MTP中層管理人員管理技能研修班

課程目標(biāo)：解決企業(yè)中階主管大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)的問(wèn)題，主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)形式：課程講解、經(jīng)典案例研討、學(xué)員案例現(xiàn)場(chǎng)診斷、小組事例討論/發(fā)表

● 課程特點(diǎn)
☆ 針對(duì)中階主管實(shí)際任務(wù)所需的職能與專(zhuān)業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并由其直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，達(dá)成上下管理階層對(duì)公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識(shí)，真正訓(xùn)練的目的；
☆ 結(jié)構(gòu)：采取雙向互動(dòng)分享討論模式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果；
☆ 透過(guò)個(gè)案演練與案例分享，讓部門(mén)同仁能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授的方法或技巧以提高績(jī)效，達(dá)到「即訓(xùn)即用」目的；
☆ 透過(guò)訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，充份掌握課程需求、訓(xùn)練品質(zhì)與學(xué)習(xí)成效，確保訓(xùn)練課程活動(dòng)有效執(zhí)行。

● 培訓(xùn)收益
☆ 從心態(tài)面提升中階主管對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；
☆ 強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；
☆ 提升中階主管對(duì)責(zé)任、職責(zé)、授權(quán)、計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、思考力、規(guī)劃力的了解。

● 課程大綱
第一部  管理的基礎(chǔ)與角色認(rèn)知
О 管理的四個(gè)層面及其整合
1、問(wèn)題的解決與創(chuàng)造
2、管理的功能與目標(biāo)
3、培育與啟發(fā)
4、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的理解
О 管理的基本心態(tài)
1、達(dá)成的意愿
2、打破現(xiàn)狀
3、理念——使命感
4、效率意識(shí)
5、原理與原則
6、科學(xué)的方法
7、健全的判斷
8、有意識(shí)的管理
О 組織的原則
1、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確定）
2、控制的幅度
3、職務(wù)認(rèn)識(shí)的整合（職務(wù)意識(shí)的形成）
4、授權(quán)（權(quán)限的獲得）
О 基準(zhǔn)的決定方法
1、選定應(yīng)決定基準(zhǔn)的工作
2、工作內(nèi)容的分析
3、配合狀況進(jìn)行檢討
4、基準(zhǔn)方案的制訂
5、基準(zhǔn)的實(shí)施
6、事后的確認(rèn)

第二部  工作的改善
О 創(chuàng)造力的發(fā)揮
1、發(fā)揮想向力的方法
* 觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)換
* 徹底追求原因及資訊的濃縮
* 比喻、模仿與聯(lián)想之運(yùn)用與組合
* 依椐不同觀點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)及列舉
2、建立和給予易于發(fā)揮想像力的狀況
* 鼓勵(lì)自由、從容、游戲及好奇心
* 保證壓力（期限、目標(biāo)與沖突等）
* 排除干擾，對(duì)特定主題集中思考
* 資訊及狀況的共有
 * 不同特質(zhì)的體驗(yàn)、合適之時(shí)間范圍及場(chǎng)所的動(dòng)用
3、創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗(yàn)
4、消除力開(kāi)發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗(yàn)
5、對(duì)部屬的言詞
“這很有意思，不妨試試！”
（激發(fā)創(chuàng)意的話）
О 職務(wù)分配的改善
作業(yè)表的制訂
職務(wù)表的制訂
職務(wù)分配表的制訂
職務(wù)分配表的檢討及改善
職務(wù)充實(shí)的探討
О 工作方法的改善
選擇應(yīng)改善的工作
分析與檢討現(xiàn)有方法
發(fā)揮創(chuàng)造力及改善方案的制訂
工作崗位上新方法的采用

