摘要：客戶稽核是電子制造服務(wù)（EMS）及代工企業(yè)無法回避的問題，也是工廠管理層經(jīng)常要面對的重要日常事務(wù)。當(dāng)前的制造企業(yè)，多半是以來料加工或品牌代工方式經(jīng)營的，因而搞好客戶稽核無疑是企業(yè)贏取新客戶，鞏固保有既有客戶，以及業(yè)務(wù)接單的重要方法。...
前言：
客戶稽核是電子制造服務(wù)（EMS）及代工企業(yè)無法回避的問題，也是工廠管理層經(jīng)常要面對的重要日常事務(wù)。當(dāng)前的制造企業(yè)，多半是以來料加工或品牌代工方式經(jīng)營的，因而搞好客戶稽核無疑是企業(yè)贏取新客戶，鞏固保有既有客戶，以及業(yè)務(wù)接單的重要方法。
當(dāng)前的EMS企業(yè)主要有OBM\ODM\OEM幾種形式，而OEM代工企業(yè)及工廠，通常是依據(jù)OBM或ODM客戶的產(chǎn)品圖樣、技術(shù)參數(shù)和制程工藝等要求，憑借其設(shè)備、資金、技術(shù)和人力，基于契約合同被授權(quán)代為制造產(chǎn)品。新客戶的開發(fā)與現(xiàn)有客戶的保有維護，是屬于客戶關(guān)系管理（CRM）的范疇，也是搞好客戶稽核工作的目標(biāo)，其業(yè)績優(yōu)劣直接關(guān)系到代工企業(yè)及工廠的興亡成敗。
EMS代工企業(yè)的工廠規(guī)模、設(shè)備能力、制程能力、質(zhì)量管理系統(tǒng)等“綜合能力”，為客戶稽核評審委托代工企業(yè)考察重點。因而，EMS代工企業(yè)及工廠能否成為其指定協(xié)約廠商（CMS），不僅需要良性的人脈關(guān)系互動，更離不開過硬的“軟件”和“硬件”。軟件是指企業(yè)文化、管理水平、人員素養(yǎng)、監(jiān)管體系等；硬件是指工廠規(guī)模、設(shè)備能力、資金實力等。
為提高EMS代工企業(yè)搞好客戶稽核的應(yīng)對能力、方法和技巧，深圳市易盟特企業(yè)咨詢管理有限公司，特別邀請MBA工學(xué)碩士，客戶稽核資深專業(yè)技術(shù)講師：湯加兵老師舉辦為期二天的“電子企業(yè)客戶稽核應(yīng)對技巧、管控技術(shù)及案例解析”高級研修班。歡迎咨詢報名參加！
培訓(xùn)收益
● 掌握電子制造代工企業(yè)的經(jīng)營形式和特點，OEM、ODM、OBM企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)的要素；
● 掌握客戶稽核的方法/方式/技巧，搞好現(xiàn)場、現(xiàn)況、現(xiàn)物，看4M1E（人機料法環(huán)），問5W3H1S；
● 掌握EMS企業(yè)及工廠的ESD\SGS\ISO9001\ISO14001\TS16949\UL認(rèn)證方法與流程；
● 掌握電子制造代工企業(yè)的品質(zhì)控制系統(tǒng)的構(gòu)建、評估、認(rèn)證與管理方法；
● 掌握EMS企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)稽核(QSA)和質(zhì)量制程稽核(QPA)相關(guān)check list事項；
● 掌握EMS企業(yè)中SQE和SQM的基本職能，以及他們稽核供應(yīng)商的SMART法則；
● 掌握EMS企業(yè)搞好稽核前需要準(zhǔn)備的資料文件（工廠綜合能力演示PPT文檔/SOP/PMP/FMEA/MSA/車間及產(chǎn)線的6S/ESD及設(shè)備保養(yǎng)記錄等；
● 掌握客戶稽核事項：考核、評審、指導(dǎo)、培訓(xùn)、整改等問題的PDCA與反饋技巧。
【溫馨提示】：本公司竭誠為企業(yè)提供靈活定制化的內(nèi)部培訓(xùn)和顧問服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)您的需要靈活設(shè)計，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)不受限制，培訓(xùn)時間由企業(yè)靈活制定。顧問服務(wù)由業(yè)界頂尖顧問服務(wù)團隊組成，由專人全程跟進，簽約型績效考核顧問服務(wù)效果，迅速全面提升企業(yè)工藝技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性、成本節(jié)約！熱誠歡迎您的垂詢！
