打造高效率的產(chǎn)品測試體系——產(chǎn)品測試管理

    產(chǎn)品測試管理是提高產(chǎn)品質量的重要手段。一些企業(yè)產(chǎn)品質量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產(chǎn)品質量，了解到測試是提高產(chǎn)品質量的重要手段之一，但總是不得要領，不知如何建立測試管理體系，設置了人員但不知如何明確職責，明確了職責但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團隊進行測試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。目前國內(nèi)在產(chǎn)品開發(fā)過程中“重開發(fā)，輕測試”的思維普遍存在，產(chǎn)品質量問題頻頻暴露，導致顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現(xiàn)在：

1、產(chǎn)品需求不明確，上線時間確定，壓力山大
2、未立項，開發(fā)已進行過半，前期無控制，后期無保障
3、開發(fā)交付的文件，質量差，測試跟著做集成，上線交付質量無底線。
4、為什么BUG測試不出來，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測試出來
5、如何在短時間和資源不足的情況下，盡可能測試出多的BUG？
6、如何改變公司老板市場優(yōu)先的意識。
7、如何減少重復工作的工作量？
8、如何更好對組員的測試質量監(jiān)控
9、測試文檔很多，如何保證測試文檔的質量？
10、測試對象評價，對于領導來說，如何通過只看對象，得知該對象的哪些部分有問題，哪些部分沒有問題同時得知對該對象的質量評價。
11、測試工作質量的評價
12、如何衡量測試的效率，及人員績效考核？
13、如何改進測試過程？
14、如何通過自動化工具來降低產(chǎn)品測試的成本？
15、產(chǎn)品測試如果度量，如何建立測試的標準及基線？
16、測試管理者、工程師應該如何跟周邊部門配合？

● 參加對象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理（直接管理研發(fā)）：
 了解如何通過測試使新產(chǎn)品穩(wěn)定周期縮短30％以上！
 掌握如何指導建立符合本企業(yè)特點的產(chǎn)品測試體系。
研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干：
 掌握提高產(chǎn)品可測試性、測試工具的選型和開發(fā)設計能力 。
 了解如何在轉產(chǎn)前對產(chǎn)品進行全方位的測試。
 產(chǎn)品測試在產(chǎn)品開發(fā)流程中的作用和地位
企業(yè)產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質量、測試部門的管理層、員工：
 掌握如何開展測試管理工作；
 掌握如何進行單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試；
 掌握如何使測試工作更有效，輸出的交付件更能幫助提升產(chǎn)品質量。
流程管理、QA、IT部門：
 了解如何指導和配合產(chǎn)品測試流程建設和相關工作；
 明確如何指導、配合產(chǎn)品測試IT系統(tǒng)的選型、建設工作。
 如何制訂、審計、監(jiān)督產(chǎn)品測試體系在公司的落地和執(zhí)行
 
● 培訓收益
   本課程介紹了當前國際上先進的產(chǎn)品級測試管理的方法和實踐經(jīng)驗，并在此基礎上，進一步深入地介紹產(chǎn)品測試管理過程（包括產(chǎn)品測試流程、測試工程過程、缺陷分析過程、測試方法和技術）和公司測試體系建設。結合業(yè)界知名公司的成功實踐經(jīng)驗和案例，采用模板演示講解和案例討論的方式，具體講述了產(chǎn)品測試管理的方法和具體實踐經(jīng)驗、操作技巧以及測試組織建設等內(nèi)容，著重于提高學員的產(chǎn)品測試管理實踐技能，注重課程的實操性，能有效地借鑒和快速地應用到實際工作中去。
本課程重大的特點是通過展示成功企業(yè)測試流程和相關模板、測試組織結構圖與職責，讓學員在獲得真實的測試方法，不是夸夸其談的理論課程。
 
