從專業(yè)到管理-卓有成效的管理者5項(xiàng)修煉

針對(duì)問(wèn)題:
 ◇ 業(yè)務(wù)我強(qiáng)我怕誰(shuí)？（少了一個(gè)業(yè)務(wù)高手，多了一個(gè)糟糕的的領(lǐng)導(dǎo)）
 ◇ 終于熬成了婆婆，可以發(fā)號(hào)施令了、、、、、、
 ◇ 我們是哥們兒，有話好說(shuō)、、、、、
 ◇ 我們哪里算什么管理者，頂多是個(gè)兵頭將尾，和我們談管理沒(méi)用、、、
 ◇ 工頭式管理、分包式管理越來(lái)越不管用了，該怎么辦呢？！
 ◇ 我又無(wú)權(quán)給大家多發(fā)獎(jiǎng)金，怎樣才能讓他們主動(dòng)積極地工作？！
 ◇ 如何使目標(biāo)設(shè)定，既科學(xué)又能讓員工接受？
 ◇ 要求員工？我說(shuō)了，可是沒(méi)用。
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒一變，在他下面做事難呀！
 ◇ 部門(mén)之間相互扯皮，辦點(diǎn)事難呀！
 ◇ 我的下屬一人一個(gè)樣，該怎樣督導(dǎo)呀？！
 ◇ 員工雖然也希望企業(yè)越辦越好，但責(zé)任意識(shí)、職業(yè)化精神太差。帶隊(duì)伍難呀！
 ◇ “我說(shuō)得已經(jīng)很清楚，他們還是不能按質(zhì)按量完成工作、、、”
 ◇ “輔導(dǎo)？不就是告訴他們正確做法，實(shí)在不行，我就親自出馬。只有這樣我心里才踏實(shí)，有什么不對(duì)嗎？”
 ◇ “我們這個(gè)行業(yè)，讓員工持久地充滿激情的工作，除非改變體系，我能做什么？”
 ◇ 績(jī)效管理？不就是算個(gè)分，還有什么用？
 ◇ 管理培訓(xùn)聽(tīng)起來(lái)好玩，做起來(lái)就不是那么回事了。有學(xué)以致用的方法嗎？

● 課程內(nèi)容：
前言——管理要做2件有意義的事
 ◇ 第一件事：感動(dòng)客戶——不要大意，客戶正離你而去
企業(yè)不掙錢就是在犯罪，經(jīng)理人不能幫企業(yè)賺錢就是罪犯。
如果你肯走近客戶，會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)——客戶正離你而去！
親愛(ài)的、至高無(wú)上的客戶呀，你到底要什么？
把握贏得客戶關(guān)鍵時(shí)刻，即員工該怎么對(duì)客戶，讓客戶從滿意到忠誠(chéng)。
 ◇ 第二件事：感動(dòng)員工——把員工當(dāng)成內(nèi)部客戶看待，否則他們會(huì)離你而去。
“能干的拼命要走，這不能干的都挖空心思地想留下……” —— 不要抱怨，請(qǐng)把員工當(dāng)客戶看待
人才就像刁蠻而有錢的客戶，想掙錢就不能罵客戶，想做好經(jīng)理就請(qǐng)停止抱怨！
好員工走了，好客戶也就走了。記住，是才三分怪！
什么是真正的好員工？
留住人才的5“手” 
 ◇ “你的腦門(mén)長(zhǎng)在哪？！”  ——管理者要把握影響員工的3把鑰匙
經(jīng)典的摸腦門(mén)的游戲
員工自身的素質(zhì)是影響工作表現(xiàn)的首要因素
管理者的言行影響員工的表現(xiàn)，管理的基礎(chǔ)是以身作則
好的環(huán)境讓壞人變好，壞的環(huán)境讓好人變壞。這就是文化的力量。
 ◇ “咱要拿自己不當(dāng)干部，那就沒(méi)人拿咱當(dāng)干部了！”  ——管理者，你的行為影響著我的敬業(yè)度
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作內(nèi)容是影響員工愉快工作的主要因素
純做管理，自己不做具體工作是幻想，至少對(duì)班組長(zhǎng)是幻想。

