新舊QC七大手法（14個(gè)管理工具）

∵〖課程背景〗從上個(gè)世紀(jì)60年代開始，日本的企業(yè)通過運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)力。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用品管七大手法而得到解決。 ∵〖課程目標(biāo)〗通過此課程的學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能掌握最基本的質(zhì)量工具在現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用，能夠通過應(yīng)用各種工具來了解和分析目前的生產(chǎn)和品質(zhì)情況；同時(shí)，可以作為品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)——品管圈的入門知識(shí)和技能，參與品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)。 ∵〖課程大綱〗一、品質(zhì)管理綜述（30分鐘）a)品質(zhì)管理的發(fā)展b)品質(zhì)管理三步曲c)新舊品管七大手法概述i.七大手法的產(chǎn)生ii.其它常用方法二、檢查表（30分鐘）a)檢查表/調(diào)查表/點(diǎn)檢表/對(duì)策表b)檢查表表頭設(shè)計(jì)i.收集數(shù)據(jù)用檢查表ii.分析用檢查表c)檢查表練習(xí)及小組成績?cè)u(píng)點(diǎn)三、層別法（30分鐘）a)層別思路b)迪克拉許的故事c)層別法練習(xí)——學(xué)會(huì)提問四、排列圖（40分鐘）a)排列圖原理b)排列圖的讀圖與制作（EXCEL）c)小組練習(xí)——富翁排行榜五、魚骨圖（40分鐘）a)魚骨圖原理b)魚骨圖的讀圖與制作（VISIO）c)小組練習(xí)——為什么和如何六、直方圖（50分鐘）a)直方圖原理b)直方圖的制作c)小組練習(xí)——現(xiàn)場實(shí)例d)直方圖的讀圖i.定性讀圖——九型圖格ii.定量讀圖——指數(shù)，還是指數(shù)！七、散布圖（30分鐘）a)散布圖原理b)啤酒與尿布的銷量？c)散布圖的讀圖i.簡單象限法ii.相關(guān)系數(shù)法d)小組練習(xí)八、控制圖（50分鐘）a)控制圖歷史與原理b)常用控制圖c)控制圖判異法則九、親和圖（30分鐘）a)頭腦風(fēng)暴法b)親和圖原理和制作方法c)案例分析——如何開一家受歡迎的餐館d)小組練習(xí)——改善服務(wù)質(zhì)量十、系統(tǒng).....[查看詳細(xì)課綱]