如何管理上級(jí)

如何管理上級(jí)？做一個(gè)聰明的跟隨者
●幫助上級(jí)成功，而不是與之內(nèi)斗
●讓上級(jí)了解你的工作目標(biāo)，這樣才會(huì)對(duì)你授權(quán)
●上級(jí)是“一號(hào)主演”，榮耀應(yīng)歸功于上級(jí)
在日常工作中，你有沒有陷入過(guò)這樣的窘境：臟活、累活由你干，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)沒你份；每次提案打回票，大多意見受貶斥……相反，身邊的同事，論能力、資歷都不見得比你強(qiáng)，但卻處處逢源，頗受器重。究其原因，很重要的一點(diǎn)是，你是否擅長(zhǎng)管理上級(jí)？

管理是一個(gè)雙向的過(guò)程，我們每個(gè)人都知道上級(jí)在管理我們，卻不是所有人都知道上司也是可以進(jìn)行有效管理的。本期沙龍中，人力資源三棲專家樂載兵博士告訴我們，上級(jí)不僅可以成為你的最佳盟友、良師，助你在事業(yè)上更上一層樓。相反，如果你不擅長(zhǎng)管理上司，他會(huì)否定你的能力，在你的職業(yè)生涯上設(shè)置障礙。

德魯克說(shuō)，“管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵。”有效的溝通、適時(shí)的建議、委婉的勸阻，都能給你意想不到的驚喜。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是以跟隨者的身份開始職業(yè)生涯的，他們成為杰出領(lǐng)導(dǎo)者的原因是他們最初都是聰明的跟隨者。心態(tài)欠佳、不夠機(jī)智的追隨者是不會(huì)成為有能力的領(lǐng)導(dǎo)者的，這很少有例外。最有效地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者，往往能夠很快地成為領(lǐng)導(dǎo)者。
了解上司，順從之下也創(chuàng)新

一個(gè)會(huì)開車的人不僅要自己遵守交通規(guī)則，不去傷害他人，而且還要提防不遵守交通規(guī)則的人來(lái)傷害你。同理，不僅要這樣了解上級(jí)，而且還要清楚地了解上司對(duì)你的意見，極力消除上司對(duì)你的誤會(huì)和曲解。

“人都是喜歡看到自己的痕跡出現(xiàn)。”樂載兵博士表示，“所以一定要努力了解你的老板，了解他過(guò)去的職業(yè)經(jīng)歷、處事手法，如果你能讓他看到他年輕時(shí)的自己，他很容易對(duì)你另眼相看。”同時(shí)樂載兵博士指出，不要喪失自己的想象力，不能創(chuàng)新，僅僅跟著老板思路走也是很危險(xiǎn)的。要在順從之下也創(chuàng)新。此外，要有行動(dòng)去完成計(jì)劃，老板只關(guān)心目標(biāo)，過(guò)程需要自己完成，不同資源匹配下，途徑不一樣。上級(jí)不一定比你強(qiáng)，只是他比你先到而已。

樂載兵博士建議，管理上級(jí)首先要了解上司和他的環(huán)境，包括他的工作目標(biāo)、壓力、個(gè)人優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)和盲點(diǎn)以及偏好的工作方式；其次評(píng)估你自己和你的需求，包括你個(gè)性的長(zhǎng)處、短處、個(gè)人工作風(fēng)格，對(duì)權(quán)威任務(wù)的依賴程度；最后要發(fā)展和保持適合上方需求和風(fēng)格、能體現(xiàn)共同期望的關(guān)系，并與上級(jí)建立基于可信賴與誠(chéng)實(shí)的關(guān)系。

“人是很難很難正視自己的缺點(diǎn)的，更何況是你的上司，千萬(wàn)不要做魯莽的事。”樂載兵表示，這也是充分了解你的上司的重要性所在：分別找出你能幫助或妨礙上司工作的地方；下屬的工作不是去改變，教育上級(jí)，而是了解上司的工作習(xí)慣、長(zhǎng)處和短處，幫助上司成為一個(gè)特定的個(gè)人并取得成功。樂載兵博士稱，幫助上司成功，而不是與之內(nèi)斗，這樣的工作效率可以大大提高；讓上級(jí)了解你和你的團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，這樣上級(jí)才會(huì)對(duì)你授權(quán)。

