培訓(xùn)關(guān)鍵詞：金牌店長培訓(xùn)
《金牌店長特訓(xùn)》課綱內(nèi)容：
課程導(dǎo)言：
馬云說在新零售的環(huán)境下面，不是說實(shí)體店不行了，而是你的店不行了。新零售就是通過一系列的包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)的新技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)現(xiàn)有的人貨場進(jìn)行重構(gòu)，達(dá)成更好的滿足消費(fèi)需求的一系列方法。同樣對(duì)于我們實(shí)體店的店長的要求也發(fā)生了很大的變化，除了原有的現(xiàn)場管理和產(chǎn)品的經(jīng)銷存以外，還有需要店長更多的去關(guān)注客戶的獲取與經(jīng)營，工作內(nèi)容甚至包括了物流配送，微信公眾號(hào)、抖音等的使用，以及與美團(tuán)，餓了么，口碑等多個(gè)平臺(tái)的對(duì)接，面臨了很多的新問題。在人員管理方面店長面臨95后甚至00后的新新人類，如何招進(jìn)來，留得住，用的好，這些都是店長面臨的新挑戰(zhàn)。
本課程經(jīng)過多年的實(shí)踐和打磨，在原有的經(jīng)典內(nèi)容現(xiàn)場管理和人員管理和營銷管理的基礎(chǔ)上，注入了更多的關(guān)于新零售的內(nèi)容，教給大家更多的思路和方法，包括如何吸客，如何把客戶轉(zhuǎn)化，如何老帶新，如何長期經(jīng)營客戶管理等。讓店長的逐步成長：從簡單的開門關(guān)門幾件事到開始帶團(tuán)隊(duì)，到會(huì)做營銷，最后能站在經(jīng)營者的角度考慮問題，像老板一樣思考。提供針對(duì)業(yè)績的改善和利潤的提升的工具和方法，最后從數(shù)據(jù)的角度總攬全局，讓你的門店的店長成為真正的經(jīng)營者，從經(jīng)營的角度來切入帶來利潤增長同時(shí)給顧客帶來價(jià)值。實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，讓店長們能更快勝任工作，跟上公司發(fā)展步伐。
課程背景：
金牌店長課程的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，分別來自于家樂福，華潤萬家，肯德基等知名企業(yè)的現(xiàn)任或前任處長，店長，營運(yùn)支持部經(jīng)理，營運(yùn)部經(jīng)理，商品部經(jīng)理人事行政經(jīng)理，營運(yùn)總監(jiān)，法律顧問，分管營運(yùn)的副總經(jīng)理。我們了解店長在成長過程中的困惑，清楚作為店長的上司的要求，明白總經(jīng)理對(duì)店長在企業(yè)中應(yīng)該扮演的角色的要求，綜合了多年的營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過數(shù)十家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)實(shí)踐，近百次的課堂檢驗(yàn)，過千人的提升感受，是一套難得的理論和實(shí)踐相結(jié)合，具有很強(qiáng)可操作性的課程。
課程收益：
學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長的角色定位，門店目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理與員工激勵(lì)方法、門店的流程規(guī)范、門店的業(yè)績提升方法、門店吸客、留客與經(jīng)營顧客法、營銷分析法、通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)門店經(jīng)營、還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為企業(yè)獨(dú)有的管理體系。課程有理論，更有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和招數(shù)，讓你學(xué)了能用，用了有效。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：運(yùn)營總監(jiān)，營運(yùn)經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，連鎖超市店長、儲(chǔ)備店長
課程方式：視頻講解+案例分析+講授分享+角色扮演+討論與總結(jié)
課程大綱
第一講：店長的管理篇
門店的管理絕不是開門關(guān)門管好幾個(gè)人這么簡單，店長的角色是什么，管理到底是什么，對(duì)人財(cái)物管理中有哪些方法，哪些工具？反復(fù)出現(xiàn)的問題如何通過流程表單進(jìn)行管管理？望、聞、問、切、翻，讓店長站在顧客的角度重新審視自己。
一、開宗明義：管理是什么？
1. 管理就是透過眾人把事情做好
2. 無領(lǐng)導(dǎo)討論
3. 目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、資源、管理方法的集成
點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)導(dǎo)向的管理才是有效的管理