本課程將涵蓋以下主題：
一、電子制造代工企業(yè)的經(jīng)營形式與客戶稽核之間的關(guān)系
1.1 電子制造企業(yè)的運營供就鏈形式：OEM\ODM\OBM；
OEM企業(yè)的經(jīng)營形式和特點；
ODM企業(yè)的經(jīng)營形式和特點；
OBM企業(yè)的經(jīng)營形式和特點；
1.2 供應(yīng)商品質(zhì)工程師（SQE）在稽核管理的主導(dǎo)作用；
SQE在稽核中的作用和職責(zé)？
SQE稽核需要具備的技能和資格條件？
SQE稽核供應(yīng)商管理運作的基本流程？
1.3 客戶關(guān)系管理（CRM)在客戶稽核中的重要作用；
什么是客戶關(guān)系管理？
如何實施客戶關(guān)系管理？
搞好CRM在客戶稽核中有哪些作用？
案例系列一：電子制造企業(yè)實施CRM的具體案例解析。
二、客戶稽核的一般方法/方式/技巧：“三現(xiàn)五原則”，看4M1E，問5W1H1S，以及“三心二意”原則
2.1 一般客戶稽核的方法、方式、技巧有哪些？
2.2 什么是客戶稽核的“三現(xiàn)”(現(xiàn)場、現(xiàn)況、現(xiàn)物)“五原則”(把握現(xiàn)狀、查明原因、適當(dāng)對策、效果確認(rèn)、源流回饋)？
2.3 客戶稽核看的方法：4M1E(人機料法環(huán)），問的方法5W（What\Why\Who\When \Where),3H(how\how much\how much cost),1S(safety)；
2.4 客戶稽核的基本原則：“三心”，誠心溝通、態(tài)度耐心、做事信心；“二意”，忌隨意（認(rèn)真），忌意見（客觀）。
三：EMS企業(yè)及工廠的ESD\SGS\ISO9001\TS16949\ISO 14001 \UL認(rèn)證方法與流程
3.1 什么是ISO9001\TS16949\ISO14001\ ESD\SGS \UL認(rèn)證？
3.2 如何進行ISO9001\ TS16949\ ISO14001\ ESD\ SGS \UL認(rèn)證？
3.3 ISO9001\ TS16949\ ISO14001\ ESD\ SGS \UL認(rèn)證給稽核客戶什么信心保證？
案例系列二：電子制造企業(yè)進行ESD\SGS\ISO9001的認(rèn)證方法及流程的具體案例解析。
四、電子制造代工企業(yè)的品質(zhì)控制系統(tǒng)的構(gòu)建、評估、認(rèn)證與管理方法
4.1 電子制造代工企業(yè)品質(zhì)控制系統(tǒng)的構(gòu)成因素；
4.2 電子制造代工企業(yè)品質(zhì)控制系統(tǒng)如何建立？
4.3 電子制造代工企業(yè)品質(zhì)控制系統(tǒng)的認(rèn)證問題；
4.4 如何進行電子制造代工企業(yè)品質(zhì)控制系統(tǒng)的管理。
案例系列三：某電子制造企業(yè)的品質(zhì)系統(tǒng)的構(gòu)建、評估、認(rèn)證和案例解析
五、EMS企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)稽核(QSA)和質(zhì)量制程稽核(QPA)相關(guān)check list事項
5.1 什么是品質(zhì)系統(tǒng)稽核(QSA)?
5.2 如何實施品質(zhì)系統(tǒng)稽核(QSA)?
5.3 什么是品質(zhì)制程稽核(QPA)?
5.4 如何實施品質(zhì)制程稽核(QPA)?
5.5 QSA和QPA的Check List的一般內(nèi)容是什么？
案例四：如何通過推行QSA和QPA應(yīng)對Q公司?
案例五：DELL推行和督導(dǎo)供應(yīng)商的品質(zhì)管理計劃（QMP）的內(nèi)容解析.