“但也不能對(duì)上司盲目順從?！睒凡┦空J(rèn)為，如果一個(gè)人只會(huì)跟著他人的指揮棒走，他就會(huì)失去想象力，失去創(chuàng)造失去進(jìn)取心，同時(shí)也會(huì)失去自我生存的能力，組織需要的是“會(huì)飛的人”，上司需要一個(gè)會(huì)“動(dòng)腦”的下屬。
效忠上級(jí)，不背叛舊領(lǐng)導(dǎo)

古今中外任何一位上級(jí)都希望其下屬忠于自己。

樂載兵博士認(rèn)為，效忠二字，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。首先要以他為終極請(qǐng)示對(duì)象或終極報(bào)告對(duì)象。意思就是說(shuō)不要無(wú)視上級(jí)的存在，不可輕易地越級(jí)報(bào)告或越級(jí)請(qǐng)示，尤其是在你頂頭上司不知情的情況下，你向上級(jí)的上級(jí)報(bào)告或請(qǐng)示，他會(huì)認(rèn)為你背叛了他。誠(chéng)然，若事情緊急，他又不在場(chǎng)，則另當(dāng)別論。即便如此，在匯報(bào)完后也要及時(shí)地補(bǔ)報(bào)，切不可為能逞一時(shí)的暗自歡喜，而埋下后患無(wú)窮的陰影。

“瞞天過(guò)海的欺騙伎倆和明修棧道、暗度陳倉(cāng)的計(jì)謀，早晚會(huì)被上司看穿。退一步說(shuō)，即使不被現(xiàn)任上司所洞察，也會(huì)被其他人發(fā)覺而對(duì)你嗤之以鼻，或者在忐忑不安中落個(gè)‘多行不義必自斃’的自欺欺人下場(chǎng)。因此，倘若你不忠于你的上級(jí)，卻戴著假面具，擺出一副效忠的樣子，這樣過(guò)日子太辛苦，畢竟忠于上級(jí)是無(wú)休止、無(wú)止境的。有的人從不關(guān)心自己的上級(jí)是如何評(píng)價(jià)自己的，抱著‘公理自在人心’的心理和‘不做虧心事、不怕鬼敲門’的心態(tài)，遇到矛盾或誤會(huì)的時(shí)候，自己安慰自己。但問(wèn)題不僅在于你應(yīng)該忠于你的上司，而關(guān)鍵在于你要讓上級(jí)知道你是效忠他的。”

樂載兵博士提醒道，在當(dāng)今頻繁的跳槽過(guò)程中，你可能會(huì)轉(zhuǎn)職到新的公司，一旦涉及到原公司或上級(jí)利益的地方，最好不要妄加評(píng)論。說(shuō)不定你現(xiàn)在就職的公司老板與你原來(lái)就職的公司人員有關(guān)系，你效忠現(xiàn)在的公司和上級(jí)的同時(shí)，千萬(wàn)不可以侮辱、出賣原公司老板為代價(jià)來(lái)取悅新的上級(jí)，因?yàn)椴槐撑雅f主同樣也可以效忠新主。

不要談?wù)撋霞?jí)的是非

古人云“無(wú)道人之短，勿說(shuō)己之長(zhǎng)”。樂載兵認(rèn)為，效忠上級(jí)還需不談?wù)撍氖欠?。不要在背后議論上級(jí)的是非?？v然你平常在他面前唯唯諾諾，他也會(huì)認(rèn)為你是面合心不合。萬(wàn)一有人非要談?wù)撃愕纳霞?jí)，也要切記多談?wù)撌牵傺约胺?，真話也未必一定要說(shuō)，至少可以選擇少說(shuō)、不說(shuō)。另外，上級(jí)都希望自己留給別人的是好的印象，也期待著你能美化他的形象。倘若你不能夠做到這一點(diǎn)，他也會(huì)認(rèn)為你不忠于他，因此，哪怕是贊美他唯一的優(yōu)點(diǎn)———“發(fā)型”，也要極力去稱贊、擁護(hù)，幫助其樹立良好的形象。

