TWI一線主管技能提升訓(xùn)練

【課程背景】
企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑
 ◇ 從上向下看---無能：管理者總覺得一線主管能力不足，不能起到承上的作用！
 ◇ 從下向上看---無奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為一線主管經(jīng)驗(yàn)不足，   起不到啟下的作用！
 ◇ 自己看自己---無辜：一線主管總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（90后）

管理者的現(xiàn)狀----“4M”主管
 ◇ 忙亂----做事沒有計(jì)劃
 ◇ 盲目----做事沒有目標(biāo)
 ◇ 茫然----做事沒有方向
 ◇ 莽夫----做事得過且過

【課程收益】
 ◇ 精確地定位好一線主管的地位,精準(zhǔn)地剖析出一線主管的角色,;
 ◇ 系統(tǒng)地教導(dǎo)出合格和合適的職業(yè)化的員工;
 ◇ 掌握高效的時(shí)間管理技巧，明確每天必須做的，應(yīng)該做的，可以做的，不可以做的；
 ◇ 學(xué)會(huì)溝通的技巧,達(dá)到讓主管省心,讓同事放心,讓下屬開心.
 ◇ 打造出高績(jī)效的狼性團(tuán)隊(duì),從狼領(lǐng)羊式的管理走向羊領(lǐng)狼式的管理；
 ◇ 磨練鷹之眼來系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)務(wù)問題；
 ◇ 突破慣性思維,尋找新的出路；

【課程特色】
 ◇ 系統(tǒng)性——由點(diǎn)入面，由表及里，
 ◇ 可操性——實(shí)際問題,  個(gè)案分析
 ◇ 實(shí)效性——實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),  實(shí)務(wù)方法
 ◇ 啟發(fā)性——案例分享,  視頻點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】
第一部分：北斗七星---角色定位
 ◇ 一線主管的地位和使命
 ◇ 一線主管的具體職責(zé)
 ◇ 一線主管的素質(zhì)要求
 ◇ 從員工到一線主管管理角色的轉(zhuǎn)變
 ◇ 從技術(shù)型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知
 ◇ 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
 ◇ 一線主管的三種心態(tài)：改變？適應(yīng)？走人？
    案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？
 ◇ 你的目標(biāo)定位是什么？
 ◇ 員工到一線主管------角色轉(zhuǎn)變的困難
 ◇ 一線主管角色定位
 ◇ 一線主管角色轉(zhuǎn)變
 ◇ 一線主管角色分析
 ◇ 一線主管責(zé)任                    
 ◇ 做性格測(cè)試問卷 
    案例研討：性格分析你適合做什么角色？
    案例分析：小李的工傷你站誰的立場(chǎng)？
 ◇ 一線主管職權(quán)分解
 ◇ 評(píng)估自己的弱點(diǎn)
 ◇ 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
 ◇ 五大角色錯(cuò)位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？
 ◇ 做十大管理能力問卷測(cè)試 
 ◇ 實(shí)作與分析

第二部分：造物先造人—工作教導(dǎo)
 ◇ 一線主管教導(dǎo)能力的重要作用
 ◇ 一線主管教導(dǎo)的正確理念
 ◇ “教”與“導(dǎo)”的正確理解
 ◇ 一線主管常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
 ◇ 新老員工不同的教導(dǎo)方法
 ◇ 工作教導(dǎo)四階段法
　　角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
 ◇ JI教導(dǎo)效果評(píng)估
 ◇ 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
 ◇ 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
 ◇ 班組多技能工訓(xùn)練的步驟
 ◇ 問題研討:員工為何不愿意做多能工
    案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
    案例分析：工作分解表的制作

