摘要：在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，對傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產往大規(guī)模定制的轉型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務模式單一，關注訂單操作層面，忽略需求層面和供應層面深刻了解；關注企業(yè)內部指標，忽略客戶指標和整體業(yè)績等。...
課程背景：
在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，對傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產往大規(guī)模定制的轉型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務模式單一，關注訂單操作層面，忽略需求層面和供應層面深刻了解；關注企業(yè)內部指標，忽略客戶指標和整體業(yè)績等。
本培訓研討訂單管理全過程的同時，探討轉型時期：
◇ 服務管理戰(zhàn)略方向？
◇ 客戶細分服務策略？
◇ 服務指標如何從客戶出發(fā)？
◇ 需求創(chuàng)新理解和參與？
◇ 推動供應與客戶在信息、流程和決策上的集成？
作為跨國公司供應鏈VP/總監(jiān)，培訓老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個供應鏈保障層面，提升訂單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
課程大綱：
第一部分 客戶服務需求
■ 案例討論：訂單管理定位與挑戰(zhàn)
■ 客戶期望、感知、滿意、忠誠
◇ 案例分享：消費者評價
◇ 客戶期望來源、差異、層次和維度
◇ 客戶感知和服務質量衡量
◇ 案例分析：直播
◇ 客戶調查
◇ 期望、滿意、忠誠關系
■ 服務補救意義和補救策略
■ 客戶服務
◇ 客戶服務方式差異化
◇ 客戶服務發(fā)展趨勢
第二部分 服務戰(zhàn)略選擇
■ 案例分享：服務戰(zhàn)略與策略制定
■ 供應鏈戰(zhàn)略特點和戰(zhàn)略趨勢
■ 制定服務策略
◇ 業(yè)務模式與服務策略
◇ 客戶細分與服務差異化
◇ 戰(zhàn)略選擇五步法
◇ 案例討論：供應鏈戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略轉型
第三部分 產供銷協(xié)同
■ 小組討論：訂單與計劃日常問題
■ 供應鏈權衡
◇ 服務、成本經濟性分析
◇ 供應鏈優(yōu)化最佳實踐
■ 產供銷協(xié)同
◇ 案例分享：產供銷協(xié)同
◇ 產供銷協(xié)同層級及規(guī)則
◇ 需求管理及其關鍵協(xié)同點
◇ 能力規(guī)劃及其挑戰(zhàn)
◇ 供需平衡策略
■ 計劃和庫存
◇ MS/MPS與計劃凍結
◇ MTO/MTS/ETO及最佳實踐
◇ 庫存計劃及安全庫存
◇ 供應鏈周期與訂單周期
◇ MRP/DDMRP
◇ 產品庫存計劃策略選擇
第四部分 訂單管理
■ 完整訂單流程
■ 前訂單
◇ 客戶畫像
◇ 服務承諾與交付協(xié)議
■ 訂單部署
◇ 需求計劃與訂單
◇ 分銷網絡規(guī)劃與布品策略
■ 訂單準備：促銷訂單補貨建議
■ 訂單傳送
◇ 產品效期與可追溯性
◇ 交付優(yōu)化實踐
■ 訂單售后：退貨計劃與退貨流程
■ 提升訂單服務水平
◇ 小組討論：客戶傷害分析
◇ 訂單管理最佳實踐
◇ 數(shù)字供應鏈提升訂單服務能力
第五部分 服務標準與衡量
■ 引領指標與結果指標
■ 制定衡量指標考量
◇ 衡量指標設定原則
◇ 顧客定義服務標準
◇ KPI樹及RACI
案例分享：供應鏈衡量指標
■ 供應鏈相關衡量
◇ SCOR績效
◇ 完美訂單
◇ 供應鏈風險識別
◇ VUCA與救援
講師介紹：馮老師
曾經擔任World Kitchen 亞太產品供應副總裁、Owens Corning亞太供應鏈總監(jiān)、Lear亞太物料總監(jiān)
二十多年在全球500強外資制造型企業(yè)就職，負責過工程、采購和供應鏈、生產、安全、質量等，特別是采購和供應鏈領域，包括進出口、計劃、倉儲、物流、客服、生產和非生產性采購，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區(qū)二十多家工廠的供應鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費品等多行業(yè)。
在采購和供應鏈實踐中，驅動、領導和參加過非常多本地和全球供應鏈改進項目，致力于精益理念在供應鏈中廣泛的應用，比如精益生產實施、JIT在非汽車行業(yè)中的應用、供應鏈信息系統(tǒng)優(yōu)化、工廠物流設計、計劃與預測管理改進、訂單周期改進、條碼系統(tǒng)實施和卓越倉庫、客戶管理、物流優(yōu)化、庫存控制、供應鏈SOX、供應商管理、通脹管理等等。
長期的跨行業(yè)、跨國家、跨文化、跨領域領導崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰(zhàn)略性決策，同時善于人才激勵和領導跨文化團隊。從主管到經理、總監(jiān)和副總裁的成長經歷，使得她對供應鏈解決方案具有很強的實戰(zhàn)性。
學員反饋：
◇ 導師很好，問題及時解決
◇ 訂單管理的前訂單管理，分級管理策略
◇ 講題透徹，細心，案例分析透徹，能調動大家思考
◇ 觀點新穎，打開視野
◇ 邏輯、應用好
◇ 訂單管理分析詳細
◇ 課程較有針對性
◇ 產品流速分析，優(yōu)化庫存，每部分內部都有案例討論及數(shù)據模擬
◇ 接收到很多之前沒有接觸的知識面
◇ 這門課程對我今后的工作有很強的指導作用，老師很專業(yè)，講解很清晰
◇ 課本非常全面，專業(yè)知識結合案例，老師講課也非常生動
◇ 豐富的知識
◇ 和實際工作內容較匹配，老師講解詳細，經驗豐富
◇ 專業(yè)，內容非常貼近日常供應鏈面臨的挑戰(zhàn)與問題
◇ 內容豐富，講師互動放松情緒，緩解壓力
◇ 實用易懂；老師親切實戰(zhàn)豐富
