摘要：8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對于統(tǒng)計(jì)過程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。通過學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具分析解決問題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問題，理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。...
【課程背景】
在您的企業(yè)是否存在以下現(xiàn)象，讓您煩惱與困惑？
◇ 質(zhì)量不合格率居高不下，質(zhì)量成本得不到很好的控制？
◇ 質(zhì)量產(chǎn)生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？
◇ 即使找到原因，但問題也得不到解決？
◇ 同類質(zhì)量問題總是反復(fù)的發(fā)生而不能很好地控制？
◇ 供應(yīng)商提供產(chǎn)品出現(xiàn)不合格雖然下達(dá)整改通知但效果不明顯？
8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對于統(tǒng)計(jì)過程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。通過學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具分析解決問題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問題，理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。
【課程收獲】
1理解管理的含義與精髓；了解管理策略的框架
2理解8D的本質(zhì)及應(yīng)用范圍；掌握8D的工作方法
3理解解決問題的方法、原則、態(tài)度
4掌握緊急對策的技巧與要領(lǐng)
5掌握分析、解決、驗(yàn)證、評估總結(jié)問題的方法與技巧
6了解企業(yè)現(xiàn)行的改進(jìn)方法與 8D 的比較
7針對問題掌握團(tuán)隊(duì)的工作方法，能依照要求收集、描述問題與解決問題，鞏固成果，不再復(fù)發(fā)
【課程內(nèi)容】
一、導(dǎo)論
什么是 8D?
何時(shí)使用 8D?
8D 是怎樣支持企業(yè)質(zhì)量期望的?
8D 概述
案例剖析：8D 質(zhì)量改進(jìn)故事
練習(xí)：為什么我們沒有成功解決問題?
二、8D 結(jié)構(gòu)化的解決問題流程
8D 步驟
D0計(jì)劃階段
◇ 描述并且量化癥狀
◇ 評估 8D 流程的必要性
◇ 如果有必要,采取緊急行動(dòng)(ERA)來保護(hù)客戶
工具：
◇ 時(shí)間系列圖
◇ 帕累托圖
案例剖析:
墊圈案例
表面貼裝生產(chǎn)線(SMT)
練習(xí): 步驟 D0
三、D1 組建團(tuán)隊(duì)
◇ 組建有資格人員參加的小組
◇ 指派明星與小組長
◇ 定義團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
工具：
◇ 進(jìn)階工具
- SIPOC
案例剖析:
墊圈案例
練習(xí): 步驟 D1
四、D2 從客戶的角度來描述問題
◇ 從內(nèi)部或外部客戶的角度通過識(shí)別“哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題”來描述問題
◇ 詳細(xì)的定量化的問題描述
◇ 確定問題的邊界
工具：流程圖
◇ 時(shí)間系列圖
◇ 帕累托圖
◇ 檢查表
◇ Is/Is Not
◇ 進(jìn)階工具
- 控制圖
案例剖析:
墊圈案例
課堂活動(dòng)：
問題陳述
測試案例剖析
Is / Is Not
案例
Is /Is Not
練習(xí): 步驟 D2
五、D3 D開發(fā)臨時(shí)圍堵措施 (ICA)
◇ 定義, 驗(yàn)證, 并且實(shí)施一個(gè)臨時(shí)圍堵措施來保護(hù)此問題引起的對客戶(內(nèi)部或外部)的影響
◇ 確認(rèn)圍堵措施的有效性
工具：
◇ 流程圖
案例剖析:
墊圈案例
練習(xí): 步驟 D3
六、D4 識(shí)別和驗(yàn)證根本原因與逃逸點(diǎn)
◇ 分離并且核實(shí)根本原因
- 被動(dòng)的
- 主動(dòng)的
◇ 分離并且核實(shí)逃逸點(diǎn)
工具：
◇ 5個(gè)為什么
◇ 魚骨圖t
◇ FMEA
◇ 散點(diǎn)圖
◇ 直方圖
◇ 深度與廣度挖掘
◇ 流程圖
