方向
協(xié)作壁壘：部門各自為政，崇尚對(duì)抗而非協(xié)同合作
組織壁壘：機(jī)制陽(yáng)奉陰違，共享的價(jià)值觀無(wú)法踐行
因此本課程是一次直面企業(yè)深層問(wèn)題的號(hào)召，一場(chǎng)針對(duì)跨部門協(xié)同痛難點(diǎn)的全面診斷，我們將著力于①個(gè)人溝通技能的提升； ②跨部門團(tuán)隊(duì)的深度融合； ③溝通協(xié)作文化的重塑，以期實(shí)現(xiàn)：
◇ 從“我有話說(shuō)”升維至“凝聚共識(shí)”
◇ 從“部門利益”升華為“組織共贏”
◇ 從“漠視文化”升級(jí)成“上行下效”
多項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明，改善內(nèi)部溝通可以將組織生產(chǎn)率提高25%，讓我們一齊強(qiáng)化組織運(yùn)營(yíng)的心臟，跨越壁壘、破墻而行，使溝通無(wú)間、協(xié)作無(wú)縫、組織無(wú)界，共塑企業(yè)無(wú)限未來(lái)！
企業(yè)收益：
1. 重塑協(xié)作網(wǎng)絡(luò)：塑造內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，化解部門間沖突，構(gòu)建和諧工作氛圍，打造協(xié)同合作新常態(tài)。
2. 締造共贏團(tuán)隊(duì)：降低溝通成本、建立協(xié)作機(jī)制、實(shí)施結(jié)果問(wèn)責(zé)，確保各部門高效聯(lián)動(dòng)、效率倍增。
3. 革新文化機(jī)制：樹立開放合作、共生共贏的溝通氛圍和協(xié)作文化，并內(nèi)化為團(tuán)隊(duì)習(xí)慣和行動(dòng)指南。
學(xué)員收益：
1. 升級(jí)思維認(rèn)知：充分認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)作與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，樹立全局觀和合作共贏觀念。
2. 解碼職場(chǎng)溝通：解構(gòu)跨部門協(xié)同的藝術(shù)，掌握溝通與協(xié)作關(guān)鍵場(chǎng)景的核心策略和技巧。
3. 強(qiáng)化個(gè)人影響：提升人際敏感度，建立同盟，強(qiáng)化非職權(quán)影響力，助力職場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
課程大綱：
序章：碰壁之思 — 洞見障礙根源
【情景分析①】抱怨是種傳染病
一、碰壁之痛 — 誰(shuí)來(lái)買單？
二、識(shí)壁之源 — 為何碰壁？
三、破壁之法 — 如何破壁？
【攻堅(jiān)課題】跨部門溝通與協(xié)作核心課題研討
第一章：個(gè)人層面 — 如何拆除“信息壁壘”
【情景分析②】一言不合閉門羹
【知識(shí)模型】CLEAR溝通五步法
一、 明確溝通目標(biāo) — 3W要素
二、 了解溝通對(duì)象 — 性格魔方
三、 構(gòu)思溝通要點(diǎn) — 三維換位
【情景分析③】好心未必結(jié)好果
四、 良好溝通表達(dá) — 平和+高效
i. 平和溝通四步法
ii. 三三高效溝通法
【演練挑戰(zhàn)①】出口成章
五、 力求達(dá)成共識(shí) — 確認(rèn)三步
【演練挑戰(zhàn)②】對(duì)話迷蹤
【彩蛋挑戰(zhàn)③】數(shù)字解碼
第二章：部門層面 — 如何推倒“協(xié)作壁壘”
【情景分析④】究竟是誰(shuí)惹的禍
【知識(shí)模型】跨部門協(xié)作四部曲
一、 協(xié)作四部曲之「同步」— 信息傳達(dá)到位
1) 統(tǒng)一目標(biāo) — 聚焦三類目標(biāo)
2) 明確利益 — 抓住三個(gè)要點(diǎn)
3) 界定權(quán)責(zé) — 責(zé)任明確到位
二、 協(xié)作四部曲之「同頻」— 對(duì)齊理解差異
1) 說(shuō)人話 — 通俗易懂接地氣
2) 善傾聽 — 聽懂對(duì)方的意圖
3) 促同頻 — 聽者復(fù)述+講者復(fù)核
三、 協(xié)作四部曲之「同心」 — 化解沖突阻力
1) 柔性溝通 — 說(shuō)軟話 + 借軟力
i. 說(shuō)軟話：換位引導(dǎo)說(shuō)服四步法
ii. 借軟力：高情商溝通四重境界
2) 剛性溝通 — 明原則 + 管沖突
i. 明原則：堅(jiān)決不做三類人
ii. 管沖突：沖突處理五策略
【演練挑戰(zhàn)④】唇槍舌劍
四、 協(xié)作四部曲之「同行」 — 落實(shí)行動(dòng)結(jié)果
1) 首任負(fù)責(zé) — 誰(shuí)主抓誰(shuí)負(fù)責(zé)
2) 過(guò)程管控 — 異常監(jiān)督控制
3) 結(jié)果驗(yàn)收 — 有結(jié)果才閉環(huán)
【演練挑戰(zhàn)⑤】前車之鑒
第三章：企業(yè)層面 — 如何跨越“組織壁壘”
【情景分析⑤】風(fēng)云不測(cè)難怨天
