豆氏引爆員工激勵培訓(xùn)系列課程之
—引爆員工高效溝通
課程背景
現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事，溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達(dá)或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠�。管理工作�?0%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時間與精力，減少重復(fù)勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。但是實際生活中，我們溝通有哪些問題呢？
1.為什么有的同事能言善辯，邏輯清楚，頭頭是道，讓人羨慕？
2.為什么有的人天生口才好，良好溝通能練出來嗎？
3.為什么說溝通最重要的是會聆聽，如何才會聆聽？
4.為什么說溝通就是妥協(xié)，我們?nèi)绾瓮讌f(xié)才合適？
5.為什么說溝通能力是人生獲得成功最重要的能力之一？
這些實際問題的答案，其實很簡單：有沒有掌握高效溝通的原則和技巧。良好溝通和口才通過培訓(xùn)掌握，并且在工作生活中大量運用，就有好口才，也就擁有人生輝煌的利劍。
豆大師優(yōu)勢
豆旗大師獨創(chuàng)“豆氏引爆員工激勵”培訓(xùn)系列課程和培訓(xùn)模式，經(jīng)市場推出后，得到廣大企業(yè)顧客和員工熱烈好評！經(jīng)過培訓(xùn)的員工，深刻領(lǐng)悟溝通奧秘，積極實踐運用，溝通能力明顯提升，企業(yè)形成良好溝通氛圍，讓員工們開心團結(jié)，眾志成城！
豆旗大師已經(jīng)幫助許多企業(yè)打造了一支高度忠誠，高度負(fù)責(zé)，讓結(jié)果說話，決不找借口的優(yōu)秀一流員工團隊！員工快速成長，升職加薪，真正實現(xiàn)了“雙贏”！一流員工造就一流企業(yè)！
課程收益
培養(yǎng)員工正確理解高效溝通
培養(yǎng)員工了解并掌握如何高效溝通
培養(yǎng)員工良好溝通，提升良好人際關(guān)系
培養(yǎng)員工如何訓(xùn)練溝通能力
培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的溝通心態(tài)
幫助員工消除不良的溝通習(xí)慣
課程對象：企業(yè)一線管理者，企業(yè)一線員工
培訓(xùn)形式：激情授課+實戰(zhàn)情境體驗+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動游戲+課后作業(yè)
課程大綱
引子
我國古賢日：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”
第一章 工作溝通3大方向是什么
1.下級對上級
1.1 有話我先說
1.2 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，不是問答題
1.3 優(yōu)劣對比，可能結(jié)果，你的建議
1.4 合理堅持
1.5 心目中有上級
現(xiàn)場分組討論：您認(rèn)為哪一個是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到
2.上級對下級
2.1 讓下級先說，了解事情的瓶頸，要求反思
2.2 提供方法，緊盯過程
2.3 嘗試機會是一種鼓勵
2.4 緊急時我先說
2.5 能讓下級自動自發(fā)，開心熱情工作，不計較條件
2.6 令出必行
2.7 關(guān)心他
現(xiàn)場分組討論：您認(rèn)為哪一個是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到
3.平級同事
3.1 主動，體諒，謙讓
