卓越管理者的績效面談與輔導(dǎo)技巧

課程背景：
    成為領(lǐng)導(dǎo)前，成功同自己的成長有關(guān)；成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功同別人的成長有關(guān)，杰克.韋爾奇這句話說明企業(yè)的發(fā)展不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，還需要培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊來助力，才能達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
    作為企業(yè)管理者，為企業(yè)培養(yǎng)人才，解決企業(yè)的人力資源難題是關(guān)鍵，但同時，自身團(tuán)隊成員的成長更為關(guān)鍵，沒有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊支持，部門的業(yè)務(wù)很難得以解決，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在實施過程中也會遇到不同程度的阻礙。如何達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)呢，績效面談及績效輔導(dǎo)是關(guān)鍵。
作為一名管理者，在推行績效過程中，以下幾點(diǎn)得深思：
 ◇ 如何找準(zhǔn)績效管理個人位置？
 ◇ 如何配合公司推行績效管理？
 ◇ 如何幫助員工制定績效計劃？
 ◇ 如何跟進(jìn)績效計劃達(dá)成目標(biāo)？
 ◇ 如何做好績效的溝通與反饋？
 ◇ 如何做好績效管理提升業(yè)績？
 ◇ 如何輔導(dǎo)員工提升個人績效？

課程收益：
 ◇ 厘清思路——找準(zhǔn)績效輔導(dǎo)及面談中不同層級人員的角色定位；
 ◇ 輔導(dǎo)有招——掌握不同行為風(fēng)格的面談對象，能夠精準(zhǔn)的輔導(dǎo)；
 ◇ 面談有法——掌握績效面談兩種方法，能夠應(yīng)對不同面談對象；
 ◇ 精準(zhǔn)落地——四個步驟搞定面談對象，確保面談工作落到實處。
 ◇ 實戰(zhàn)訓(xùn)練——10大策略玩轉(zhuǎn)績效輔導(dǎo)及面談，搞定所有面談對象。

課程大綱/Outline

第一節(jié)：庖丁解?！_認(rèn)知績效輔導(dǎo)及面談的問題
小組討論1：人力資源管理者、非人力資源管理者在績效輔導(dǎo)中的角色分別是什么？討論5分鐘，每個小組派一名代表作為發(fā)言人。
一、績效輔導(dǎo)中的角色定位
1、績效輔導(dǎo)三大主體
2、不同層級的角色定位
小組討論2：管理者在績效輔導(dǎo)及績效面談中面臨的問題有哪些？討論5分鐘，每個小組派一名代表作為發(fā)言人。
二、績效輔導(dǎo)中常見的問題解析
1、考核結(jié)果缺乏客觀性
2、績效反饋的意識欠缺
3、被考核者的自我防范心理
4、考核者的“老好人”的心理
5、企業(yè)文化中”等級“感

第二節(jié)：知己解彼——有效匹配績效面談話術(shù)
導(dǎo)入：績效考評結(jié)果出來后，員工與主管的心理活動分析
 ◇ 員工的心理活動6個特點(diǎn)
 ◇ 主管心理活動的6個特點(diǎn)
一、迅速識別員工的行為處事及溝通風(fēng)格
1、第一種：強(qiáng)勢叛逆型的5個顯著特點(diǎn)
2、第二種：靈活變通型的5個顯著特點(diǎn)
3、第三種：踏實肯干型的5個顯著特點(diǎn)
4、第四種：追求卓越型的5個顯著特點(diǎn)
案例：《慶余年》VS《三國演義》
工具：手機(jī)在線測試行為風(fēng)格
思考3：針對以上四種不同風(fēng)格及行為風(fēng)格不明顯的員工如何開展績效面談工作？小組討論25分鐘，將策略寫在白紙上，安排代表進(jìn)行表達(dá)。
【收獲】快速精準(zhǔn)的了解員工的行為風(fēng)格特點(diǎn)
視頻解析：不同行為風(fēng)格的員工在工作中展現(xiàn)的狀態(tài)，觀看視頻中，各小組代表需要將影片的關(guān)鍵點(diǎn)找出并分享。
二、如何與不同行為風(fēng)格的人員進(jìn)行績效溝通
1、強(qiáng)勢叛逆型的5種溝通技巧，
案例：與孫悟空的溝通
2、靈活變通型的5種溝通技巧
案例：與豬八戒的溝通
3、踏實肯干型的5種溝通技巧
案例：與沙和尚的溝通
4、追求卓越型的5種溝通技巧
案例：與唐僧的溝通

