摘要：隨著制造業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經(jīng)常會為以下問題困擾：員工的品質(zhì)意識差，產(chǎn)品不良率高，生產(chǎn)返工維修多，經(jīng)常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費(fèi)嚴(yán)重，生產(chǎn)效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè) “全面質(zhì)量管理”即開展TQM不到位造成,品質(zhì)——企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場。...
● 認(rèn)證說明：
1、500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費(fèi)用）。
2、希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊品質(zhì)管理師（品質(zhì)管理方向）》職業(yè)資格證書。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束后10天內(nèi)將證書快寄給學(xué)員）。
● 課程特色：
風(fēng)格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對話、互動、案例錄像、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。
● 課程背景curriculum background
品質(zhì)——企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場
隨著制造業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經(jīng)常會為以下問題困擾：員工的品質(zhì)意識差，產(chǎn)品不良率高，生產(chǎn)返工維修多，經(jīng)常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費(fèi)嚴(yán)重，生產(chǎn)效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè) “全面質(zhì)量管理”即開展TQM不到位造成,品質(zhì)——企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場。
全面品質(zhì)管理(TQM)產(chǎn)生的背景及簡介：
20世紀(jì)50年代末，美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組（Q.C.Cycle）活動行，使全面質(zhì)量管理活動迅速發(fā)展起來。
全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊工作，并力爭形成一種文化，以促進(jìn)所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進(jìn)組織所提供產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時間等。
全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質(zhì)量管理這場變革。
全面質(zhì)量管理有三個核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。
全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。
全過程的質(zhì)量管理批必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設(shè)計、原料采購、制造、檢驗、儲運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計過程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程 實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務(wù)的過程中得到評判與認(rèn)可。
全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
本課程系統(tǒng)講述了制造型企業(yè)全面品質(zhì)管理的實施綱要，內(nèi)容包括TQM必備技能和先進(jìn)的管理方法，并融合品質(zhì)意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標(biāo)確立和改善等為一體，是各企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理TQM職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。
● 培訓(xùn)收益training income
◇ 理解TQM的思想，提高質(zhì)量意識，掌握品質(zhì)管理的必備技能；
◇ 掌握TQM的工作方式，改進(jìn)企業(yè)的品質(zhì)管理體系；
◇ 制訂品質(zhì)計劃，有效交流、溝通品質(zhì)問題，協(xié)調(diào)處理品管事務(wù)；
◇ 掌握TQM的操作技法，把握品管進(jìn)程，理順各橫向部門與品質(zhì)管理的工作關(guān)系；
◇ 掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應(yīng)用；
◇ 掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程；
◇ 建立實施消除麻煩系統(tǒng)、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法；
◇ 學(xué)會建立QCC品管圈對疑難問題進(jìn)行研究和改善；
◇ 強(qiáng)化品質(zhì)保證職能，明確人員的品質(zhì)管理權(quán)責(zé)，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)。
● 課程大綱curriculum introduction
一、全面品質(zhì)管理(TQM)的內(nèi)涵
◇ 解讀品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解TQM
◇ 人員的意識、認(rèn)知與態(tài)度，行為、習(xí)慣與行動
◇ 新時代的品質(zhì)，掌握并提高管控的技能，與時俱進(jìn)
◇ 企業(yè)的“品質(zhì)屋”
◇ 新知識和新技術(shù)的集成與轉(zhuǎn)化，方法與應(yīng)用
◇ 品質(zhì)的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢
二、企業(yè)滿足客戶與品質(zhì)管理的關(guān)系
◇ 對客戶的立場，不同階段的客戶定義
◇ 企業(yè)必須要了解的事項
◇ 客戶的滿意、忠誠和依賴度
◇ 品管人員角色定位、崗位素質(zhì)要求
◇ 品管工作的核心主線，品管原則與工作原則
三、全面品質(zhì)管理(TQM)的三個“零”目標(biāo)
◇ 零缺陷、零污染、零意外傷害
◇ 零缺陷與“C=0”
四、全面品質(zhì)管理(TQM)與“三全一多”
◇ 全員參與
◇ 人人做事、事事有管、層層把關(guān)，每人的工作質(zhì)量都會影響產(chǎn)品或服務(wù)
◇ 全過程品管
