聽(tīng)了很多，仍不清楚如何系統(tǒng)性的改善企業(yè)內(nèi)部溝通問(wèn)題。
②個(gè)人與企業(yè)如何改變才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓有成效的溝通？
③卓越溝通有哪些普世的法則與策略？如何實(shí)現(xiàn)卓越成功的溝通表達(dá)？
技能掌握：
①掌握系統(tǒng)分析企業(yè)與個(gè)人溝通問(wèn)題產(chǎn)生原因的方法，找到問(wèn)題的根本原因是解決問(wèn)題的大前提。
②掌握十一個(gè)迅速提升和蛻變溝通技能的方法。
③掌握與上司有效溝通的原則、方法與禁忌。
④掌握與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌。
⑤掌握跨部門(mén)卓越溝通的原則、方法與禁忌。
實(shí)踐應(yīng)用：
①掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)卓越溝通技巧十一大黃金法則，從現(xiàn)在開(kāi)始改善團(tuán)隊(duì)溝通文化。
②掌握跨部門(mén)卓越溝通的六大方針，改善跨部門(mén)溝通文化。
【課程大綱】
前言：卓越培訓(xùn)執(zhí)行的核心價(jià)值觀
第一單元 以戰(zhàn)略視野把握溝通之難——本土企業(yè)內(nèi)部溝通為什么會(huì)這么難
第一章 個(gè)人素養(yǎng)如何影響人與人之間的溝通
第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業(yè)素養(yǎng)與溝通
（世界名企豐田中方整理）
一、大局觀念，角色管理與分工協(xié)作的比較
二、職業(yè)精神與職業(yè)操守的比較
三、職業(yè)觀念與職業(yè)意識(shí)的比較
四、工作方法與工作習(xí)慣的比較
五、員工管理與部屬培養(yǎng)的比較
六、溝通方式的差異
案例分析：李梅與部屬的溝通沖突。
第二講 個(gè)人素養(yǎng)如何影響人與人之間的溝通
一、素質(zhì)的戰(zhàn)略層：動(dòng)機(jī)與角色管理；使命感與責(zé)任感
1、動(dòng)機(jī)自私本位，嚴(yán)重影響溝通
2、角色管理混亂造成惡劣溝通；
3、使命感、責(zé)任感缺失必?zé)o良好溝通
二、素質(zhì)的核心層：精神與信仰；品格與道德
1、不積極主動(dòng)的人，不會(huì)有太好的溝通
2、不自律專(zhuān)注的人，會(huì)有嚴(yán)重的溝通問(wèn)題
3、言而無(wú)信，必有惡劣溝通問(wèn)題
4、胸懷狹窄，產(chǎn)生溝通災(zāi)難
5、沒(méi)有協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)的人，永陷溝通困境
6、不懂尊重的人，不會(huì)有好的溝通
7、不真誠(chéng)的人，不會(huì)有好的溝通
8、不敬業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)完沒(méi)了的溝通問(wèn)題
三、素質(zhì)的樞紐層：觀念與思維方式；情緒與態(tài)度
1、觀念如何影響溝通？工作觀與感恩觀的缺位
2、思維方式如何影響溝通？二元思維與結(jié)構(gòu)思維
3、情緒如何影響溝通？消極情緒與積極情緒
4、態(tài)度如何影響溝通 積極心態(tài)與消極心態(tài)
四、素質(zhì)的淺層：關(guān)鍵知識(shí)與關(guān)鍵技能影響溝通
1、領(lǐng)導(dǎo)技能的缺失嚴(yán)重影響與部屬的溝通
2、管理技能的缺失嚴(yán)重影響工作溝通
3、專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)不熟影響合作情緒和溝通
4、溝通表達(dá)能力的缺失制造糟糕甚至惡劣溝通
案例分析：楊瑞和王經(jīng)理的溝通沖突的系統(tǒng)性分析。
第二章 文化與企業(yè)素養(yǎng)如何影響組織溝通
第一講 文化如何影響溝通——大量企業(yè)惡劣的溝通問(wèn)題來(lái)源于糟糕的文化
一、本位、勢(shì)利、偽善、守舊等舊時(shí)代核心文化與溝通
二、內(nèi)部人控制、小集團(tuán)、小幫派、小圈子文化與溝通
三、農(nóng)耕社會(huì)的馬虎、差不多、還可以與現(xiàn)今質(zhì)量文化的沖突
四、農(nóng)耕社會(huì)被動(dòng)、冷漠、不回匱與現(xiàn)今主動(dòng)、熱情、回饋
五、農(nóng)耕社會(huì)不協(xié)作、不禮貌、沒(méi)規(guī)矩與協(xié)作、禮貌、規(guī)矩
六、抱怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝通文化
……
第二講 制度如何影響溝通
一、組織指揮系混亂造成內(nèi)部勾斗
二、部門(mén)職能缺失與個(gè)人管理職能缺失會(huì)長(zhǎng)期嚴(yán)重影響溝通
三、流程不暢影響溝通
四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失與溝通
五、機(jī)制缺失或機(jī)制不穩(wěn)定執(zhí)行培養(yǎng)糟糕的溝通文化
