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客戶(hù)投訴處理技巧

    2011年11月26日 上海（周六）
    【培訓(xùn)講師】 宋先生
    【課程對(duì)象】 業(yè)務(wù)接待人員、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、中高層管理者等
    【參加費(fèi)用】 1680元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）
    【會(huì)務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)．三策咨詢(xún)
    【咨詢(xún)電話(huà)】 020-34071250；020-34071978（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠）
    【值班手機(jī)】 13378458028（可加微信）
    【在線(xiàn) Q Q 】 568499978
    【課程類(lèi)別】客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
    【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來(lái)電預(yù)約！

● 課程目的
通過(guò)對(duì)投訴客戶(hù)心理層面的研究，了解客戶(hù)投訴的根本原因
通過(guò)有效溝通，有針對(duì)性地處理客戶(hù)投訴
掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法
通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴的管理，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
通過(guò)投訴分析，及時(shí)了解企業(yè)存在的弊端，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

● 授課方式
豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

● 課程大..

【報(bào)名流程】提交報(bào)名>客服回電>發(fā)確認(rèn)函>參加培訓(xùn)
【客服專(zhuān)線(xiàn)】13378458028
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課程名稱(chēng)： 客戶(hù)投訴處理技巧
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付款方式： 現(xiàn)金 轉(zhuǎn)帳 標(biāo)單 ,共 間 天,
入住時(shí)間： 月 日

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