職場EAP一一情緒管理與壓力舒緩
課程背景：
隨著現代社會競爭加劇，生活節(jié)奏加快；工作壓力增加，人際關系錯綜復雜；家庭變數越來越多……現代企業(yè)員工感到工作壓力山大，常常感到身心疲憊力不從心，常常遇到挫折卻不知所措，人們無法用正面語言、正確、清晰地表達自己的情緒、感受和直覺，特別是當它們被掩藏在無意識中時，直接危及到身心健康，大多數情況下成為許多員工從成功走向卓越的屏障。
為進一步深入推進員工關懷計劃（EAP項目)，幫助員工緩解心理壓力的同時，我們將音樂和心理學相結合形式運用在專業(yè)的心理調節(jié)中，通過釋放內心的感受，有機整合音樂、催眠療法，在精心設計的體驗式活動中，學習科學的實用的心靈減壓放松方法，注重員工心理健康的成長，豐富人生體驗，緩解情緒壓力、健全人格結構，緩解心理創(chuàng)傷，讓學員透過對自己及他人情緒的了解及支持，修補關系，感受愛與和諧，推動企業(yè)向注重員工人文關懷的更高層次發(fā)展。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：銀行大堂經理、一線柜員、客戶經理、網點主任、支行長、機關部室人員等
參與人數：50人
課程方式：獨一無二的音樂、心靈療愈技術、專業(yè)講解、互動式教學（椅子或墊子）、短片欣賞、現場演練、分小組討論等體驗活動、減壓方法現場訓練，根據學員特點及時調整，課間穿插個案輔導。
課程收益：
● 學習運用音樂來打開通往內心的大門
● 學習如何與自己的內心溝通，獲得心靈的撫慰
● 學習體驗科學的情緒減壓的不同方法，現場體驗
● 幫助學員舒緩自身壓力，放松心情，保持積極健康向上的生活態(tài)度
● 增強情緒分化能力，提高情緒管理能力，保持健康心態(tài)，提升正能量
● 提升員工自我成長、覺察人際關系模式，改善關系，感受愛在內心流動
課程大綱
第一講：職場陽光心態(tài)——本色做人，角色做事
1. 不同代際的心智模式
2. 為什么要工作（意義價值）？
3. 為誰而工作？
4. 是什么在主宰你的心態(tài)
視頻：人的活力來自于積極的心態(tài)
5. 內在動力法：不得不做vs選擇做
6. 改變從現在開始發(fā)生！
1）使我痛苦者必使我強大!
討論：踩出下一步計劃
7. Who are you working for? 我們在為他人工作的同時，也在為自己工作。
8. 幸福工作MPS模式：Meaning意義——Pleasure快樂——Strengths優(yōu)勢
第二講：情緒管理一一覺察全新自我，認識情緒色彩
情緒其實是一面鏡子，選擇在于你自己
一、覺察情緒色彩
1. 情緒是什么？
2. 我們擁有哪些基本情緒?
3. 情緒對個人發(fā)展的影響
4. 情緒是如何左右我們人生的？
5. 情緒大PK：覺察情緒色彩
案例：銀行柜員被投訴100天
二、正念體驗：寬恕與原諒（放下內心的憤怒）
1. 暫停Pause
2. 對當下情境保持開放Openness
3. 深度聆聽，并覺察自己注意力漂移時將其帶回Listening
4. 帶著不傷害的意愿說出真相Expressing
心靈雞湯：把自己照顧好就是你對這個世界最好的報答
三、體驗內在情緒“流動”
1. 舞蹈：喚醒身心•回歸童年
2. 身體層面對情緒的覺察
測試：壓力測試
親身經驗：“動”的力量管理
第三講：用愛表達，聆聽情緒聲音
一、情緒在身體上的反應
1. 做自己的情緒偵探
2. 身體知道答案
活動體驗：身體經絡的壽命
親身經驗：“靜”的力量管理
1）停stop!
