研發(fā)人員溝通實(shí)務(wù)與演練——快速提升研發(fā)人員的溝通水平

【課程背景】
 
    華為有一句話“感情也是生產(chǎn)力”，對(duì)企業(yè)、主管有感情，員工和企業(yè)、主管的黏性就強(qiáng)，效率自然就高；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有感情，戰(zhàn)斗力肯定強(qiáng)；部門之間有感情，協(xié)調(diào)自然就容易。感情哪里來(lái)？來(lái)自溝通，有效的溝通，高效的溝通。
    確實(shí)，如果IQ、知識(shí)、業(yè)務(wù)技能高但缺乏溝通能力的話，專業(yè)優(yōu)勢(shì)就成為劣勢(shì)和負(fù)擔(dān)，因?yàn)閷I(yè)優(yōu)勢(shì)會(huì)使當(dāng)事人自命不凡、苛求別人、凡事親力親為，不利于團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。
    課程從研發(fā)溝通的核心入手，結(jié)合講師的親身經(jīng)歷，不單純講技巧，而是將溝通技巧和技能融解在研發(fā)各個(gè)場(chǎng)景；不追求大而全，而追求實(shí)用，追求解決實(shí)際問(wèn)題，從而引導(dǎo)研發(fā)學(xué)員真正掌握研發(fā)溝通的藝術(shù)。

【課程收益】
 
研發(fā)人員大多內(nèi)向，思維能力強(qiáng)于溝通能力，喜歡做事多于說(shuō)話，本課程不是把研發(fā)人員溝通能力提高到銷售人員那種口若懸河，而是重點(diǎn)解決如下在工作中因溝通不暢影響效率的問(wèn)題：
1、表達(dá)過(guò)于“簡(jiǎn)單、直白”，易刮傷別人，將問(wèn)題上升到主管，“簡(jiǎn)單”問(wèn)題“復(fù)雜化”，不利于問(wèn)題快速解決。
2、在團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)中，由于缺乏溝通技巧，對(duì)任務(wù)內(nèi)容、要求和職責(zé)理解有誤，導(dǎo)致開發(fā)效率低下，甚至引發(fā)成員間的矛盾；
3、由于不愿溝通，導(dǎo)致知識(shí)面和思維方式日漸狹窄，既不利于技術(shù)人員自身業(yè)務(wù)水平的提高，也不利于項(xiàng)目的進(jìn)展；
4、不能清楚表達(dá)工作計(jì)劃中的問(wèn)題，工作開展中遇到的困難，需要的支持，導(dǎo)致項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無(wú)法及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理分配資源；
5、在工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生：別人（通常是上級(jí)）征詢意見時(shí)不知如何表達(dá)，但被分配具體工作后又覺(jué)得自己未被尊重，從而產(chǎn)生挫折感；
6、不注重溝通方式，易引起同事間誤解和矛盾，造成團(tuán)隊(duì)能量?jī)?nèi)耗，對(duì)工作開展極為不利。

【培訓(xùn)特色】
 
 實(shí)戰(zhàn)性案例講解――大量的案例分析：通過(guò)分析大量的最佳溝通實(shí)踐以及講師在某優(yōu)秀企業(yè)從工程師到高級(jí)管理者的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員深刻理解溝通的重要性以及溝通方式方法，從而快速提升研發(fā)人員的溝通技能。
 系統(tǒng)的互動(dòng)性演練――通過(guò)主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練、講師深入的點(diǎn)評(píng)等形式，系統(tǒng)的提高學(xué)員的溝通能力。
 針對(duì)性的專業(yè)內(nèi)容――講師管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，親歷了從不善溝通的工程師到中層、高層管理的職業(yè)歷程，與學(xué)員深入分享親身經(jīng)歷、切身體會(huì)和深刻感悟，內(nèi)容、案例針對(duì)性強(qiáng)。