3.2 讓對方感覺到：跟我打交道，不會吃虧！自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
3.3 分析利弊，雙贏
3.4 及時感謝
3.5 從自己先做起
現(xiàn)場分組討論：您認(rèn)為哪一個是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到
4.溝通常見的問題
4.1 優(yōu)越感
4.1.1 打敗對方
4.1.2 聽不得不同聲音
4.1.3 我對比團結(jié)更重要
4.1.4“堅持我是對的”潛臺詞
4.2 辯解：“我以為”改為：“我錯了”
4.3 爭執(zhí)或爭吵：溝通編碼和解碼出了問題
4.3.1 原因：我們都防止別人對自己貶低或否定，每個人內(nèi)心都期待被認(rèn)可肯定（re-program)
4.3.2 發(fā)現(xiàn)自己情緒激動時，如何避免激化雙方爭吵
4.4 自私自利
4.5 不會妥協(xié)
現(xiàn)場分組討論：您認(rèn)為哪一個是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到
5.高效溝通兩個字秘笈“重復(fù)”：豆氏3點式
5.1 我做上司的3點式
5.2 我做下屬3點式
5.3 簡要明了3點式
現(xiàn)場情景演練：聚餐
6.具有說服力的溝通秘訣：豆氏3點式
6.1 我做上司的3點式：WWH
6.1.1 WHAT？你錯在哪里了
6.1.2 WHY？為什么會錯
6.1.3 HOW？應(yīng)該怎么做
6.2 我做下屬3點式：WWH
6.2.1 WHAT？我的另外一個想法是什么
6.2.2 WHY？我為什么這么想
6.2.3 HOW？怎么做
現(xiàn)場角色演練：選（男）女朋友
第二章 溝通5大原則是什么
1.磋商 空杯，讓對方的想法入你的法耳和走入你的愛心
2.妥協(xié) 沒妥協(xié)就沒有合作
3.積極正面心態(tài)，避免三種不良心態(tài)
3.1 自私-只關(guān)心五倫之內(nèi)
3.2 自我-別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己
3.3 自大-我的想法就是答案
4.關(guān)心對方
4.1 注意他的狀態(tài)和難處
4.2 注意他的要求和不便
4.3 注意他的痛苦和問題
5.主動
5.1 主動支援
5.2 主動反饋
現(xiàn)場分組討論：您認(rèn)為哪一個是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到
第三章 溝通有4大目的是什么
1.良好人際關(guān)系
2.自我成長
3.表達(dá)情感，分享挫折和滿足
4.激勵
團隊游戲: 共同放下一根“打狗棒”
第四章 如何有效傾聽
1.提問題
2.多恭維
3.少批評
4.不要打斷對方講話
5.聚精會神
6.換位思考
7.讓對方輕松
8.控制情緒
團隊游戲: “背俏媳婦”
第五章 溝通10大秘訣
1.第一印象至關(guān)重要
2.一定要分場合
3.融入大家，不要格格不入
4.和大家有共同愛好
5.多交各方面朋友，打開視野和格局
6.不屈不撓的毅力
7.會營造馬屁的氛圍
8.適當(dāng)吹捧自己
9.努力得讓自己感動
10.忍耐上乘功夫
現(xiàn)場情景演練：餐桌溝通
第六章 良好溝通的擋路虎
1.發(fā)脾氣
2.愛表現(xiàn)自己
3.搶功勞
4.直話直說
5.只關(guān)心事而不關(guān)心人
6.總是從私利出發(fā)
7.給人家臉色看
真實案例分享：溝通的慘痛教訓(xùn)
第七章 如何消除良好溝通的擋路虎
1.信息泛濫，混亂不清，信息列序，重點突出，邏輯條理清晰
2.專業(yè)術(shù)語，艱澀難懂，不要用術(shù)語，必要時，先講解一下術(shù)語
3.偏見傲慢，顯擺優(yōu)越，不要有優(yōu)越感，抱著學(xué)習(xí)空杯心態(tài)與人溝通，利人利已
4.猜疑不信，心門關(guān)閉，沒人信任的溝通不是溝通，首先自己敢相信別人
