“控制工作，而不是受制于工作”
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你為什么要放棄銀行業(yè)，轉(zhuǎn)而去經(jīng)營飯店呢？
我在銀行業(yè)當(dāng)了25年地地道道的職業(yè)經(jīng)理，先后經(jīng)營印尼兩家大型私人銀行Bank Duta（編者譯：都塔銀行）和奔利銀行。我已達到頂峰。銀行界對我來說，沒有什么更多的挑戰(zhàn)了。所我，我該到其它行業(yè)去拼搏拼搏。較合邏輯的一步就是創(chuàng)建自己的企業(yè)。
我決定成為企業(yè)家時，設(shè)了兩條標(biāo)準(zhǔn)。一是在印尼國情下，所選的行業(yè)應(yīng)有生命力。二是投資很快收回。我不希望投資期長。如有可能，應(yīng)爭取營業(yè)額大的短期投資。
當(dāng)時，最好的選擇就是取得麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營權(quán)。我想辦麥當(dāng)勞的一個重要原因 是，印尼60％的人口是年輕人。據(jù)我調(diào)查，他們大都性格開朗，喜歡簡便快捷的飲食。
申請?zhí)卦S經(jīng)營的情況如何？
很困難。我對麥當(dāng)蓮管理者說，我的競爭對手都是些聲望很高的商人。就資金而言，我比不上他們。但對經(jīng)營來說，我有頭腦、有百折不撓的意志和獨到的眼光。
培訓(xùn)也很難。從管理到清掃廚房、廁所，我樣樣都學(xué)了。不過這的確是種全新的經(jīng)驗，值得一學(xué)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是什么？
我的主要任務(wù)是確定公司目標(biāo)，并找出方法實現(xiàn)目標(biāo)。要想有效地實施上述兩項任務(wù)，行政總監(jiān)應(yīng)該聘用非常有才干的員工。如果員工不稱職，就很難成功。因為分派工作和授權(quán)都不會順手。
你怎樣保持公司的創(chuàng)新精神？
贊賞員工所做的工作，待之以人情味。我們讓員工看到，每個人的工作都很重要，大家都能實現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了鼓勵創(chuàng)造性，我保持開放的交流渠道，經(jīng)常員員工聊天，了解他們的愿望。這就是說，我要做一個好聽眾，給他們機會批評中層和高層管理人員的弱點。
公司每年都進行"評價上級"的工作。每位員工都可評價包括我在內(nèi)的所有經(jīng)理的優(yōu)缺點。這個措施效果很好，因為大家都認識到了自己的錯誤，并且知道如何改正。
人力資源開發(fā)是公司的當(dāng)務(wù)之急。員工是我們的寶貴財富。公司經(jīng)常為他們提供多種多樣的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
你的優(yōu)缺點是什么？
我最大的優(yōu)點大概是正視現(xiàn)實。我很現(xiàn)實，并能積極理解國家、公司和個人各自獨特的局限性。我最大的缺點是，忽視公司組織結(jié)構(gòu)。我發(fā)現(xiàn)什么事出了錯?？偸怯H自處理，而不讓下屬去解決。這不是好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
你怎樣看待成功？
如果我們能達到企業(yè)的目標(biāo)，滿足股東、最終用戶和員工的愿望，那就成功了。如果他們中有人不滿意，我們就沒有成功。
在管理如此龐大的企業(yè)和陪伴家人之間，你是怎樣分配時間的？
關(guān)鍵是管理好員工，授權(quán)給他們。我必須要控制工作，而不是受制于工作。
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