【知識(shí)模型】三力一體協(xié)同文化
一、 提升組織共贏力（高層）
1) 糾偏 — 立規(guī)范
2) 提效 — 做減法
3) 引領(lǐng) — 求標(biāo)桿
【演練挑戰(zhàn)⑥】囚徒困境
二、 促進(jìn)部門協(xié)同力（中層）
1) 內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
2) 打破部門邊界
3) 定期評(píng)估改善
三、 激發(fā)個(gè)體結(jié)果力（基層）
1) 任務(wù)承諾
2) 過(guò)程監(jiān)控
3) 及時(shí)反饋
4) 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)
終章：完璧計(jì)劃 — 學(xué)習(xí)成果驗(yàn)收
一、小組分享課題解決思路
二、個(gè)人輸出行動(dòng)改善手冊(cè)
三、積分統(tǒng)計(jì)評(píng)選出優(yōu)勝者
講師介紹：
朱磊老師：
教育及資格認(rèn)證：
◇ 18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
◇ EMBA、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
◇ PTT（國(guó)際專業(yè)講師）認(rèn)證高級(jí)講師
◇ 中山市人力資源協(xié)會(huì)特聘專家
◇ 北大EMBA（珠中江）運(yùn)營(yíng)中心講師
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
◇ 曾任：東莞亞洲光學(xué)(世界500強(qiáng)合資企業(yè))丨 資深經(jīng)理
◇ 曾任：鳳凰光學(xué)（廣東）有限公司丨副總經(jīng)理
◇ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP/TTT/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源
◇ 朱磊老師擁有18年臺(tái)、日合資名企生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及人力資源經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，故能有“臺(tái)灣人的經(jīng)營(yíng)思想和日本式的管理精髓、兼具中國(guó)的管理智慧”，一切源自實(shí)戰(zhàn)不講空話和假話；長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。
◇ 5年人力資源研究實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，任職鳳凰光學(xué)期間，成功導(dǎo)入并實(shí)施了企業(yè)商學(xué)院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算》體系，優(yōu)化和革新了公司人力資源管理體系、實(shí)現(xiàn)了每日生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)盈虧狀況的透明化和及時(shí)化。
◇ 12年企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，師承臺(tái)灣資深講師許連欽，培訓(xùn)講究落地實(shí)戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)累計(jì)總?cè)藬?shù)超過(guò)10000人次以上，課程滿意度90%以上。
◇ 14年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，師從日本佳能資深顧問(wèn)野沢老師，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)/PMC/精益生產(chǎn)/現(xiàn)場(chǎng)管理等均有獨(dú)特研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
◇ 18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，先后任世界500強(qiáng)企業(yè)（亞洲光學(xué)——日本理光/尼康/先鋒與臺(tái)企合資大型企業(yè)集團(tuán)）資深生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、國(guó)營(yíng)上市公司（鳳凰光學(xué)股份）人事行政副總經(jīng)理，擅長(zhǎng)通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓(xùn)課程。
◇ 2016年，著作并出版暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)力影響力12法則》一書。
