摘要：本課程“全面質量管理實戰(zhàn)訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。...
課程背景：
沒有質量，就沒有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
如何開展TQM，對產品和服務實施有效的管理；如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意，這是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務！
本課程“全面質量管理實戰(zhàn)訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。
培訓目標：
◇ 理解TQM全面質量管理戰(zhàn)略計劃；
◇ 掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
◇ 通過標桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
◇ 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件
課程大綱：
第一單元 全面質量管理概述
◇ 優(yōu)秀企業(yè)家的質量名言及解讀
◇ 海爾和三星的質量管理案例
◇ 質量的定義
◇ 如何提升顧客滿意度的研討
◇ 質量KANO模型
◇ 質量管理發(fā)展史
◇ 全面質量管理的定義
◇ “三全”原則的理解
◇ 全面質量管理的范圍
◇ 為何需要推行全面質量管理
◇ 全面質量管理推行戰(zhàn)略計劃
第二單元 設計過程質量管理
◇ 新產品開發(fā)的5個階段
◇ 什么是設計質量
◇ 設計質量管理的理解
◇ 設計質量管理常用工具介紹
◇ 質量功能展開QFD介紹
◇ 正交試驗設計介紹
◇ 田口設計介紹
◇ 練習：質量功能展開QFD
第三單元 制造過程質量管理
◇ 制造過程的理解
◇ 現(xiàn)場質量管控方法
◇ “三檢”原則
◇ 現(xiàn)場5S的實施
◇ 現(xiàn)場質量異常處理流程
◇ 5Why分析法
◇ 標準化活動實施
◇ 練習：5Why分析法
第四單元 全面質量管理的持續(xù)改善活動及方法
◇ 常見持續(xù)改善活動介紹
◇ QCC活動簡介
◇ QCC活動推行步驟
◇ PDCA十步法介紹
◇ 優(yōu)秀QCC案例分享
◇ 六西格瑪改善活動簡介
◇ 六西格瑪推行步驟
◇ DMAIC法介紹
◇ 典型六西格瑪案例分享
◇ 提案改善方式簡介
◇ 提案改善的定義
◇ 提案改善常見推行步驟
◇ 優(yōu)秀提案改善分享
第五單元 全面質量管理實施常用工具
◇ 檢查表應用及練習
◇ 柏拉圖分析
◇ 柏拉圖的起源
◇ 柏拉圖分析步驟
◇ 柏拉圖常見錯誤
◇ 柏拉圖案例練習
◇ 直方圖分析
◇ 直方圖的作用
◇ 直方圖制作步驟
◇ 不同類型直方圖的解讀
◇ 魚骨圖分析
◇ 魚骨圖的定義
◇ 魚骨圖的制作步驟
◇ 魚骨圖分析常見錯誤
◇ 根本原因的理解
◇ 魚骨圖練習
◇ 散點圖應用及練習
◇ 層別法應用及練習
◇ 趨勢圖應用及練習
◇ 課程總結與回顧
講師介紹：凌棟梁老師
教育及資格認證：
韓國三星集團黑帶資格認證；中國質量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶
工作經歷及專長：
曾任東莞三星SDI技術工程師，生產主管,六西格瑪黑帶；曾任海爾集團精益六西格瑪專職黑帶；曾任富士康科技集團MIPBG事業(yè)群六西格瑪推進主管,黑帶大師
凌老師尤其擅長制造業(yè)六西格瑪項目的輔導及管理，擅長的課題有：新舊QC七大工具、問題分析與解決、質量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）
培訓客戶及培訓風格：
凌老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)淖稍冚o導，其中包括：貴州海爾/合肥海爾/重慶海爾冰箱/重慶洗衣機、海爾特種冰箱/海爾空調；北京海信/湖州海信；吳江南玻；上海貝爾；北京艾尼克斯電子；富士康科技集團MIPBG事業(yè)群；東莞三星視界有限公司；廣州阿雷斯提汽車配件有限公司；貴州長征開關……
凌老師的培訓結構簡潔、 邏輯嚴謹、案例豐富，深受客戶好評。
