卓越的客戶服務技巧

再次光臨的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質，最后才是價格。                                                    ——《哈佛商業(yè)雜志》 即使是借債度日，也要堅持“對客人微笑”。我們萬萬不可把心中愁云擺在臉上，無論遭受何種困難，“希爾頓”服務員臉上的微笑永遠屬于旅客。                                                     ——希爾頓酒店創(chuàng)始人希爾頓 一切企業(yè)、一切市場競爭之中，競.....[查看詳細課綱]