摘要：課程將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。...
課程背景：
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
如何開展TQM，對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理；如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)！
本課程“全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。
培訓收益：
◇ 全員認識在3C年代如何進行質(zhì)量競爭，樹立正確的質(zhì)量管理的理念
◇ 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標；
◇ 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制
◇ 掌握源流品質(zhì)管理的管理要點
◇ 掌握現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點
◇ 通過標桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
◇ 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件
課程大綱 ：
第一單元 全面質(zhì)量管理概述
◇ 優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀
◇ 海爾和三星的質(zhì)量管理案例
◇ 質(zhì)量的定義
◇ 如何提升顧客滿意度的研討
◇ 質(zhì)量KANO模型
◇ 質(zhì)量管理發(fā)展史
◇ 全面質(zhì)量管理的定義
◇ “三全”原則的理解
◇ 全面質(zhì)量管理的范圍
◇ 為何需要推行全面質(zhì)量管理
◇ 全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計劃
第二單元 設(shè)計過程質(zhì)量管理
◇ 新產(chǎn)品開發(fā)的5個階段
◇ 什么是設(shè)計質(zhì)量
◇ 設(shè)計質(zhì)量管理的理解
◇ 設(shè)計質(zhì)量管理常用工具介紹
◇ 質(zhì)量功能展開QFD介紹
◇ 正交試驗設(shè)計介紹
◇ 田口設(shè)計介紹
◇ 練習：質(zhì)量功能展開QFD
第三單元 制造過程質(zhì)量管理
◇ 制造過程的理解
◇ 現(xiàn)場質(zhì)量管控方法
◇ “三檢”原則
◇ 現(xiàn)場5S的實施
◇ 現(xiàn)場質(zhì)量異常處理流程
◇ 5Why分析法
◇ 標準化活動實施
◇ 練習：5Why分析法
第四單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動及方法
◇ 常見持續(xù)改善活動介紹
◇ QCC活動簡介
QCC活動推行步驟
PDCA十步法介紹
優(yōu)秀QCC案例分享
◇ 六西格瑪改善活動簡介
六西格瑪推行步驟
DMAIC法介紹
典型六西格瑪案例分享
◇ 提案改善方式簡介
提案改善的定義
提案改善常見推行步驟
優(yōu)秀提案改善分享
第五單元 全面質(zhì)量管理實施常用工具
◇ 檢查表應(yīng)用及練習
◇ 柏拉圖分析
柏拉圖的起源
柏拉圖分析步驟
柏拉圖常見錯誤
柏拉圖案例練習
◇ 直方圖分析
直方圖的作用
直方圖制作步驟
不同類型直方圖的解讀
◇ 魚骨圖分析
魚骨圖的定義
魚骨圖的制作步驟
魚骨圖分析常見錯誤
根本原因的理解
魚骨圖練習
◇ 散點圖應(yīng)用及練習
◇ 層別法應(yīng)用及練習
◇ 趨勢圖應(yīng)用及練習
◇ 課程總結(jié)與回顧
講師介紹：凌棟梁老師
教育及資格認證：
韓國三星集團黑帶資格認證；中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶
工作經(jīng)歷及專長：
曾任東莞三星SDI技術(shù)工程師，生產(chǎn)主管,六西格瑪黑帶；曾任海爾集團精益六西格瑪專職黑帶；曾任富士康科技集團MIPBG事業(yè)群六西格瑪推進主管,黑帶大師
凌老師尤其擅長制造業(yè)六西格瑪項目的輔導及管理，擅長的課題有：新舊QC七大工具、問題分析與解決、質(zhì)量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）
培訓客戶及培訓風格：
凌老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)淖稍冚o導，其中包括：貴州海爾/合肥海爾/重慶海爾冰箱/重慶洗衣機、海爾特種冰箱/海爾空調(diào)；北京海信/湖州海信；吳江南玻；上海貝爾；北京艾尼克斯電子；富士康科技集團MIPBG事業(yè)群；東莞三星視界有限公司；廣州阿雷斯提汽車配件有限公司；貴州長征開關(guān)……
凌老師的培訓結(jié)構(gòu)簡潔、 邏輯嚴謹、案例豐富，深受客戶好評。