第一項(xiàng)修煉——角色定位  管好別人的前提是管好自己
 ◇ “做不到的事你別說(shuō)，說(shuō)過(guò)的事堅(jiān)決要做！”  ——構(gòu)建信任就是說(shuō)話算數(shù)
幾乎所有的人際危機(jī)都源于一個(gè)基本環(huán)節(jié)的松動(dòng)——信任。
構(gòu)建信任的三個(gè)層面
員工信任是高績(jī)效工作的基礎(chǔ)
謹(jǐn)慎地承諾，快速地行動(dòng)，超值地兌現(xiàn)是構(gòu)建信任的保證
很少有人會(huì)懷疑小孩，簡(jiǎn)單點(diǎn)吧！如果做不到，就把自己“包裝”得天真點(diǎn)吧。
 ◇ “發(fā)現(xiàn)多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的?！?nbsp; ——責(zé)任的表現(xiàn)是高自控
責(zé)任就是關(guān)注細(xì)節(jié)
責(zé)任感取決于歸因的方向
使命感點(diǎn)燃責(zé)任
 ◇ “如果努力，我們可以；如果不努力，一點(diǎn)可以都沒(méi)有” ——讓激情點(diǎn)亮不如意
一個(gè)無(wú)法讓自己熱情之火燃燒的人，無(wú)法感染別人！
激情的大燃料——眼光、胸懷、實(shí)力
用左手溫暖右手
今天好未必明天好，今天不好也許明天會(huì)更好 
 ◇ “一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準(zhǔn)備，經(jīng)過(guò)了這么多艱難以后的話，此時(shí)此刻我覺(jué)得還是非常的平靜?！?——堅(jiān)持就是勝利
再堅(jiān)持一下！再堅(jiān)持一下?。?BR>在無(wú)望中看到希望
 ◇ “別告訴我這是不可能！”  ——意志力就是突破不可能
突破“不可能”，體現(xiàn)意志力！
意志力，經(jīng)理人的必備素質(zhì)
別說(shuō)這是不可能的
 ◇ “要油料、畫(huà)地圖、踩油門(mén)、看儀表” ——管理就是開(kāi)車 
做好向上的管理——要油料
明確目標(biāo)制定計(jì)劃——畫(huà)地圖
為員工加油——踩油門(mén)
觀察有效指標(biāo)——看儀表

第二項(xiàng)修煉——提出要求  向員工提出3個(gè)關(guān)鍵要求
 ◇ 干活就要由個(gè)干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求
60分——服從命令 做事專注
80分——堅(jiān)定信念 百折不撓
100分——講求方法 積極心態(tài)
 ◇ 清楚地告訴員工目標(biāo)和具體職責(zé)
目標(biāo)、職責(zé)與關(guān)鍵行為
勝任素質(zhì)的含義
關(guān)鍵行為法
 ◇ 使員工認(rèn)同要求的道理
讓后進(jìn)員工認(rèn)同目標(biāo)
使用“自我發(fā)展法”讓員工認(rèn)同目標(biāo)
使用內(nèi)部標(biāo)桿法讓員工認(rèn)同目標(biāo)
老農(nóng)分土地的思考

第三項(xiàng)修煉——工作輔導(dǎo)  4個(gè)必須掌握的輔導(dǎo)工具
 ◇ 教會(huì)員工如何工作
一對(duì)一教會(huì)員工掌握技能
SPSAR法輔導(dǎo)員工
 ◇ 及時(shí)有效地贊賞員工
日常工作中贊賞的7個(gè)原則
如何利用績(jī)效反饋激發(fā)老黃牛型員工
 ◇ 及時(shí)有效地批評(píng)員工
日常工作中批評(píng)的7個(gè)原則
如何利用績(jī)效反饋指出性格青年型員工的不足
如何利用績(jī)效反饋協(xié)助常有理型員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
 ◇ 關(guān)心員工的個(gè)人問(wèn)題
私下面談
鼓勵(lì)員工去說(shuō)話
幫助員工梳理分析現(xiàn)狀
鼓勵(lì)員工自己作出決定

第四項(xiàng)修煉——“不花錢”的激勵(lì)  讓員工高效愉悅工作的法寶
 ◇  “你擔(dān)當(dāng)不起，更沒(méi)有人擔(dān)當(dāng)?shù)闷?！?nbsp; ——聰明管理者明白因人而異的激勵(lì)
不能“一視同仁”
如何對(duì)待不同類型的員工
中國(guó)式管理的密碼
組織中的四種人才
不同階段人才危機(jī)
針對(duì)不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
 ◇ “檢測(cè)你管理水平，只需要12道題”  ——員工的敬業(yè)是管理者最大的責(zé)任
用Q12去測(cè)驗(yàn)
Q12的階梯型
滿足員工的基本需求
對(duì)于員工管理層要給予支持 
塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)
使員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)
 ◇ 善用心理學(xué)的技巧