第三節(jié)：面面俱到——優(yōu)勢績效面談與輔導(dǎo)
思考4：為什么要開展績效面談，績效面談要達(dá)到的目的是什么？小組討論10分鐘，將策略寫在白紙上，安排代表進(jìn)行表達(dá)。
一、掌握績效面談與輔導(dǎo)的六個目的
1、就事論事
2、著重未來
3、獎優(yōu)改劣
4、雙方共識
5、共同布局
6、協(xié)議未來
二、精通績效面談與輔導(dǎo)的七步曲
1、建立并維護(hù)彼此的信任
2、清楚地說明面談的目的
3、真誠的鼓勵員工多說話
4、傾聽并避免對立與沖突
5、集中于未來而并非過去
6、注意需優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重
7、以積極的方式結(jié)束面談
三、運(yùn)用績效面談與輔導(dǎo)二大技巧
1、漢堡原理
2、BEST原理
案例：這7類該如何進(jìn)行面談，10分鐘討論各小組將策略寫在白紙上，老師隨機(jī)選幾位代表分享。
思考：企業(yè)績效面談有幾個階段，每個階段面談的重心及所要達(dá)到的效果是什么？小組討論15分鐘，老師選2位代表來分享，其他小組進(jìn)行補(bǔ)充。
四、貫穿績效面談與輔導(dǎo)的四個階段
1、計劃階段
2、指導(dǎo)階段
3、考評階段
4、反饋階段
工具：績效反饋表、績效面談記錄表、績效自述報告
現(xiàn)場模擬：績效考評結(jié)果出來后，員工怒氣沖沖的推開了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門?，F(xiàn)場請出兩位代表進(jìn)行模擬，參考績效面談記錄表等相關(guān)工具表單。

第四講：精準(zhǔn)落地——如何高效的進(jìn)行績效面談
第一步：開局破冰            
1、開局破冰，建立信任
2、PPP面談開場陳述模式（Purpose目的、Process過程、Payoff收益）
3、“硬破冰”&”軟破冰”
4、“立場”VS“利益”
5、“集體利益”VS“個人利益”
情境案例: 如何與內(nèi)向員工進(jìn)行績效面談
第二步：提案引導(dǎo)          
1、何時“開價”最好
2、如何做到可進(jìn)可退
3、有理有據(jù)的提案方式
4、有效提案的四大招式
5、引導(dǎo)對方的期望值
情境案例：如何同驕傲的員工進(jìn)行績效面談
第三步：推擋讓步          
1、推擋讓步的基本原則
2、推擋讓步的心理博弈
3、面談推擋讓步的技巧
情境案例: 如何同績效差/無進(jìn)步的員工的進(jìn)行績效面談；
第四步：促成協(xié)議          
1、拓寬策略與逐項策略
2、促成共識的方法(交集法,切割法,拓展法)
3、各種僵局/異議/圈套等問題應(yīng)對
4、BATNA最佳替代方案
5、實現(xiàn)對方的“感覺雙贏”
情境案例：如何做員工的心理疏導(dǎo)

第五講：實戰(zhàn)訓(xùn)練——績效面談及改進(jìn)十策略
說明：以下10種場景，老師先將策略講清楚，小組成員自行組織話術(shù)，老師選擇其中5-6個場景安排學(xué)員進(jìn)行模擬。
第一計：借刀殺人
案例：業(yè)績好、脾氣大、人脈差的員工如何談？
第二計：聲東擊西
案例：業(yè)績一般、脾氣好、人脈好的員工如何談？
第三計：拋磚引玉
案例：自以為是，主觀認(rèn)為他人評價好，實際績效一般的員工如何談？
第四計：欲擒故縱
案例：做多錯多，不做不錯，少做少錯，這三種情況如何談？
第五計：趁火打劫
案例：績效一般、態(tài)度一般，有潛力的員工如何談？
第六計：關(guān)門捉賊
案例：業(yè)績好，但喜歡在團(tuán)隊中搞破壞的員工怎么談？
第七計：打草驚蛇
案例：工作積極、業(yè)績好，但不愿意分享經(jīng)驗的員工怎么談？
第八計：指桑罵槐
案例：小錯不斷，大錯不犯，績效穩(wěn)定的員工怎么談？
第九計：假癡不癲
案例：曾經(jīng)績效很好，當(dāng)下業(yè)績一般的員工如何談？
第十計：釜底抽薪
案例：資歷老，業(yè)績無進(jìn)步的員工如何談？