二、店長的定位
1. 心態(tài)管理，我和公司的關(guān)系；公司沒有我行不行？
2. 我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？
3. 上級(jí)、下級(jí)、客戶及內(nèi)部客戶對(duì)店長的要求
4. 店長的十大角色（代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者…）
案例討論：新任店長的煩惱
三、目標(biāo)與計(jì)劃達(dá)成（GPS）
1. 目標(biāo)的SMART原則
2. 目標(biāo)分解的GPS(目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、解決方案)
3. 計(jì)劃制定中的5W2H方法
4. 目標(biāo)的日常跟進(jìn)PDCA的方法
課堂練習(xí)：如何把一個(gè)大的目標(biāo)落實(shí)為日常的行動(dòng)
四、店長領(lǐng)導(dǎo)力的提升、管理溝通的方式
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的來源
2. 如何提升店長領(lǐng)導(dǎo)力
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用
4. 管理溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
課堂討論：四類不同員工的應(yīng)對(duì)
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（工具：技能儲(chǔ)備表）
1. 員工為什么離職？（員工離職的223理論）
2. 95后00后員工心態(tài)的分析（留住員工的3F原則）
3. 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)短板的方法（技能儲(chǔ)備表的運(yùn)用）
4. 有效培訓(xùn)下屬的5步驟（說給他聽，做給他看，看著他做…）
練習(xí)游戲：如何疊成一個(gè)漂亮手工？
六、店長解決問題的方法
1. 發(fā)現(xiàn)問題的步驟（望、聞、問、切、翻）
2. 魚骨圖分析法發(fā)現(xiàn)門店自身的問題
3. 競爭對(duì)手分析方法與應(yīng)對(duì)
案例練習(xí)：銷售下滑的原因分析與解決
第二講：店長的營銷篇
新零售的核心就是通過一系列線上線下新技術(shù)的運(yùn)用對(duì)人貨場進(jìn)行重構(gòu)的過程。新問題、新方法，營銷的基本的思路方法不會(huì)變，門店要完成從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷再到全方位的營銷的進(jìn)化。
一、營銷的基本知識(shí)
1. 門店的定位
2. 零售營銷4P（選址，商品，價(jià)格，促銷）的線上線下對(duì)比
3. 服務(wù)營銷7P中的優(yōu)勢是增加了人員、場地、流程
4. 全方位營銷（客戶體驗(yàn)+加上客戶傳播）
案例分析：某公司的品牌營銷
二、店鋪的營銷方式
1. 零售基本法：客流、客單分析法
2. 賣場對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營銷
3. 新零售的新方法
案例分析：體驗(yàn)店
三、O2O線上與線下結(jié)合模式
1. 微信公眾號(hào)微博的定位與基本運(yùn)營方式
2. 基于自媒體的營銷策劃
3. 微信的內(nèi)容營銷
案例：某著名餐飲企業(yè)微信營銷的導(dǎo)入
第三講：店長經(jīng)營分析篇
門店店長如何能站在老板的角度去思考問題，學(xué)點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)你的成長不無好處，可以講一個(gè)具有財(cái)務(wù)水平的店長才是一個(gè)真正合格的店長。如何從利潤表分解出工作的方向，提升銷售、控制費(fèi)用，提升利潤！
一、零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)營
1. 收益性指標(biāo)（銷售額，毛利，凈利潤…）
2. 效益性指標(biāo)（坪效，人效，賣場利用率…）
3. 安全性指標(biāo)（損益平衡點(diǎn)、營業(yè)安全率…）
4. 成長性指標(biāo)（營業(yè)額增長、周轉(zhuǎn)速度…）
二、損益表的店長解讀
1. 店長不容易理解的幾個(gè)要點(diǎn)（折舊、遞延資產(chǎn)分?jǐn)偂⒌椭狄缀钠罚?br />
2. 利潤增長的四大手法（提升營業(yè)額，提升毛利，控制費(fèi)用，提升周轉(zhuǎn)）
3. 損益平衡點(diǎn)的計(jì)算方法
4. 門店盈利模型的設(shè)計(jì)
三、如何利用數(shù)據(jù)分析改善業(yè)績
1. 季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運(yùn)用
2. 每日的銷售變化分析
3. 如何利用投入產(chǎn)出分析調(diào)整貨架
4. 廣告投入，減價(jià)促銷要考慮的問題
第四講：店長之顧客篇
連鎖企業(yè)是一個(gè)植物性的行業(yè)。真正的營銷是對(duì)顧客的長期經(jīng)營，而不是某一次促銷的勝利。我們的工作目標(biāo)是顧客滿意，要把顧客變成客戶，把客戶變成賬戶。