【講師資歷】
張翱翔：資深顧問(wèn)，資深講師，產(chǎn)品管理專家
上海交通大學(xué)MBA
工商管理碩士
擁有工學(xué)士、管理學(xué)雙學(xué)位
PMP項(xiàng)目管理專家
美國(guó)PMI、PDMA會(huì)員 中國(guó)項(xiàng)目管理聯(lián)盟特聘點(diǎn)評(píng)專家
◇ 專業(yè)背景：十三年產(chǎn)品開發(fā)及研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)。先后擔(dān)任開發(fā)工程師、SE，項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品總監(jiān)。作為華為第一代商用WCDMA ——SUNDAY技術(shù)平臺(tái)BEFV5技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理，所帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)曾連續(xù)兩個(gè)季度被評(píng)為“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”，并于當(dāng)年榮獲華為少數(shù)金牌團(tuán)隊(duì)。帶領(lǐng)過(guò)華為3G業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，藍(lán)韻醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，親歷華為快速成長(zhǎng)和擴(kuò)張至十余萬(wàn)人的管理及流程變革。基于上百個(gè)成功和失敗的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，形成了豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。專注于研發(fā)管理領(lǐng)域，對(duì)研發(fā)管理的IPD模式有深入的研究，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織重整、研發(fā)流程再造，產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品平臺(tái)及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)績(jī)效管理、人力資源管理理體系的設(shè)計(jì)與推行實(shí)施具有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。
◇ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：公司戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)組織流程再造、產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)人力資源管理、市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品需求管理。
◇ 核心課程：《集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)》 《研發(fā)項(xiàng)目管理》 《研發(fā)成本管理》 《市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃》 《產(chǎn)品需求管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 《研發(fā)人員溝通實(shí)務(wù)》 《高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與-管理》 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)績(jī)效管理》
◇ 咨詢及培訓(xùn)背景：世界五百?gòu)?qiáng)部分客戶，涉及通信、軟件、自動(dòng)化、家電、機(jī)械、化工等行業(yè)。部分客戶有：西門子醫(yī)療、GE集團(tuán)（中國(guó)）、飛利浦醫(yī)療（中國(guó)）、平安集團(tuán)、美的集團(tuán)、三一集團(tuán)、中聯(lián)重科、車友互聯(lián)、中集集團(tuán)、山特電子、招商銀行、中國(guó)衛(wèi)星、賦安集團(tuán)、東進(jìn)集團(tuán)、晶辰電子、珠海網(wǎng)博、深圳寶瑞明、江蘇潤(rùn)源、深圳新為軟件、深圳美賽達(dá)、億鑫新能源、深圳英飛拓、武漢精倫電子、歐帝爾照明、松井新材料、燕京啤酒等。
◇ 學(xué)員評(píng)價(jià)：講解貼近實(shí)戰(zhàn)，能夠帶來(lái)很多啟發(fā)，并很好的指導(dǎo)實(shí)際工作；風(fēng)格明快、嚴(yán)謹(jǐn)、幽默；講師知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富；交流深刻生動(dòng)，學(xué)習(xí)收效明顯。
以下是部分內(nèi)訓(xùn)客戶評(píng)價(jià)：
“系統(tǒng)的理清管理方法，受益匪淺，后續(xù)嘗試改進(jìn)自己的（管理）方式”
——平安集團(tuán)平安科技研發(fā)項(xiàng)目總監(jiān) 王仲秋
“嚴(yán)謹(jǐn)，幽默，富有邏輯性，實(shí)用性強(qiáng)”
——三一集團(tuán)副總裁，三一礦機(jī)董事長(zhǎng) 賀東東
“精彩，嫻熟，幽默，實(shí)用”
——GE（中國(guó)）醫(yī)療設(shè)備研發(fā)總監(jiān) 張羽博士
“張老師的課程新穎、實(shí)用、充滿正能量”
——美的集團(tuán)環(huán)電研發(fā)部長(zhǎng) 杜武

