摘要：美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。
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美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。
然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
本認證課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
● 培訓目標：
1）了解中堅干部之角色職責，在工作中發(fā)揮管理者應有的功能；
2）建立管理者應有的正確態(tài)度和意識；
3）了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能；
4）能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；
5）了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標；
6）培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善；
7）了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；
8）認識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；
9）了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣
● 課程大綱：
第一部分 管理認知
第一章 管理者的角色認知
管理的定義和意義
◇ 活動：人體字母組合
管理者角色認知與轉(zhuǎn)換
◇ 樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱
管理者的角色定位與功能發(fā)揮
◇ 管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；活動：三明治填空
◇ 角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬
管理者的態(tài)度和意識
◇ 使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
◇ 責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子
◇ 達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；遲到問題的解決
◇ 憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等
◇ 效能意識與結(jié)果導向----測試、完成任務≠達成結(jié)果）
第二章 指揮系統(tǒng)的一致性
組織的形成和組織要素
◇ 看圖說話：畫面中有什么
組織三個階層的互動
◇ 活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個階層
指揮系統(tǒng)一致性
◇ 視頻：左右為難
激發(fā)職務認同感
◇ 案例：一項新任務；麥當勞總裁與清潔工
授權(quán)與反授權(quán)
◇ 視頻：“聰明”的下屬
第二部分 工作管理
第三章 計劃與執(zhí)行
管理循環(huán)-PDCA
◇ 計劃-執(zhí)行-查核-修正；活動：數(shù)字傳遞
計劃的重要性
◇ 知易行難；為什么不做計劃
以終為始，目標導向
◇ 目標SMART原則；活動：數(shù)到30輸
工作分派時的考量原則
◇ 人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做
狀況共有的管理
◇ 狀況共有＝目標共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵
第四章 控制與問題發(fā)現(xiàn)
控制的本質(zhì)
問題與控制的類型
◇ C=A-B
◇ 事前、事中、事后控制
控制應掌握的原則
◇ 注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響
◇ 不可為控制而控制
如何發(fā)現(xiàn)問題
◇ 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙；案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等
◇ 強化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等
第三部分 人員管理
第五章 管理者的輔導能力
輔導的重要性、必要性
◇ 案例：下屬寫給管理者的一封信
企業(yè)人力資源訓練架構(gòu)
◇ 訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點、不足、適用范圍
◇ 掌握培訓的要點
◇ 冰山理論：知識、技能和態(tài)度；培訓需求分析與培訓計劃制定
新進員工的教導
◇ 視頻：許巍的期待
◇ 視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
◇ 活動：你會打領(lǐng)帶嗎？能教會別人打領(lǐng)帶嗎？
◇ 視頻：很簡單
第六章 管理者的溝通能力
建立溝通的渠道
◇ 溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；視頻：國慶閱兵中的溝通之道
溝通在管理上的功能
克服溝通的障礙
◇ 來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意
◇ 如何克服溝通的障礙
◇ 活動：“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說
◇ 演練：三個上司的EQ；追問5次Why
溝通時應掌握的原則與技巧
◇ 表達技巧；活動：語言與心態(tài)—三個成語話你知
◇ 應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧
◇ 傾聽技巧：活動：你該怎么說？
◇ 傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試
第七章 管理者的激勵能力
激勵的原理
◇ 找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；視頻：為什么金錢與紀律都失效
找準需求-馬斯洛學說的實踐應用
◇ 生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
有效的激勵方式
◇ X-Y-Z理論與“三世三典”的應用
◇ 制度化的錯誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅
◇ 多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
◇ 惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣
啟發(fā)正確的態(tài)度
◇ 多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶
◇ 管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
● 講師介紹：
楊老師：
教育及資格認證：
高級培訓師、AITA美國訓練協(xié)會PTT職業(yè)培訓師、AACTP美國培訓協(xié)會TTT認證導師
講師經(jīng)歷與專長：
楊老師曾任聯(lián)想、茂業(yè)百貨、富士康等多家外資制造業(yè)、國內(nèi)零售業(yè)、傳媒行業(yè)公司培訓總監(jiān)，曾獲得國家注冊企業(yè)培訓師，國家職業(yè)資格工作網(wǎng)的培訓師認證， 楊老師結(jié)合自己10年多年的專職培訓工作的實戰(zhàn)經(jīng)驗， 精心設計適合企業(yè)發(fā)展和管理的精品課程，有：《高效執(zhí)行力》、《MTP-管理才能發(fā)展訓練》、《打造高績效團隊》、《打造卓越中層管理者》、《TTT-培訓培訓師》等管理類課程。
培訓客戶與培訓風格：
楊老師曾培訓多家知名企業(yè)，比如：移動、電信、聯(lián)想等多家集團企業(yè)以及下屬多家分公司、飛亞達表業(yè)、重慶農(nóng)商行、南昌建行、大亞灣核電站、深圳郵政、A8音樂、美的、山西證券、可口可樂等多家公司，楊老師擁有深厚的理論基礎和實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課經(jīng)驗豐富，課程中運用企業(yè)的真實案例，討論和分析，精辟生動，即學即用，能夠深入激發(fā)學員的學習興趣，深得學員的一致好評！
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