摘要：良好的溝通能力是中基層管理者加強團隊管理、提高組織績效、處理人際關(guān)系矛盾、凝聚人心并提升團隊精神的有力保證，是中基層管理者必不可少的職業(yè)能力。同時，美國著名學府普林斯頓大學研究發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通，因此良好的溝通能力也是職場人取得職業(yè)發(fā)展邁向成功的關(guān)鍵。...
授課方式：課堂講授、小組討論、案例研討、工具測試、角色扮演、游戲活動
課程背景：
如今中基層管理者在企業(yè)里承擔著對上中下內(nèi)外360度的全面、大量的溝通。70%以上的管理工作是在溝通中完成，70%以上的管理問題是溝通不暢的問題，更為讓人觸目驚心的一組數(shù)據(jù)是，人們80%的矛盾來自于誤會，而80%的誤會卻來自于溝通。良好的溝通能力是中基層管理者加強團隊管理、提高組織績效、處理人際關(guān)系矛盾、凝聚人心并提升團隊精神的有力保證，是中基層管理者必不可少的職業(yè)能力。同時，美國著名學府普林斯頓大學研究發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通，因此良好的溝通能力也是職場人取得職業(yè)發(fā)展邁向成功的關(guān)鍵。
課程收益：
1.破解困惑，知道“懂他”是提升溝通效能的重要途徑
2.豐富內(nèi)涵，了解DISC及人的四種職業(yè)性格特點
3.用DISC魔法更好的知己，了解自己性格特點并明確自身存在的影響高效溝通的潛在問題
4.用DISC魔法高效溝通，閱讀他人的性格特點并掌握與其高效溝通的要點
5.提升溝通魅力、獲得更好的人際關(guān)系、提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力
課程特色：1.生動形象，案例解析人的四種職業(yè)性格特點
2.結(jié)合實戰(zhàn)，分析四種職業(yè)性格特點，給出溝通建議
3.情景再現(xiàn)，演繹真實的溝通技巧
課程大綱：
第一講：職場之囧——“虐心”的溝通
一、高效溝通對于企業(yè)的重要性
二、高效溝通對于中層管理者的重要性
三、中層管理者面對的溝通之囧
1.面對各色人群且溝通量巨大——累心
2.南轅北轍低效能——鬧心
3.欲罷不能無法溝通——揪心
4.人際關(guān)系矛盾——傷心
5.無法擺脫無奈忍受——虐心
第二講：“我”是高效溝通的最大障礙
一、溝通低效的原因
1.體驗活動：愛的“表白”
2.原因解析
二、人類溝通模式解析
1.人類溝通模式
三、高效溝通途徑
1.基于人性的溝通是提升溝通效能的重要途徑
第三講：不可不知的“人性”
一、DISC性格測試介紹
二、DISC性格解析
1.D型性格特點解讀
1)優(yōu)勢
以行動為導(dǎo)向，做事快速果斷、追求速度和效率至上；
以目標為導(dǎo)向，追求目標、成果和績效的達成與實現(xiàn)；
以挑戰(zhàn)為導(dǎo)向，喜愛挑戰(zhàn)、有強烈的征服欲望、不畏困難與逆境；
以自我為導(dǎo)向，獨立自主、我行我素、舍我其誰；
2)不足：
脾氣急躁、易怒、做事缺乏思考；
只重結(jié)果忽略過程、容易忽略細節(jié)；
對人的侵略性和壓迫感過于強大、親和力差、讓人敬而遠之；
以自我為中心、主觀意識強、不善傾聽、常忽略他人感受；
2.I型性格特點解讀
1)優(yōu)勢：
以自我展現(xiàn)為導(dǎo)向，熱情、開朗、浪漫、陽光活力；
以社交為導(dǎo)向，善于溝通與表達、善于團結(jié)他人、善于激勵他人、說服力強；
以感覺為導(dǎo)向，跟著感覺走、憑直覺做事、心直口快；
2)不足：
不沉穩(wěn)、不踏實、不喜歡被拘束；
夸大吹噓、光說不練、不靠譜；
過于感性而缺乏理性、情緒化、抗壓能力差；
3.S型性格特點解讀
1)優(yōu)勢：
以人際關(guān)系為導(dǎo)向，人緣好、包容委婉、善解人意、善于傾聽、親和力強；
以利他為導(dǎo)向，愿意支持幫助他人、設(shè)身處地為他人著想、具有服務(wù)意識；
