
《高效能會(huì)議管理》
《十八般武藝—職場高效工作技能訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

部分授課記錄：
廈門市人才服務(wù)中心《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》48期
凱傲集團(tuán)《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》14期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級(jí)秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營》8期
龍巖市黨?！缎姓芾硭仞B(yǎng)提升》30期
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
東莞招行《高效會(huì)議管理》2期
……

部分服務(wù)客戶：
政府高校：江蘇沭陽地方稅務(wù)局、長沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級(jí)技工學(xué)校、杭州干陪中心、廣州信利學(xué)院、哈爾濱鐵路局、北京師范大學(xué)-香港浸會(huì)大學(xué)聯(lián)合國際學(xué)院、IT稅務(wù)服務(wù)、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局、廣州質(zhì)檢院、天生橋水力發(fā)電總廠等
汽車/物流：東南汽車、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、廈門港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務(wù)、越海物流、珠海交通集團(tuán)等
金融保險(xiǎn)業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、廈門農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長順縣農(nóng)村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險(xiǎn)、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動(dòng)通信、東莞招行、中國銀行深圳分行、河南省農(nóng)村信用社、承德銀行唐山分行、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農(nóng)商行
上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責(zé)任公司、重慶農(nóng)行、四川郵政等
食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產(chǎn)建筑：華潤置地、萬科房地產(chǎn)、廈門地豐置業(yè)有限公司、祥遠(yuǎn)房地產(chǎn)代理有限公司、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團(tuán)、深圳佳兆業(yè)地產(chǎn)、福建眾億工程項(xiàng)目管理、福建南方路面機(jī)械有限公司、中海地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、金梅花地產(chǎn)、中國建筑第八工程局有限公司、沈陽夏宮地產(chǎn)等
電子電力通信煙草：三明移動(dòng)、福建寧德核電、美國安費(fèi)諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競?cè)A電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、華潤電力、廣西移動(dòng)桂林分公司、廣西移動(dòng)、廣西移動(dòng)來賓分公司、廣西移動(dòng)貴港分公司、潮汕移動(dòng)、中山移動(dòng)、廣州移動(dòng)河南郵政、中國郵政EMS江蘇分公司等
大型集團(tuán)：中國航油、聯(lián)想集團(tuán)、東方美集團(tuán)、安踏集團(tuán)、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術(shù)（上海）有限公司、臺(tái)灣默克股份有限公司、酷派集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股、中國航油、寧夏共享集團(tuán)股份有限公司、貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司營銷中心、中國電子科技集團(tuán)第八研究所、中建八局鋼結(jié)構(gòu)公司、大慶油田設(shè)計(jì)院等
醫(yī)藥行業(yè)：廈門市第一醫(yī)院、國藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)、石藥恩必普等
其他行業(yè)：廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廈門路橋集團(tuán)、廈門保障網(wǎng)、寶特科技、美時(shí)美克、中脈科技、廈門萬里石、北京智富博森商務(wù)服務(wù)公司、望海商場、旭日富邦商貿(mào)、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、廣州昭和汽車零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽澄湖半島旅游度假區(qū)、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、聯(lián)合石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠、廣州頂立工程、寧波萬豐奧威、貴州特種車、中興物聯(lián)、深圳慧江保安服務(wù)公司、上海寶尊電子商務(wù)有限公司、上海市城投水務(wù)集團(tuán)、佛山市順德區(qū)博領(lǐng)家具有限公司、安徽省通源環(huán)境節(jié)能股份有限公司、廣東百圳君耀電子有限公司、深圳市英捷迅實(shí)業(yè)發(fā)展公司、廣汽研究院、福建億力物業(yè)管理有限公司、西安圣普諾生物科技公司、南方投資集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、寧夏伊品生物科技股份有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、中天路橋有限公司、廣州自來水供水公司東莞農(nóng)商行、河北電信、神東煤炭集團(tuán)曲靖復(fù)烤廠、師宗復(fù)烤廠等

部分授課照片分享：