摘要：企業(yè)痛點(diǎn)
1. 為什么21世紀(jì)的今天，還是有企業(yè)老總在質(zhì)量管理體系建立與完善中當(dāng)“甩手掌柜”？
2. 為什么還是有很多企業(yè)老總骨子里認(rèn)為抓營銷、抓產(chǎn)品開發(fā)比抓質(zhì)量管理重要多啦，哪有時(shí)間抓質(zhì)量管理？
3. 為什么很多企業(yè)總認(rèn)為質(zhì)量與數(shù)量總是對立的，生產(chǎn)部與品質(zhì)部也是對立的？...
企業(yè)痛點(diǎn)
1. 為什么21世紀(jì)的今天，還是有企業(yè)老總在質(zhì)量管理體系建立與完善中當(dāng)“甩手掌柜”？
2. 為什么還是有很多企業(yè)老總骨子里認(rèn)為抓營銷、抓產(chǎn)品開發(fā)比抓質(zhì)量管理重要多啦，哪有時(shí)間抓質(zhì)量管理？
3. 為什么很多企業(yè)總認(rèn)為質(zhì)量與數(shù)量總是對立的，生產(chǎn)部與品質(zhì)部也是對立的？
課程亮點(diǎn)
1. 徹底澄清企業(yè)在推進(jìn)質(zhì)量管理過程中的致命的錯(cuò)誤觀念及行為
2. 很好地協(xié)調(diào)好最高領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)有效地支持質(zhì)量的事業(yè)
3. 打破質(zhì)量人守候“一畝三分地”的境界與格局
4. 用質(zhì)量管理的思想、觀念、方法來經(jīng)營企業(yè)，打造21世紀(jì)卓越企業(yè)
5. 熟悉并掌握二十一世紀(jì)制造業(yè)質(zhì)量管理新思想、新思路
6. 讓企業(yè)中高層對如何經(jīng)營管理好21世紀(jì)的企業(yè)有了全新的認(rèn)識
課程大綱
第一章 讓企業(yè)最高管理者對質(zhì)量管理體系的建立和完善再不做“甩手掌柜”
一、質(zhì)量管理對企業(yè)生存發(fā)展的重大與深遠(yuǎn)的影響
1、企業(yè)重大客訴及重大質(zhì)量事故案例；
★案例：大眾汽車尾氣排放超標(biāo)做假案例；
◇ 三鹿奶粉三聚氰胺案例；
◇ 三星NOTE手機(jī)電池爆炸案例；
2、問題的提出
(1) ISO發(fā)布的第一個(gè)管理系列標(biāo)準(zhǔn)為什么是ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)？
(2) 企業(yè)卓越績效模式評價(jià)準(zhǔn)則與指南標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)中誰最感興趣？它是什么類型的國際標(biāo)準(zhǔn)？它主要內(nèi)容是什么？ ◇ ◇
3、向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)？
★分享：國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)高管的一般做法？
★案例：華為任正非案例講解
二、企業(yè)最高管理者在質(zhì)量管理推進(jìn)中的主要職責(zé)
1. ISO-9001(2015 版）對企業(yè)最高管理者質(zhì)量職責(zé)的講解
★案例：某企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立的實(shí)際案例現(xiàn)場摸擬
★研討：企業(yè)質(zhì)量管理體系“兩張皮”的對企業(yè)的嚴(yán)重后果和深遠(yuǎn)影響；
★分享：為什么很多企業(yè)從最高管理層到不清楚在推進(jìn)質(zhì)量管理中自身的職責(zé)？
三、如何提升最高管理者在質(zhì)量管理中的參與度？
1. 建立企業(yè)最高管理層對質(zhì)量管理的應(yīng)知應(yīng)會(huì)并實(shí)施
2. 建立企業(yè)質(zhì)量管理委員會(huì)及相應(yīng)會(huì)議制度
3. 明確企業(yè)最高管理者在企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃與建立完善中的具體職責(zé)
第二章 打造全面的質(zhì)量管理
一、你真正了解質(zhì)量管理嗎？
1. 質(zhì)量管理的定義與組成是什么？如何理解？
常見的誤區(qū)：在企業(yè)中一講到質(zhì)量控制，就是品質(zhì)部門的事情,品質(zhì)部對公司的質(zhì)量 控制要承擔(dān)主要責(zé)任