第三部分：溝通從心開始---有效的溝通
 ◇ 溝通定義的5W1H原則
 ◇ 溝通的編碼的五個(gè)技巧
 ◇ 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧
 ◇ 溝通信息的三大特點(diǎn)
 ◇ 溝通聲音的編碼技巧
 ◇ 溝通文字的編碼技巧
 ◇ 溝通中肢體語言的編碼和解碼
 ◇ 溝通中漏斗效應(yīng)
案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)
 ◇ 溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 溝通的角色扮演
 ◇ 溝通中的正能量與負(fù)能量
案例分析:教徒的溝通
 ◇ 溝通中的EQ分析與測(cè)試
 ◇ 四型人格的溝通技巧
 ◇ 溝通的三種心態(tài)分析
　　案例分析:劉一線主管溝通策略
 ◇ 如何與下屬溝通
    批評(píng)下屬的三明治原則
    案例分析與角色扮演
    贊賞下屬的4大法寶
    在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng)
    與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)
與下屬有異議的溝通技巧
與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則
 ◇ 如何與部門溝通
      部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
      部門溝通精彩六步走
      部門溝通中的有效聆聽技巧
      部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
      部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲
      部門溝通中真誠反饋技巧
      部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
      啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
      案例分析：
■   如何與上級(jí)溝通
與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面
對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況
挽救與上級(jí)矛盾的5大原則

第四部分：管人先管心----部屬的培養(yǎng)與激勵(lì)
 ◇ 員工缺乏干勁的原因
 ◇ 激勵(lì)員工士氣的原則
 ◇ 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
 ◇ 激勵(lì)員工的幾種方式
 ◇ 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
 ◇ 一線主管激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
 ◇ 一線主管的自我激勵(lì)技巧
    角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式
    案例討論：數(shù)字的故事
    案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
 ◇ 一線主管帶好員工的藝術(shù)
 ◇ 一線主管管理員工的原則
 ◇ 當(dāng)好教練式的一線主管
 ◇ 班組問題員工管理法則
    案例分析:不合作的“刺兒頭”
    案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”
 ◇ 做好新進(jìn)人員的管理
 ◇ 新員工流動(dòng)原因及防范
    案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
 ◇ 老員工流動(dòng)原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
    案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
2、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)——能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧——行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧——化解80后員工成長(zhǎng)煩惱與困惑
3、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行溝通與激勵(lì)——與80/90員工溝通對(duì)話的六大障礙——同80/90員工溝通對(duì)話的五種技巧——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法——讓80/90后員工主動(dòng)認(rèn)知問題的技巧與方法

第五部分：從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)----打造狼性的團(tuán)隊(duì)
一． 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
二． 迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力
三． 迷思三：一放就亂，一管就死
四． 迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段
五． 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
六． 有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)
七． 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
八． 自我管理團(tuán)隊(duì)
九． 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
一〇． 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)
一一． 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說明一線主管在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。
一二． 小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？
    問題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？
    問題研討：1+1 〉2？
    問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊(duì)精神？

組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題：
    1.如何樹立成員的自尊？
    2.如何快速建立威信？
    3.如何治理棘手成員？
    4.如何處理集體錯(cuò)誤？
    5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？
    6.如何激勵(lì)成員的意志？
    7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
    8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？
    9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？
    10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？

第六部分：思路決定出路----改善從思維開始

第一階段：作業(yè)分解
1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。
2、 所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動(dòng)作的片斷）

第二階段：作業(yè)分析
一三． 為什么要做這個(gè)細(xì)目？
一四． 做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？
一五． 在什么地方做最好？
一六． 在什么時(shí)候做最好？
一七． 什么人去做最好？
一八． 用什么方法最好?

第三階段：創(chuàng)意對(duì)策
1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)
（1） 刪除不必要的細(xì)目
（2） 合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目
（3） 重組細(xì)目的順序
（4） 簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全

第四階段：落實(shí)新方法
1、 呈報(bào)上司
2、 與部屬溝通
3、 知會(huì)有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通過），征得同意
4、 立即并確實(shí)執(zhí)行新方法
5、 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有世界功勞的部屬

【講師介紹】
 
周老師

學(xué)歷：畢業(yè)浙江大學(xué)，工商管理碩士
◆  中國質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶
◆  中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)ISO9001國家注冊(cè)審核員
◆  中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)ISO14001國家注冊(cè)審核員
工作經(jīng)歷：
◆  十多年的制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富制造現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，精通精益管理和六西格瑪管理，能有效將管理理論結(jié)合到實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理中，能積極調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員士氣，激發(fā)員工潛能，創(chuàng)造突破性改變　和質(zhì)變的動(dòng)力，同時(shí)對(duì)質(zhì)量體系和質(zhì)量工具也有深入研究，可以從“點(diǎn)”到“面”綜合提出解決方案。有在德國卡爾斯魯厄大學(xué)進(jìn)修以及德國工廠實(shí)踐的經(jīng)歷，集德國卓越制造經(jīng)驗(yàn)和中國管理實(shí)踐于一身的制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善專家。
◆  曾先后任職于外資大型企業(yè)，擔(dān)任生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制造主管和專職六西格瑪黑帶職務(wù)。長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)、組織企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)革新活動(dòng)。在企業(yè)任職期間，帶領(lǐng)制造部門完成由管理200人到管理1200人的能力提升，成功推行精益生產(chǎn)和六西格瑪管理等企業(yè)革新項(xiàng)目，提高了企業(yè)生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，改善了企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，在管理咨詢和培訓(xùn)工作上具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