【課程大綱】
 
一、 破解研發(fā)溝通障礙——溝通意識(shí)和溝通思維提升
要想破解研發(fā)溝通障礙，首先從態(tài)度和意識(shí)轉(zhuǎn)變開始。在以團(tuán)隊(duì)為核心的任務(wù)里，溝通是每個(gè)人的責(zé)任。但溝通的目的是為了提升工作績(jī)效，更好的達(dá)成目標(biāo)，而非去做老好人，所以溝通的基礎(chǔ)是責(zé)任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。企業(yè)里的抱怨為什么這么多？就是因?yàn)閱T工沒(méi)有勇氣在恰當(dāng)場(chǎng)合用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，溝通的一個(gè)核心原則就是：說(shuō)自己的想說(shuō)的，但要以對(duì)方能夠接受的方式去說(shuō)。
1 溝通的重要性和溝通的障礙
1.1 破冰：案例分析 為什么一不小心刮傷身邊的人？
1.2 研發(fā)溝通為什么更困難？
1.3 研發(fā)人員特質(zhì)分析
1.4 通和事業(yè)成功 普林斯頓：1萬(wàn)人調(diào)查表明，成功因素中只有  25%  來(lái)源于智慧、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
1.5 為何溝通能力如此差？哈佛就業(yè)指導(dǎo)小組： 500名解職者中82%，因人際溝通不良導(dǎo)致工作不稱職
1.6 為何產(chǎn)生“雞同鴨講”？ 選擇性過(guò)濾
1.7 為何溝通效果如此差？
1.8 如何進(jìn)行卓有成效的溝通？
1.9 溝通原理：溝通偏差是如何產(chǎn)生的？
2 溝通思維與意識(shí)
2.1 演練：選一種圖形代表自己的溝通方式，你選擇哪種？
2.2 溝通的基礎(chǔ)——責(zé)任感  良好的溝通不是要做“老好人”，溝通的背后是責(zé)任
2.3 溝通的核心——勇氣   企業(yè)為什么這么多牢騷，就是因?yàn)闆](méi)有勇氣在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說(shuō)出來(lái)
2.4 溝通的方法——技巧  ：用對(duì)方能夠接受的方式去說(shuō)
3 測(cè)試你的溝通力：哪方面的溝通能力需要提升？

二、 溝通的渠道——氛圍/情緒/時(shí)機(jī)
你平時(shí)工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對(duì)方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)，可西方心理學(xué)早已研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對(duì)方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。
1 如何選擇溝通方式
1.1 視頻：為何領(lǐng)導(dǎo)被罵了，還說(shuō)“謝謝”
1.2 如何選擇溝通方式？是口頭匯報(bào)還是書面溝通？
1.3 案例分享：讀者型VS聽著型
2、溝通場(chǎng)合及條件
2.1 調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒（熱身）：天下三問(wèn)
2.2 溝通的場(chǎng)合
2.3 溝通的條件

三、 主動(dòng)傾聽的能力
判斷一個(gè)人溝通水平高低，不是看一個(gè)人多能說(shuō)，而是看一個(gè)人會(huì)不會(huì)聽。自漢字“聽”簡(jiǎn)化成 “聽”后，中國(guó)人很不善于傾聽，他們聽別人說(shuō)話只是為了做出回應(yīng)，他們要么說(shuō)話，要么準(zhǔn)備說(shuō)話。不斷用自己的模式來(lái)過(guò)濾一切。不但抓不住問(wèn)題的本質(zhì)，而且激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題弄的很“復(fù)雜”。
1、傾聽能力測(cè)試
2、傾聽的意義與價(jià)值
3、案例分享：夢(mèng)寐以求的升職加薪?jīng)]拿到，在女朋友前夸下的?？谠趺崔k？
4、如何更好的了解對(duì)方
5、案例分享：給點(diǎn)colour see see？
6、溝通四大障礙——“自傳式回應(yīng)”  案例：價(jià)值判斷、自以為是、以己度人、刨根問(wèn)底
7、洞悉對(duì)方內(nèi)心的技巧
 傾聽中的匹配；
 肢體語(yǔ)言；
 復(fù)述；詢問(wèn)；確認(rèn)；回應(yīng)；整理；
 傾聽中的同理心與換位思考；
8、尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感；
9、如何打破尷尬，快速抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)：探究-神入的溝通方式
10、案例分享：如何和發(fā)飆的合作伙伴溝通
11、案例分析：如何面對(duì)憤怒的王局長(zhǎng)

