中高層領(lǐng)導力提升與溝通藝術(shù)及跨部門關(guān)系協(xié)調(diào)

● 授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、視頻點評、情景演練

● 課程目標：
    領(lǐng)導是一個過程，不是一個結(jié)果，它貫穿了你的整個職業(yè)生涯。本課程幫助學員重新審視自我，發(fā)掘自己的內(nèi)心，找到自己潛在的力量源泉，擺脫無名焦慮，釋放當前壓力，走出案牘倦怠，尋回工作與生活的平衡，實施積極正向領(lǐng)導力，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的氛圍，激勵下屬發(fā)揮最大潛能，從而放大整個組織的價值，實現(xiàn)超預期的績效，學習如何成為一個卓越的管理教練，傳承企業(yè)的領(lǐng)導力，延續(xù)企業(yè)的輝煌。
    領(lǐng)導力又是一門藝術(shù)，需要不斷地推敲拿捏，不斷地領(lǐng)悟，不斷地修煉，不斷的溝通。為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對方卻感受不到？為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張？為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個部門主導，另外的部門卻不主動與其配合和協(xié)作？部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間？如何推開這些部門墻呢？
    本課程通過溝通來不斷固化、重塑、優(yōu)化、提升領(lǐng)導力。通過測試、講解、游戲、演練、模擬來學習掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強各部門緊密合作，有效提高運作效率、降低管理成本、打造高績效團隊、極大的提高組織效率。這是一次重新認識自我、反思人生、凝聚內(nèi)力、釋放壓力、探尋領(lǐng)導原動力，掌握溝通藝術(shù)、提升跨部門關(guān)系協(xié)調(diào)技能、充滿感動、激情的學習之旅。

● 課程特色：

1、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，寓教于樂
2、講師經(jīng)驗豐富，理論與實務相結(jié)合，可針對現(xiàn)實鮮活案例進行深度剖析
3、案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
4、氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑，即學即用

● 課程收獲：
1、懂得領(lǐng)導的本質(zhì)含義
2、了解作為一名合格的領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)和能力
3、學習管理與領(lǐng)導的異同
4、學習從管理到領(lǐng)導的的轉(zhuǎn)變
5、掌握如何塑造卓越領(lǐng)導力
6、培養(yǎng)溝通的全局意識與素養(yǎng)
7、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
8、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
9、了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點
10、學習跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧

● 課程大綱：

第一部分：打造卓越領(lǐng)導力

一、管理與領(lǐng)導的本質(zhì)和異同
1、管理者的角色認知
2、什么是管理，什么是領(lǐng)導
3、管理好，還是領(lǐng)導好
4、管理者使用的八大工具
5、你喜歡被管理，還是被領(lǐng)導
6、領(lǐng)導力的本質(zhì)
7、領(lǐng)導者的職責
8、領(lǐng)導和管理的區(qū)別
9、領(lǐng)導者的權(quán)力與影響力
10、領(lǐng)導藝術(shù)的具體內(nèi)容
11、從管理者到領(lǐng)導者的心理切換
12、領(lǐng)導者使用的八大工作方法
13、領(lǐng)導力測評：個人領(lǐng)導力評估

二、從管理到領(lǐng)導的轉(zhuǎn)變
1、從關(guān)注事件轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人
2、從管控轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注激勵
3、從重過程轉(zhuǎn)變?yōu)橹亟Y(jié)果
4、從批評人轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懭?BR>5、從推崇個人英雄轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晝?yōu)秀團隊
6、從看重速度轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曎|(zhì)量
7、從懷疑一切轉(zhuǎn)變?yōu)橄嘈派l(fā)
8、從重教導轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾龑妓?BR>9、從解決矛盾沖突變?yōu)橄舢a(chǎn)生矛盾的概率
10、從低頭拉車轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)分析
11、從指責別人到修煉自己

三、領(lǐng)導力之道—領(lǐng)袖魅力
1、愿景訴求
2、積極心態(tài)
3、了解人性
3、激情傳遞
4、勇于承擔
5、欣賞接受
6、真情付出
7、共享共贏
8、信任授權(quán)
9、目標設(shè)定
10、規(guī)則制定
11、職業(yè)規(guī)劃
12、百分執(zhí)行
13、承諾兌現(xiàn)
14、超越自我
視頻賞析：感受領(lǐng)袖的激情、風采及感召力
體驗游戲：在游戲中體驗團隊中信任與不信任有什么不同
體驗游戲：相互欣賞對團隊氛圍和個人成長的巨大影響

第二部分：溝通藝術(shù)及跨部門關(guān)系協(xié)調(diào)

一、溝通的特征與程序
1、溝通即財富
2、溝通潛規(guī)則
3、職場溝通的三da法寶
4、溝通的基本程序

二、影響溝通的因素
1、發(fā)送者的問題
2、接收者的問題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問題

三、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達的技巧
A、語言表達的技巧
B、非語言表達的技巧
C、超語言表達的技巧
3、反饋的方法
A、同理心的運用
B、遣辭造句

四、不同溝通風格分析與應對
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
5、案例分析：個性與溝通技巧

五、上級下級平行溝通技巧
1、上對下溝通技巧
2、下對上溝通技巧
3、平行間溝通技巧

六、認識跨部門溝通
1、跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2、跨部門溝通中常見的問題剖析
3、部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
4、高效的跨部門溝通狀態(tài)
5、影響跨部門溝通的因素
6、案例討論