第五項(xiàng)修煉——健康人際 高效團(tuán)隊(duì)
 ◇ “給他們希望” ——人際能力是中層經(jīng)理的首要能力
把握好我們的核心能力——人際能力
妥當(dāng)?shù)挠姓f(shuō)服力的溝通能力
發(fā)現(xiàn)特殊人才
 ◇ “積極上進(jìn)就能獲得晉升嗎？”  ——向上管理：認(rèn)可比能力更重要
我們的發(fā)展前程在很大程度上掌握在上級(jí)手中
對(duì)上級(jí)意圖的領(lǐng)悟能力
對(duì)上級(jí)工作的執(zhí)行能力
 ◇ “特別是當(dāng)任務(wù)混蛋時(shí)，我們?cè)揭獔?zhí)行?！?nbsp; ——向下管理：化解下屬抱怨的原則
處理員工的抱怨是我們的日常工作
聆聽(tīng)下屬
積極正面
堅(jiān)持工作原則
 ◇ “為什么我總是和同事的意見(jiàn)不和？”  ——橫向管理：學(xué)會(huì)從“不”到“是”地說(shuō)服
與同級(jí)之間的協(xié)調(diào)
面對(duì)人情的壓力
面對(duì)其他部門(mén)的指責(zé)
 ◇  “你們會(huì)像贏家一樣打球，像贏家一樣生活” ——團(tuán)隊(duì)建設(shè)撥亂反正4部曲
第一步 獲得承諾
第二步：共榮共辱
第三步：消除浮躁
第四步：激發(fā)潛能
 ◇ “要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事”  ——沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
人無(wú)完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美
了解自己以及他人的個(gè)性
管理者和員工之間的互補(bǔ)
互動(dòng)答疑
 