六、內(nèi)部公平與外部公平造成溝通問(wèn)題
第三講 企業(yè)戰(zhàn)略如何影響溝通
一、定位不清造成組織困惑與迷惘；
二、贏利模式漏洞，企業(yè)不掙錢(qián)造成組織消極
三、管理者的職能缺失或能力缺失影響溝通
四、優(yōu)良業(yè)績(jī)與優(yōu)良溝通的企業(yè)常有利潤(rùn)以外的追求
第四講 企業(yè)知識(shí)技能系統(tǒng)與溝通
一、企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)與關(guān)鍵技能體系大大改善溝通
二、訓(xùn)練有素的文化才會(huì)有優(yōu)良的溝通
三、企業(yè)人才復(fù)制與培養(yǎng)系統(tǒng)決定管理溝通
互動(dòng)討論：
以本公司為樣板，分析哪些文化與管理系統(tǒng)問(wèn)題在影響組織溝通
第二單元 卓有成效的溝通與協(xié)作
第一章 卓越溝通十一律
一、熱情主動(dòng)：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)
二、真誠(chéng)守信：安德森的人格排行量表
三、重視傾聽(tīng)，傳遞尊重（古德曼定理）
有效傾聽(tīng)十項(xiàng)原則。演練
四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng)）
贊美的技巧。演練
五、凸顯對(duì)方，虛心謙讓?zhuān)R斯洛的需求理論）
六、寬容過(guò)失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）
七、慎用批評(píng)，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）
八、避免爭(zhēng)功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）
九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）
十、尊重為本，禮貌在先
禮貌是最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。
十一、溝通、溝通、再溝通
提引：本節(jié)重點(diǎn)在介紹一些世界上最先進(jìn)的心理學(xué)成果和組織行為學(xué)方面的著名試驗(yàn)，幫助大家理解卓越溝通的一些經(jīng)典法則和必然規(guī)律。
解決問(wèn)題：學(xué)習(xí)十一個(gè)迅速提升和蛻變溝通技能的方法
實(shí)戰(zhàn)演練：1、流暢演繹卓越溝通的十一大黃金法則
2、日常溝通中輕視傾聽(tīng)的表現(xiàn)舉列
3、贊美技巧演練
第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針
二、跟上司溝通的要領(lǐng)
三、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)
四、怎樣與上司配合
五、與上司相處禁忌
解決問(wèn)題：把握與上司溝通的要點(diǎn)和原則。
互動(dòng)討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略
第三章 俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通
第一講 領(lǐng)導(dǎo)并溝通好下屬
一、知道下屬信奉什么要什么
二、與下屬建立情誼和信任的策略
三、多換位、多關(guān)愛(ài)、多激勵(lì)、多教練
四、妥善處理好與下屬的矛盾和沖突
五、努力建立共同愿景、共同理念
六、優(yōu)良溝通的六項(xiàng)原則要堅(jiān)守
七、與下屬相處的六大禁忌勿違背
第二講 有效分派任務(wù)并管理其工作
一、做好工作分配
二、把握有效發(fā)布命令的技巧
三、用機(jī)制確保下屬掌握相應(yīng)技能
四、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芾砗瓦^(guò)程控制
五、問(wèn)題解決是關(guān)鍵技能
六、注意快樂(lè)職場(chǎng)與優(yōu)良溝通文化的塑造
實(shí)戰(zhàn)演練：本公司本部門(mén)部屬溝通檢討點(diǎn)和改善點(diǎn)
第四章 謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏——跨部門(mén)的溝通與協(xié)作
第一講 跨部門(mén)溝通問(wèn)題與瓶頸
一、跨部門(mén)溝通協(xié)作問(wèn)題的根源
二、企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)墻
三、如何推到部門(mén)墻：大局觀念，理性思考
第二講 卓有成效的跨部門(mén)溝通與協(xié)作
一、水平與跨部門(mén)溝通六大方針
二、建立個(gè)人情誼和信任
三、贏得同級(jí)配合的策略
四、如何化解同級(jí)沖突與矛盾
五、同級(jí)相處禁忌
解決問(wèn)題：跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的根源