以安全穩(wěn)定為導(dǎo)向，追求穩(wěn)定和安全、執(zhí)行力強、能持之以恒、極力避免風險；
2)不足：
逆來順受、唯命是從、害怕得罪人而無底線；
無自我、不能堅持自我、委曲求全；
保守怕事、決策與行動的速度緩慢、抗壓能力差、缺乏魄力；
4.C型性格特點解讀
1)優(yōu)勢：
以思考為導(dǎo)向，理性、嚴謹、善于思考、善于分析、有強烈的危機意識；
以專業(yè)為導(dǎo)向，關(guān)注細節(jié)、追求專業(yè)、追求完美、善于創(chuàng)新；
以規(guī)則為導(dǎo)向，重視規(guī)則和計劃、堅持自己的行為準則、嚴格遵守計劃行事；
2)不足：
消極、悲觀、易憂慮、缺乏當機立斷、缺乏魄力；
苛刻、愛鉆牛角尖、完美主義、緩慢保守；
固執(zhí)、死板、教條、不變通；
三、發(fā)現(xiàn)你的性格特點(現(xiàn)場測試)
第四講：正人先正己——四種性格自身在溝通中存在的問題
一、D型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
過于簡單快速、易忽略細節(jié)導(dǎo)致偏差
自說自話，欠缺考慮他人的理解與領(lǐng)悟
直來直去易忽略他人的感受
2.情感態(tài)度：
不善傾聽
急躁易怒、不耐煩、壓迫感強、缺乏親和力
3.改善策略
站在他人的思維角度說
既說關(guān)鍵詞又說描述詞
打好預(yù)防針——對事不對人
放下身段，保持傾聽
二、I型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
話太多、云山霧罩沒重點
易跑題
滿嘴跑火車、吹噓、承諾太多
2.情感態(tài)度：
情緒化嚴重
3.改善策略
圍繞重點簡練表達
提示談話主題
多激勵少承諾
多說事實少聯(lián)想
三、S型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
一味奉承、無主見
含糊其辭、不直接
優(yōu)柔寡斷、不主動
2.情感態(tài)度：
容易被忽悠
3.改善策略
關(guān)鍵點實話實說
事實面前有自我
實事求是表自我
四、C型性格在溝通中存在的問題
1.話語表達：
思前想后不說話
慣用論證式表達，論據(jù)太多
習慣潑冷水
2.情感態(tài)度：
教條的死守原則底線
3.改善策略
關(guān)鍵時刻要發(fā)聲
因時制宜選擇適合的表達方式
顧及他人感受
放下教條，解決問題為前提
第五講：懂他，才會說——如何與四種性格的人溝通
一、如何與D型性格溝通；
1.D型的心理需求：
1)目標明確；
2)快速直接；
3)不受約束；
4)挑戰(zhàn)征服
5)維護尊嚴；
2.與D型的溝通技巧
1)多有明確的目標，少不知所云；
2)多言簡意賅，少拐彎抹角；
3)多建議式溝通，少命令強迫；
4)多弱化爭議，少走心；
5)多顧及面子，少諷刺嘲笑
二、如何與I型性格溝通；
1.I型的心理需求；
1)美好的自我展現(xiàn)；
2)心滿意足的表達；
3)建立良好的關(guān)系；
4)滿足感覺與情感；
5)獲得贊美；
2.與I型的溝通技巧；
1)多烘托氣氛，少死板冷場；
2)多尋找共性建立關(guān)系，少冷漠冷落；
3)多提問式溝通，少限制交流；
4)多說細節(jié)要求，少放任自由；
5)多贊美表揚，少傷其自尊；
三、如何與S型性格溝通；
1.S型的心理需求
1)節(jié)奏穩(wěn)定，避免突發(fā)快節(jié)奏、冒險、刺激；
2)人際安全，避免人際矛盾與沖突；
3)足夠的時間；避免倉促決定；
4)獲得認同；避免遭排擠；
5)幫助他人；獲得良好的人際關(guān)系；
2.與S型的溝通技巧；
1)多語速平穩(wěn)言辭緩和，少節(jié)奏起伏言辭犀利；
2)多深入交流，少是非與黑幕；
3)多些耐心與認同，少些急躁與否定；
4)多主導(dǎo)推動，少被動等待；
5)多尋求幫助，少沖突矛盾
四、如何與C 型性格溝通；
1.C型的心理需求
1)有數(shù)據(jù)、案例、資料、證據(jù)等論據(jù)支撐；