講師介紹/Lecturer
李老師
14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗
12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗
12年全國985/211高校招聘經(jīng)驗
中山大學(xué)EMBA/華南師范教育管理
國家勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師/國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家高級心理咨詢師/國家高級人力資源管理師
曾任：本地寶集團(tuán)戰(zhàn)略中心（總部）丨人力資源總監(jiān)
曾任：香港建滔集團(tuán)（上市）總部丨人力資源總監(jiān)/管理學(xué)院院長

擅長領(lǐng)域：
招聘面試、績效管理、薪酬管理、勞動風(fēng)險管控、人才梯隊建設(shè)、人力資源體系搭建、人才盤點(diǎn)、HRBP、OKR、非人、人才激勵、崗位勝任力建模、管理心理學(xué)……

李老師擁有14年企業(yè)人力資源管理實踐經(jīng)驗，歷任人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長、勞動協(xié)調(diào)委員會負(fù)責(zé)人等職位，成功積累扎實的企業(yè)管理及人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗，有著互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、物業(yè)、化工、石油、機(jī)械制造、電路板、覆銅板、石墨稀電地暖等多重企業(yè)高管及人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；曾為香港建滔集團(tuán)解決全球70家分公司的人才儲備需求，為企業(yè)累計招聘了近千名優(yōu)秀的人才，輸送到了各分公司，并培養(yǎng)出了近百名的優(yōu)秀管理者，得到董事局領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。
李老師更是對人力資源管理體系中戰(zhàn)略管理、人才預(yù)測、人才引進(jìn)、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬設(shè)計、績效優(yōu)化及勞動關(guān)系協(xié)調(diào)及風(fēng)險管控等六大方向模塊的建設(shè)有完整的設(shè)計思路，課程也是廣受企業(yè)好評，至今為止授課近600場，參訓(xùn)學(xué)員500期，課程好評率達(dá)98%。

主講課程：
（一）薪酬績效管理
《降本增效——企業(yè)人工成本管控與盈利思維》
《讓管理更輕松——經(jīng)理人如何玩轉(zhuǎn)OKR》
《基于戰(zhàn)略落地的薪酬福利與績效實戰(zhàn)》
《戰(zhàn)略至上——基于目標(biāo)落地的平衡記分卡實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《薪心相印——現(xiàn)代企業(yè)薪酬與福利設(shè)計落地》
（二）人才招聘與甄選
《金牌校招官——應(yīng)屆生的招聘與甄選技術(shù)》
《金牌宣講官——校招成功宣講四步法》
《精準(zhǔn)識人——基于勝任力的面試與甄選技術(shù)》
《新媒體招聘渠道開發(fā)及實戰(zhàn)運(yùn)用》
（三）職業(yè)素養(yǎng)類
《縱橫職場——一張畫布塑造新生代員工職業(yè)生涯》 
《贏在執(zhí)行-職場新秀的執(zhí)行力塑造及提升》
《精打細(xì)算-職場新秀的高效時間管理》
（四）勞動用工風(fēng)險管控類
《凝心聚力，基因制勝——卓越企業(yè)文化建設(shè)四步曲》
《防微杜漸——互聯(lián)網(wǎng)下的保密管理技能提升》
《與時俱進(jìn)——新民法典下的勞動用工風(fēng)險防與控》
《凝心聚力——工會如何策劃出別出心裁的活動》

