摘要：培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性
◇ 了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型
◇ 了解常見人際問題處理中的錯誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
◇ 掌握人際問題四階段法的流程與要點
◇ 利用人際問題分析流程，處理實際典型人際關(guān)系案例...
課程背景：
一個團(tuán)隊的績效是由什么來決定的呢?除了團(tuán)隊的實力之外還有什么呢？
團(tuán)隊的士氣。
但在團(tuán)隊的士氣中卻經(jīng)常存在以下問題：
◇ 人際問題頻發(fā)，比如：
→ 對工作沒有積極性
→ 不遵守職場規(guī)則、紀(jì)律
→ 不遵從上司指示，缺乏與同事之間的合作
→ 有點事情就老是憤憤不平、發(fā)牢騷…..
◇ 處理人際問題，過于草率，那影響團(tuán)隊氛圍與個人積極性
◇ 處理對策過于單調(diào)，或不知道處理對策是否合適
培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性
◇ 了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型
◇ 了解常見人際問題處理中的錯誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
◇ 掌握人際問題四階段法的流程與要點
◇ 利用人際問題分析流程，處理實際典型人際關(guān)系案例
課程大綱：
第一部分：工作關(guān)系原則—避免或減少人際問題的發(fā)生
→ 小組探討：工作關(guān)系與私人關(guān)系不同之處
→ 班長與員工工作關(guān)系的六種現(xiàn)狀
班長與員工的六種工作關(guān)系
六種工作關(guān)系對員工的影響
班長應(yīng)該采取的工作關(guān)系：雙贏的工作關(guān)系
→ 建立工作關(guān)系的四項基本原則
第一原則：要告訴下屬工作情形如何---坦白告知工作情況
第二原則：表現(xiàn)好時要及時表揚(yáng)
第三原則：對部屬有影響的變動事項要事先告知
第四原則：充分發(fā)揮部屬能力
→ 第一+第二原則：正負(fù)反饋+正負(fù)激勵
小組討論：為何要對員工進(jìn)行正負(fù)反饋與正負(fù)激勵
日常正反饋+正激勵
角色扮演：如何表揚(yáng)員工？
正反饋激勵的三個等級
第一等級反饋與激勵如何做
第二等級反饋與激勵如何做
第三等級反饋與激勵如何做：六部曲
正反饋激勵中的誤區(qū)
日常負(fù)反饋+負(fù)激勵：反饋的BEST技巧--糾正錯誤
角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？
批評與反饋的區(qū)別
對于錯誤的不同階段處理的注意事項
→ 工作關(guān)系要訣：尊重差異
建立員工關(guān)懷檔案
注重員工個人的性格、意愿、能力等
第二部分：工作關(guān)系四階段法---人際問題有效處理的流程
→ 人際關(guān)系四階段法
引起人際問題的主要原因
案例討論：李明的問題
人際問題四階段法介紹
四種人際問題的類型
→ 人際問題四階段法第一階段--掌握事實
掌握事實的重要性
掌握事實的方法：觀察、調(diào)查、溝通
溝通的要點
角色扮演：如何與員工進(jìn)行溝通？
溝通中存在的問題
創(chuàng)造良好的溝通氛圍
傾聽技巧EARS
掌握想法與心情的要點
掌握事實應(yīng)注意的事項
→ 人際問題四階段法第二階段--慎思決定
講故事：梳理事實關(guān)系
人際決策四維度
如何面對員工的小報告
總結(jié)：班組決策所需考慮的四個維度
→ 人際問題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果
采取措施需要思考的四個方面
確認(rèn)結(jié)果需要考慮的要點
人際問題三，四階段說明
◇ 工作關(guān)系案例研討
講師介紹：
陸敬老師：
教育及資格認(rèn)證：
TWI高級講師；現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善培訓(xùn)師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師
講師經(jīng)歷及專長：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗；5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗，輔導(dǎo)過近100個改善項目，涵蓋到現(xiàn)場管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，其中現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、PDCA、5S等），精益生產(chǎn)（含vsm、看板管理、生產(chǎn)計劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統(tǒng)的方法，運(yùn)用六西格瑪解決質(zhì)量問題及將六西格瑪思路與精益生產(chǎn)改善項目相結(jié)合，幫助企業(yè)實現(xiàn)績效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。
陸老師擅長的課程有：《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》、《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、等課題。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學(xué)、長安汽車、安費(fèi)諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團(tuán)、龍大集團(tuán)、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得學(xué)員和高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評！
陸老師結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和自身理論知識體系，精心設(shè)計課程，具有以下特色：①貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學(xué)員理解和接受；②形式多樣：授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項目輔導(dǎo)經(jīng)驗，陸老師對學(xué)員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，實用性強(qiáng)！