5.自以為是，固執(zhí)己見，要多傾聽不同觀點和意見，全方位多角度看人看事
6.負(fù)面言辭，情緒對立，認(rèn)可對方的負(fù)面情緒，要接受和接納負(fù)面情緒
7.對人不對事，人格貶低攻擊，只講你對事情的感受，不講對人的感受
8.執(zhí)著對錯，無聊爭辯，世界上沒有對錯之說，只是大家站在不同角度分析探討
9.夸夸其談，一言堂，說得多做得少，不給別人機會說話，單向無效溝通
10.信息過濾，一知半解，身居高位，隱瞞信息，企業(yè)溝通是上通下達(dá)
11.反饋拖延，效率低下，企業(yè)內(nèi)部配合，及時反饋，才能保證事情進展順利
12.強詞奪理，咄咄逼人，這種“我的想法就是答案”，個人主義嚴(yán)重，用“磋商”達(dá)成一致
13.公眾演講，恐懼退縮，要牢記：我的分享是對別人有幫助的，提前大量準(zhǔn)備和彩排
14.高深難懂，使人迷惑，講的內(nèi)容在對方可以理解范圍之內(nèi)，不要牛對雞講
15.彼此觀點，強加于對方，要想說服對方接受你的觀點，先承認(rèn)對方觀點也有合理性
現(xiàn)場情景演練：如何說服朋友借錢
豆旗—專注于員工心態(tài)溝通
豆旗—專注于員工激勵激活
豆旗—專注于員工勵志潛能
豆旗—專注于員工感恩植入
豆旗—專注于員工凝聚力訓(xùn)練
豆旗—專注于員工執(zhí)行力訓(xùn)練
豆旗—專注于員工責(zé)任感培養(yǎng)
教育經(jīng)歷
豆旗大師，1973年出生于陜西咸陽市，46歲，常住珠海，西安理工學(xué)院本科畢業(yè)，首都對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際貿(mào)易畢業(yè)，法國新突破成功學(xué)/美國頭馬演講培訓(xùn)機構(gòu)雙語激勵勵志潛能大師，中英文雙語授課，十幾年中英文演講與激勵勵志潛能培訓(xùn)，常年在美國、法國、韓國、俄羅斯、港澳等國家與地區(qū)，進行激勵勵志與潛能演講訓(xùn)練，得到國內(nèi)外眾多名人志士和大使館的高度評價及合影。
工作經(jīng)歷
2007-2018 美國頭馬中英文演講培訓(xùn)機構(gòu)—中國區(qū)高級中英雙語激勵培訓(xùn)大師
2002-2007 法國新突破成功學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)—中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及雙語激勵培訓(xùn)師
1993-2002 百福（珠海）有限公司—HR經(jīng)理及員工激勵感恩責(zé)任心態(tài)培訓(xùn)師
老師優(yōu)勢
豆旗大師長期從事成功學(xué)及激勵勵志潛能感恩責(zé)任凝聚力執(zhí)行力培訓(xùn)工作20多年，培訓(xùn)過的企業(yè)涉及德資、美資、法資、俄資、日資、韓資、臺資、港資、國企政府單位和民營企業(yè)等，二十年成功學(xué)和激勵勵志潛能感恩責(zé)任凝聚力執(zhí)行力培訓(xùn)經(jīng)驗，是國內(nèi)外把理論與實踐相結(jié)合的典范，培訓(xùn)既能接地氣，又能拔高，是難得的一位卓越培訓(xùn)大師。結(jié)合國際最新激勵勵志潛能模式與國內(nèi)公司特點，不斷開發(fā)創(chuàng)新激勵培訓(xùn)課程和模式，是一位接地氣的激勵勵志潛能大師。
激勵員工九大基石
1．根植內(nèi)心的三大激勵心態(tài)：感恩心態(tài)，專家心態(tài)，老板心態(tài)
2．培養(yǎng)責(zé)任感四大途徑：人生安身立命的支柱
3．提高團隊凝聚力五大法門：團結(jié)才有真正力量
4．打造全員執(zhí)行力六大法寶：用結(jié)果說話，沒有任何借口
5．提升職場高效溝通七大技巧：良好的溝通從心開始
6．高效工作八大秘訣：自助到互助，雙贏到多贏