四、 有效表達(dá)
對(duì)于研發(fā)人員而言如何清楚表達(dá)工作計(jì)劃中的問(wèn)題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理分配資源的關(guān)鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報(bào)，因?yàn)槿狈τ行еС猪?xiàng)目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過(guò)這一單元學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員徹底解決如上問(wèn)題。
1 向上溝通
1.1、尊重第一、有膽第二 演練：向誰(shuí)匯報(bào)
1.2、不發(fā)牢騷，不畏難 案例分享：勇于匯報(bào)項(xiàng)目遇到的問(wèn)題
1.3、建設(shè)性與描述性對(duì)話 強(qiáng)有力的表達(dá)：觀點(diǎn)和事實(shí)
1.4、案例分享：視頻——走出人生困境
1.5、如何在三分鐘內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的匯報(bào)內(nèi)容？
1.6、不讓上司做壞人 如何更快的得到上級(jí)的有效支援？
1.7、站在上司的立場(chǎng)上
1.8、讓上司做選擇題 案例分享：UTM市場(chǎng)需求緊急，但測(cè)試資源無(wú)法安排，怎么辦？
1.9、案例：陳大年“很難說(shuō)?！?BR>2 跨部門（跨公司）溝通
2.1 溝通案例：溝通為何如此困難？
2.2 互動(dòng)演練：觀點(diǎn)無(wú)對(duì)錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同
2.3 跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）
2.4 案例演練：初任項(xiàng)目經(jīng)理的你如何讓測(cè)試部幫忙加班完成測(cè)試任務(wù)？
2.5 體現(xiàn)對(duì)方的重要性—— 溝通中的鮑雷夫法則
2.6 做職業(yè)人——雙贏溝通 ：
 ◇ 雙贏思想及品格；
 ◇ 信任關(guān)系與情感投資；
 ◇ 雙贏的流程與考核指標(biāo)；
 ◇ 責(zé)任心與合作的組織文化。
2.7 企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策
3 與下溝通
3.1 以身作則
3.2 關(guān)心與傾聽
3.3 明確要求
3.4 信守承諾
3.5 不要輕易表示不放心
3.6 絕不當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷
3.7 勇于承擔(dān)責(zé)任
3.8 正確的批評(píng)與反饋

五、 反饋能力——批評(píng)的藝術(shù)
反饋是組織的血液，沒(méi)有反饋，人們就不知他們是否偏離目標(biāo)，是否需要重新調(diào)整、升級(jí)或轉(zhuǎn)向。而從張老師的管理和咨詢實(shí)踐發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)員工在這方面的能力普遍欠缺：管理者或者唯唯諾諾或者簡(jiǎn)單粗暴，很容易引起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，起不到相應(yīng)的作用，那么如何批評(píng)同事或下屬？
1、如何進(jìn)行批評(píng)與反饋？
2、角色扮演：面對(duì)努力但績(jī)效不佳的小華、和聰明但不肯付出的小龍如何進(jìn)行批評(píng)？
3、作為批評(píng)者如何才能使對(duì)方心服口服，從而達(dá)成溝通目的？
4、作為被批評(píng)者如何避免產(chǎn)生防衛(wèi)情緒，從而改進(jìn)工作績(jī)效？
5、識(shí)別情緒與防衛(wèi)的技巧
 ◇ 不要一出口立即否定對(duì)方；
 ◇ 復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)；
 ◇ 巧妙使用中性語(yǔ)言；
 ◇ 在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；
 ◇ 少用判斷式與建議式語(yǔ)言；
 ◇ 多用描述式與詢問(wèn)式語(yǔ)言；
 ◇ 杜絕牢騷與抱怨
6、異議及批評(píng)的處理：溝通中的XYZ法則：

六、 總結(jié)
1、溝通的黃金法則
2、溝通的白金法則
3、講師分享：對(duì)于溝通：人格是藍(lán)天，技巧是白云，要想提升溝通力，首先提升人格魅力。