一、理念管理——顧客中心化
1. 服務(wù)型企業(yè)的工作核心是顧客滿意
2. 互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是顧客中心化
3. 客戶的價(jià)值到底是什么
二、新零售下的客戶關(guān)系
1. 如何有效鏈接客戶
2. 場景營銷方法
3. 客戶數(shù)字化
三、新零售下的顧客關(guān)系管理
1. RFM 模型的及運(yùn)用
2. 客戶的開發(fā)、維護(hù)、經(jīng)營的具體方法
3. 新客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)CRM的對(duì)接
附錄工具表：
《金牌店長》課程實(shí)操工具系列
說明：王山老師提供的表格具有很強(qiáng)的針對(duì)性，適合商超，藥店連鎖，母嬰店連鎖等，企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行修改，立刻可以使用。
一、現(xiàn)場管理類
1. 店長工作每日檢查表（從營業(yè)前，營業(yè)中到營業(yè)結(jié)束共60條）
2. 值班店長交接班表
3. 門店綜合檢查表（形象、服務(wù)、商品、促銷、資產(chǎn)）（區(qū)域經(jīng)理使用，門店保存）
4. 門店衛(wèi)生日查表
5. 門店每日營業(yè)狀況表（銷售統(tǒng)計(jì)）
6. 門店周、月工作備案表
二、店長管理工具
1. 行動(dòng)計(jì)劃表
模版及示例
2. 全年工作計(jì)劃表
模版及示例
3. 時(shí)間管理自控表
4. 員工技能儲(chǔ)備表
模版及示例
5. 工作跟進(jìn)表
6. 員工面談登記表
7. 員工獎(jiǎng)勵(lì)積分登記表
三、營銷分析類
1. 全年?duì)I銷計(jì)劃表
示例及表格
2. 促銷工具箱（常規(guī)，節(jié)日，開店等營銷方案匯總案例超過30個(gè)）
3. 節(jié)日營銷計(jì)劃表
4. 節(jié)日營銷方案實(shí)施表（中秋實(shí)戰(zhàn)案例）
5. 門店競爭策劃方案
四、顧客關(guān)系管理類
1. 顧客投訴登記表
2. 顧客投訴案例及處理匯總（超過3萬字的內(nèi)容）
3. 顧客關(guān)系長期保持方案
五、數(shù)據(jù)分析類
1. 門店標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表
2. 門店指標(biāo)庫（KPI，人效，坪效，損益平衡點(diǎn)……）公式及解讀
3. 季節(jié)指數(shù)法（門店級(jí)別，部門級(jí)別指標(biāo)制定法）
4. 陳列線調(diào)整法
● 講師介紹
王山老師 連鎖經(jīng)營管理專家
深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)特約講師
江南大學(xué)食品學(xué)院等院校特聘老師
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師
原深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）
原百佳金牌店長、華潤萬家營運(yùn)經(jīng)理、民潤超市、中國海王星辰營運(yùn)總監(jiān)
一個(gè)既做連鎖經(jīng)營顧問又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，4年項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過的連鎖企業(yè)上百家，受訓(xùn)的店長10000余人，奠定了在連鎖經(jīng)營管理方面的實(shí)戰(zhàn)專家地位。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
南中國百佳早期的金牌店長，先后在百佳、華潤萬家、農(nóng)產(chǎn)品民潤超市、中國海王星辰連鎖藥業(yè)，東莞光大貿(mào)易公司等擔(dān)任營運(yùn)經(jīng)理，營運(yùn)總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級(jí)管理職位。
2011年4月以顧問身份操盤深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司，7月起掛職總經(jīng)理。從翼酷的定位策劃開始，到組建團(tuán)隊(duì)，門店選址，開業(yè)裝修全部親力親為；把自己對(duì)連鎖經(jīng)營的理解在企業(yè)認(rèn)真實(shí)踐了一次，自駕車超過4萬公里，足跡遍布廣東省21個(gè)地市，300多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。到2011年年底開出直營店和加盟店107家，目前在廣東、江蘇擁有超過兩百家門店。
王山老師從基層做起，歷任店長、營運(yùn)經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、CEO，最后從連鎖企業(yè)營運(yùn)管理到連鎖運(yùn)營咨詢、由連鎖運(yùn)營咨詢走上職業(yè)培訓(xùn)師之路。
