不可避免的還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那么當(dāng)問(wèn)題發(fā)生出現(xiàn)時(shí)，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿(mǎn)的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。
課程特點(diǎn)：
成熟：針對(duì)一線主管培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化。
實(shí)用：把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題和素材帶入教室。通過(guò)實(shí)際操作進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)踐性強(qiáng)。
速效：比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技能，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會(huì)”，學(xué)后立即運(yùn)用，可立竿見(jiàn)影。
簡(jiǎn)單：講義通俗易懂，把管理技能歸結(jié)為一張“4階段法”的卡片，現(xiàn)場(chǎng)易于執(zhí)行！
ＴＷＩ工作指導(dǎo)課程工具：
1. 工作指導(dǎo)四階段法(卡片)
2. 作業(yè)分解表
3. 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表
4. 工作指導(dǎo)課程訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃表
TWI課程收益：
通過(guò)課程培訓(xùn)，你將可以：
1. 掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；
2. 掌握與人有效溝通的六大原則；
3. 認(rèn)識(shí)到員工之間的個(gè)體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問(wèn)題；
4. 掌握一套科學(xué)、有效的、快速地處理問(wèn)題的方法；
課程大綱：
第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
◇ 講師與學(xué)員自我介紹
◇ 一線主管的含義
◇ 現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的人際問(wèn)題現(xiàn)象
◇ 一線主管必備的六個(gè)條件
◇ 與善用下屬有關(guān)主管的問(wèn)題
◇ 主管與下屬的關(guān)系
◇ 一線主管責(zé)任圖
◇ 個(gè)人差異形成圖
互動(dòng)：講師會(huì)引導(dǎo)畫(huà)出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖
第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法
◇ 要告訴下屬工作情形如何
◇ 表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
◇ 對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
◇ 充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動(dòng)：小組分享，以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些，以后決定會(huì)用哪些？
第三章：工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題處理四步驟
案例討論1:李明的故事
學(xué)員分享：李明的主管有沒(méi)有錯(cuò)？李明會(huì)怎么想？李明的同事會(huì)怎么想？
◇ 問(wèn)題的定義,發(fā)生的類(lèi)型及狀態(tài)的把握
◇ 人際問(wèn)題問(wèn)題處理四步驟
* 人際處理第一步：掌握事實(shí)
* 人際處理第二步：慎思決定
* 人際處理第三步：采取措施
* 人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果
* 案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)
◇ 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運(yùn)用的心得？
講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問(wèn)題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事
* 案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
* 講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問(wèn)題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
* 學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際案例討論：
* 自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問(wèn)題案例，結(jié)合人際問(wèn)題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
◇ 第一天課程知識(shí)要點(diǎn)回顧
* 案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)
* 自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問(wèn)題案例，結(jié)合人際問(wèn)題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
第四章：工作案例實(shí)踐與訓(xùn)后行動(dòng)