第三部  工作的管理
О 管理的循環(huán)
計(jì)劃
命令
控制
協(xié)調(diào)
О 科學(xué)性計(jì)劃的制訂要領(lǐng)
使目的明確
掌握事實(shí)
針對(duì)事實(shí)做思考
制訂計(jì)劃方案
計(jì)劃的決定
實(shí)施
事后的確認(rèn)
О 理想的命令下達(dá)方法
利用自己的話
使之脈絡(luò)一貫徹底充分了解目的
為不致誤解須先取得彼此間的意見(jiàn)溝通
激發(fā)部屬的關(guān)心意愿
“狀況即是命令”
О 報(bào)告內(nèi)容的聽(tīng)取要領(lǐng)
接納正確語(yǔ)意
認(rèn)真注意傾聽(tīng)
消除先入為主的偏見(jiàn)
事實(shí)與意見(jiàn)的區(qū)別
徹底掌握問(wèn)題重點(diǎn)
О 自我控制的要領(lǐng)
使充分了解計(jì)劃的目的、使命及任務(wù)
參與制訂計(jì)劃，采納部屬的意見(jiàn)
使中間及最后評(píng)估基準(zhǔn)能與部屬共同了解
實(shí)施時(shí)，給予部屬自由裁量權(quán)
經(jīng)常培育能力及責(zé)任感較高的部屬
О 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)
有十分的準(zhǔn)備
給對(duì)方好感
留意傾聽(tīng)對(duì)方的想法及資訊
獲得對(duì)方體諒
結(jié)論的方向、目的與原方案背離、意見(jiàn)對(duì)立時(shí)，須重新確定事實(shí)，整理各項(xiàng)意見(jiàn)以取得相互諒解
О 利用整合進(jìn)行協(xié)調(diào)
對(duì)目的不要疏失
致力更高層的建立
彼此充分發(fā)表意見(jiàn)并相互進(jìn)行檢討及評(píng)估
就雙方的要求及意見(jiàn)進(jìn)行分析及綜合，以建立雙方所希望的內(nèi)容
預(yù)估對(duì)方的反應(yīng)
避免理論化的傾向
能處于共同責(zé)任的立場(chǎng)
О 會(huì)議的運(yùn)用
導(dǎo)入議題
引出意見(jiàn)
導(dǎo)出結(jié)論
歸納要點(diǎn)
О 會(huì)議的反省
如何推展議程
決議方式為何
對(duì)與會(huì)人員的選派、人數(shù)等是否適當(dāng)、是否有以下不同的角度提出意見(jiàn)
氣氛如何
討論的經(jīng)過(guò)及結(jié)論的評(píng)估

第四部  部屬的培育
О 培育部屬的責(zé)任
須具有最了解自己能力的立場(chǎng)
須具有最了解自己職務(wù)的立場(chǎng)
須具有對(duì)部屬有領(lǐng)導(dǎo)能力的立場(chǎng)
須具有能決定部屬期待目標(biāo)，以及把工作與責(zé)任做分配的立場(chǎng)
須具有對(duì)部屬工作結(jié)果擔(dān)負(fù)有更重要之責(zé)任的立場(chǎng)
О 部屬培育的管理
培育方針的制訂及明示
必要培育事項(xiàng)的把握
培育計(jì)劃方案的制訂
培育計(jì)劃的實(shí)施
實(shí)施的評(píng)估
成果的評(píng)估
協(xié)助及指導(dǎo)（必要時(shí)）
О 輔助學(xué)習(xí)的原則
消除障礙
喚起意愿
以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)
實(shí)際和實(shí)踐上的指導(dǎo)
五種感官的最大利用
活用成就感
反復(fù)持續(xù)
О 正確的起步
準(zhǔn)備迎接
親切接待
表示真誠(chéng)的關(guān)心
說(shuō)明工作內(nèi)容
引介至相關(guān)人員
介紹相關(guān)人員
指導(dǎo)訓(xùn)練事項(xiàng)
勿忘追蹤輔導(dǎo)
О 制定培育方針
須依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針、部門(mén)方針及組織目標(biāo)
形成任務(wù)執(zhí)行上之問(wèn)題的原因，是部屬才能不足及態(tài)度不良所致
思索組織及部屬對(duì)未來(lái)預(yù)估的技術(shù)革新、市場(chǎng)及社會(huì)機(jī)構(gòu)與國(guó)際情勢(shì)等變化因應(yīng)能力
思索部屬對(duì)工作崗位上的人員結(jié)構(gòu)、制度、生產(chǎn)技術(shù)及士氣等變化之因應(yīng)能力
由部屬自己的生涯規(guī)劃及自我申告中得知
О 日常指導(dǎo)
示范
接觸及指導(dǎo)
利用工作會(huì)議及小集團(tuán)活動(dòng)的場(chǎng)合
強(qiáng)化責(zé)任
給予特定的職務(wù)分配
給予特別的課題
考慮職務(wù)充實(shí)
О 積極的自我啟發(fā)意愿
較少有拒絕反應(yīng)或防衛(wèi)機(jī)制而有積極學(xué)習(xí)的心態(tài)
吸收所有的經(jīng)驗(yàn)，尤其以痛苦的經(jīng)驗(yàn)作為自我成長(zhǎng)的材料
有適當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)識(shí)（擅自、不擅長(zhǎng)、特質(zhì)及成長(zhǎng)的可能性）
人生與命運(yùn)皆為自己的責(zé)任，利用本身才能方可開(kāi)創(chuàng)，切勿歸咎別人與環(huán)境
須了解自己的才能，配合本身的意志與體質(zhì)方能習(xí)得
自己須有明確的前程規(guī)劃設(shè)計(jì)
О 部屬才能的培育
發(fā)現(xiàn)并指示部屬的可能發(fā)展前途
協(xié)助部屬提升才能
提供部屬發(fā)揮才能的空間
對(duì)部屬自我啟發(fā)的努力表示敬意與協(xié)助
對(duì)部屬的晉升及自我提升意愿上的支持
給予成功的喜悅，及對(duì)成果的適當(dāng)?shù)脑u(píng)估
О 管理才能培育
透過(guò)關(guān)心及詢(xún)問(wèn)給予鼓勵(lì)
使之掌握事實(shí)，提高分析能力
派往上級(jí)工作，培養(yǎng)自信心
給他監(jiān)督人員的工作以了解人性
堅(jiān)守責(zé)任，培養(yǎng)使命感與責(zé)任心
О 建立啟發(fā)性的環(huán)境
經(jīng)營(yíng)部門(mén)及組織之環(huán)境均能與部屬共有
明確表示組織目標(biāo)、方針
養(yǎng)成各自啟發(fā)的共同價(jià)值觀
在自 我計(jì)劃、命令、控制、評(píng)估的循環(huán)中要求解決問(wèn)題
打破現(xiàn)狀之精神的共有
塑造工作崗位全體的理想心態(tài)