◇ 首屆SSTD(中國(guó)人才發(fā)展社群)課程設(shè)計(jì)大賽廣州賽區(qū)斬獲“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
◇ 朱老師服務(wù)過(guò)的客戶有：
外資，生產(chǎn)制造行業(yè)：亞洲光學(xué)，武藏精密，富山精密，廣東領(lǐng)先陳列，安德里茨有限公司，富山精密電鍍，奧馬電器、三美富山電鍍，龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鴻精密、深圳華鑫光電、力勁機(jī)械、光維電子、光維電子、中源電子、深圳華鑫光電、同輝機(jī)電，奧括電子……
金融行業(yè)：中國(guó)銀行，浙江農(nóng)商銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，上海農(nóng)上海，廣州工行分行，恒豐銀行，廣州增城農(nóng)行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，廣發(fā)銀行，廣發(fā)期貨……
通信行業(yè)：河北電信、廣州電信，中國(guó)電信股份有限公司，山東電信……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)，唐山電郵技術(shù)學(xué)院，廣州供電局，宜賓高縣能投電力，佛山電力集團(tuán)……
大型國(guó)企：中國(guó)中鐵集團(tuán)四局，中海洋嘉明電力，中建八局，中國(guó)中鐵十二局，中鐵六建，中國(guó)質(zhì)檢，勘察設(shè)計(jì)院，中國(guó)中海油集團(tuán)，中海天然氣集團(tuán)，中建三局……
高校學(xué)院：北大EMBA(珠中江）運(yùn)營(yíng)中心、中山大學(xué)、武漢大學(xué)，暨南大學(xué)，浙江大學(xué)，佛山南海開放大學(xué)，廣東教育研究院……
地產(chǎn)建材：佳誠(chéng)地產(chǎn)集團(tuán)，天睿地產(chǎn)，仁恒地產(chǎn)，雅集地產(chǎn)廣盛運(yùn)動(dòng)器材、嘉利木地板、中泰龍紅木家具生活家地板、新地木業(yè)、珠海天威打印耗材、羅伯特?zé)麸棥⒖ㄟ~奇燈飾……
知名行業(yè)：格力電器，悅來(lái)集團(tuán)，能投電力公司，紅獅集團(tuán)，先導(dǎo)稀材，創(chuàng)維集團(tuán)，TCL集團(tuán)……
物流運(yùn)輸行業(yè)：韻達(dá)速遞，順豐速運(yùn)，江蘇寧宿徐高速，上海地鐵，招商蛇口，東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)，深圳聯(lián)合車展，泰州高速運(yùn)輸……
食品快消行業(yè)：咀香園健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鴨脖食品……
政府事業(yè)單位：順德市容桂政府，中山市衛(wèi)計(jì)局，中山市人力資源協(xié)會(huì)，廣東省煙草專賣局……
其他行業(yè)：廣東煙草，英騰電氣股份有限公司，金光（APP）集團(tuán)、廣州目標(biāo)燈飾、東莞智通、佳誠(chéng)地產(chǎn)集團(tuán)、中豐田、信匯集團(tuán)、珠海益百家、廣州基博顧問(wèn)、中山卓越、中山博天人、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財(cái)富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、財(cái)富數(shù)碼、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑膠、佛山志升、火炬會(huì)展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂(lè)心毛紡、萬(wàn)順達(dá)五金、盈昌科技、流麗照明、美匯飾品、匯晨光電科技、櫻花鎖業(yè)、榮晉五金……
◇ 朱老師授課風(fēng)格：
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合18年企業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)，有針對(duì)性，落地，追求務(wù)實(shí)，便于學(xué)員結(jié)合課程內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新….
課程生動(dòng)有趣：致力于給學(xué)員打造“快樂(lè)感、參與感、價(jià)值感”課堂，激情，幽默風(fēng)趣，注重互動(dòng)性，有效結(jié)合學(xué)員課程需求內(nèi)容，最大限度的將學(xué)員培訓(xùn)效果在企業(yè)，工作中落地生效…
◇ 風(fēng)格獨(dú)特：擅用引導(dǎo)式語(yǔ)言、情境化模擬，結(jié)合多樣化授課風(fēng)格，課后強(qiáng)化學(xué)員感悟….