◇ 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(３組)
◇ 現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
◇ 演練學(xué)員自我總結(jié)
◇ 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(３組)
◇ 現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
◇ 演練學(xué)員自我總結(jié)
◇ 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(２組)
◇ 現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
◇ 演練學(xué)員自我總結(jié)
◇ 一線主管工作以外的人際關(guān)系圖
◇ 學(xué)員的感想
◇ 如何在企業(yè)開(kāi)展與推動(dòng)ＴＷＩ工作關(guān)系技能
授課老師：張老師
專(zhuān)業(yè)背景：
張老師MTP、TWI與４Ｄ領(lǐng)導(dǎo)力，情境領(lǐng)導(dǎo)力等課程與國(guó)內(nèi)職場(chǎng)現(xiàn)狀相結(jié)合，課程更加實(shí)戰(zhàn)，有效落地．張老師多年的外企、民企以及創(chuàng)業(yè)型公司等管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在好孩子集團(tuán)、飛利浦等全球知名企業(yè)擔(dān)任主管、經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，在管理理論與實(shí)踐上打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，目前張老師為多家企業(yè)提供中高層管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，多家客戶(hù)連續(xù)返聘，受到諸多客戶(hù)廣泛好評(píng)！
擅長(zhǎng)課程：
ＭＴＰ中高層管理技能訓(xùn)練系列(ＭＴＰ六大模塊)
MTP01—管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知
MTP02—管理者日常管理與高效溝通
MTP03—管理者問(wèn)題分析解決與工作改善
MTP04—管理者員工培育與輔導(dǎo)
MTP05—管理者員工態(tài)度管理與人際問(wèn)題解決
MTP06—管理者團(tuán)隊(duì)管理與情境領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
ＴＷＩ中基層管理技能訓(xùn)練系列(ＴＷＩ四大模塊)
TWI01—工作指導(dǎo)
TWI02—工作關(guān)系
TWI03—工作改善
TWI04—工作安全
榮譽(yù)客戶(hù)：
飛利浦照明、蘇泊爾、中糧集團(tuán)、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時(shí)服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚(yú)服飾、飛博激光、全友通信、華潤(rùn)雪花、金都集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、上海富味香食品、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、美的集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、寧波三星、寧波奧克斯、創(chuàng)始集團(tuán)、第一電子工業(yè)、瑞爾實(shí)業(yè)、森松制藥設(shè)備工程、舍弗勒投資、華潤(rùn)雪花、日揚(yáng)電子、杭州新松機(jī)器人、英科實(shí)業(yè)、保力馬科技、漢帛（中國(guó)）、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)(臺(tái)) 、中華汽車(chē)(臺(tái)) 、漢翔航空工業(yè)(臺(tái)) 、金瑞瑩工業(yè)(臺(tái)) 、大東樹(shù)脂(臺(tái))、華強(qiáng)三洋、勝美達(dá)電子、浙江三禾電子、克萊德貝爾格曼機(jī)械．明浩電子，山東沃華醫(yī)藥科技，簡(jiǎn)森工業(yè)洗滌（徐州）、江蘇振球集團(tuán)、江蘇山寶集團(tuán)、江蘇華凱比克希線束、江蘇唯尊光學(xué)眼鏡、大亞車(chē)輪、易佰得光學(xué)、河陽(yáng)電纜、云陽(yáng)藥業(yè)、申陽(yáng)集團(tuán)、金泰不銹鋼有限公司、江蘇鉑泰特鋼、丹陽(yáng)宏潤(rùn)光學(xué)、常州吳羽、櫻花電器、上海喔喔集團(tuán)、上海太易檢測(cè)技術(shù)、江西杭蕭鋼構(gòu)、上海金眾汽車(chē)配件、上海蓮南汽車(chē)、寧波拓普、寧波寧力、寧波朗科、寶欣模具、寧波巨發(fā)電器、寧波金達(dá)模具、寧波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空機(jī)械、上?；⑸娖鳌⑸虾０灿谰軝C(jī)械、上海昂凱機(jī)電、上海大福物流、南京航天晨光、上海櫻花文具、上海西諾迪斯、煙臺(tái)海眾汽車(chē)配件、無(wú)錫九龍醫(yī)療、上海日輪汽車(chē)配件、杭州李爾（長(zhǎng)安）汽車(chē)配件、江陰雙良集團(tuán)、弘德包裝、上海天澤模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵潤(rùn)汽車(chē)電子、伽藍(lán)（集團(tuán)）、國(guó)際香料香精(浙江)、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份、上海大郡動(dòng)力控制技術(shù)、慈溪太平鳥(niǎo)物流公司、奧美尼齒輪有限公司、賽爾富電子、艾博生物醫(yī)藥（杭州）公司、艾博國(guó)際、通用電氣航空、上海神舟汽車(chē)節(jié)能環(huán)保公司、得邦照明、瑞拓電氣、上海賽飛航空線纜制造、上海造幣公司、青島點(diǎn)石文具、寧夏神華集團(tuán)、上海通領(lǐng)科技、上海ＹＫＫ、天津電裝等公司；