◇ 比較分析
深度挖掘關(guān)鍵點(diǎn)
案例剖析:
墊圈案例
測試案例剖析
比較分析
深度挖掘關(guān)鍵點(diǎn)
練習(xí): 步驟 D4
七、D5 選擇與驗(yàn)證永久性的糾正行動(dòng)計(jì)劃(PCA)
◇ 選擇最好的 PCA 來消除根因并且關(guān)注逃逸點(diǎn)
◇ 驗(yàn)證因PCA 實(shí)施而引起的不希望的副作用
工具：
◇ 解決方案選擇矩陣
案例剖析:
◇ 墊圈案例
◇ 表面貼裝生產(chǎn)線(SMT)
練習(xí): 步驟 D5
八、D6 實(shí)施與驗(yàn)證永久性的糾正行動(dòng)
◇ 計(jì)劃與實(shí)施選擇的PCA
◇ 確認(rèn) PCA的有效性
◇ 取消 ICA
◇ 監(jiān)控長期結(jié)果
工具：
◇ 活動(dòng)內(nèi)容列表
◇ 項(xiàng)目進(jìn)程表
案例剖析:
◇ 墊圈案例
◇ 表面貼裝生產(chǎn)線(SMT)
練習(xí): 步驟 D6
九、D7 防止復(fù)發(fā)與采取系統(tǒng)性行動(dòng)
◇ 修改存在的系統(tǒng),使其不再發(fā)生
◇ 制度化改進(jìn)
工具：
◇ 廣度挖掘
進(jìn)階工具
控制圖
案例剖析:
墊圈案例
表面貼裝生產(chǎn)線(SMT)
供應(yīng)商績效管理故事
練習(xí): 步驟 D7
十、D8 出版文件并慶祝團(tuán)隊(duì)成功
◇ 慶祝團(tuán)隊(duì)解決問題取得成功
◇ 確定報(bào)告完成，項(xiàng)目關(guān)閉
工具：
◇ 檔案文件系統(tǒng)
◇ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)記錄
案例剖析:
墊圈案例
表面貼裝生產(chǎn)線(SMT)
◇ 8D解決汽車質(zhì)量問題
◇ 練習(xí): 步驟 D8
小結(jié)：Q & A
8D常識(shí)測驗(yàn)
【專家介紹】閔老師
閔亞能 教授級(jí)高級(jí)工程師、研究員、教授
高級(jí)咨詢師 黑帶大師(MBB)
北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心研究員、北大光華管理學(xué)院教授
全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)專家委員、DFSS小組核心成員
上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)評審專家
摩托羅拉大學(xué)認(rèn)證精益六西格瑪／六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)講師、顧問
閔先生現(xiàn)任北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心研究員、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授，兼任飛利浦合資大型半導(dǎo)體制造有限公司六西格瑪資深經(jīng)理，黑帶大師(MBB)，教授級(jí)高級(jí)工程師，六西格瑪首席培訓(xùn)師與顧問；由于在六西格瑪管理推進(jìn)工作中的杰出貢獻(xiàn)，被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)聘任為全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)專家委員、DFSS小組核心成員；早期服務(wù)于上海儀表集團(tuán)，先后任資深開發(fā)工程師、高級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)工程師、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE專家、業(yè)務(wù)改善高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立過6套SPC控制系統(tǒng)。他曾接受過日本、美國、中國等多國設(shè)計(jì)與精益專家的指導(dǎo)或培訓(xùn)，并在長期實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多年大量的一線實(shí)踐，總結(jié)并形成了適合中國企業(yè)市場開拓、研發(fā)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)改進(jìn)的完整方法。