二、真正意義上質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)到底是什么？
1.真正意義上的質(zhì)量管理部門的核心職責(zé)
★研討：未來對質(zhì)量管理部門人員的主要要求
三、對質(zhì)量與質(zhì)量管理的深刻認(rèn)識
1. 質(zhì)量的三要素及深刻理解
(1) 對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
(2) 過程質(zhì)量的深刻理解
(3) 社會(huì)質(zhì)量的深刻理解
2. 對質(zhì)量管理及組成部分的深刻理解
(1) 質(zhì)量管理定義的深刻理解
(2) 對質(zhì)量策劃的的深刻理解
★案例：克勞士比博士案例講解；
3. 對質(zhì)量管理基本原則的深刻理解
四、品質(zhì)與生產(chǎn)的關(guān)系
1. 國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀？
2. 為什么要關(guān)注結(jié)果的同時(shí)也要關(guān)注過程
3. 質(zhì)量管理“過程方法”的祥細(xì)講解
4. 制程質(zhì)量管理
五、品質(zhì)與設(shè)計(jì)研發(fā)的關(guān)系
1. 目前國內(nèi)一般企業(yè)的現(xiàn)狀
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)對企業(yè)生存與發(fā)展重大作用
3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程質(zhì)量控制重點(diǎn)及思路
4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程質(zhì)量控制重點(diǎn)工具與方法運(yùn)用
六、品質(zhì)與采購的關(guān)系
1. 從質(zhì)量管理基本原則說起
2. 戴明博士提出的供應(yīng)商質(zhì)量管理指導(dǎo)思想深刻理解與運(yùn)用（十大思路）
3. 對供應(yīng)商質(zhì)量管理主要內(nèi)容的解析
七、品質(zhì)與營銷的關(guān)系
1. 為什么說質(zhì)量管理是始于營銷終于營銷？
2. 營銷部門如果不控制好自身的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量，怎能開發(fā)好客戶、多拿訂單。
3. 營銷服務(wù)的質(zhì)量管理要點(diǎn)
(1) 市場調(diào)研與客戶開發(fā)
(2) 營銷隊(duì)伍建設(shè)及營銷系統(tǒng)制度流程的建設(shè)與實(shí)施
4. 企業(yè)一般存在的問題及解決辦法
(1) 企業(yè)一般存在的問題
(2) 解決辦法與措施
5. 對營銷人員培訓(xùn)及考核到位
(1) 建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的客戶開發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)
(2) 建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范接單流程與標(biāo)準(zhǔn)
八、品質(zhì)與人力資源、財(cái)務(wù)、行政后勤的關(guān)系
誤區(qū)：質(zhì)量管理好象與營銷、人力資源、財(cái)務(wù)、行政后勤部門無關(guān)，主要是技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)部門的事情？
講師介紹
王小偉
國內(nèi)資深質(zhì)量經(jīng)營與管理實(shí)戰(zhàn)專家
資歷背景
1. 影響力商學(xué)院直播演講嘉賓
2. 上海交大、浙大兼職講師
3. 資深高級培訓(xùn)師、咨詢師
授課經(jīng)驗(yàn)
東風(fēng)悅達(dá)起亞鹽城工廠、東風(fēng)日產(chǎn)商用車公司、奇瑞汽車股份有限公司、吉利汽車股份有限公司、長春一汽股份有限公司、廣汽本田股份有限公司、眾泰汽車股份有限公司、富士高佛山工廠、太原鋼鐵集團(tuán)、成都鋼鐵集團(tuán)、美的集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、康師傅集團(tuán)、京東方電子集團(tuán)、天津日化股份有限公司等
