摘要：一線主管必須通過部屬取得的成果, 現場每件事情的落實都與人有關!
在一線管理工作中,經常聽到很多領班感慨道: 〝現在讓我做事沒問題,可是處理與人有關的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會常常面臨:
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● 培訓目標：
◇ 了解一線主管必須通過與員工一起工作的達到目標的意義,理解人際關系技能對于一線主管的重要性.
◇ 了解引起人際問題的主要原因,明確人際問題的四種類型
◇ 了解常見人際問題的處理中的錯誤,學習人際關系處理的策略
◇ 實際演練利用人際問題四階段法處理實際人際關系問題,掌握四階段法的流程與要點
◇ 學習建立良好工作關系的基本要訣,事先防范人際問題的發(fā)生
◇ 利用人際問題分析流程,處理實際典型人際關系案例(新領班如何處理老員工關系,如何對待有個性員工,如何處理與員工的沖突等等)
● 課程背景：
一線主管必須通過部屬取得的成果, 現場每件事情的落實都與人有關!
在一線管理工作中,經常聽到很多領班感慨道: 〝現在讓我做事沒問題,可是處理與人有關的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會常常面臨:
◇ 員工不服從工作安排
◇ 產量質量達不到要求
◇ 員工違反公司的勞動紀律
◇ 對工作不感興趣,情緒低落，動不動就辭職不干了
◇ 老員工不配合工作,有個性的員工難以管理,員工頂嘴…….
如果這些人際問題處理不當,將直接影響到員工的士氣和團隊的戰(zhàn)斗力,在實際工作中,很多一線主管往往憑經驗感覺盲目武斷的去處理人際問題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥.
如何有效的處理人際問題,對癥下藥?如何系統(tǒng)掌握人際問題處理的流程,舉一反三?怎樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達到目標?如何有效的防范人際問題的發(fā)生,防患未然?
TWI之工作關系技能是一線領導力的基礎. 通過工作關系技能的提升,能使員工人際方面的問題數量大幅降低,有效的改善班組的氛圍與員工士氣。
作為最早從事生產管理領域的專業(yè)顧問公司，2009隆重推出原版“TWI一線主管管理技能系列培訓”，幫助企業(yè)培養(yǎng)高執(zhí)行力、領導力、戰(zhàn)斗力的基層管理團隊.
● 課程大綱：
第一單元 課程導入
◇ 學員熱身，建立學習小組
第二單元 一線主管的職責與人際關系四階段法
◇ 案例分析：老張的困惑
◇ 一線領班需要具備的5個條件
◇ 一線主管的責任圖
◇ 建立良好人際關系的基本要訣
◇ 引起人際問題的主要原因
◇ 個人圖
◇ 案例討論: 李明的問題
◇ 人際問題四階段法介紹
◇ 卡片的分發(fā)與說明
◇ 現場人際問題討論
◇ 四種人際問題的類型
◇ 學員人際問題準備說明
第三單元 人際問題四階段法第一階段---掌握事實
◇ 案例討論: 張強的問題
◇ 掌握事實的重要性
◇ 了解員工心情與想法的方法
◇ 人際問題處理流程講解
◇ 如何描述人際問題的目的
◇ 掌握事實應注意的事項
◇ 四階段法應用示范: 張強的問題
◇ 學員人際問題演練(2人實習)
第四單元 人際問題四階段法第二階段----慎思決定
◇ 案例討論: 資深員工的問題
◇ 慎思決定應注意的事項
◇ 可能采取措施評價方法
◇ 學員人際問題演練(2人實習)
--問題是什么
--問題的類型
--處理問題的目的
--人際問題四階段演練
--卡片使用說明
第五單元 人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認結果
◇ 人際問題事先預防的重要性
◇ 案例討論: 女性領班的問題
◇ 人際問題三,四階段說明
◇ 變更的影響
◇ 學員人際問題演練(2人實習)
第六單元 總結與實際案例演練
● 講師介紹 王老師
教育及資格認證：
高級培訓師，日本產業(yè)訓練協會TWI授證講師，中國人民大學 MBA ，西北工業(yè)大學機械學學士，瑞典Celemi機構授證講師，曾接受過美國KT公司問題分析與解決-KT法的講師培訓，曾接受過高德拉特協會TOC應用專家的培訓。
講師經歷與專長：
王老師在國有企業(yè)任生產主管/工藝主管近5年，在美資日資企業(yè)任生產經理5年，具有12以上現場管理與改善經驗。擅長TWI（一線主管技能訓練）、基層管理者領導力、現場管理與改善、現場問題分析與解決等課程。
培訓客戶與培訓風格：
王老師曾輔導20余家企業(yè)完成班組長勝任力提升的項目，輔導過程中運用企業(yè)的真實案例進行演練，其課程精辟生動、案例豐富。曾培訓過800余家企業(yè)，其中包括NOKIA、國際交換系統(tǒng)、索尼愛立信、艾默生雅達電子、ABB新會低壓開關、屈臣氏、箭牌口香糖、銘基食品、天津通用半導體、廣汽本田、樂庭電線、美的六大事業(yè)部、TCL集團、廣東北電、諾和諾德、中美史克、英資萊爾德、廣州日立、廣州馬士基、天馬微電子、亞特蘭斯、歐貝特卡、依利安達電子、TCLAV事業(yè)部、深南電路、中山諾而達、麥克維爾空調、鄭州日產汽車、德爾福派克電氣、天津奧的斯電梯、AMECO、西子重工、西門子VDO、天津漢高洗滌劑、圣戈班、拜耳化學、株洲南車時代、德美精細化工、百事可樂、太古可口可樂、德高（廣州）建材、博格華納、動力源、中萃食品、九惠制藥、日冷食品、艾貝服飾、紅塔仁恒紙業(yè)等知名企業(yè)。