2）慢即快
3）靜水方能深流
體驗：喚醒身體與釋放壓力的五種方法
二、好好愛自己了嗎？
1. 負責任地表達自己的情緒
2. 內在空間的力量會影響你的外在
3. 好好的愛自己
體驗：你照顧好自己了嗎？
心靈雞湯：把自己照顧好就是你對這個世界最好的報答
三、用愛表達一一“愛要大聲說出來”
1. 肯定言辭
案例：愛你心口難開
體驗活動：最討厭自己什么？
體驗活動：別人眼中的自己是什么？
2. 贈送禮物
案例分享：百佳客戶經理如何贏得客戶芳心
3. 身體接觸
案例分享：父親與小孩
4. 服務行動
案例分享：銀行的小推車
5. 精心時刻
案例分享：家庭的團聚與分離
團隊研討：為何受傷的總是我？
四、感恩的心一一生發(fā)愛與感恩的力量
1. 感恩心修煉：用感恩心做人，感恩的心對待公司、同事、朋友、家人等
2. 對自己得到的要心懷感激
3. 當關系處于不同狀態(tài)下，學會放下和接納
生命體驗：生命關系角色演繹
（感恩父母，感恩同事，感恩上司，感恩組織，感恩客戶等）
心靈雞湯：溫柔的請求比嚴格的要求來得更有效益
第五講：情緒壓力舒緩練習方法
一、正念深呼吸練習：情緒釋放和回歸當下
案例分享：三歲寶娃
二、自我減壓DIY
1. 大腦SPA：減壓秘方大公開
2. 呼吸練習：專注而又放松
3. 大笑減壓：笑聲會傳遞
4. “動”與“靜”的力量
練習：靜心冥想-心靈減壓
三、心智模式的調適修煉（推薦）
1. 誦讀《我允許，一切如其所是》（伯特•海靈格）
2. 修煉正念，活在當下（音頻：正念呼吸、身體掃描）
3. 覺察自我的災難化思維，并質疑分析它（焦慮清單分析）
4. 每日做1－2件自我滋養(yǎng)的事
5. 表達感恩：每天記下1－2件值得感恩的事（感恩日志）
6. 每日午間冥想放松20－30分鐘：把放松作為日常生活的一部分
四、修煉自我的情緒力，塑造職場幸福力
1. 覺察此刻的情緒狀態(tài)：情緒日志法
2. 正念減壓音頻資料（正念呼吸、身體掃描）
3. “金星分享”——正念朗讀、減壓音樂
五、為自己的生命加油！
經絡操：讓心情陽光起來！
練習：經絡操VS人生宣言
備注：以上課程內容可根據客戶實際情況做適當調整。
閆金星老師 銀行服務營銷技能提升專家
10年銀行培訓及輔導經驗
銀行標桿網點建設塑造教練
銀行服務創(chuàng)優(yōu)提升培訓專家
國家二級心理咨詢師
EAP員工關愛和幸福力培養(yǎng)專家
奪勢一一開門紅360度全景營銷授權講師
擅長領域：廳堂服務營銷、網點建設、開門紅、規(guī)范化服務與標桿網點建設、服務禮儀、EAP員工心理關愛等
閆老師擁有1000多家銀行培訓咨詢和輔導經驗，進行過近20項銀行服務營銷項目，包括工商銀行山東省分行“大堂經理廳堂優(yōu)質服務核心競爭力項目”、農信社“網點規(guī)范化服務與標桿網點建設”、“千百佳星級網點創(chuàng)建”等36家銀行長期合作經驗，158場銀行服務營銷培訓。
部分項目操作案例：
▅ 農業(yè)銀行日照分行《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作100天
▅ 農業(yè)銀行羅莊支行《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作21天
▅ 工商銀行臨沂分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行棗莊分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行濟寧分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作100天
▅ 工商銀行淄博分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行德州分行《大堂經理服務營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行濟寧分行《省行服務禮儀大賽培訓與輔導》項目操作16天
▅ 工商銀行威海分行《省行服務禮儀大賽培訓與輔導》項目操作16天
▅ 工商銀行滕州支行《一線柜員服務營銷技能提升》項目操作30天
▅ 工商銀行臨淄支行《一線柜員服務營銷技能提升》項目操作30天
▅ 工商銀行臨沂分行《服務營銷一體化項目》項目操作90天
▅ 蘭山農商銀行《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》項目操作100天