閔先生擁有多年跨國公司創(chuàng)新研發(fā)、設(shè)計(jì)改進(jìn)與六西格瑪改善項(xiàng)目實(shí)施和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在創(chuàng)新與六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)領(lǐng)域，如概念設(shè)計(jì)/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設(shè)計(jì)/ 田口設(shè)計(jì)/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設(shè)計(jì)/ 可靠性設(shè)計(jì)等方面具有極豐富經(jīng)驗(yàn)，他樂于分享，幫助企業(yè)改善成效顯著，如：
◇ 指導(dǎo)完成的寶鋼集團(tuán)的“提高弱粘結(jié)煤配比，降低配煤成本”，為公司節(jié)約2258萬元/年，獲2009年度上海市質(zhì)量大獎(jiǎng)，并申請了專利；
◇ 敏孚集團(tuán)的項(xiàng)目“汽車飾條直度改進(jìn)項(xiàng)目”，獲浙江省2007年度質(zhì)量大獎(jiǎng)，成功申請一項(xiàng)專利，取得5000多萬/年的收益。
◇ 幫助歐司朗照明的可靠性培訓(xùn)與輔導(dǎo)，形成了一套完整的檢測與抽樣的可靠性方案。
◇ 成功輔導(dǎo)了400多個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為世界級(jí)及國內(nèi)著名企業(yè)幫助增加經(jīng)濟(jì)收益累計(jì)超過人民幣26億元，僅2011年就超過7.6億元。
◇ 持續(xù)三年每年為ASMC半導(dǎo)體公司完成指導(dǎo)超過40個(gè)六西格瑪黑帶/綠帶項(xiàng)目，年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益6000多萬元。（見附件）
到目前為止閔先生所服務(wù)過的咨詢項(xiàng)目客戶包括多家國內(nèi)外知名企業(yè)：
◇ 通用汽車（上海）
◇ 上海乘用車集團(tuán)
◇ 上海大通集團(tuán)研發(fā)中心
◇ 上海汽車集團(tuán)培訓(xùn)中心
◇ 上海柴油機(jī)集團(tuán)公司
◇ 南京汽車有限公司
◇ 博世（汽車配件，蘇州）
◇ 歐司朗照明
◇ 科勒
◇ 羅蓋特（全球研發(fā)中心，上海）
◇ 美國庫力索法有限公司
◇ 魏德米勒電聯(lián)接(蘇州)有限公司
◇ 可口可樂上海研發(fā)中心
◇ 圣戈班研發(fā)(上海)有限公司
◇ 摩托羅拉公司
◇ 華為集團(tuán)
◇ 海爾集團(tuán)
◇ 寶鋼集團(tuán)南京梅鋼
◇ 天合光能有限公司
◇ 順風(fēng)光電科技有限公司
◇ 中國化工集團(tuán)
◇ 風(fēng)神輪胎集團(tuán)公司
◇ 正和集團(tuán)股份有限公司
◇ 山東昌邑石化有限公司
◇ 山東華星石油化工集團(tuán)有限公司
◇ 大慶中藍(lán)石化有限公司
◇ 藍(lán)星石油濟(jì)南分公司
◇ 青島安邦煉化有限公司
◇ 中國化工天津分公司
◇ 中航集團(tuán)重慶分公司
◇ 華虹NEC半導(dǎo)體
◇ ASMC半導(dǎo)體
◇ 渝德科技
◇ 金發(fā)科技
◇ Intel
◇ 快捷電子
◇ 宸鴻科技
◇ 上海造幣公司
◇ 美卓(Mesto，上海)
◇ 上海諾信
◇ 上海小糸車燈
◇ 正泰電器集團(tuán)
◇ 賽仕 JMP中國
◇ 北京辛普勞有限公司
◇ 深圳賽爾康有限公司
◇ 英格索蘭
◇ ……
閔老師專著：
《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)應(yīng)用指南》，ISBN: 978-7-111-32967-1機(jī)械工業(yè)出版社，543頁，78元，2011.02.
《精益六西格瑪案例匯編》，ISBN: 978-7-5669-0131-6，東華大學(xué)出版社，266 頁，35元，2012.08.
成功獲得或輔導(dǎo)了“BCD器件高溫推阱新工藝的創(chuàng)立”、“生產(chǎn)設(shè)備之間的匹配程度的新方法”、“常壓爐管(ASM400)濕氧點(diǎn)火工藝”等多項(xiàng)中國專利。
2006.08-09赴荷蘭飛利浦(PHILIPS)總部進(jìn)行講學(xué)，內(nèi)容涉及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、變異源分析(SOV)、比較分析(CA)、六西格瑪管理及數(shù)據(jù)挖掘、六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)等技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，受到國外專家的一致好評。