7．員工心理管理九大要點：心理疏導(dǎo)，開心工作
8．努力工作十大回報：驚喜不斷，因果輪回
9．人生不斷晉升十大捷徑：生命不息，進步不止
主講課程
《潛能極致開發(fā)》《優(yōu)秀員工心態(tài)激勵訓(xùn)練》《激勵引爆輝煌人生》《員工好心態(tài)培訓(xùn)》《員工團隊凝聚力訓(xùn)練》《員工感恩心態(tài)植入》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》《優(yōu)秀員工特訓(xùn)營》《打造一流員工團隊》《工作重在到位》《主動自覺自發(fā)干工作》《以廠為家的主人翁精神》《員工晉升通道》《員工執(zhí)行力訓(xùn)練》《陽光心態(tài)與執(zhí)行》《員工高效溝通》《卓越演講與口才訓(xùn)練》《創(chuàng)業(yè)夢想與激情》《職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《對抗抑郁擺脫負(fù)面情緒》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
授課風(fēng)格
雞血型：演講風(fēng)格激情澎湃、引爆全場、魅力四射，煽動性強，我的舞臺我作主
幽默型：風(fēng)趣幽默、引人入勝，談笑自若，尤如周立波，既幽默又犀利
碩果型：案例鮮明，句句經(jīng)典，一針見血，穩(wěn)操實戰(zhàn)，收獲滿滿
大師亮點
實戰(zhàn)性—解決學(xué)員心理和職場遇到的實際問題，學(xué)以致用
針對性—不同學(xué)員都有收獲，保證培訓(xùn)效果
啟發(fā)性—從不同角度分析觀點，茅塞頓開
前瞻性—把國際前沿激勵與中國企業(yè)實際相結(jié)合
點亮心燈—學(xué)員找到人生指明燈，為人生奮斗揚帆起航
中英文授課—十幾年英文演講與激勵勵志培訓(xùn)
授課效果
1.American student Mary： I like master Dou very much，his amazing training that I have never seen before，also a handsome guy�。绹鴮W(xué)生瑪麗：豆大師，我喜歡，中國好演講，人也帥。）
2.French student Arnoald： This is a fantastic speech，which has made me motivated by his encouraging experience and successful career，that’s great！I would invite master Dou as tour guide if I visit China in future.（法國學(xué)生阿洛得：這是一場與眾不同的演講，讓我感受到了中國人的勵志故事，太棒了，下次去中國，要豆大師當(dāng)我導(dǎo)游。）
3.Russian student Pasha： This is the second time to participate in master Dou training，he is adorable and his speech is terrific！I am looking forward to seeing him soon at Red Square in Moscow one day。（俄羅斯學(xué)生帕沙：這是我第二次聽豆大師的課，我太愛他了，很好，真不錯的演講，希望在莫斯科紅場能見到他。）
4.受訓(xùn)流水線操作員工反饋：“我原來做流水線操作，感到枯燥辛苦，有好多次想辭工不干了，但是經(jīng)過豆大師培訓(xùn)，我端正了工作心態(tài)，正如豆大師所講：如果你用手去組裝零件，就永遠(yuǎn)是一名操作工，就永遠(yuǎn)沒有出息！要用心去工作，哪些改進可以增加生產(chǎn)效率，哪些改進可以讓公司不再浪費，我提出了許多想法和建議，得到經(jīng)理贊揚和肯定，現(xiàn)在已提升為領(lǐng)班！同時，用心向師傅請教學(xué)習(xí)，業(yè)余時間，學(xué)習(xí)專業(yè)和管理知識，將來要成為行業(yè)專家和高級管理人才！謝謝豆大師的精彩培訓(xùn)，讓我振聾發(fā)聵，找到我人生目標(biāo)的燈塔，人生有了盼頭，有了干勁！我現(xiàn)在積極面對工作，生活，未來！明天一定會更美好！”