● 主講老師：
胡斌
獨(dú)立人力資源咨詢師、講師、撰稿人。
胡斌先生曾任中國(guó)最受尊敬的管理顧問(wèn)公司——新華信管理顧問(wèn)公司教育培訓(xùn)中心合伙人/副總經(jīng)理；國(guó)際高檔家具供應(yīng)商——科寶•博洛尼人力資源總監(jiān)；國(guó)際知名的視頻領(lǐng)域?qū)I(yè)公司——中科大洋人力資源總監(jiān)；中國(guó)最大的通用應(yīng)用軟件公司——金山公司人力資源經(jīng)理；中國(guó)遠(yuǎn)大人力資源本部培訓(xùn)經(jīng)理；頂新國(guó)際集團(tuán)營(yíng)銷經(jīng)理等職?，F(xiàn)為多家企業(yè)的人力資源顧問(wèn)。
社會(huì)活動(dòng)：胡先生同時(shí)是中央電視臺(tái)《對(duì)話》欄目職業(yè)顧問(wèn)、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《2005中國(guó)最佳雇主》評(píng)選特約顧問(wèn)、湖南衛(wèi)視《新青年》欄目人力資源顧問(wèn)、《中國(guó)前沿管理論壇》主講嘉賓。胡先生也是擔(dān)任多家咨詢公司的高級(jí)咨詢顧問(wèn)，《人力資本》、《職業(yè)》等多家人力資源專業(yè)期刊及專欄撰稿人，全國(guó)IT行業(yè)管理培訓(xùn)師資講師團(tuán)成員，清華大學(xué)工商管理總裁班特約人力資源管理講師，北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師。曾被業(yè)內(nèi)評(píng)為“2001年度最具潛力的人力資源經(jīng)理”。2005年度中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派管理類講師。
2002年胡斌先生主講的46講《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練全面解決方案》由時(shí)代光華公司出版發(fā)行，被多家企業(yè)指定為員工職業(yè)化教材。2003年胡斌先生編著的《如何做一名出色的主管》一書(shū)被列為“世界500強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)教程”，受到讀者尤其是企業(yè)中層管理者的好評(píng)。
教育培訓(xùn)活動(dòng)
胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有上百家企業(yè)，數(shù)千小時(shí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并獲得英國(guó)曼徹斯特城市大學(xué)人力資源認(rèn)證。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng)，運(yùn)用十多年來(lái)在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)活潑的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)注領(lǐng)域及課程
胡 斌先生專長(zhǎng)的領(lǐng)域包括：
 ◇ 看電影學(xué)管理系列：做最好的中層、看電影學(xué)職業(yè)化、讓員工奮斗更有效
 ◇ 中層主管領(lǐng)導(dǎo)力系列  執(zhí)行力、中層主管的領(lǐng)導(dǎo)力、管理者的溝通、授權(quán)、績(jī)效管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、留住核心員工
 ◇ 人力資源系列 人力資源規(guī)劃、績(jī)效管理、招聘及選材技巧、如何做新員工培訓(xùn)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃
 ◇ 高效思維模式系列 七個(gè)好習(xí)慣在管理中的運(yùn)用、六頂思考帽在工作中的應(yīng)用、思維腦圖在工作中的應(yīng)用、做企業(yè)自己的咨詢師—咨詢方法在工作中的運(yùn)用
 ◇ 員工職業(yè)化系列  贏在職場(chǎng)三步曲、職業(yè)化的四個(gè)臺(tái)階
注：課程大綱詳見(jiàn)《胡斌的精品課程》。
行業(yè)及客戶
 ◇ 通訊行業(yè)
佛山移動(dòng) 廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、海南移動(dòng)、四川移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、廣西移動(dòng)、河北移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、大同移動(dòng)、日照移動(dòng)、襄樊移動(dòng)、包頭移動(dòng)、湘西移動(dòng)、湖州移動(dòng)、江西移動(dòng)、揚(yáng)州移動(dòng)、云南移動(dòng)、重慶移動(dòng)、池州移動(dòng)、、河南移動(dòng)、南京移動(dòng)、上海移動(dòng)研究院。
北京網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、湖南網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、濰坊網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通
北京電信、陜西電信、山東電信、重慶電信
中國(guó)聯(lián)通淄博公司衢州移動(dòng)、清遠(yuǎn)聯(lián)通、滄州聯(lián)通
 ◇ IT行業(yè) 戴爾、 佳能、騰訊、朗訊、YAHOO、INT、海信、科龍、聯(lián)想上海公司、亞信科技、首信集團(tuán)、中國(guó)廣播衛(wèi)星通訊公司、方正科技、清華同方、方正奧德、高陽(yáng)公司、金山公司、合力思?jí)?、清華紫光、北大青鳥(niǎo)、北京數(shù)字認(rèn)證中心、三一通訊、首創(chuàng)科技、有研硅股、長(zhǎng)城電腦、深圳固高科技、杭州士蘭微、恒泰實(shí)達(dá)。
 ◇ 石油石化  中國(guó)石油天然氣股份公司、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、中油測(cè)井、西南油氣、
 ◇ 制造行業(yè) 一汽大眾、 一汽解放、龍巖卷煙廠、宇通客車、健之素、愛(ài)慕內(nèi)衣、科寶•博洛尼、德國(guó)旭格、中美佩特來(lái)、柳工、寧波精益集團(tuán)、貴陽(yáng)新天光電、華龍方便面、中興汽車、資生堂、明珠企業(yè)、海信、杜蕾斯、長(zhǎng)安馬自達(dá)、上海汽車、阿桑娜、長(zhǎng)安福特、北京博美、奇瑞汽車、三一重工。
 ◇ 醫(yī)藥行業(yè)  深圳邁瑞、中美華靳制藥
 ◇ 房地產(chǎn)  華潤(rùn)物業(yè)、世博地產(chǎn)、中建一公司、保利地產(chǎn)、東易日盛、廣華軒、麗貝亞、
 ◇ 電力公司  西北電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京電力、平頂山電力、華中電網(wǎng)、鹽城電力、十堰電力、寧夏電力、國(guó)家電網(wǎng)、博奇電力、大唐電力、洛陽(yáng)熱電廠、三河熱電廠、吉林熱電廠、六盤(pán)水熱電廠、國(guó)家電網(wǎng)新能源公司、湖北電力、銅仁供電局、南方電網(wǎng)電力公司、甘肅電力、鹽城電力、惠州電力、中電華強(qiáng)、國(guó)電公司
 ◇ 航空交通運(yùn)輸  嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地鐵、山東公路集團(tuán)、
 ◇ 金融保險(xiǎn) 
中行：中國(guó)銀行總行、中行山東分行、中行湖北分行、中行安徽分行、天津中行、重慶中行、四川中行、廣州中行、威海中行、濰坊中行
招行：招商銀行總行、廣州招行、蘭州招行
建行：海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、樂(lè)山建行、佛山建行、湖北建行、溫州建行、長(zhǎng)沙建行
工行：北京工行、西寧工行、潮州工行
其它：中信證券、中國(guó)出口保險(xiǎn)公司、東方基金、北京民生、云南民生、興業(yè)銀行、光大銀行上海分行、深圳發(fā)展銀行北京分行、深圳中信銀行、湖北民生、大地保險(xiǎn)、太原興業(yè)、深圳農(nóng)行、梅州農(nóng)行
 ◇ 集團(tuán)公司  中國(guó)電子器件總公司、中國(guó)遠(yuǎn)大、豐島集團(tuán)、億利集團(tuán)、中國(guó)鐵路物資集團(tuán)總公司、蒙牛集團(tuán)、招商局國(guó)際、慧聰國(guó)際集團(tuán)、山東光合園林集團(tuán)、廈門(mén)重工、青島遠(yuǎn)洋、蘇州工業(yè)園區(qū)、中鐵快運(yùn)、希望集團(tuán)、綜合能源、聯(lián)東集團(tuán)、泰格林紙業(yè)、隆平高科。
 ◇ 其他客戶   《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、二十一世紀(jì)、環(huán)球企業(yè)家、北大光華管理學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華總裁班、勞動(dòng)部培訓(xùn)中心、建工集團(tuán)培訓(xùn)中心、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)培訓(xùn)中心、北京豐臺(tái)供暖所、中國(guó)衛(wèi)星大課堂