樂載兵指出，部下的任何作為，如果威脅到上級(jí)進(jìn)一步受到重用，他就會(huì)覺得你背叛他。所以你必須不做對(duì)上級(jí)有不利影響的事情，尤其是那些膽小怕事、缺乏自信心的上級(jí)；不要讓外界人士介入他管區(qū)內(nèi)的事物。假如你發(fā)現(xiàn)你與上級(jí)關(guān)系不錯(cuò)，并打起他的招牌拉攏內(nèi)部關(guān)系，甚至把與你關(guān)系甚好的人員也引薦到他的部門，那么時(shí)間久了，上級(jí)就會(huì)認(rèn)為你有非分的想法；對(duì)上司不能有抗命的事，特別是第三者在場(chǎng)時(shí)；當(dāng)他即將犯錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒他?！爱?dāng)局者迷旁觀者清”，你預(yù)感到你的上級(jí)將要犯重大錯(cuò)誤時(shí)，不可抱著看笑話甚至落井下石的思想。這時(shí)你若不提醒他，那么他會(huì)認(rèn)為你是故意整他。其實(shí)，上級(jí)犯錯(cuò)，正是下屬效忠的良機(jī)，因?yàn)榛茧y見真情！

出成績(jī)，把榮耀歸功于上級(jí)

好的上司是不會(huì)把下屬的功勞據(jù)為己有，氣度大、心胸寬廣的上級(jí)會(huì)把榮耀歸于他的下屬或集體，與之對(duì)應(yīng)的是，氣度不凡的下屬也將榮譽(yù)奉獻(xiàn)給上級(jí)，毫不在意。可是，實(shí)際工作中，這樣的情況難得。樂載兵表示，讓上級(jí)對(duì)你有所依賴，不僅需要豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能；增強(qiáng)自己對(duì)上級(jí)的報(bào)償力；拓展你的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；提升你本職工作的執(zhí)行力；更要學(xué)會(huì)把榮譽(yù)歸功于你的上司，因?yàn)槟隳塬@得成績(jī)的機(jī)會(huì)是上級(jí)給你的。

“在權(quán)利職責(zé)的職業(yè)舞臺(tái)上，上級(jí)是名副其實(shí)的‘一號(hào)主演’；上級(jí)在整體判斷、策略上一定有超人的智慧，他有的是資本。下屬職業(yè)人要建立與上司共同擁有的舞臺(tái)，淡化自己的‘主演’情結(jié)，甘心作‘二號(hào)、三號(hào)主演’。下屬的職業(yè)心態(tài)必須耐心、理解和容忍并適應(yīng)你的上司；做一個(gè)既沒有危險(xiǎn)又有正面效益的人：能干、別無(wú)二心；抓住機(jī)會(huì)，不斷提升自己的身價(jià)?！睒份d兵指出。
如何有效管理好你的上級(jí)呢？

樂博士表示，首先要以上級(jí)喜歡或習(xí)慣的方式提醒你的上級(jí)：每個(gè)階段具體的工作目標(biāo)；曾經(jīng)作出的決策及可能遇到的問(wèn)題；上次會(huì)議達(dá)成的意向以及你對(duì)上級(jí)的期望等等。

第二，要幫助處于困境中的上級(jí)：當(dāng)他在難以完成很多任務(wù)時(shí)，主動(dòng)請(qǐng)纓分擔(dān)任務(wù)并承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，努力維持其領(lǐng)導(dǎo)形象；上級(jí)一旦作出決策，不要在外妄加評(píng)論；當(dāng)上級(jí)要分身處理個(gè)人事務(wù)時(shí)，要主動(dòng)為其照顧公司大局。