連鎖經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)案例：
王山老師有4年的管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分咨詢項(xiàng)目包括但不限于）：長沙愛家連鎖超市組織架構(gòu)，管理體系的建立，東莞華家商貿(mào)有限公司（華潤加盟機(jī)構(gòu)）大型連鎖賣場全面管理提升項(xiàng)目，深圳市富通房地產(chǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目，深圳歲孚服裝（安奈兒童裝）企業(yè)品牌戰(zhàn)略，人力資源項(xiàng)目，深圳富通物業(yè)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目，深圳城建集團(tuán)三項(xiàng)制度改革（人力資源項(xiàng)目），深圳南山（開發(fā)）集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目，江西銅業(yè)（南方）集團(tuán)管控項(xiàng)目，江西南昌藍(lán)天駕校連鎖經(jīng)營管理體系建立及品牌提升項(xiàng)目，河北唐山胡子板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營體系建立項(xiàng)目，廣東湛江康欣餅家連鎖經(jīng)營管理項(xiàng)目等。
學(xué)術(shù)成就：
《全球品牌網(wǎng)》專欄作者，在《銷售與市場》《銷售與管理》《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《上海第一財(cái)經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財(cái)經(jīng)》《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財(cái)雜志》《華夏時(shí)報(bào)》《南方都市報(bào)》《零售世界》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《羊城晚報(bào)》《中國營銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。
授課風(fēng)格：
通俗的語言、實(shí)戰(zhàn)的觀點(diǎn)，對(duì)連鎖經(jīng)營實(shí)務(wù)一針見血，多個(gè)實(shí)用工具，真正學(xué)以致用；
善用客戶真實(shí)的案例，現(xiàn)場分析連鎖經(jīng)營管理的實(shí)際問題，課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽。
擅長課程：
傳統(tǒng)連鎖：
《打造金牌店長》、《從單店到連鎖——連鎖復(fù)制模式》、《連鎖業(yè)中層管理能力提升》、《門店銷售技巧》、《門店選址策略》、《零售行業(yè)發(fā)展與趨勢》、《傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型-如何做好線上線下》。
通訊行業(yè)：
《連鎖運(yùn)營管理》、《營業(yè)廳店體驗(yàn)式銷售》、《營業(yè)廳廳店長提升》、《打造連鎖化渠道運(yùn)營體系》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代-傳統(tǒng)運(yùn)營商如何做好線上線下營運(yùn)》。
曾經(jīng)做過培訓(xùn)的企業(yè)：（排名不分先后）
通信行業(yè)：中移動(dòng)深圳公司、中移動(dòng)四川省公司，中移動(dòng)珠海公司，中移動(dòng)杭州公司,中移動(dòng)焦作分公司，中移動(dòng)銀川分公司；中國郵政江蘇省公司，中國電信韶關(guān)分公司，中國郵政廣東省公司，中國郵政河北省公司，洛陽移動(dòng)，金立手機(jī)，杭州移動(dòng)
超級(jí)市場、便利店、百貨：華潤超級(jí)市場，民潤超市，深圳市百佳華百貨有限公司（香港上市公司）石家莊北人集團(tuán)（百貨、超市），呼和浩特維多利集團(tuán)（百貨、超市）呼和浩特民族集團(tuán)（百貨）；東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司（超市管理機(jī)構(gòu)），東莞市華家商貿(mào)有限公司（超市），湖南愛家超市，長沙愛家超市，長沙興盛便利連鎖，益陽金太陽超市連鎖， 廣西玉林通用商貿(mào)有限公司（超市），包頭好又多超市，深圳五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（超市）深圳順電連鎖家電有限公司，頤高百店
藥店：中國海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司，深圳市萬澤醫(yī)藥有限公司，東北恒愛OTC聯(lián)盟，瑞制藥業(yè)，海王星辰
服裝服飾（品牌專賣）：杭州太子龍男裝，江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司，廣州莫高服飾有限公司，深圳歲孚服裝有限公司（安奈兒童裝）；夢(mèng)麗莎家紡，東莞塔吉服裝有限公司（女裝品牌touch）,廣州哎呀呀飾品連鎖公司，深圳正大華鞋業(yè)有限公司（花花公子深圳總代）