5.受訓(xùn)機器操作員工反饋：“經(jīng)過豆大師培訓(xùn)，我很受啟發(fā)，正如豆大師所講：打工決不僅僅是領(lǐng)一份工資，打工也能打出燦爛的明天！工作機會就是學(xué)習(xí)成長機會，我自己勤學(xué)苦練，現(xiàn)在成為車間機器操作和維修能手，獨擋一面，不但為公司創(chuàng)造更高效益，而且剛剛還升職加薪，成為公司“人才成長突擊隊”重點培養(yǎng)對象！感謝豆大師給我啟發(fā)開悟，真是一語定乾坤！”
6.受訓(xùn)員工公司的管理經(jīng)理反饋：“員工經(jīng)過豆大師培訓(xùn)后，工作積極配合，心態(tài)陽光，感恩和尊重領(lǐng)導(dǎo)，開心工作！我們很驚訝和好奇！員工們都說，豆大師講過：領(lǐng)導(dǎo)都是生命中的貴人，是人生的導(dǎo)師！只要我們勤學(xué)好問，就能鍛煉成為人才！我們也發(fā)現(xiàn)了許多有潛力的員工，精心培育！這些金玉良言，對我們管理層也受益匪淺，我們還要請豆大師做員工培訓(xùn)！”
7.受訓(xùn)員工公司老板反饋：“現(xiàn)在員工大多數(shù)是80，90后，豆大師培訓(xùn)前，員工不能吃苦耐勞，工作三心二意，尤其不服管理，任性而自私自利，沒有團隊合作凝聚力，碰到困難挑戰(zhàn)就放棄，辭工員工很多，對我們正常的生產(chǎn)造成很大困擾，不能按時給客戶保質(zhì)保量出貨，讓我頭疼不已！但經(jīng)過豆大師培訓(xùn)后，員工的精神面貌發(fā)生極大改變，工作安心了，積極了，懂得感恩了，管理層反映員工也樂于配合，樂于學(xué)習(xí)請教，整個公司都呈現(xiàn)出積極進取的企業(yè)氛圍！全員執(zhí)行力大幅度提升，工作效率至少提高了10%！我們客戶對我們產(chǎn)品滿意度也大大提高！尤其是員工們引用豆大師所說：公司才是培訓(xùn)人才的真正大學(xué)，老板就是校長，老板給了員工寶貴的成長平臺！員工要以成為“老板合伙人的目標(biāo)”去努力工作！講得很好！我們公司現(xiàn)在采用“合伙人機制”，有不少員工已成為合伙人，員工不僅僅是為我工作，更重要的是也為自己工作！感謝豆大師，我們公司還會請豆大師給員工，管理層做激勵培訓(xùn)！”
服務(wù)客戶
可口可樂（美國）、百事可樂（美國）、沃爾瑪（美國）、安利（美國）、福特（美國）、歐萊雅（法國）、標(biāo)致（法國）、雪鐵龍（法國）、安盛保險（法國）、歐尚（法國）、謝韋爾鋼鐵（俄羅斯）、耶弗拉茲（俄羅斯）、鮮京集團（韓國）、漢拿銀行（韓國）、雙龍集團（韓國）、茵科門控（德國）、長春新大房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司、深圳市榮盛邦投資發(fā)展有限公司、深圳市東方亮彩集團、山東泰華集團、深圳沃特瑪電子集團、深圳市深宇集團、深圳市科宇科技集團、珠海市潤星泰電器公司、青州泰華城房地產(chǎn)開發(fā)集團、廣東德豪潤達(dá)電氣股份、中山威力集團、雷士照明、東莞邁特科技電子集團、中山大雅五金制品有限公司、宏澤電器制有限公司、康之友電器有限公司、廣東宏日科技股份、標(biāo)準(zhǔn)微型摩打集團、東莞好萬年電子制品、嘉士伯啤酒集團、云南植物藥業(yè)、愛普科斯（珠海）電阻電容，志高空調(diào)、羅浮宮家具集團、國星光電集團、佛山水業(yè)集團、廣宇鋁業(yè)集團、廣亞鋁業(yè)集團等。
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