● 課程背景
事后的檢驗(yàn)只是分辨優(yōu)劣,而對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量沒有改善;不能從根本上保證質(zhì)量,只能增加成本。把過去單純以產(chǎn)品檢驗(yàn)的“事后檢查”的消極“把關(guān)”,改為以“預(yù)防為主”的防檢結(jié)合,采用“事前控制”的積極 “預(yù)防”,這樣才能消除缺陷,真正保證產(chǎn)品質(zhì)量,檢查、分類、評(píng)估都只是事后彌補(bǔ),是一種即昂貴又不可靠的質(zhì)管方式,-------只有 “對(duì)系統(tǒng)、過程進(jìn)行控制,第一次就把事情做好”才是最經(jīng)濟(jì)的。
好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來的,而不是檢驗(yàn)出來的，只有好的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、管理過程..
及好的管理系統(tǒng)才有好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何應(yīng)用過程方法進(jìn)行過程、管理系統(tǒng)策劃和審核就是質(zhì)量管理非常重要的課題。
● 課程收益：
1.如何以過程優(yōu)化與過程方法審核促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理績(jī)效提升，和通過大量過程案例分享讓學(xué)員進(jìn)一步理解標(biāo)準(zhǔn)及
掌握過程方法審核方法
2.掌握ISO9001:2008最新標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別
3.掌握ISO9001:2008最新標(biāo)準(zhǔn)的核心為換版作準(zhǔn)備
4.會(huì)寫一份實(shí)用且可操作性的檢查表和編制審核報(bào)告
5.獲得獨(dú)立應(yīng)用過程方法展開內(nèi)部審核的能力
● 課程大綱：
第一部分：如何以過程優(yōu)化促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理績(jī)效提升
1、經(jīng)營計(jì)劃管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)4.1/5.3//5.4.1/5.4.2/5.5.1/5.5.3/5.6
2、人力資源管理過程、培訓(xùn)管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)6.2
3、設(shè)備設(shè)施管理過程與與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)6.3
4、新產(chǎn)品項(xiàng)目管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.1/7.3/7.5.1/7.5.2/7.5.3/7.5.4
5、合同評(píng)審過程（招投標(biāo)過程）與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.2
6、采購與供應(yīng)商管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.4
7、倉儲(chǔ)管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5
8、計(jì)量?jī)x器（測(cè)量?jī)x器）控制過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.6
9、顧客滿意度調(diào)查過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1
10、產(chǎn)品和過程監(jiān)視測(cè)量過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3/8.2.4
10、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2
11、不合格控制管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.3
12、數(shù)據(jù)分析管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.4
13、持續(xù)改進(jìn)管理過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2
14、糾正措施與預(yù)防措施管理過程ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2/8.5.3
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)理解：標(biāo)準(zhǔn)的五大過程的關(guān)系：文件化過程、管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、測(cè)量、分析改進(jìn)過程
第二部份：ISO9001:2009最新標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別
第三部分：質(zhì)量管理八大原則帶來的先進(jìn)管理理念和方法及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用
如：實(shí)施“以客戶為中心”這一質(zhì)量管理原則，應(yīng)：
1、在正確識(shí)別顧客的需求和要求時(shí)承擔(dān)著重要責(zé)任；
2、必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者；
3、必須確保顧客的訂貨正確而及時(shí)地得到滿足；
4、必須弄清顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助；
5、在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去；
6、應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見，并將其反饋到公司的各有關(guān)部門。
更多……
第四部分：如何培養(yǎng)內(nèi)審員自我診斷、自我改善的能力
1、如何對(duì)體系運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷和評(píng)估？
2、如何對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審與會(huì)審？
3、如何對(duì)內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和預(yù)防？
4、如何有效進(jìn)行管理評(píng)審及持續(xù)改進(jìn)？
5、如何建立目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)？
第五部分：以過程為導(dǎo)向的內(nèi)部審核過程
1、什么是BPI？
2、過程識(shí)別與分析
3、接口的識(shí)別與確立
4、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置與監(jiān)控
5、數(shù)據(jù)的測(cè)量與分析
6、過程改進(jìn)與優(yōu)化
第六部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解
1、文件審核的技巧與方法
2、現(xiàn)場(chǎng)審核的過程、技巧及溝通方法
3、自上而下的審核方法
4、自下而上的審核方法
5、正向和逆向的審核方法
第七部分：內(nèi)審表單的設(shè)計(jì)與制作
1、審核計(jì)劃
2、檢查表
3、不符合報(bào)告
4、審核報(bào)告等重要表格的制作
第八部分：大量企業(yè)常見的審核問題案例分析、講解