七、高效跨部門溝通技巧
1、尊重和欣賞
A、自我與本我
B、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
C、人際關(guān)系中的Key Words
D、正確評價自己和別人
E、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎
2、換位思考
A、大家都有理
B、強化大局意識
C、破解對方思考頻道
D、理解身體語言
E、換位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)
G、爭取高層的支持
3、知己知彼
A、了解跨部門的運轉(zhuǎn)最為重要
B、企業(yè)內(nèi)部崗位輪換
C、部門間橫向溝通要點
D、案例討論
4、跨部門溝通的時機分析
A、你了解溝通對象嗎
B、與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎
C、溝通對象與你星座相克嗎
D、案例討論

八、跨部門溝通中的關(guān)系協(xié)調(diào)技巧
1、協(xié)調(diào)處理沖突的5種策略
2、協(xié)調(diào)解決問題的7個技巧
3、案例視頻分析

● 講師介紹：
    匡曄老師，工商管理碩士，實戰(zhàn)型營銷管理專家，實戰(zhàn)化銷售培訓創(chuàng)始人。北京大學MBA課程研修班特聘導師。曾任雅虎（yahoo）中國公司銷售經(jīng)理、德國漢高公司區(qū)域經(jīng)理、七喜電腦股份公司銷售經(jīng)理、金力集團企業(yè)銷售副總裁、客服總監(jiān)等職。
    匡曄老師有超過18年的營銷管理及培訓經(jīng)驗 ，匡老師根據(jù)成人學習的特點和習慣，在多年營銷實踐經(jīng)驗中，融入真實而富有特色的銷售案例；其中，有成功的情景，也有失敗的教訓，能讓學員在深刻理解銷售真諦的同時，避免重蹈覆轍，防患未然！課程中能將枯燥的理念學習化繁為簡、化簡為易、化易成趣?，F(xiàn)場直接對接，即學即用，有人氣接地氣，人人能操作，點滴可運用。佐之在課程中穿插大量的沙盤模擬互動，使學員在快樂學習中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的營銷理念及實戰(zhàn)操作技巧。授課風格活潑幽默，課堂氣氛活躍，超過10000課時的授課經(jīng)驗，受到三萬二千以上銷售菁英人士好評。
    匡曄老師核心課程有：《老板如何管銷售》、《瘋狂銷售技巧實戰(zhàn)訓練》、《顧問式銷售技巧》、《 溝通藝術(shù)與跨部門溝通技巧》、《銷售人員壓力與情緒管控》、《五星級客戶服務技巧》等。
暢銷書：《8步打造金牌銷售團隊》、《這樣銷售最高效》

曾接受培訓及咨詢的部分企業(yè)(包含但不限于)：
【機械、汽車、摩托車及配件企業(yè)】:天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、東風日產(chǎn)乘用車公司（中日合資）、延鋒百利得（上海）汽車安全系統(tǒng)有限公司、廣東德大寶馬汽車維修服務有限公司、上海三電汽車空調(diào)有限公司、施耐德萬高（天津）電氣設(shè)備有限公司、怡和仁孚（珠海）汽車服務公司、江鈴汽車公司、上海三菱電機空調(diào)音像設(shè)備公司、挪威船級社、愛信精機（佛山）車身零部件有限公司、上海德爾福汽車門系統(tǒng)有限公司、阿爾西制冷工程技術(shù)（北京）有限公司、廣州汽車集團股份有限公司、蘇州士林電機有限公司、普利司通喬福公司、柳州五菱汽車公司。
【電子、電腦、手機及配件企業(yè)】:飛利浦半導體（廣東）有限公司、愛立信樂榮技術(shù)(杭州)有限公司、泰科電子東莞創(chuàng)寶達公司（美資）、摩托羅拉（中國）電子有限公司、廣東猛獅電源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特靈通數(shù)碼發(fā)展有限公司、萊尼（廈門）電子有限公司、惠州德賽電子、惠州市賽能電池有限公司、惠州華陽通電子有限公司、廈門ABB公司、湛江通用電氣有限公司、順特電氣有限公司、、深圳飛亞達集團股份有限公司、奧林巴斯(深圳)工業(yè)有限公司、深圳市飛亞達（集團）股份有限公司、清華同方光盤股份有限公司、歐姆龍(廣州)汽車電子有限公司、橫店集團東磁股份有限公司、埃派克森微電子（上海）有限公司、廣州市天河電腦城、上海吉田拉鏈公司、東莞德生集團、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、開平霍尼韋爾公司、美國電話電報廣州分公司、深圳莫尼卡-美能達商用科技公司。
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【銀行、保險、金融、政府機關(guān)】:招商銀行、深圳發(fā)展銀行佛山分行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國光大銀行、深圳華商銀行、奧地利中央合作銀行公司北京分公司、信誠人壽廣州公司、泰康人壽廣州分公司、中國平安保險上海公司、中國人壽廣州公司、太平人壽上海分公司、中國長城保險有限公司、豐田金融有限公司、杭州國信證劵、東海證券有限責任公司、華林證券有限責任公司、安信證券股份有限公司、深圳市龍崗區(qū)政府、佛山電視臺。
【房地產(chǎn)、建材、陶瓷、裝飾設(shè)計行業(yè)】：
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【航空、機場、貨運、物流行業(yè)】:上海虹橋機場、上海東方航空公司、廣州廣日物流有限公司、深圳招商港務公司。上海融億達國際物流有限公司、廣州市金世貨物運輸有限公司、徐州?；菸痔匕b有限公司、南航集團文化傳媒有限公司、東京兵兼（珠海保稅區(qū)）倉儲貿(mào)易公司、德國漢堡南美航運公司、廣州市中南民航空管通信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海豐航運集團有限公司、聯(lián)邦航空貨運有限公司。