● 培訓特色
 ◇ 課程內(nèi)容來自于講師15的研發(fā)和測試工作實踐經(jīng)驗，具有很強的針對性和實用性。
 ◇ 系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測試工作目標、業(yè)務體系、組織結構、流程。
 ◇ 課程中互動式教學、大量案例，有助于學員理解。
 ◇ 實用的測試技術方法，有助于企業(yè)用于具體工作。
 ◇ 講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為、阿里巴巴、藍韻）工作時的切身實踐體會，既能深入淺出地分析討論各種產(chǎn)品測試問題，又能從研發(fā)全局出發(fā)把握測試與研發(fā)其它部門之間的業(yè)務聯(lián)系。

● 講師資歷
楊學明：資深講師、資深顧問
 ◇ 資深研發(fā)管理專家
 ◇ PMP 項目管理專家 
 ◇ 產(chǎn)品測試專家
 ◇ 深圳測試協(xié)會副會長
    可以在BAIDU上進行搜索“測試 楊學明”查詢楊學明老師在測試領域的各項資料。 
專業(yè)背景：15年產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)管理及項目管理經(jīng)驗。曾服務于國內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)和著名互聯(lián)網(wǎng)公司，先后擔任過軟件工程師、開發(fā)經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、測試總監(jiān)、研發(fā)管理中心總監(jiān)、PMO總監(jiān)、研發(fā)副總裁等職位，帶領過華為NGN開發(fā)團隊、阿里巴巴研發(fā)團隊、深圳藍韻醫(yī)療研發(fā)團隊等，有幾十個成功和失敗的項目案例，親歷過華NGN產(chǎn)品從第一個版本問世到全球出貨量第一的開發(fā)及測試歷程，主導過阿里巴巴大型電子商務平臺的質量保證工作，成功開發(fā)出國內(nèi)第一套自動化測試平臺，有豐富的研發(fā)團隊管理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗。
 培訓背景：在北京、深圳、杭州等地多次舉辦項目管理論壇或公開課；為中國科學院、金山軟件、深圳華為、深圳大展、阿里巴巴、深圳藍韻、深圳科皓、上海EDS、從興電子、珠海派諾科技、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅等多家企業(yè)提供過內(nèi)訓課程。先后講授過《軟件質量管理》、《軟件測試管理》、《軟件項目管理》、《產(chǎn)品測試管理》、《研發(fā)項目管理》、《研發(fā)質量管理》、《產(chǎn)品需求管理》、《產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃》等。

咨詢背景：
 華工正源光子： IPD主流程、項目管理流程、研發(fā)任職資格管理
 英威騰電氣：IPD主流程、研發(fā)項目管理
 深圳大展：全程參與了CMMI5認證過程，與國外專家一起制訂了符合大展公司的開發(fā)流程ADP（Achievo Development Process),并在多個國外軟件項目中進行了實踐
 深圳藍韻醫(yī)療電子：產(chǎn)品開發(fā)流程IPD、項目管理、研發(fā)組織結構及跨部門團隊、需求開發(fā)與管理、產(chǎn)品測試管理、質量管理
 阿里巴巴：敏捷開發(fā)流程、產(chǎn)品質量管理、項目管理、網(wǎng)站性能測試
 上海酷寶：研發(fā)體系主流程IPD、項目管理、組織與團隊管理等模塊調研
   南京埃斯頓公司：IPD集成產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)項目管理、CMMI、需求管理、研發(fā)績效管理、配置管理、CBB、研發(fā)質量管理、產(chǎn)品測試管理
  常州潤源：IPD集成產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)質量管理
 北京凈雅：研發(fā)管理IPD、戰(zhàn)略規(guī)劃、變革項目群管理、戰(zhàn)略與績效管理、IT規(guī)劃與選型輔導、IT運作平臺的性能測試
    已發(fā)表的文章：
《IPD在醫(yī)療電子行業(yè)的實施難點分析》、《軟件自動化測試實施難點分析》、《如何做好IPD DRY RUN》、《論IPD開發(fā)模式下產(chǎn)品質量改進》、《論IPD模式下研發(fā)組織結構演進》、《敏捷開發(fā)模式下的質量管理》、《淺談IPD模式下的敏捷軟件項目管理》、《如何培養(yǎng)合格的PDT經(jīng)理》、《如何實現(xiàn)高效率的測試管理》、《軟件測試為什么失敗》、《研發(fā)任職資格體系實施要點分析 》
 