授課風(fēng)格：
已呈現(xiàn)八大優(yōu)勢：盤、建、萃、賦 、博、趣、實、優(yōu)；
●一盤：望聞問切，追本溯源，課程定位準(zhǔn)；
●二建：選序漸進(jìn)，構(gòu)建心智，課程接受易；
●三萃：反轉(zhuǎn)課堂，教學(xué)相長，課程參與高；
●四賦：內(nèi)化于心、洞悉人性，課程感悟深；
●五博：高屋建瓴、談古論今、課程知識廣；
●六趣：因才施教，妙趣橫生、課程方法活；
●七實：鼎新革故、觸類旁通、課程干貨多；
●八優(yōu)：復(fù)盤增效、激活賦能、課程轉(zhuǎn)化快。

部分服務(wù)過的客戶：
中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、中國郵政銀行、浦東銀行、交通運(yùn)輸部干部管理學(xué)院、中車集團(tuán)、深圳市政、中國建筑、重慶國際復(fù)合材料、衛(wèi)士通、白運(yùn)城投集團(tuán)、國家電網(wǎng)（湖北、湖州、安吉、蘇州）、南方電網(wǎng)、南方航空、中核七院、中建八局、中建七局、中鐵六局、中建二局、華西集團(tuán)、中核七院、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中興通訊、國家電投、中煙（湖北、湖南、貴州、福建）、中核四O四、中海建筑、深圳市物業(yè)、中山金控、國投集團(tuán)、華信集團(tuán)、楓樹壩集團(tuán)、中國檢測集團(tuán)（廣東區(qū)）、深圳華僑城、廣州市城市排水、深圳市深水龍崗水務(wù)、廣州珠江數(shù)碼、國能大渡河、國能朔黃鐵路、中鐵十一局、南京誠志、中建科技集團(tuán)、振華集團(tuán)、汕頭魯能、山東銀座、中南勘測設(shè)計院、東風(fēng)本田、交通黨校（衡陽、山西、河北、陜西、湖北、北京、安徽、貴州、廣州）、興泰金融控股、昌河飛機(jī)、中海油田、深圳中外運(yùn)船務(wù)、保利長大、廣信通信、上海水務(wù)、珠海水控集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、東明石化集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、新興鑄管、深圳智慧園、福州人力資源集團(tuán)、粵海水務(wù)集團(tuán)、上海糖業(yè)煙酒集團(tuán)、北京環(huán)境衛(wèi)生工程集團(tuán)、東莞軌道交通、中海油天津化工、中鐵建工、花樣年、中興通信、江蘇華電集團(tuán)、振業(yè)集團(tuán)深圳分公司、凌云工業(yè)股份、富士康集團(tuán)、廣東奧馬冰箱、深圳創(chuàng)維、深圳比亞迪、唯品會、順豐集團(tuán)、三星集團(tuán)、深圳安吉爾集團(tuán)、海普瑞公司、順特電氣、寶視佳科技、廣州銳森網(wǎng)絡(luò)、惠州鋰威新能源、天康飼料、海銀財富、福建晶特爾醫(yī)療、廣東海圓圓、吉田拉鏈（4期）、深圳微步信息、廣州宜容服飾、影兒時尚集團(tuán)、紹興遠(yuǎn)東石化、光力科技股份、明源云集團(tuán)、深圳蘑菇財富、綠米聯(lián)創(chuàng)科技、深圳蘭希黎科技、合景泰集團(tuán)、維怡美生物科技、欣旺能源、旭硝子顯示玻璃、杭州輕尋科技、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、58同城、亞信科技、廣東宏工集團(tuán)、邦普循環(huán)科技集團(tuán)、青海立方信息科技、永天機(jī)械、深圳達(dá)信廠、惠州東陽、惠州建業(yè)、建滔昆山地暖、建滔佛岡地暖、廣州建滔廣場、上海建滔廣場、揚(yáng)州實友化工、河北醋酸、山東高密建滔、山西萬鑫達(dá)、江西宏豐、廣州同創(chuàng)、惠州忠信、清遠(yuǎn)世紀(jì)玻纖、連州銅箔、韶關(guān)化工、江門高科技、開平太平洋、江門榮信電路板、東莞萬年富、江蘇化工……