第三，要學(xué)會(huì)管理上級(jí)的時(shí)間，包括了解上級(jí)制訂出的中、長(zhǎng)期的工作計(jì)劃；將上級(jí)的時(shí)間計(jì)劃與自己的工作時(shí)間表接軌；將問(wèn)題分類，排列好輕、重、緩、急并標(biāo)明問(wèn)題的重要性；事先向上級(jí)預(yù)約會(huì)談時(shí)間。

第四，在征求上級(jí)的意見時(shí)，要精心準(zhǔn)備你的問(wèn)題并選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出問(wèn)題；準(zhǔn)備好事實(shí)、數(shù)據(jù)及圖標(biāo)讓上級(jí)迅速了解情況；討論時(shí)要先談?wù)w情況，再談具體細(xì)節(jié)。包括整體目標(biāo)是什么，你目前自己做到了哪一步，你希望得到上級(jí)哪方面的意見；向上級(jí)提出問(wèn)題的同時(shí)，也提供解決問(wèn)題的可能性，包括關(guān)鍵任務(wù)、數(shù)據(jù)、所需的人力資源等，切記不要代替上級(jí)作決定。

此外，有效管理上級(jí)還必須與上級(jí)建立適當(dāng)?shù)挠颜x，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)刭澝郎霞?jí)并贏得上級(jí)的信賴。
案例講述人　樂載兵
要引導(dǎo)你的上司

王力是一家公司的人力資源經(jīng)理。初到公司時(shí)，王力了解到老板是白手起家，非常有眼光和魄力。不久后，王力發(fā)現(xiàn)隨著公司規(guī)模的逐漸壯大，管理明顯滯后。但老板一直習(xí)慣事必躬親，既不授權(quán)給下屬，也不重視選拔人才及培養(yǎng)人才，因此，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下。人力資源部門形同虛設(shè)。于是考慮再三，王力跟老板作了一次長(zhǎng)談，積極鼓勵(lì)老板參加MBA的學(xué)習(xí)，一起討論公司目前在運(yùn)營(yíng)方面遇到的問(wèn)題，還引薦他參加人力資源專家研討會(huì)。半年后，老板的工作思路開始改變了，人力資源部門受到重視，王力的職務(wù)權(quán)限也大大拓寬了，感到工作起來(lái)比較得心應(yīng)手。

■分析

很顯然，王力在改變老板工作作風(fēng)方面成功了，歸結(jié)他的成功秘訣。樂載兵分析道，王力成功的地方就是他知道該如何恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)他的老板。老板，尤其是民營(yíng)企業(yè)的老板，他一手創(chuàng)建的公司對(duì)他來(lái)說(shuō)十分重要，同時(shí)他又堅(jiān)信自己的那一套管理方案。那么在這種情況下如何能夠說(shuō)服老板？

首先要講究方式方法，不能觸怒他，否則你就會(huì)被炒魷魚。用老板喜歡的交談方式給他提出自己的意見，只是意見而已，不要讓老板覺得你是在批評(píng)他，如果老板覺得你的意見還挺有吸引力，你再一步一步地引導(dǎo)他。通常你可以建議老板去參觀訪問(wèn)其他在管理方面比較優(yōu)秀的企業(yè)，或是請(qǐng)老板免費(fèi)聽聽MBA的管理課程，老板在輕松之余，一定獲益匪淺，慢慢的，他的行為方式也會(huì)隨之改變，而且他也會(huì)感謝你帶給他的收益。

老板不是不能改變的，關(guān)鍵是看你如何去改變。

要幫你的上司完成任務(wù)