▅ 莒南農商銀行《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》項目操作100天
▅ 沂水農商銀行《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》項目操作100天
▅ 蘭陵農商銀行《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》項目操作100天
部分授課案例：
▶ 工商銀行：
√ 吉林分行《網點主任管理能力提升培訓班》3期
√ 長春分行《客服人員情緒管理與心靈舒緩》9期
√ 德州分行、棗莊分行，《大堂經理優(yōu)質服務提升》和《柜面人員優(yōu)質服務提升》9期
√ 滕州支行，《一線柜員綜合能力提升》《網點規(guī)范化服務》3期
√ 濟寧分行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》，9期
√ 臨沂分行，《網點一體化服務營銷》4場
√ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關愛培訓》，17期
▶ 農業(yè)銀行：
√ 山東省分行、煙臺分行、淄博分行、濰坊分行等16家分行，《EAP員工關愛培訓》，26期。
√ 山東省分行、臨沂分行、泰安分行等分行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》，7期
▶ 農信社：
√ 將樂農商行《心服務•馨禮儀•星品質一一銀行優(yōu)質服務與6S情景化訓練》和《柜員主動服務與營銷升級情景化訓練》
√ 盧龍農商行《效能倍增一一客戶經理網點精準服務營銷能力提升》、《大學生入職培訓》
√ 衡山農商行《柜面優(yōu)質服務與網點6S管理》2期4天
√ 贛榆農商行《星品質•馨禮儀•心服務一一銀行規(guī)范化服務與6S管理》
√ 蘭山、莒南、沂水農商行《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》，輪訓13期
√ 蒼山農信社《網點規(guī)范化服務與標桿網點建設》《客戶經理營銷技能提升》，輪訓8期
√ 費縣、泰安農商銀行《EAP員工關愛培訓》，輪訓9期
√ 諸城農商行《智慧廳堂一體化服務營銷培訓》，2期
▶ 城商行及其他：
√ 建設銀行遼寧省分行《柜員精準服務營銷情景化訓練》
√ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網點精準服務營銷情景化訓練》
√ 臨商銀行《2019年新員工一一心服務馨禮儀星品質“銀行規(guī)范化服務標準訓練”》
√ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓練》、《2019年新員工一一壓力疏導與陽光心態(tài)情景體驗》
√ 大連銀行營口分行《客戶經理精準服務營銷情景化訓練》
√ 貴州銀行黔南分行《星品質•馨禮儀•心服務一一貴州銀行星級網點優(yōu)服情景化訓練》
√ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部《五星級網點創(chuàng)建項目》現場情景化培訓與輔導
√ 貴州銀行三都支行《五星級網點創(chuàng)建項目》現場情景化培訓與輔導
√ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網點精準服務營銷情景化訓練》
√ 建設銀行青島分行《情緒管理與心靈舒緩》
√ 海東市銀行業(yè)協(xié)會《2019勢在必星一一千百佳星級網點168精準解讀》
主講課題：
《贏戰(zhàn)開門紅一一銀行網點立體化服務營銷技能提升》
《趕 比 超一一銀行規(guī)范化服務與標桿網點建設》
《智慧廳堂一一大堂經理廳堂服務營銷技能提升》
《效能倍增一一銀行精準服務營銷與效能提升》
《有話好說一一銀行柜面服務營銷技能提升》
《遇 見 美一一星品質•馨禮儀•心服務實訓》
《音樂減壓一一EAP情緒管理與心靈舒緩》
《勢在必星一一星級網點優(yōu)服情景化訓練》
授課風格：
閆老師根據銀行條線及人員層面情況，結合網點客觀因素，從網點實際情況出發(fā)，運用看圖說話、現場演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解和重點總結等方式現場訓練，互動性強，注重結果呈現，氛圍輕松、直指到位，現學現用，落實性強。
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