摘要：溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。...
● 課程目的：
溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。
領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵，但激勵方法多樣，且無定規(guī)，如何執(zhí)行？如何操作？尺度如何把握？這些都是經(jīng)理經(jīng)常遇到的問題，本課程圍繞領(lǐng)導(dǎo)者如何理解激勵原理、如何運用薪酬激勵、精神激勵、獎懲激勵等綜合方法與工具展開，切實幫助廣大經(jīng)理人從理論與實踐兩個層面恰當掌握激勵的精髓，充分調(diào)動員工積極性、進而達成組織目標。
通過本課程的學習您可以：
Ø認知有效溝通的重要性及溝通的要點；
Ø掌握高效溝通技巧；
Ø掌握與上級、下級、跨部門要點；
Ø掌握激勵原理及運用要點
Ø了解薪酬激勵的基本要領(lǐng)
Ø學習團隊激勵方案的設(shè)計
Ø掌握精神激勵的基本方法
Ø掌握獎懲激勵的基本要領(lǐng)
Ø掌握激勵技巧的綜合運用
● 訓(xùn)練方法：測試、案例研究、角色扮演、分組討論、講授等
● 課程大綱：
上篇：高級管理溝通
第一章：溝通概論
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
第二章：溝通障礙與誤區(qū)分析
案例研究：他為什么溝通失敗？
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
個人溝通問題分析
組織溝通問題分析
第三章：溝通秘訣
溝通的方式
遵從有效溝通的六特征
溝通的黃金法則與白金法則
溝通秘訣
第四章：向上溝通技巧
案例：他是勸醫(yī)高手
案例研究：如何有效說服自己的老板？
勸說上級的要領(lǐng)
向上司匯報工作的技巧
向上爭論的技巧
第五章：與下屬溝通技巧
如何拿出與下屬溝通的態(tài)度
案例：行長的溝通技巧
有效地下達指示
經(jīng)驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？
第六章、平級溝通與跨部門溝通技巧
案例分析：跨部門溝通的問題
有效溝通必須解決心態(tài)問題
案例分享：老朱的習慣
案例分析：項目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項目工作？
分享：部門協(xié)調(diào)技巧
下篇：部屬高效激勵
第一部分 領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵
案例分析：他為什么不愿意做事？
激勵的目的
激勵的類型
領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵
激勵機制是企業(yè)最關(guān)鍵的運作機制之一
第二部分 有效激勵的基本原理及其運用
馬斯洛的需要層次理論
需求層次理論的推論
弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論
弗魯姆--期望理論
案例：運用期望理論提升員工積極性
亞當斯的公平理論
激勵理論在工作中的應(yīng)用
第三部分：薪酬（物質(zhì)）激勵
案例分析：運用了哪些激勵方法？
薪酬在企業(yè)激勵中的基礎(chǔ)地位
案例分析：為什么他要辭職？
薪酬支付誤區(qū)分析
調(diào)查報告：員工離職的原因排序
經(jīng)理人在薪酬管理中的責任
幾種團隊激勵的基本方法介紹
第四部分：精神激勵
企業(yè)激勵的幾種基本方法
認可與贊賞操作要領(lǐng)
目標激勵要領(lǐng)
工作豐富化
晉升激勵
獎懲激勵
榮譽激勵
參與激勵
競爭激勵
感情激勵
第五部分：知識員工的激勵
案例：錯誤的授權(quán)激勵
知識員工的特點
案例：微軟激勵方法
對知識員工的獎懲激勵技巧
● 授課講師：張老師
職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)顧問
國內(nèi)著名綜合管理及人力資源管理實戰(zhàn)專家、2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜“中國十大華人培訓(xùn)大師” 四川大學企業(yè)管理碩士、國家注冊咨詢師、知名管理顧問，近20年企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷、先后擔任外資、國有、民營企業(yè)集團企業(yè)管理處處長、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等中高層管理職位，長期兼任大型企業(yè)顧問及著名高?？偛冒唷⒙殬I(yè)經(jīng)理人班客座教授。
余世維專家團高級講師
清華大學國際工程項目管理研究院客座教授；
清華大學信息技術(shù)學院客座教授；
清華大學繼續(xù)教育學院遠程學堂客座教授；
清華大學長三角研究院客座教授；
清華大學深圳研究院珠海教育中心客座教授
北京大學大學經(jīng)濟學院客座教授；
中山大學哲學院客座教授；
澳門公開大學卓越領(lǐng)導(dǎo)力EMBA班客座教授；
中山大學嶺南學院客座教授
中山大學高等繼續(xù)教育學院客座教授
華南理工大學客座教授；
亞洲商學院MBA班客座教授；
美國威斯康辛大學暨哈普瑞國際商學院EMBA班客座教授；
[主要服務(wù)行業(yè)]:
金融、郵政通信、電力、IT、電子電器汽車機械服裝食品化工制造、房地產(chǎn)物業(yè)管理類；
【主講課程】：
1、中層管理系列：高級管理溝通（王牌2天）、跨部門溝通與協(xié)作（王牌1天）、MTP（王牌3-4天）、從專業(yè)到管理（2天）、中層執(zhí)行力（王牌2天）、領(lǐng)導(dǎo)力（2天）等；
2、人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理2天，卓越培訓(xùn)管理者素質(zhì)與技能（王牌）2天、部屬培育與輔導(dǎo)（王牌）1天、目標管理與績效考核（2天）、績效溝通（王牌1-2天）、招聘與行為式面談（1-2天）、部屬激勵（王牌1-2天）；
3、TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)；
【典型合作伙伴】：
大慶油田、一汽轎車、東風本田、廣州昭和汽車零部件、天津港、山東海信集團、山東萊蕪鋼鐵集團、科龍集團、北斗衛(wèi)星、大唐電信、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、山東電力設(shè)備廠、廣東韶能股份、浙江緊水灘電廠、浙江龍游供電局、山東東阿阿膠、中國農(nóng)業(yè)銀、中國銀行、浙江省人壽保險、中國電信、中國移動、中國郵政、廣州宜通（IT）科技、湖南拓維信息(IT)、珠海遠光軟件（IT）、先鋒電子、偉易達電子、深圳長城計算機、廣東省煙草、深圳致君醫(yī)藥、廣船國際、健力寶富特容器、廣州酒家集團、廣州大禾回轉(zhuǎn)壽司、江蘇靖江市企業(yè)經(jīng)貿(mào)委、廣東新會經(jīng)貿(mào)委、順德東菱集團、中國展覽集團、廣東省總工會、珠海天威集團、香港IPE集團、深圳東南科技集團、成都恒立磁性材料、廣州時代發(fā)展集團（房地產(chǎn)物業(yè)管理）等五百家大型企業(yè)、跨國公司、世界500強企業(yè)等近1000家,直接受訓(xùn)學員50000多人。
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