林珊進(jìn)入快遞公司工作還不到兩年，就被提升為部門主管，而跟她一起進(jìn)公司的同事大多還在原地踏步。林珊向朋友介紹了自己的工作秘訣：我這個(gè)人，工作很講究目標(biāo)性，只要是公司有什么十萬(wàn)火急的任務(wù)、棘手的case、所有上司沒有時(shí)間去搞掂或很難擺平的事情，我一般都會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓，并力爭(zhēng)圓滿完成任務(wù)。這樣，既解決了經(jīng)理的難題，又讓他在坐享榮譽(yù)的同時(shí)不失面子。經(jīng)理當(dāng)然對(duì)我青睞有加啦！我做了經(jīng)理的左膀右臂，工作起來(lái)更開心了，什么嘉獎(jiǎng)、晉升的事情，不用我開口都有我的份啦……林珊笑得很開心：經(jīng)理最近要調(diào)到本系統(tǒng)的另外一個(gè)公司出任老總，林珊不久又要升職了！

■分析

樂博士表示，林珊的成功告訴我們：善于幫助處于困境中的上司，是一個(gè)下屬受到青睞重要保證。當(dāng)你的上司任務(wù)繁重而不能分出精力來(lái)完成其他事情時(shí)，你要懂得自覺分擔(dān)他的任務(wù)，減少他的壓力；當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你要主動(dòng)請(qǐng)纓充當(dāng)先鋒部隊(duì)，爭(zhēng)取幫助上司圓滿完成任務(wù)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)時(shí)，你要努力維護(hù)其形象，不要因此落井下石，幸災(zāi)樂禍，那些能夠在上司的背后稱贊上司的美德的下屬，通常升遷得非常快，因?yàn)槔习逵卸喾叫畔⒃矗豢赡懿恢滥愕难孕械?，所以說(shuō)“不在上司的背后說(shuō)上司的壞話”是一種永遠(yuǎn)的美德。上司一旦作出決定，就要尊重他的意見，不要因?yàn)槟銓?duì)此不滿就妄加菲薄，胡亂評(píng)論。上司也是凡人，必將遇到凡人都會(huì)遇到的困難和問(wèn)題，有效地幫助上司做事，又不損傷他作為上級(jí)的顏面，你就會(huì)像林珊一樣在公司里如魚得水，八面玲瓏。

精彩問(wèn)答：依上級(jí)的性格而反應(yīng)

為上司著想

聽眾：聽了您剛剛講的“管理上級(jí)”的技巧，我深有啟發(fā)，您也有講在家里老婆也算是上級(jí)，那么我想知道樂老師您是如何管理好自己的上級(jí)的（包括公司和家里的）？

樂：在家里，我應(yīng)該算得上是家長(zhǎng)，家里的大事我說(shuō)了算，家里的小事就是老婆說(shuō)了算，但是，一般來(lái)說(shuō)，家里還是小事，幾乎沒什么大事，所以歸根結(jié)底還是老婆說(shuō)了算！這樣的分工有一個(gè)好處，既不損傷我作為男人的尊嚴(yán)，又給老婆以應(yīng)有的權(quán)利，雙方受益！在公司也是同樣的道理，面對(duì)我的上司，我首先就是要揣摩他是哪一種類型的人。以前我的上司是香港人、臺(tái)灣人，他們是非常細(xì)心的，通常會(huì)十分注意細(xì)節(jié)化的東西，所以我在工作的時(shí)候就會(huì)把所有的細(xì)節(jié)都告訴我的上司，并且時(shí)刻站在他的立場(chǎng)為他著想，一切以他的利益為主。讓他覺得我是一個(gè)忠誠(chéng)、尊重他的下屬。

聽眾：我是一個(gè)私營(yíng)企業(yè)的副總，我的上司總是喜歡用一些十分聽他話的人，這樣的人往往沒有主見和創(chuàng)新意識(shí)，凡事都一味遵循總經(jīng)理的看法，根本不管這個(gè)看法是否科學(xué)。而總經(jīng)理又是那種事必躬親的人。公司因?yàn)樘脹]有新創(chuàng)意的出現(xiàn)而走下坡路了，在這種狀態(tài)下我該怎么辦才能力挽狂瀾？