其它：廣東大地影院連鎖公司，深圳可頌食品有限公司，廣東湛江康欣餅家，山東潤莎奈兒連鎖機(jī)構(gòu),，博恩凱音像，深圳市海天詩凱貿(mào)易有限公司，四川竹葉青茶葉有限公司，安徽天方茶葉有限公司，重慶華舵（眼鏡大賣場）福建艾派集團(tuán)（文具及精品銷售），江西藍(lán)天駕駛學(xué)校，美克美家家居，L&D瓷磚,湯臣倍�。◤V州佰建），杰記水果，深圳寶能，德州扒雞，荊楚香特莉，上海哈森商貿(mào)，河北錦華國際旅行社，歐米亞 ，雅戈?duì)�，四川雪�?
客戶評(píng)價(jià)：
王山老師是連鎖經(jīng)營專家，他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位，基礎(chǔ)扎實(shí)，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實(shí)踐俱佳的培訓(xùn)師。
——實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家李朝曙先生
王山老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語言講得清楚明白，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓(xùn)師。
——原深圳市萬澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生
王山老師的《金牌店長》課程有MBA式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語言，豐富的零售管理事例讓我們的店長們體會(huì)到零售營銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長們的歡迎。
——中國海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁牟 良平先生
我們的影院經(jīng)理在王山老師的《現(xiàn)場管理》課程中獲得較大的啟發(fā)，并能將一些具體工作方法實(shí)際運(yùn)用到影院的日常管理中，有很強(qiáng)的實(shí)用性。
——廣東大地電影院線有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 郭燕妮小姐
王山老師課程是他十五年的營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，實(shí)操性很強(qiáng)，理論功底深厚，對(duì)提高營運(yùn)水平，提高顧客滿意度有較大幫助。
——深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理 林少文先生
王山老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長》《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對(duì)公司中高層管理人員有很大幫助，理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸罚瑢?duì)門店店長的指導(dǎo)性強(qiáng)，與王山老師的合作是愉快的
——東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅(jiān)
王山老師的課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深入淺出，案例非常貼近零售業(yè)，得到了學(xué)員的一致肯定。06年王總在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，今年我們還要進(jìn)一步合作。
——湖南快車道培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 張迎軍先生
王山老師的專業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對(duì)零售的問題一針見血，一周的時(shí)間發(fā)現(xiàn)我們公司的問題是我們很多年都沒有注意到的。王山老師的《金牌店長》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時(shí)間里我們要去落實(shí)執(zhí)行。
——山東濰坊潤莎奈兒化妝品專買連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生
王山老師的《金牌店長》課程指出了我們?nèi)粘＿\(yùn)作中的很多問題,如執(zhí)行不力,缺乏數(shù)據(jù)支持,規(guī)范化不足的問題,值得各部門去反思.王總課程中很多務(wù)實(shí)的方法,各部門要去落實(shí),真正做到學(xué)以致用.
——深圳市五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理 謝國和先生
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