風(fēng)格與特點(diǎn)：
◆  實(shí)踐性為主的教練風(fēng)格，不拘泥于理論，但能將問題代入到理論中來解決。豐富的案例教學(xué)，能根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)快速調(diào)整教學(xué)方案。使每一位學(xué)員都能:樂在課堂中，學(xué)到腦子中，用在工作中。

最擅長(zhǎng)的培訓(xùn)課程是：
◆  六西格瑪
◆  TWI
◆  一線主管管理能力提升
◆  精益管理
◆  TS 16949
◆  產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（APQP&PPAP）
◆  失效模式及后果分析（FMEA）
◆  測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）
◆  統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）
◆  8D

受訓(xùn)部分客戶:
◆ Siemens,  B/S/H,  Seuffer, 武漢海爾電冰柜有限公司，上海岡奇電子有限公司，廣運(yùn)科技蘇州有限公司，廣寶集團(tuán)廣州建興光電有限公司無錫立霸有限公司，上海東巖機(jī)械有限公司，蘇州天燁集團(tuán)，惠州金山線束有限公司，昆山沃金線束有限公司，滁州新江玻璃有限公司。

作為專門研究生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和精益生產(chǎn)的我把每一節(jié)課都用質(zhì)量管理理念和精益思想來設(shè)計(jì)出每一分鐘都有價(jià)值的高質(zhì)量教學(xué)，超越學(xué)員和客戶的期待。

我的教學(xué)以快樂作為目標(biāo)。
學(xué)員充滿激情，課堂充滿活力，這才是每個(gè)學(xué)員向往的地方。沒有學(xué)不會(huì)的知識(shí)，只有教不好的講師。
課堂上師生互動(dòng)的快樂，結(jié)束時(shí)突然頓悟的快樂，結(jié)束后實(shí)際應(yīng)用取得佳績(jī)的快樂……
講師的水平是要學(xué)員和客戶來評(píng)價(jià)的。
新江玻璃質(zhì)量部長(zhǎng)徐正玲：“從你的課堂中，我不僅僅能學(xué)到該課程的知識(shí)，更重要的給了我很多思維方式，對(duì)我的職業(yè)生涯規(guī)劃也很有幫助，可以說你提供了該課程的基本質(zhì)量，還提供了很多魅力質(zhì)量給我們。”
天津聚海生產(chǎn)部長(zhǎng)呂濤：“我不僅僅學(xué)到了理論知識(shí)，更重要的是通過你的豐富的案例讓我學(xué)到了如何應(yīng)用，而且是各種不同情況的應(yīng)用，避免我們未來走很多彎路。同時(shí)你為我們知識(shí)延伸學(xué)習(xí)提供的建議，為未來的知識(shí)補(bǔ)充提供了方向?！?BR>BSH Quality Director Mr. Schulz:” Congratulations, Mr. Hou, you deserve to win most valuable trainer. You must be here next round.”
（BSH 質(zhì)量總監(jiān)：“祝賀你獲得本輪課程最受歡迎講師，下輪培訓(xùn)你一定還要來。”）

SEUFFER Global Purchasing VP Mr. Wandler:” My honor to choose you from your company as our trainer, I am very impressed by your professional quality knowledge. Thanks a lot for enabling our suppliers.”
 (SEUFFER全球采購副總：“很榮幸從貴司眾多精英中選擇你作為我們的講師，你專業(yè)的質(zhì)量管理知識(shí)給我留下深刻影像，非常感謝你提升我們中國供應(yīng)商的能力?！?

我最愛的一句話：“The best or nothing.”
想見證我說的一切，我在課堂等你。