● 課程大綱
 
一、產(chǎn)品測試與質量的關系 （1H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試在產(chǎn)品質量保證的過程中的作用與地位，講述產(chǎn)品測試的一些基本概念和術語，舉例說明一些知名企業(yè)正在應的產(chǎn)品測試模型和工具、模板。
質量的概念    
過程質量、交付件質量、產(chǎn)品質量
質量管理概念  
質量管理發(fā)展的三個階段
質量管理活動  
質量管理基本思想 
測試在質量體系中的位置
測試原則與方法
木桶原理 •20/80原則 •Good-Enough原則
錯誤、缺陷、故障、失效 •測試成本分析
測試、調試、測試與調試的關系和區(qū)別
驗證與確認•廣義的測試和狹義的測試
測試重心 •測試投入•測試結束準則
測試方法分類
白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
測試策略 •單元/部件測試、集成測試、系統(tǒng)測試、市場測試
ALPHA測試、BETA測試、試生產(chǎn)測試
測試的任務、必要性、局限性
測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性

二、測試工程過程 （4H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學員掌握產(chǎn)品測試這項系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。

V型測試過程
V測試模型
單元測試計劃 •單元測試 •單元測試報告與詳細設計關系
集成測試計劃 •集成測試•集成測試報告與概要設計關系
系統(tǒng)測試計劃 •系統(tǒng)測試 •系統(tǒng)測試報告與總體方案設計關系
生產(chǎn)測試、客戶驗證與市場需求
測試環(huán)境建設
測試用例
測試缺陷管理
測試報告
測試度量
單元/部件測試過程
產(chǎn)品分解結構
什么是產(chǎn)品構件（BB）
產(chǎn)品子系統(tǒng)具有哪些特點？
單元/部件測試基本概念  •單元/部件測試的意義
單元/部件測試過程  •單元/部件測試階段輸出
單元/部件測試準備
單元/部件測試執(zhí)行
單元/部件測試成敗關鍵因素分析
案例分析
測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
集成測試過程
集成測試策略的確定時機
集成測試基本概念 •集成測試對象  •集成測試中的角色定義
集成測試的特點
集成測試順序確定
集成測試準備 •集成測試執(zhí)行   •缺陷跟蹤
集成測試質量目標   •典型集成測試平臺構造
集成測試工作開展的制約因素
集成測試成敗關鍵因素分析
系統(tǒng)測試過程
轉測試操作流程和角色定義
系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據(jù)）
系統(tǒng)測試過程 •系統(tǒng)測試輸入、輸出
系統(tǒng)測試準備
系統(tǒng)測試執(zhí)行
測試環(huán)境的規(guī)劃和管理
問題跟蹤反饋  •基于產(chǎn)品平臺的測試策略
系統(tǒng)測試成敗關鍵因素分析 •“黑白唱”
試生產(chǎn)測試過程（中間試驗過程）
試生產(chǎn)測試基本概念 
試生產(chǎn)測試策略
試生產(chǎn)測試的特點
試生產(chǎn)測試執(zhí)行
過程記錄 •結果確認
試生產(chǎn)測試質量目標
試生產(chǎn)測試成敗關鍵因素分析
客戶試用測試
客戶選擇及準備
需要什么樣的產(chǎn)品上市策略？
某公司產(chǎn)品上市決策轉變
BETA測試的使命與目標
測試人員在客戶試用中的職責

三、產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理（4H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理活動，包括概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證階段、發(fā)布階段等產(chǎn)品開發(fā)過程中的各項測試活動，對每個測試活動進行詳細的講解和舉例，介紹產(chǎn)品測試的方法和工具。