樂：很明顯，你的上司是那種親力親為的人。作為私營(yíng)企業(yè)的老總，通常會(huì)犯這樣的毛病，因?yàn)楣臼撬麄冇秒p手創(chuàng)建出來(lái)的。遇到這樣的上司，最好是讓他自己去忙活吧！不要干預(yù)他，否則他會(huì)對(duì)你非常反感。等他什么時(shí)候忙不過(guò)來(lái)了，累了，厭倦了，需要你的幫助時(shí)，你再站出來(lái)做他需要你做的事情。如果你的上司執(zhí)迷不悟，沉迷于自己工作的感覺中時(shí)，你就試著不動(dòng)聲色地真誠(chéng)地幫助他，并且將榮耀全部給予他，總有一天他會(huì)被你的行為所打動(dòng)的，到時(shí)，你就離升職不遠(yuǎn)了。

聽眾：中國(guó)人通常都喜歡報(bào)喜不報(bào)憂，我想請(qǐng)問(wèn)樂老師，我們?cè)谙蛏霞?jí)匯報(bào)工作的時(shí)候，該如何正確地報(bào)喜和報(bào)憂，應(yīng)該掌握一個(gè)什么樣的度？

樂：一般說(shuō)來(lái)，匯報(bào)都是先報(bào)喜，這喜約占70％，在上級(jí)聽得樂呵呵的時(shí)候，也要稍微點(diǎn)出工作當(dāng)中存在的問(wèn)題與不足，也就是所謂的報(bào)憂，在報(bào)憂時(shí)尤其注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，不要講得太過(guò)直接，而且要恰當(dāng)?shù)胤治鰡?wèn)題癥結(jié)所在，明確這是誰(shuí)的責(zé)任，該誰(shuí)負(fù)責(zé)。明確責(zé)任時(shí)千萬(wàn)不要一股腦地將責(zé)任壓到上司身上，要盡量把責(zé)任歸咎于自己，使上司覺得你很謙虛。

但是有些老板就是喜歡聽喜，討厭聽?wèi)n，尤其是國(guó)有企業(yè)的老板上司，遇到這種情況，你大可只報(bào)喜不報(bào)憂。

把上級(jí)的類型摸準(zhǔn)

聽眾：我們辦公室里的職員喜歡追問(wèn)老板的血型、星座之類的，然后根據(jù)星座命向來(lái)分析老板的性格、愛好之類，請(qǐng)問(wèn)這種做法真的能幫助下屬準(zhǔn)確了解上司嗎？

樂：從某種層面上來(lái)說(shuō)這也是一種方法，但不是經(jīng)常有效，畢竟星座是外國(guó)人發(fā)明出來(lái)的，不大適合中國(guó)人的性格。我介紹兩種有效的方法。一種就是觀察，通過(guò)觀察老板的言行舉止，揣摩他的個(gè)性特點(diǎn)，這種方法最為直接。另外一種就是詢問(wèn)曾經(jīng)同他共事過(guò)的下級(jí)、同事或上級(jí)等等，通過(guò)第三人的口得知有關(guān)他的信息。這三種方法結(jié)合在一起，分析你上級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)。

聽眾：如何讓上司看出你管理下屬的能力呢？是展現(xiàn)完美無(wú)缺的一面給他，還是像你剛剛講的那樣，留一點(diǎn)小漏洞給他，讓他覺得你比他的能力低，他仍然可以管理你、教育你？

樂：這你就要首先知道你的上司是什么類型的人，如果他是那種信任型的上司，那就展現(xiàn)你最完美的那一面給他吧，他會(huì)因?yàn)槟愕某錾頁(yè)P(yáng)你的。相反，如果你的上司是那種自負(fù)型的，你就千萬(wàn)不能做得完美無(wú)缺，他會(huì)十分嫉妒、警惕你的。你要有意無(wú)意地讓他發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)小缺點(diǎn)，讓他可以找到“教訓(xùn)你的尾巴”，讓他覺得你對(duì)他不構(gòu)成什么威脅。做事的時(shí)候要留一個(gè)缺口，這個(gè)缺口就是你的“生命”。

作者： 未知 ；資料來(lái)源: 不詳 ；錄入時(shí)間： 2008年1月5日