第五部  人際關(guān)系
О 如何了解部屬
了解部屬也是人
注意行為的發(fā)生原因
掌握部屬的需求（喚起部屬需求）
了解部屬的需求不滿
強(qiáng)化需求不滿的耐性
О 人的需求（五階段的需求）
生理需求
安全與安定的需求
歸屬與愛(ài)的需求
自尊的需求
自我實(shí)現(xiàn)的需求
О 需求不滿所產(chǎn)生的行為
找藉口（合理化）
逃避
攻擊
補(bǔ)償
升華
同一化
形式化
放棄
退縮
固執(zhí)
О 需求不滿的管理
對(duì)陷入需求不滿之部屬給予指導(dǎo)及協(xié)助，使之積極的行動(dòng)
傾聽(tīng)
與部屬共同了解原因
無(wú)害的發(fā)泄方法
培育彈性的思維方法
使之有勇往直前的自覺(jué)
強(qiáng)化需求不滿的耐性，從旁協(xié)助（考慮個(gè)別差異）
拼除社會(huì)性的壓力
為使體會(huì)使命感，分配較困難的工作
共同了解本人的周遭狀況
追求獨(dú)自解決的心態(tài)
表示鼓勵(lì)、信賴(lài)及期待
利用管理者本身的耐性，進(jìn)行積極性的行為示范
О 態(tài)度的特點(diǎn)
承受刺激的本能反應(yīng)
不容易改變
帶有感情成分
自己很難加以客觀的觀察
О 良好的態(tài)度的啟發(fā)
針對(duì)原因采取措施
給予體驗(yàn)好的經(jīng)驗(yàn)
依照部屬的需求給予磨練
積極的傾聽(tīng)
О 積極傾聽(tīng)的要領(lǐng)
不采取批判、評(píng)價(jià)的態(tài)度、抱持寬容、理解的接納心態(tài)
對(duì)對(duì)方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤(pán)地了解
有時(shí)須特別了解其言詞的深意后再行作答
留意言詞以外的表現(xiàn)
表現(xiàn)出了解對(duì)方的神情，觀察對(duì)方的反應(yīng)
О 管理者的反應(yīng)
向部屬正確明示目標(biāo)、狀況、期待及任務(wù)
對(duì)部屬的基準(zhǔn)須具體，并相互了解
是否已達(dá)成培育部屬的責(zé)任
與部屬溝通，表示鼓勵(lì)、信賴(lài)及期待
О 人事問(wèn)題的處理
列舉證椐
提出問(wèn)題
探索原因
掌握核心原因
目的明確
決定適當(dāng)?shù)奶幚?BR>進(jìn)行處理
確認(rèn)
О 團(tuán)體的特質(zhì)與運(yùn)用
自然發(fā)生
三項(xiàng)特點(diǎn)
* 結(jié)構(gòu)化
* 凝聚（力）
* 團(tuán)體規(guī)范
* 團(tuán)體的運(yùn)用
* 了解行為的原因
* 掌握不成文規(guī)定及規(guī)范
* 明示共同的目的
* 管理者的行為須端正
* 要部屬多參與
* 表示對(duì)個(gè)人的關(guān)心
* 狀況共有的徹底溝通
О 良好環(huán)境（舉例）
建立組織共識(shí)，且以部門(mén)間的連帶關(guān)系為基礎(chǔ)，配合意愿決問(wèn)題
對(duì)于能對(duì)問(wèn)題解決提供建議人員表示敬意，并適當(dāng)授權(quán)
對(duì)體會(huì)環(huán)境變化的部屬給予做決策的責(zé)任
對(duì)達(dá)成組織目標(biāo)的職務(wù)須明確并相互尊重
經(jīng)同舟共濟(jì)的心態(tài)，對(duì)變化能有彈性的因應(yīng)
有共同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)組織的存績(jī)及繁榮條件的心態(tài)基于現(xiàn)實(shí)立即做考量，并采取適當(dāng)行為
為能因應(yīng)環(huán)境變化要能建立組織并設(shè)定目標(biāo)
自行負(fù)責(zé)決定自己的職務(wù)，并可對(duì)其結(jié)果達(dá)到能自我評(píng)估的成熟度
目標(biāo)共有，并有自我計(jì)劃、自我命令及自我控制等完整的功能