整體介紹
市場驅動的產(chǎn)品研發(fā)•結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程、舉例
跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊 •測試代表的職責定義
測試代表與相關職能領域代表的關系描述
產(chǎn)品開發(fā)項目測試組織與職責
產(chǎn)品開發(fā)階段劃分 •技術評審點
決策評審點
演示：結構化的產(chǎn)品測試流程
測試計劃的分層控制
產(chǎn)品測試業(yè)務框架
產(chǎn)品測試管理過程
各個產(chǎn)品開發(fā)階段的關鍵開發(fā)與測試活動
概念階段測試活動介紹
概念階段測試活動目標
產(chǎn)品包需求
需求的可測試性
可測試性需求案例分析
客戶服務的可診斷性
產(chǎn)品測試策略的確定
計劃階段測試活動介紹
測試團隊的擴充方法
細化測試領域工作計劃
制訂整個產(chǎn)品測試與驗證方案
可測試性設計
測試技術知識產(chǎn)權與專利申請
集成測試策略確定
測試工具開發(fā)策略
可測試性設計的監(jiān)督實施
開發(fā)階段測試活動介紹
測試工具選型
集成測試工作的開展
測試工具的實現(xiàn)
部件測試、部件測試報告模板演示
構件模塊功能測試（BBFV）
基于產(chǎn)品組件的測試 •產(chǎn)品組件集成與測試（SDV）
系統(tǒng)測試的流程及方法（SIT）
生產(chǎn)測試設備及工裝的開發(fā)
BETA測試用戶確定
試驗場測試項目及組織方式
驗證階段測試工作介紹
中試組織結構與職責
SVT測試方法
生產(chǎn)驗證測試主要活動
市場驗證測試活動
標桿測試方法
認證測試方法
測試總結報告
基于客戶交付的產(chǎn)品測試
專業(yè)實驗結構與職責
專業(yè)實驗室測試項目
可靠性測試內(nèi)容、舉例
安全性測試內(nèi)容、舉例
EMC測試內(nèi)容、舉例
噪聲測試內(nèi)容、舉例
熱測試內(nèi)容、舉例
環(huán)境測試內(nèi)容、舉例
回歸測試、舉例
發(fā)布階段測試工作介紹
客戶問題跟蹤 •產(chǎn)品升級
收集分析新需求 •招標支撐
重點客戶支撐 •培訓客戶  •在線診斷
流程子流程
軟件測試子流程
軟件測試度量
軟件測試子流程裁剪說明
硬件開發(fā)活動概要
硬件產(chǎn)品構成
硬件單板的構成
硬件測試關注內(nèi)容
硬件測試要點
單板軟件與硬件測試過程

四、測試組織結構 （3H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試組織的設置，測試團隊的管理及績效考核，如何提高測試人員的成就感，如何度量測試人員的績效，如何建立測試人員的職業(yè)通道。

產(chǎn)品測試組涉及的角色和組織結構（知名企業(yè)的測試組織結構）
測試代表的職責
測試外圍組的職責
部件測試組織
測試部在產(chǎn)品測試中的職責
測試人員核心素質 •測試人員的職業(yè)發(fā)展
測試人員技術等級介紹 •測試人員的職業(yè)規(guī)劃 
測試人員的職責劃分
測試技術等級管理存在問題與避免辦法
國內(nèi)測試組織存在的問題及解決辦法
組織定位與職責  
華為及阿里巴巴測試人員素質要求介紹
測試經(jīng)理的職業(yè)素質要求  •測試經(jīng)理的培養(yǎng)
案例討論:測試人員為什么缺少成就感
如何提高測試人員的成就感
對測試人員的績效管理 

五、推進企業(yè)測試體系建設 （1H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試體系建設的步驟和方法，講述一些知名企業(yè)從零開始如何一步一步建立功能強大的產(chǎn)品測試體系，并分享企業(yè)測試體系成功和失敗的案例。

企業(yè)測試體系典型問題分析
測試技能發(fā)展歷程
測試體系如何從無到有建設?
如何從功能測試到測試平臺建設?
測試組織發(fā)展歷程
建立獨立的測試組織 
如何建設高水平的測試部門?

六、如何改進我公司的產(chǎn)品測試體系？
本章概述： 根據(jù)兩天的課程，請學員代表發(fā)言，如何改進我公司的產(chǎn)品測試體系。各組10分鐘。