六、EMS企業(yè)中SQE和SQM稽核供應(yīng)商的SMART管理法則
6.1 什么是SMART原則？其作用是什么？
6.2 SQE和SQM如何在稽核中用好SMART方法？
6.3 SQE和SQM應(yīng)用SMART原則解決稽核中什么類型的問題？
案例系列六：某EMS企業(yè)SQE和SQM在稽核中實施SMART法則的案例解析。
七、EMS企業(yè)搞好客戶稽核前需要準(zhǔn)備的文件資料和相關(guān)的現(xiàn)場管理
7.1 搞好企業(yè)及工廠的"6S"管理；
7.2 企業(yè)及工廠的現(xiàn)場管理（ESD\SFC\SOP\PMP\Flow Chart)；
7.3 企業(yè)及工廠的綜合能力PPT演示簡報；
7.4 EMS企業(yè)如何制訂展示綜合能力的PPT?
7.5 客戶重要產(chǎn)品的日常管理日志和報表記錄準(zhǔn)備到位。
案例七：某EMS企業(yè)客戶稽核中準(zhǔn)備的相關(guān)文件資料明細表解析。
八、客戶稽核事項的PDCA追蹤改善與回報技巧：考核、評審、指導(dǎo)、培訓(xùn)、整改等問題
8.1 客戶稽核問題的整改、評審、指導(dǎo)、培訓(xùn)和整改問題；
8.2 通過PDCA（Plan\Do\Check\Action)來跟蹤處理客戶稽核事項；
8.3 客戶稽核問題整改及問題改善后的佐證資料后，須向客戶及時回報。
案例八：某EMS企業(yè)客戶稽核報表回報的案例解析。
九、新產(chǎn)品導(dǎo)入（NPI)及量產(chǎn)機種中有關(guān)客戶稽核的問題及案例解析
9.1 試產(chǎn)Check list的表格與管理
9.2 試產(chǎn)報表（良率及問題點等）
9.3 FMEA表格解析與案例
9.4 PMP表格解析與案例
9.5 CPK&MSA表格解析與案例
十、提問、討論與總結(jié)
講師介紹
湯老師
優(yōu)秀實戰(zhàn)型資深客戶稽核與管理講師
客戶稽核應(yīng)對策略與管理資深專業(yè)講師
中國電子標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會電子制造企業(yè)專業(yè)資深技術(shù)講師，高級工程師，國家級認(rèn)證技師，公司認(rèn)證級專業(yè)資深講師、企業(yè)管理咨詢公司顧問師。專業(yè)背景：10多年來，一直致力于電子制造企業(yè)的客戶稽核的方法/方式/技巧的研究與總結(jié)。尤其深諳客戶稽核、品質(zhì)管理、體系管理、生產(chǎn)、安全管理并擁有豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，對客戶稽核、全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善、現(xiàn)代倉儲配送管理的最新技術(shù)、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD擁有豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗,形成了獨具特色的實干型電子制造客戶稽核與管理應(yīng)對技巧和體系。
曾成功輔導(dǎo)過多家企業(yè)ISO9001認(rèn)證工作，并長期擔(dān)任企業(yè)客戶稽核與管理高級講師一職，也曾多次授課客戶稽核與管理、SPC/MSA/FMEA/ISO體系/6S、ESD S20.20系統(tǒng)等課程，十多年的質(zhì)量管理與ISO推動經(jīng)驗，曾主導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部推動QCC改善項目活動，節(jié)省成本每年約100萬人民幣，獨自主導(dǎo)與策劃SFCS/MTS流程開發(fā)與實施，精通ISO各類管理體系的要求與運作，如ISO9001/ISO14001/QC080000等，曾成功主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部通過多家重要客戶的稽核，如:SONY/ HP/ Lenovo/Apple等，擅長現(xiàn)場輔導(dǎo)與提供企業(yè)內(nèi)部改善活動的推動與展開。
培訓(xùn)經(jīng)驗：
湯老師實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬，經(jīng)湯老師培訓(xùn)過的企業(yè)有南太集團、致伸集團、武漢電信、東聚電子、聯(lián)想集團、海能達科技、步步高、西門子通信等眾多知名大型企業(yè)。湯老師擁有豐富的工廠客戶稽核應(yīng)對經(jīng)驗和堅實的技術(shù)指導(dǎo)功底，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)管理人才，目前主要分布在上海、深圳、廣東、江浙地區(qū)大中型生產(chǎn)型企業(yè)。
