摘要：本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究，精心設(shè)計(jì)了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系，使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績效。...
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評
【課程特色】
本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究，精心設(shè)計(jì)了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系，使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績效。
【課程收益】
正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色
讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格
培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力
活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
明辨部屬問題行為分析與解決方式
導(dǎo)師簡介 【張一丹】
張一丹老師 15歲服役于中國人民解放軍某部特務(wù)連的一名戰(zhàn)士，5年的軍旅生涯，在部隊(duì)期間由于個(gè)人的各項(xiàng)成績表現(xiàn)優(yōu)異被提拔為團(tuán)支部書記。
【主講課程】
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《向下管理高爾夫》、《六頂思考帽》。
【培訓(xùn)經(jīng)歷】
通信業(yè)：中國移動(dòng)河南省各分公司、中國移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動(dòng)、成都移動(dòng)、安徽聯(lián)通、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動(dòng)金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、
其他行業(yè)：蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機(jī)、電春雨集團(tuán)、從興電子 、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、、廣州國藥、深圳國藥控股、江蘇江山制藥、立白集團(tuán) 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……
課程大綱
第一講：管理者的職責(zé)與角色
管理的本質(zhì)及其重要性
管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能
第二講 情景模擬演練講解一
第1洞：如何面對下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為
以不聽來聽，不察來察
要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)
訓(xùn)練部屬講真話
先不露聲色，以免上當(dāng)
先明察秋毫，以免傷及無辜
真正為你[好]，[死諫]絕不只一次
寧信其無，不為所動(dòng)
視其所以，觀其所由，察由所安
第2洞：如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會教育
初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧：
累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧 ：
部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部屬做的不錯(cuò)，是他的功勞;
從掌握犯錯(cuò)的原因開始：
員工績效欠佳的可能原因：
第3洞、如何對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？---做個(gè)好教練
說：清楚地說明
教：提供明確的示范
練：讓部屬動(dòng)手練習(xí)
贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力
跟：配合學(xué)習(xí)者的情況
第4洞、如何處理下屬的特別請求？---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
“善門易開難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開始
站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情
“破例”會走上慣例
第5洞、如何處理下屬請調(diào)其他部門？---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
部屬請調(diào)的原因，未必是對現(xiàn)狀不滿所致
主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟
如果此人你不想留，也要慎重處理
留人不在人走時(shí)
第6洞、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？---辨別下屬個(gè)人與事件問題的差異性
中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對、高調(diào)
“了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半
第三講 情景模擬演練講解二
第7洞、如何贊美、激勵(lì)下屬？---紓解員工抱怨的情緒
贊美部屬的原則：及時(shí)、口頭、公開、具體、不帶要求
員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情
第8洞、如何為下屬制訂工作目標(biāo)？---轉(zhuǎn)換上司對目標(biāo)的要求
目標(biāo)制訂六特性：
共同性、參與性、重點(diǎn)性
自主性、計(jì)劃性、成果性
第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
對事不對人，當(dāng)下導(dǎo)正
不管之管
不因主管好惡不同，對部屬評價(jià)不同
第10洞、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？---展現(xiàn)人事處置的魄力
辨別員工問題
謠言止于智者，不攻自破
組織對謠言的處理：
不利謠言—挺住
有利謠言—傳播
茶壺效應(yīng)
第11洞、如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題
發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人
及時(shí)處理沖突
第12洞、如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？---督導(dǎo)員工績效
從事情（績效）切入，不涉及行為
明知故問，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑
第四講 情景模擬演練講解三
第13洞、如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？---掌握人性的激勵(lì)
[冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化
把握說話的三個(gè)要領(lǐng)：
信任（TRUST）的五個(gè)要素
授權(quán)的六個(gè)步驟
第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問題？---給予下屬技能提升
考驗(yàn)人才的十種方式
有關(guān)人才培育活動(dòng)
第15洞、如何面對固持己見的下屬？---采取有效的授權(quán)
委任部屬做事：事成、人爽
管理：管人理事——管事理人
主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
第16洞、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
因材施教
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
第17洞、如何輔導(dǎo)問題員工？---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
以柔克剛，先處理心情，再處理事情
包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會
自變，非他變
改變對方個(gè)性，不如改變方法
疏導(dǎo)問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居
第18洞、如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？---公正看待下屬的表現(xiàn)
是[績優(yōu)]（績效卓著）而不是[積憂]
什么事，不能以[民主]的方式加以決定
群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
學(xué)員手冊包括：
課程簡介:課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)
課前作業(yè):角色說明/競賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
核心課程:基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策
個(gè)案研究:案例集（54個(gè)）
課后反饋:課后作業(yè)/行動(dòng)承諾
