雙贏的溝通技巧

● 課程背景：
    《雙贏的溝通》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。在課程中您必將有以下收獲：
 ◇ 掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。
 ◇ 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
 ◇ 掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強(qiáng)部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。
 ◇ 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。

● 課程大綱：
第一講　高效溝通概述
 ◇ 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
 ◇ 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
 ◇ 高效溝通概述

第二講　有效溝通技巧
 ◇ 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
 ◇ 有效發(fā)送信息的技巧
 ◇ 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
 ◇ 有效反饋技巧

第三講　有效的肢體語言
 ◇ 信任是溝通的基礎(chǔ)
 ◇ 有效溝通的五種態(tài)度
 ◇ 有效利用肢體語言
 ◇ 第一印象：決定性的七秒鐘
 ◇ 說話語氣及音色的運(yùn)用
 ◇ 溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講　雙贏溝通的基本步驟
 ◇ 步驟一事前準(zhǔn)備
 ◇ 步驟二確認(rèn)需求
 ◇ 步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
 ◇ 步驟四處理異議
 ◇ 步驟五達(dá)成協(xié)議
 ◇ 步驟六共同實施

第五講　人際風(fēng)格溝通技巧
 ◇ 人際風(fēng)格的四大分類
 ◇ 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
 ◇ 分析型人的特征和與其溝通技巧
 ◇ 支配型人的特征和與其溝通技巧
 ◇ 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
 ◇ 和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講　怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
 ◇ 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
 ◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
 ◇ 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第七講　怎樣與部下進(jìn)行溝通
 ◇ 下達(dá)命令的技巧
 ◇ 贊揚(yáng)部下的技巧
 ◇ 批評部下的方法

第八講　會議溝通技巧
 ◇ 會議的安排
 ◇ 會議的主持
 ◇ 成功地開始會議
 ◇ 會議主持人的溝通技巧
 ◇ 圓滿地結(jié)束會議
 ◇ 靈活地應(yīng)對會議的困境

● 講師介紹：張老師
教育及資格認(rèn)證：
    特聘高級講師，海外留學(xué)研究生，中山大學(xué)企業(yè)管理博士。
講師經(jīng)歷與專長：
    樂老師曾任百事可樂亞洲人力資源總監(jiān)，多家大型跨國企業(yè)人力資源總監(jiān)，高級行政總監(jiān)，曾多次赴海外工作，具有十余年的人力資源管理實踐經(jīng)驗，對企業(yè)事務(wù)管理和人事管理運(yùn)作規(guī)具有豐富的實際操作經(jīng)驗，是業(yè)界著名的人力資源的三棲專家，著名經(jīng)理人＋咨詢專家＋管理學(xué)者，樂老師擅長的領(lǐng)域有：員工的激勵與管理、非人力資源的人力資源管理、績效管理、目標(biāo)管理與績效考核、團(tuán)隊精神與企業(yè)文化、薪酬福利設(shè)計與操作、溝通技巧等課程。
培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：
    樂老師曾培訓(xùn)過的客戶超過300余家，比如說：百事可樂（中國）、英國南新制藥、廣東交通集團(tuán)、廣東中旅集團(tuán)、廣東化工集團(tuán)、廣東橡膠集團(tuán)、湖南華菱集團(tuán)、陜西電信、中國土地協(xié)會、廣州嬌雪貝兒化妝品、廣東琪雅化妝品等多家知名企業(yè)，樂老師的課程以實用性強(qiáng)著稱，與企業(yè)需求緊密相連，講課生動，課堂氣氛活躍，采用啟發(fā)培訓(xùn)方式促進(jìn)學(xué)員提高認(rèn)識，通過實例講授演繹便于學(xué)員實際應(yīng)用，實施雙向互動培訓(xùn)引發(fā)學(xué)員情景演練，而且，樂老師結(jié)合企業(yè)的行業(yè)業(yè)特點及發(fā)展趨勢，為多家企業(yè)提供了人力資源咨詢或培訓(xùn)方案，成效顯著， 獲得企業(yè)高管的一致好評！