第六部  領(lǐng)導(dǎo)與管理的展開(kāi)
О 領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)揮
1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型及特性的了解
* 委任型（放任型）
* 協(xié)談型（溫情型）
* 指示型（zhuan制型）
* 相互交涉型（整合型）
2、因應(yīng)狀況的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用
* 因應(yīng)部屬的成熟度
* 因應(yīng)組織之既有的環(huán)境及條件
* 因應(yīng)組織之目標(biāo)、工作及特質(zhì)
* 因應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及團(tuán)體特性
О管理的展開(kāi)
*管理的展開(kāi)
*以更好的管理為目標(biāo)

● 顧問(wèn)簡(jiǎn)介
   周老師 多年工作經(jīng)驗(yàn)，先后在知名民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)任職品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、管理代表、質(zhì)量總監(jiān)。具有很豐富的企業(yè)管理策劃和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使周老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢(xún)師、著名的企管顧問(wèn)，已進(jìn)行管理咨詢(xún)的企業(yè)共計(jì)200多家,培訓(xùn)人次達(dá)3萬(wàn)人次。
   周老師擅長(zhǎng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，從企業(yè)生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理，均具有獨(dú)到的見(jiàn)解、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際應(yīng)用成果，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。周老師為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。具有6年講師經(jīng)歷的周老師的授課，風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。近年來(lái)，他為翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信義集團(tuán)、廈門(mén)通士達(dá)汽車(chē)照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團(tuán)、深圳比亞迪汽車(chē)電子、標(biāo)帆集團(tuán)、深圳南和公司、惠州廣進(jìn)汽車(chē)電子、東莞三井（日本）、東莞APM（日本）、聯(lián)光電器、雅士電子、中嘉電子、臺(tái)育鞋廠、科威標(biāo)識(shí)、廣州旺旺集團(tuán)（樸素辯證法在管理中的應(yīng)用、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)）、科立達(dá)機(jī)械（基層主管系列培訓(xùn)）、易尚周際展示（防錯(cuò)法與TQM、目視管理與現(xiàn)場(chǎng)改善）等等多家著名企業(yè)做過(guò)MTP主管管理才能研習(xí)班、基層主管、優(yōu)秀班組長(zhǎng)等內(nèi)訓(xùn)課程，深受企業(yè)好評(píng),客戶滿意率95%以上。