摘要：在企業(yè)內部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。...
課程背景：
為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？
為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？
為什么溝通者的績效不能有效的達成？
為什么團隊士氣總是不高，經常出現抱怨埋冤的現象？
為什么部門之間不能有效的配合？
……
根據管理實踐和大量的案例分析，認為造成上述現象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化溝通的誤解。本課程旨在通過課程內容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現從“被動到主動”的升華與轉變。
在企業(yè)內部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。
課程目標：
◇ 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，掌握建設性溝通的本質
◇ 學習提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達的溝通技術
◇ 學習向上溝通的技巧，準確理解上司的意圖，高效向上匯報工作，與上司建立和諧的上下級關系
◇ 學習向下溝通的技巧，掌握與下屬進行績效面談的技巧，學會對下屬進行積極性反饋和發(fā)展性反饋的溝通模型，提升團隊績效
◇ 培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果
課程方法：
◇ 講師講授、主題討論、小組練習、案例研討、錄像分析、角色扮演、團隊競賽
課程時間： 2天（12小時）
課程人數： 30人
課程大綱
第一單元：一個模型，奠定溝通基礎
一、溝通對管理者的作用
1、管理者履行核心職責以溝通為必要條件
2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除
3、溝通技術性和情感性的和諧統一推動組織績效
4、管理溝通能力決定管理者職業(yè)生涯的發(fā)展
二、常見的溝通誤區(qū)
■好溝通 ≠本能
■能講話 ≠會溝通
■無發(fā)問 ≠全理解
■無異議 ≠有共識
■我說了 ≠已溝通
■強勢 ≠贏家
三、建設性溝通的認知
1、建設性溝通的概念
◇ 解決問題
◇ 積極的人際關系
2、建設性溝通的三個特征
3、建設性溝通的本質：換位思考
第二單元：三大技術，提升溝通能力
一、積極地傾聽
案例場景：哪兒不對了
1、如何做到真正傾聽
2、反饋信息的三種方法
3、共情感受的方法
4、同理心傾聽的步驟
練習：我該如何傾聽
二、恰當地提問
現場演練：我說你做
1、提問的五種方式
練習：我該如何提問
2、開放式提問的用途
3、封閉式提問的用途
4、封閉與開放式提問的交替使用
三、準確地表達
1、信息要全面
2、表達要對稱
3、說話有重點
練習：我該如何表達
第三單元：三種場景，熟練應用溝通
一、向上溝通
1、與上司建立和諧關系
◇ 認識你的上司
◇ 有原則的工作，與上司相互成就？
◇ 用“五位法”做好自己的工作
◇ 獲得上司信任的五個關鍵
2、了解上級的真實需求
角色扮演：疲憊的下屬，不滿的上司
◇ 表面的需要
◇ 背后的需求
3、如何向上司匯報工作
1）上司希望你如何匯報工作
◇ 主動匯報，準備充分
◇ 效率第一，結論先行
◇ 中途匯報，把握輕重
◇ 掌握分寸，不要越權
◇ 管理情景：不滿意的上司
2）把握匯報工作的原則
◇ 原則1：匯報工作要行動在上司前面
◇ 原則2：匯報工作要選好時機和場合
◇ 原則3：匯報工作前要了解上司的性格
◇ 原則4：匯報工作要適應上司的工作風格
◇ 原則5：匯報工作要重結果、少過程
◇ 原則6：匯報工作頻率取決于企業(yè)文化
二、向下溝通
1、如何進行績效面談
◇ 雙方做好充分準備
◇ 了解你的下屬
◇ 既要談過去，還要談現在和未來
◇ 有效互動
◇ 課堂演練：工作輔導技巧演練
2、如何表揚員工
◇ 積極性反饋的BIA模型
◇ 表揚員工的三大技巧
3、如何批評員工
◇ 發(fā)展性反饋的BID模型
◇ 批評員工的四個要點
三、橫向溝通
1、走出跨部門溝通的常見困境
◇ 雙贏心困境
◇ 投資心困境
◇ 同理心困境
◇ 責任心困境
◇ 大局心困境
2、跨部門溝通的四種協作方式
案例情景：劉剛的煩惱
◇ 服務性協作
◇ 管控性協作
◇ 指導性協作
◇ 情感性協用
3、處理跨部門溝通出現的沖突
場景：爭取好員工
◇ 平級沖突的特點是什么
◇ 了解化解沖突的意圖
◇ 處理沖突的五種策略
◇ 化解沖突的四種溝通思路
結語：溝通從心開始
1.課程總結與行動計劃
講師介紹
王曉慧
ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權導師
資歷背景
1. P-MBC管理行為密碼授權講師
2. 管理者情商管理認證講師
3. 管理者六把金鑰匙認證講師
4. 結構性思維認證講師
5. TOP引導技術認證講師
6. 國際商業(yè)沙盤認證講師
授課風格
1. 授課經驗豐富，專業(yè)度強
2. 課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解
3. 王老師多年的企業(yè)管理經驗與培訓實戰(zhàn)經驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹
授課經驗
招商銀行、中信銀行、農業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產、東風南方、東風本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網視易、蘇州博達信息、海匯科技等