感謝BSI、DNV、SGS、TUV、鵬程、CQC、長(zhǎng)城等認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場(chǎng)審核案例！
第九部分：內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試
重點(diǎn)說明：本課程分初級(jí)班和高級(jí)班，兩個(gè)班的培訓(xùn)時(shí)間均為2天/12小時(shí)，初級(jí)班重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)理解和實(shí)施，高級(jí)班重點(diǎn)為如何以過程優(yōu)化與過程方法審核促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理績(jī)效提升，和通過大量過程案例分享讓學(xué)員進(jìn)一步理解標(biāo)準(zhǔn)及掌握過程方法審核方法。初級(jí)班針對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)員，高級(jí)班針對(duì)基礎(chǔ)比較好、公司中高層的學(xué)員。
● 講師介紹: 周老師
一．管理經(jīng)歷：
工學(xué)學(xué)歷、管理學(xué)學(xué)歷
工程碩士
注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
注冊(cè)管理咨詢師
IRCA注冊(cè)主任審核員（質(zhì)量、環(huán)境）
04年師從美國質(zhì)量管理學(xué)會(huì)過程改進(jìn)分會(huì)院士、北航大院士博士生導(dǎo)師周伯生老師、任愛華老師學(xué)習(xí)CMMI能力成熟度模型并成為CMMI高級(jí)咨詢師
CMMI高級(jí)咨詢師、ISO9001/TS16949資深咨詢師
多次被評(píng)為華南最有影響力的實(shí)戰(zhàn)派現(xiàn)場(chǎng)管理專家
具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)(結(jié)構(gòu))和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾在大型國際上市企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)（集團(tuán)）從事中、高層管理工作，服務(wù)過的行業(yè)涉及制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知各種類型企業(yè)運(yùn)作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績(jī)效，尤其對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、系統(tǒng)規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）管理、體系管理、創(chuàng)新管理、過程改進(jìn)、績(jī)效管理等系統(tǒng)有深刻地研究和成功地實(shí)踐。
二．咨詢和培訓(xùn)特點(diǎn)：
從事顧問行業(yè)近6年，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了自已的咨詢風(fēng)格：關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。
三．主要講授課程：
1、ISO9001：2000內(nèi)審員資格培訓(xùn)、ISO/TS16949：2002內(nèi)審員資格培訓(xùn)
2、《中階主管管理實(shí)務(wù)》課程訓(xùn)、《基層主管管理實(shí)務(wù)》課程訓(xùn)練
3、《多種少量訂貨式生產(chǎn)方式之生產(chǎn)管理與物料管理實(shí)務(wù)》
4、《新產(chǎn)品質(zhì)量初期策劃項(xiàng)目管理》課程訓(xùn)練
5、《8D手法之問題分析與解決實(shí)務(wù)班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用培訓(xùn)等
7、流程優(yōu)化和過程改進(jìn)培訓(xùn)
8、CMMI能力成熟度模型培訓(xùn)
9、中國卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則—美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
10、基于ISO9001/TS16949的管理績(jī)效提升培訓(xùn)
11、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)系列培訓(xùn)（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、降低成本與工作改善等）
12、QCC品管圈推行實(shí)務(wù)培訓(xùn)
四．主要輔導(dǎo)項(xiàng)目：
1、CMMI能力成熟度模型（過程改進(jìn)）項(xiàng)目
2、中國卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則—美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目
3、汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范項(xiàng)目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用項(xiàng)目
5、QCC品管圈推行項(xiàng)目
6、基于ISO9001/TS16949的管理績(jī)效提升項(xiàng)目、績(jī)效管理項(xiàng)目
7、流程優(yōu)化和過程改進(jìn)項(xiàng)目、企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)改善項(xiàng)目
8、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)系列（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、工作改善等）項(xiàng)目
五．培訓(xùn)/咨詢客戶（部分）：
貿(mào)聯(lián)集團(tuán)康聯(lián)精密、香港萬輝集團(tuán)松輝化工、龍易國際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進(jìn)汽車電子、APM進(jìn)榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達(dá)汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團(tuán)、深圳比亞迪電子、深圳兄弟亞洲、科威標(biāo)識(shí)、冠坤電子、偉易達(dá)、飛毛腿電池、標(biāo)帆集團(tuán)、晟銘電子、深圳匯鴻塑料五金、廣東鑫林管道、、安徽視訊通、盈時(shí)利五金、深圳大學(xué)反光材料廠、深圳晶宮裝飾工程公司、廣州杰威迅電子、長(zhǎng)沙金悅科技、深圳先鋒智騰機(jī)械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺(tái)育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機(jī)械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團(tuán)、科立達(dá)機(jī)械、深圳水務(wù)集團(tuán)開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國惠州公司、恒波集團(tuán)、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創(chuàng)、南方博客等