2)不能逾越自我原則；
3)重視嚴謹與邏輯性；
4)需深思熟慮；
5)完美；
2.與C型的溝通技巧；
1)多論述式溝通，少渲染炫耀；
2)多提供數(shù)據(jù)、案例、資料、證據(jù)等論據(jù)支撐，少武斷猜測；
3)言辭多邏輯性，少跳躍性；
4)多講計劃流程；少碰原則底線；
5)多主導(dǎo)推動，回應(yīng)消極少動怒；
講師介紹：馬 尚
職業(yè)素養(yǎng)提升教練
華鋒集團行政經(jīng)理
東風汽車知管顧問
貓屎咖啡人力資源經(jīng)理
政府流動精英人才黨支部書記
中德環(huán)保合作發(fā)展項目特邀顧問
中英教育合作發(fā)展項目特邀顧問
政府精英公務(wù)員培養(yǎng)項目特邀講師
太平洋保險中層經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)提升教練
政府流動人才發(fā)展提升項目特邀顧問與講師
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師；國際職業(yè)認證高級企業(yè)培訓(xùn)師
馬老師從業(yè)以來先后在政府機構(gòu)、國企、私企等知名企業(yè)任職，以最實戰(zhàn)的方式修煉了深厚的團隊管理能力、高效溝通能力、人際關(guān)系維護能力、時間管理等能力，并潛心研究多年的心理學、社會學和人類行為模式，積累了深厚的職業(yè)素養(yǎng)提升經(jīng)驗。
馬老師先后為上千家企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢，專注于職業(yè)素養(yǎng)提升領(lǐng)域的研究、實踐與分享，幫助眾多大型企業(yè)客戶和學員提升團隊管理、高效溝通、人際關(guān)系維護、壓力與情緒管理、高效能工作、時間管理等能力，累積培訓(xùn)人數(shù)達萬余人，為企業(yè)培養(yǎng)孵化出了眾多金牌經(jīng)理人和精英員工，是國內(nèi)最具實戰(zhàn)經(jīng)驗的職業(yè)素養(yǎng)提升教練。
課程特點
課程目標——準確明晰，準確把握需求，直擊“要害”；
呈現(xiàn)內(nèi)容——有輕有重，突出重點內(nèi)容，只說“干貨”；
授課方式——以人為本，豐富靈活適用，保障“實效”；
課程效果——顯著落地，反饋測試評價，確保“落地”。
理論知識——通俗易懂，易理解；
方法技巧——好學適用，易實踐；
系統(tǒng)工具——全面易用，易掌握；
體驗感受——身臨其境，易領(lǐng)悟。
授課風格
馬老師授課激情洋溢、幽默風趣、親和力強，能快速破冰并創(chuàng)建輕松愉悅的課堂氛圍；善于組織小組活動、交流分享、情景體驗、游戲互動、寓教于樂，提升學員學習參與度，互動性強；講授深入淺出、旁推側(cè)引、循循善誘、引發(fā)聯(lián)想，能夠帶領(lǐng)學員全情投入并產(chǎn)生思維碰撞，推動學員動腦、動心、動情、動手，從而轉(zhuǎn)變理念與行為。
服務(wù)客戶
華潤置地 中國郵政 青牛軟件 新華人壽 石化盈科 中國銀行 東風汽車 太陽通訊 中油集團 伊萊克斯 北大青鳥 長城寬帶 北汽福田 旭陽集團 方正集團 大慶油田 中國電信 聯(lián)想集團 神龍汽車 金山軟件 百奧藥業(yè) 大唐電信 亞信科技 建設(shè)銀行 可口可樂 天音集團 天獅集團 龍源電力 橡果國際 安徽衛(wèi)視
中糧集團 大海科技 華威國際 中赫置地 圣凱華瑞 排水集團
興龍投資 萬科集團 煜邦電力 天遠公司 海馬汽車 北大方正
貴州茅臺 央廣傳媒 蘇寧電器 樂成國際 依諾維紳 北京巴威
富士膠片 格力空調(diào) 北方空間 控創(chuàng)北京 工商銀行 首都機場
科比科技 清華同方 中國石油 樂普醫(yī)療 吉利大學 拜耳醫(yī)藥
錦豐礦業(yè) 偉達中國 永和大王 長虹佳華 大港油田 二商集團
光耀電力 國美電器 巨化集團 金剛化工 浦項中國 華瀚投資
一汽豐田 京港地鐵 首開集團 海龍集團 海航人壽 ……