◇ 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程，分質(zhì)量與總質(zhì)量，每個環(huán)節(jié)都會影響最終質(zhì)量
◇ 全職能協(xié)作，全員滿意
◇ 多方法、多途徑的質(zhì)量管理
五、生產(chǎn)過程品質(zhì)控制
◇ 三步曲，策劃、計劃、目標(biāo)，控制，改善
◇ 生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的品質(zhì)管控
◇ 防錯管理，POKA-YOKE防錯技術(shù)
◇ 品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品品質(zhì)管控，日常品質(zhì)管理工作
◇ 影響質(zhì)量的4MEI因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測
◇ 綜合環(huán)境管理與品質(zhì)
◇ QFD、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務(wù)流程再造
◇ MFT、QCC活動，質(zhì)量改善建議，提案管理
六、有效開展全面品質(zhì)管理(TQM)
◇ TQM總動員，策劃、培訓(xùn)、導(dǎo)入、督促、控制、改善，PDCA
◇ 信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計策、變組織、行規(guī)則、立楷模
◇ 氛圍、風(fēng)格、作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄、創(chuàng)造實效
◇ 全面質(zhì)量管理的八項原則
七、全面品質(zhì)管理(TQM)的常用管理工具
◇ 趨勢圖、傾向圖、甘特圖
◇ 流程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化
◇ 工序能力指數(shù)
◇ 新老QC七大手法
◇ 5Why、8D、SPC
◇ 持續(xù)改進(jìn)QOS
◇ 設(shè)備、機(jī)器、量具、工具、夾具與治具管理，TPM與TQM
八、品管基準(zhǔn)與產(chǎn)品技術(shù)、開發(fā)管理
◇ 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)管理，ECN與工藝改良
◇ 三種樣板管理
◇ APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的內(nèi)控
◇ 有效解決工藝技術(shù)問題
九、團(tuán)隊、人力資源與效率管理
◇ 品管部門的組織結(jié)構(gòu)與工作活力
◇ 品管流程與部門職能劃分
◇ 品管溝通技法
◇ 品質(zhì)保證激勵措施，跨部門的交流合作
◇ KPI、品管人員的績效考核，品質(zhì)管理的指標(biāo)和目標(biāo)
● 導(dǎo)師簡介: 李廣泰
李廣泰--中國杰出質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理全能型培訓(xùn)實戰(zhàn)管理專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師 ，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳品質(zhì)、供應(yīng)鏈、倉儲、庫存、生產(chǎn)、安全管理并擁有豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，對全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善、現(xiàn)代倉儲配送管理的最新技術(shù)、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD擁有豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗,是著名實戰(zhàn)派管理專家。對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李老師將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書: 《卓越品質(zhì)管控》、《倉儲與物料管控》、《安全生產(chǎn)管理》、《生產(chǎn)管理學(xué)》、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《杰出跟單員》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視幷給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.李老師擁有豐富的工廠精細(xì)化實戰(zhàn)管理經(jīng)驗和堅實的技術(shù)指導(dǎo)功底，至今李老師為滿足企業(yè)的實際需要，先后舉辦了全面品質(zhì)管理(TQM)實戰(zhàn)、倉儲管理與庫存控制、生產(chǎn)管理、安全管理方面各類的內(nèi)訓(xùn)、公開課程共計600多場，參訓(xùn)企業(yè)4000家左右，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)管理人才，目前主要分布在上海、深圳、廣東、江浙地區(qū)大中型生產(chǎn)型企業(yè)。為國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理、倉儲與庫存管理、生產(chǎn)管理、工廠精細(xì)化規(guī)范管理培訓(xùn)工作做出了突出貢獻(xiàn)，透過學(xué)員研討和習(xí)作,幫助學(xué)員學(xué)習(xí)提升現(xiàn)代全面品質(zhì)管理最新技術(shù)，使學(xué)員獲得相應(yīng)收獲，實實在在為企業(yè)解決了全面品質(zhì)管理(TQM)及應(yīng)用難題。
曾培訓(xùn)/咨詢客戶（近期小部分名單,排名不分先后）：
華南建材(深圳)有限公司/廣州榮道化工/江蘇舜天股份/蘇州恒潤進(jìn)出口公司/捷達(dá)玩具/廣州天王星科技/廣州市國茂紡織皮革/旭星服裝/韶關(guān)市起重機(jī)廠/南海威龍衛(wèi)浴制造/永盛實業(yè)進(jìn)出口/東莞中興模具/協(xié)和五金塑膠電鍍制品廠/深圳市正鑫源實業(yè)/上海理光數(shù)碼/上海百潤香精香料/慈溪祥生服飾/東莞澳岸鞋業(yè)/日立海立汽車部件(上海)/歐皮特傳動系統(tǒng)(太倉)/伊萊克斯(杭州)家用電器/上海展昱生化科技/上海三電汽車空調(diào)/高德(無錫)電子/瑞聲聲學(xué)科技(深圳)/道達(dá)爾石化(佛山)/惠州兆騏禮品/深圳富歐瑞實業(yè)/福建華科光電/東莞伯開電子/弗馬斯精密鍛件(大連)/深圳市布吉卡萊星威制品廠/東莞恩斯克轉(zhuǎn)向器/順景玩具廠/深圳市深寶華城食品/帝人聚碳酸酯/繽特力通訊科技(蘇州/中日龍電器(杭州)/丹騰空氣系統(tǒng)(蘇州)/上海加力氣體/蘇州蘇拓鋼鐵工業(yè)/科利來包裝（南京）/湖南山河智能機(jī)械/浙江國家石油儲備基地/深圳市新元特鋼/中國移動通信集團(tuán)/湛江信威工藝品/東莞虎彩印刷/廣州洲藝貿(mào)易/申泰電子(惠州)/南京貝奇爾機(jī)械/索尼特約售后服務(wù)中心/廣東利遠(yuǎn)藥業(yè)/深圳愛安德電子/深圳市天驕科技/臺冠電子/勞易測電子貿(mào)易（深圳）/珠海威絲曼服飾/金寶通電子(深圳)/東莞太陽茂森金屬/邁德樂(廣州)糖果/東莞高寶五金/阿特維斯(佛山)制藥/歐普照明/佛山市三水恒益火力發(fā)電廠/思林菲加熱器材（東莞）......
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