實(shí)戰(zhàn)演練：
公司跨部門(mén)溝通協(xié)作存在的十大問(wèn)題？化解的行動(dòng)計(jì)劃？
復(fù)盤(pán)回顧：改變從現(xiàn)在開(kāi)始！
……
講師介紹：常老師
◇ 全球領(lǐng)先的CEO領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)VISTAGE導(dǎo)師。
◇ 國(guó)家千人計(jì)劃訓(xùn)練專(zhuān)家。
◇ 豐田全球模范工廠本土唯一高中基層以及一線領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家。
◇ 四川省國(guó)家公務(wù)員培訓(xùn)中心首席領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家、客座教授。
◇ 北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、西南交通大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等著名高校特約領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家。
◇ 員工素質(zhì)五維模型、員工精神五維模型創(chuàng)立者；企業(yè)溝通障礙五維模型、企業(yè)文化構(gòu)建落地五維模型創(chuàng)立者；經(jīng)理人職業(yè)生涯蛻變使命能力模型創(chuàng)立者。
專(zhuān)業(yè)背景：
25年世界500強(qiáng)和中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)等生命體驗(yàn)，18企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，12年管理培訓(xùn)與咨詢業(yè)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)本土草根企業(yè)與中小民企450家以上，世界名企和本土頂尖企業(yè)近200多家，服務(wù)客戶涵蓋美、日、德、荷蘭、韓國(guó)、意大利、法國(guó)等。為華為、豐田、三洋、美的等均做過(guò)單場(chǎng)500人以上精彩授課，公開(kāi)課足跡遍布華北、華東、華南、西南各省會(huì)城市，學(xué)員遍及5000家以上企業(yè)，累計(jì)學(xué)員近10萬(wàn)人。為目前中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)罕見(jiàn)的大公司每100場(chǎng)培訓(xùn)平均評(píng)分在92-98分以上的杰出管理培訓(xùn)專(zhuān)家。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、MTP（管理溝通、激勵(lì)管理、部屬培育、角色管理、職業(yè)素養(yǎng)）、企業(yè)文化、執(zhí)行力、人才培養(yǎng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)。
個(gè)人使命：在本土理念開(kāi)放的企業(yè)落地精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理，落地克羅頓維爾與豐田模式世界水平的人才培養(yǎng)系統(tǒng)及技術(shù)，經(jīng)由系統(tǒng)的力量，支持鍛造杰出的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)與員工隊(duì)伍。
教育背景與社會(huì)背景：
教育背景：古代漢語(yǔ)言文學(xué)碩士，系中國(guó)最頂尖的語(yǔ)言學(xué)家王力教授的學(xué)脈。美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員。北京大學(xué)人力資源研究生班，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、摩托羅拉大學(xué)均有系統(tǒng)高管研修經(jīng)歷。
社會(huì)背景：常亮老師系清華大學(xué)深圳研究院、上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院及會(huì)計(jì)學(xué)院、西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北京大學(xué)總裁班、中國(guó)人民大學(xué)總裁班特約領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家；國(guó)家千人計(jì)劃、廣州市政府培訓(xùn)中心、四川省國(guó)家公務(wù)員培訓(xùn)中心、國(guó)務(wù)院人力資源與社會(huì)保障部人才中心、國(guó)資委人才培訓(xùn)中心特約領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家。
